当前位置：文档之家 › 沟通的艺术员工与领导的沟通.pptx

沟通的艺术员工与领导的沟通.pptx

  • 格式：pptx
  • 大小：744.08 KB
  • 文档页数：37

下载文档原格式

  / 37

合集下载

(员工)高效沟通的艺术.pptx

(员工)高效沟通的艺术.pptx

• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午5时57分58秒上午5时57分05:57:5820.9.22
谢谢观看
问题六:沟通应注意哪 些要点?
3分钟小组讨论
沟通要点
➢ 有效倾听的建议; ➢ 倾听的障碍;(小朋友的理想) ➢ 察觉对方非语言的讯息.
沟通对象分析应从哪五个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗?
培训要求
：
1、进入会场必均须签名（由部门统计负责）；
2、须认真听课，遵守课堂纪律； 3、关闭一切通讯工具或调成震动；
沟通的艺术
HR: Steven 2008.6.15
短片欣赏
《金盆洗脚城》
问题一:什么是沟通? 沟通的目的是?
3分钟小组讨论
沟通的定义
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 交换信息的方法。
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2220.9.2205:57:5805:57:58September 22, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.

领导协调与沟通艺术PPT课件

领导协调与沟通艺术PPT课件

总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。

与上司沟通技巧培训.pptx

与上司沟通技巧培训.pptx
• “千万别假定自己所寄发的信或传真、邮 件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不 加以核对便交给收件人。”这是Cindy的教训。 如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一
• 沟则通，不通则痛 “办公室情商”直接 影响晋升
• 职场上的竞争越来越不只体现在学历背 景和工作能力上，“办公室情商”的高 低眼下已成为困扰白领职场晋升的一大 难题。
良好的沟通秘诀
• 仔细的思考 • 认真的计划 • 定期的检讨 • 建立良好的习惯
一根线上的蚂蚱
• 如何保证上下级的工作关系富有 成效，并使双方都获益多多呢？
你该先问问自己下面这些问题
• 你的上司是个什么样的人？ • 你是否在帮助上司达到目标？ • 你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ • 你是否竭尽全力地使你的上司和部门都
(四)实干型的上司
性格特征 直线型的思维方式 追求快速反应，快速决策 强调过程中的细节和高效率 “是”就是是 “不”就是不
不同上司的沟通策略制定
创新型上司： • 让其参与到问题的解决中 • “我建议”、“我一直在想”、“您怎
么认为？”
不同上司的沟通策略制定
官僚型上司： • “方法比内容重要”的原则 • 注重形式 • 放慢沟通速度，控制自己的情绪
技巧四：回忆工作说感受
• 当回忆工作的时候，再说具体的流程什 么就已经不合适了，每一项工作都必定 会带来不一样的感受和启发。回忆的工 作就应该说说当时的感受，做一个懂得 思考的人。
三、与不同性格的上司沟通技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的上司 就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司 的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待， 运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 • 创新性型上司 • 官僚型上司 • 整合型型上司 • 实干型上司

领导管理技能训练之一：沟通的艺术

领导管理技能训练之一：沟通的艺术
2．准时出席。迟到意味着失札，这是参加会议的一个良好开端。3．记 下与会者的姓名和职衔。比较好的办法是把到会者的名单记在记事本上， 谁出席会议可以使你了解到管理层认为这一主题的重要程度
4．注意会场的布置。如果是一两个人坐在主席台后面，手里拿麦克风， 那么极有可能今天所讨论的内容已经确定，你所做的就是获得准确无误 的指示。另一方面，如果会场布置为一种自由参加式的圆桌讨论形式， 则可能最终决策尚未做出。
能。
精选课件
不同的沟通水平
主管需要，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾 问等。
8．做记录。等到会议结束、记忆消退之后再进行书面记录就没有价值了。 如果会上有人做会议记录，确保你可以从他那里得到一份拷贝。
9．对那些影响到你工作领域的项目，根据你的理解，对会上讨论的内容 以及会后你负责的方面作出总结。如果会上下达了指示的话，这一程序 尤其重要。
10．清楚陈述自己的观点和不同意见。要把你所有的疑问展现出来，但 是，不要反反复复地只说明一条反对意见，你的老板只会在第一次时听 你说。说明工作进程中存在的障碍和问题，并针对这些问题讨论解决办 法(不要只提出问题而不提供解决办法，这是一条总原则)。
11．如果你认为有更好的办法处理工作，提出其他的可行性方案，不要 有顾虑。
12．面对群体发言时，要简短、清晰、切中要害，要用事实支持你的所 有陈述。
13．会议结束时，用自己的话概括会议内容。弄清高级管理层希望下一 步做什么。
14．采取进一步行动，并兑现所有的承诺。

