魅力领导者形象与沟通艺术课件

03
领导者言语表达的技巧与方法
掌握语言节奏和语调变化
控制语速
领导者在演讲时应根据内容和情境调整语速，快慢适中，保持听 众的注意力。
变化语调
通过升降调、轻重音的变化来表达情感和突出重点，使演讲更具感 染力。
停顿与连贯
适时停顿可给听众思考时间，同时保持语言的连贯性，引导听众跟 随思路。
运用修辞手法增强表达效果
承担责任并积极解决问题
领导者应勇于承担责任，并积极寻求解决问 题的方案。
展现同理心和关怀
在处理危机事件时，领导者应展现同理心和 关怀，关注受影响者的感受和需要。
05
领导者言语表达能力的提升途径
增强自身知识储备和素养
广泛阅读
阅读各类书籍、报刊杂志，增加知识储备，提高文化素养。
深入学习
针对某一领域或主题进行深入研究，形成独特见解和观点。
领导者通过言语表达，能够清晰 地阐述团队的目标和愿景，激发 团队成员的共鸣和认同感，从而
提高团队的凝聚力和向心力。
鼓舞团队士气
领导者的言语表达往往能够传递 出对团队的信任和期望，通过鼓 励和赞扬团队成员的努力和成绩，
能够激发团队的士气和斗志。
促进团队协作
领导者善于运用言语表达技巧， 能够更好地协调团队成员之间的 关系和利益，化解团队内部的矛 盾和冲突，从而促进团队的协作
模仿创新
在模仿优秀演讲家的基础上，结合自身特点进行创新和发展。
THANK YOU
感谢各位观看
和合作。
言语表达对组织文化的影响
01
传承组织价值观
领导者通过言语表达，能够传递组织的价值观和理念，引导团队成员认
同和践行组织的价值观，从而形成积极向上的组织文化氛围。

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第九个理念：领导角色三员
1
2
3
教
裁
辅
练
判
导
员
员
员
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第十个理念：管理的五个维度
5 管好外部是亮点
1 管好自己是起点
2 管好下级是重点
9/21/2024
4 管好上级是难点
3 管好同级是盲点
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二、现代领导艺术九大内涵
决用授 策人权 艺艺艺 术术术
协沟
激
讲
开
自 我
调通
励
话
会
形 象
• 在不同性质的单位当领导要求不一样。如军队和地方，事业和企业，学校、医院、科 研院所等。你是个好师长未必能当个好市长，你是个好校长未必能当个好的董事长或 总经理。要因单位制宜。
• 在不同层级的机构当领导要求不一样。如中央、省、地、县、乡。你是个好部长未必 是个好省长，你是个好市长未必是个好司长。要因层级制宜。
9/21/2024
5
第三个理念：关于领导特质
第一项 好人+能人的复合
大师论好人
季羡林：多一点 王 选：一样多
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第二项 “简单”+“懒惰”的复合
复杂简单转换规律 懒勤隔代规律
巴顿将军的人才观
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第五个理念：关于管理本质
（一）
化 繁 为 简
（二）
抓 大 放 小
（三）
事 殊 理 同
9/21/2024
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1、决策艺术
决策六最
决策，是领导者最频繁、最 基本、最重要的活动。
决策，也是产生影响最深刻、 最长远、最重大的活动。

危机沟通案例
分析危机情境下的沟通挑战和应对策略，如信息透明 度、情绪管理、媒体关系和利益相关者协调等。
THANKS
感谢观看
塑造组织文化与战略规划
总结词
组织文化和战略规划是领导力在组织层面的 体现。
详细描述
倡导积极、正面的组织文化，树立榜样，传 递核心价值观。制定并实施符合组织目标的 战略规划，确保团队和个人目标与组织目标 一致。
05
提升沟通力的技巧与 实践
倾听与表达的艺术
要点一
倾听
耐心倾听对方的观点和需求，不打断对方，通过反馈和确 认来确保理解准确。
沟通技巧
包括清晰明确地表达、倾听和理解他人观点、运用非语言沟 通方式等，以提高沟通效果。
有效沟通的原则与障碍
有效沟通的原则
包括准确性、完整性、及时性、明确 性等原则，确保信息准确无误地传递 。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化 差异、信息过载、情绪影响等，需要 识别并克服这些障碍以提高沟通效果 。
领导力与沟通力的协同发展
01
02
03
共同学习与实践
领导力和沟通力是相辅相 成的，需要在学习和实践 过程中共同提升。
相互促进的关系
领导力的发展能够提升沟 通效果，而断反思和反馈，发 现自己在领导和沟通方面 的不足，持续改进和提升 自己的能力。
04
高效协作案例
分析优秀团队在项目执行、创新研发和危机应对中如何通过高效沟通与协作达成目标， 提炼团队协作的成功要素。
沟通障碍案例
剖析团队沟通中存在的障碍和问题，如信息不对称、缺乏信任和沟通风格冲突等，提出 改进措施和解决方案。
解决复杂问题的沟通技巧与策略
问题解决案例

魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
成功的跨部门合作应具备的条件
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魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
第二单元
部门间信任关系的建立
发展及建立人际信任关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增加信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
魅力沟通
目录
单元 1 跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战 跨部门冲突的类型与起源 成功的跨部门合作应具备什么条件？ 跨部门合作的两大考量方向
单元 2 部门间信任关系的建立
发展及建立人际关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增强信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
沟通的本质
沟通的原意
Communication
来自于拉丁文,表示“Share” 沟通=分享、交流信息
沟通的引伸
E
A
U
S
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
Agenda
了解跨部门合作的障碍
• 辨识障碍的起源和类型 • 部门间的信任关系建立
如何沟通？让对方能有意愿。。。
• 揭破部门间沟通的四大落差 • 寻求部门间的冲突化解 • 清晰而明确的果断表达 • 有效的回应模式 • 成功的漏斗式双赢沟
与
共知区
别
人
交
流
想
法
Privacy
隐私区
Blind Spot 盲点区
Potential 待开发区
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)

●态度的典范：诚信、服从、 积极、敬业、 感恩、忠诚（为人） ●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正. 公开（处事） ●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)
案例—因缘合和与感恩
思考题：优秀主管的特质与素养
特质：
素养：
上海的哥
对于管理层: 管理就是执行力!
执行力= 想干+能干+干成+干好 ---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决
管理者的角色定位
（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事 主管干的更好
（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好. 更重要是管理的通才
（三）管好事，理好人 左手: 管事 右手: 理人
●管事: 流程化、标准化、制度化（管理科学） ●理人: 关心、教育、指导（管理艺术）
管理者的角色定位
（四）解决异常问题
2 、 经折腾才能成长 合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长 必须有抗压能力。
3、 善折腾才能成功 管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不
可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
管理者的角色定位
(十二）主管是下属的榜样 （上行下效）
于主管的沟通态度与沟通模式。
解析沟通
（一）什么叫沟通
●沟通是信息交流的过程 ●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工
作实践中培养和训练出来的 ●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通) ●沟通分生活沟通和工作沟通
沟通
●信息的传递
●情绪的转移
●感觉的互动 ●古人云：口乃心之门户，相随心生
孔子曰：色难（关键是态度）
出版书籍 : 《罗文精神 》 《细节决定影响力》

沟通障碍与解决方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、心理障碍等，影响信息传递和理解的准确性和有效性。
解决方法
通过提高语言能力、增强文化意识、调整心态等方式，克服沟通障碍，实现有效沟通。同时， 可以借助现代科技手段如翻译软件、在线会议等促进跨地域、跨文化的沟通交流。
03
领导力沟通技巧
明确目标与愿景传达
领导力重要性
领导力是组织成功的关键因素之一，它能够激发员工的 潜力，提高团队的士气和效率，推动组织的变革和创新 。
领导力与管理区别
01
目标不同
领导力的目标是激励和引导员工，实现共同的愿景和目标；而管理的目
标是确保组织的日常运营和流程顺利进行。
02 03
方法不同
领导力强调激励、授权和信任，通过激发员工的内在动力来推动组织发 展；而管理则强调计划、组织、指挥和控制等职能，通过外部约束和规 范来确保组织秩序。
避免负面情绪
在给予反馈和批评时，保 持冷静和客观，避免情绪 化的言辞和行为。
04
团队协作与激励
建立高效团队协作关系
明确团队目标
确保每个成员都清楚团队 的整体目标，以及自己在 实现这些目标中的角色和 责任。
促进有效沟通
鼓励团队成员之间开放、 坦诚的沟通，及时分享信 息、解决问题和协作完成 任务。
建立信任
提高团队的士气和效率。
远见卓识
优秀领导者应该具备敏锐的洞察力和 判断力，能够预见未来趋势和机遇， 为组织制定清晰、可行的战略规划。
沟通能力
优秀领导者应该具备优秀的沟通能力 ，能够与员工建立良好的沟通关系， 倾听员工的心声和建议，促进组织的 协作和创新。
02
沟通技巧基础
沟通定义及过程

