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电话销售礼仪课件电话销售礼仪培训二声音要求：1声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
3避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
3说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三时间要求：四语义要求1首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业1吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D“宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误2复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致3销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.5表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五记录要求：1进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的3不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。
如遇断线应马上重拨并致歉。
短信礼仪：一短信息发送终端内容，必须填写《02短信申请单》，总监批准。
具体话述参考公司的短信模版，汇总报经理备存二短信内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。
不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视四报价短信息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从短信中体会我们的态度。