《沟通的艺术》课件

《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围

沟通的艺术员工与领导的沟通

沟通的艺术员工与领导的沟通

立良好的沟通氛围。
04
CATALOGUE
员工与领导沟通的案例分析
案例一：有效沟通解决工作难题
总结词
通过有效的沟通，员工和领导能够共同解决问题，提高工作 效率。
详细描述
某公司的一名员工遇到了技术难题，他主动向领导汇报并寻 求帮助。领导给予了积极的回应，安排相关技术人员协助解 决。通过多次沟通和协作，问题最终得到圆满解决，员工和 领导之间的关系也更加融洽。
THANKS
感谢观看
员工可以请求领导给予明确指示或反馈，以便更 好地了解领导期望和需求。
非语言沟通技巧
身体语言
01
员工应注意自己的身体语言，保持良好的姿态和眼神接触，以
增强沟通效果。
情绪管理
02
在与领导沟通时，员工应控制自己的情绪，避免因情绪波动而
影响沟通效果。
环境因素
03
员工应考虑沟通环境的选择，确保环境安静、舒适，有助于建
增进相互理解
通过沟通，员工和领导可 以更好地了解彼此的观点 、需求和期望，从而增进 相互理解与合作。
解决问题与冲突
沟通是解决工作问题和冲 突的重要途径，通过开放 、坦诚的沟通，可以找到 问题的解决方案。
沟通在组织中的作用
促进团队协作
良好的沟通有助于团队成 员之间的协作，提高团队 整体效率和执行力。
准备充分
了解所需沟通的主题，收集相关资料和数据，以便更好地阐述观点 和需求。
确定时间与地点
选择适当的时间和地点，确保沟通不受干扰，提高沟通效率。
选择合适的沟通方式
当面沟通
对于重要或复杂的问题 ，建议采取当面沟通的 方式，以便更好地交流 和理解。
书面沟通
对于一些常规或简单的 信息传递，可以采用书 面形式，如电子邮件或 报告。

《沟通的艺术》课件


清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。

沟通艺术与领导素养.pptx


二、领导者的下行关系
○吸引的艺术 ○等距离艺术 ○弹性艺术
三、与群众交往的艺术
（一）树立公仆意识 （二）要深入调查研究群众心理 （三）要关心群众的疾苦和切身利益 （四）要认真对待群众的呼声和投诉 （五）重视对群众的积极引导
协调的艺术
• 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位 名人说过，领导工作有60%是用在各方面的协调上。 协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。
领导的“情、意、心”管理
• 企业以人为本的管理，其核心是关心人、尊 重人的感情管理。要做到：有热情，“情” 中带有亲切感；有诚意，“意”中带有信任 感；有核心，“心”中带有支配感。
领导的“法、理、情”管理
• 以“法”为重心的管理，强调的是尊重规则 和秩序，追求卓越的特征使它一直处于创新 管理的地位；
• 以“绩”壮 威。
协调成功的要素（Ⅱ）
• 要有能力。这是协调工作的关键。领导能力 的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主 要包括辩别是非标准、处理实际问题、政策 理论水平等。加强学习，提高修养、
• 要有方法。这是协调工作的保证。协调方法 的对错，直接影响协调工作的结果。虚怀若 谷、以诚相待、循循善诱、刚柔相济、朴实 无华。
上行协调讲究方法和艺术， 把原则性和灵活性结合起来
• 勤奋工作，赢得信任 • 了解上级，加强联系 • 要求适度，不能苛求 • 保持中立，等距接触 • 自我克制，合理斗争
平行关系协调
• 互相尊重，平等相待。 • 相互信任，坦诚相待。 • 为人正直，光明正大。 • 相互学习，彼此宽容。 • 交流信息，联络感情。 • 相互支持，互不拆台。
上行协调艺术（续）
• 善于将自己的意见变成领导者的意见 （1）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法