通过问卷调查、面试、观察法和绩效评估等多种方式收集反馈信息 。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。

新领导模式
达到 Empowerment 的障碍
过度的中央集权／官僚控制 严苛烦琐的作业说明书（违反ISO 9000精神？） 不明确的工作目标或企图心 不恰当的绩效考核与奖励制度 组织内的不信任感
产生疏离与无力感
新领导模式
权力导致腐化； 绝对的权力，导致绝对的腐化。
无力感(Powerlessness)导致腐化； 绝对的无力感，导致绝对的腐化。
-肯定团队的运作成果 -建构庆功模式 -强调鼓励团队运作
新领导模式
新领导模式
什么是授权激励？
使人感觉重要，任何小的工作都有它 的意义。 使人能学习，愿意挑战。 使人感觉是一个家庭，是一个团队。 工作就是游戏而令人兴奋。
改变遗传码
在过去十年间,很多公司推动了上千次的文 化再造方案,但大多无疾而终。 我们把文化看作是「从属变量」,将遗传码 当作「潜藏基因」。 遗传码源自组织的领导人─他们的思想和行 为发出讯号和提示,为其他人都设定了一个 模式,最后这些都变成组织的遗传码。 真正而长久的改造,只有从重设遗传码着手。
领导人的重要角色
新领导模式
主管在某件事情上的关切程度， 往往就代表了部属会在该件事情 上所投注的心力和时间。
新领导模式
新港新闻造船经营理念
『我们要造好船。 如果可能的话，赚点钱。 如果必要的话，赔点钱。 但，永远要造好船。』
─新港新闻造船和码头公司创办人 杭亭顿(Collis P.Huntington),1886
我們銷售美的希望
鐵路公司
我們經營鐵路
事務設備公司 我們製造影印設備
醫院
我們醫人生的病
我們提供客運與貨運 的服務 我們協助辦公室生產 力的改善 我們醫生病的人
理念与愿景的功能

领导特制
先天为主 胆识、决断、远见、洞察联想力、幽默感 身体高大（nice to have） 声音、健康、气质（感染力）、魅力 读传记、多交好的朋友 领导者都有
–从逆境中产生（乱世出英雄） –出生入死（曾经败过） –远景 –不妥协 –无情＋魅力
领导行为
将者，智、信、仁、勇、严 五德具备，然后可以为大将 《孙子兵法：计篇》
组织能力
–包括群体的动员和协调能力
协商能力
–善于仲裁与排解纠纷
人际联系
–容易认识人、善解人意
分析能力
–敏于察知他人的情感动机和想法
AQ－逆境商数－－Adversity
面对困境和超越困境的能力 谁能克服逆境、谁会经不起考验 谁能发挥潜能、超越期待，谁又无法达 到目标 谁会半途而废，谁能坚持到底
领导与人才
优点
–不会犯太多的错 –给予依赖性强的下属较多的信心与安全感
缺点
–决策效率底、时间长 –重复
工作狂型
特制
–亲历亲为 –以工作的量来衡量 –希望每个人都是工作狂
优点
–有样学样 –非常积极
缺点
–属下身心崩溃 –士气低落
学习领导
西点军校领导训练 魅力训练 EQ与AQ的训练 MBA与EMBA的训练 自我训练/自我领导
理论Y（Y－manager）
–人都喜欢工作也享受工作的情趣 –人都是自动自发的，只要他了解目标 –人都有责任感也愿意承担责任 –人都有创造力和挑战心
海斯与布兰查情境领导理论
四种领导风格
–授权型 –参与型 –推销型 –吩咐型
员工能力与动机与领导情境
有力无心：老员工，参与式 participative 有心无力：推销式selling 有心有力：授权delegating 无心无力：吩咐式或开除telling