职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件


与领导相处的技巧




要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导



赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬


不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？


如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评

1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧



（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

18
与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
对付领导发火时的方
1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作
1、表现才能有度。 2、表现才能有“方”。 3、适当在某些方面表现“差”一些。 4、谦虚谨慎，把功劳归于大家。
员工素质培训---如何与领导相处
32
当领导春风得意时
1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。
A、赞美中表示羡慕。 B、赞美中表示钦佩和理解。 C、赞美中表决心。
2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。
5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
6、学会争利
A、执行事前重大任务争取领导 的承诺 B、要求利益把握好度，见机行 事
员工素质培训---如何与领导相处
15
1、专家型 2、“八面玲笼“型
D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯 的发号施令来推动下属开展工作。
3、关键的地方要请示（“5W法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）
4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
如何与平庸型领导相处
1、弱将手照样出强兵 2、期望值要合理 3、扶助领导出谋划策
如何与优柔寡断型领导相处
1、贴进领导，取得信任票。 2、说服应有耐心，不可急于求成。 3、争取其明确的承诺。
如何与多疑型领导相处
1、做事小心谨慎。 2、常汇报，多请示。 3、善于给多疑型领导鼓气。
如何与武大郎开店型领导相处
刚上任的领导为什么就“傲起来了”
1、工作压力的原因。 2、人际关系的原因。 3、利益格局的原因。 4、权力地位的原因。
领导为什么会更有权力发火？
1、发脾气帮助领导推进工作。 2、领导负有责任，心理压力大。 3、领导事务缠身，心情烦躁。
领导的责任和压力有多大？
1、位高而责重
6、明枪易躲、暗箭难防
3、帮助领导摆脱困境。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.2120.12.21Monday, December 21, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:45:0008:45:0008:4512/21/2020 8:45:00 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.2108:45:0008:45Dec-2021-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:45:0008:45:0008:45Monday, December 21, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.12.2120.12.2108:45:0008:45:00December 21, 2020
2、官大一级压死人。 7、时间紧张
3、英雄难过“关系”关 8、情感与理智
4、权力角逐与权力焦灼 9、家庭生的遗憾
5、文山会海加应酬
10、内心的苦闷谁人知
领导在乎下属的态度
1、下级是工作成绩的创造者 2、下级手中握有选票 3、下级可帮助领导树立良好的社会
形象 4、重视下级可防止“内院起火”
与领导相处的原则
员工素质培训---如何与领导相处
8
1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。
B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 。
C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏 脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和 能力。
下属与领导发生分歧怎么解决
1、当面提出不同的意见。
A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极Biblioteka 看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
员工素质培训---如何与领导相处
27
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息 3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
4、博士型
第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居 5、老黄牛型
A、多一些灵活性 B、多一些主动性 6、开拓型
如何处理各种矛盾
员工素质培训---如何与领导相处
员工素质培训---如何与领导相处
1
与领导相处导论
1、 在内心确立与领导平等的意识。 2、 不要把敢于和领导叫板当作是德 3、 接近领导不等于“阿谀奉承”
领导为会什么要有架子
1、 架子可以显示权力。 2、 架子可以给领导带来神秘感。 3、 架子可以给翁增加仪表和魅力。 4、 架子会给领导产生满足感。
受领导冷落怎么对待
1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、增加接触 4、使自已变得重要 5、高飞远走
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
受领导嫉妒怎么办
1、以德报怨，帮助领导。 2、以惠报怨，妥善处理。 3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。 4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。 5、和上级反映，警告领导。
当领导被孤立时或受处分时
1、弄清原因。
A、同上级关系未处理好。 B、在人事倾轧中失利，被同事排挤。 C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。 D、工作中出现重大失误。 E、以权谋私行为受到查处。 F、因生活作风不好而被处分。 G、被人诬陷。
2、献忠诚有方。
A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。