2016高速收费员年终工作总结

高速收费员工作总结范文5篇篇1一、背景过去的一年，我作为一名高速收费员，经历了一系列工作的挑战与收获。

在这里，我根据自身工作经历，认真总结反思，提出自己对工作的认识与理解，以期在今后的工作中更好地发挥自己的能力。

二、工作内容概述在过去的一年中，我主要从事高速收费站的收费工作，具体包括了收费操作的规范性执行、现场秩序维护、服务质量提升等多方面任务。

与此同时，我还参与了部分特殊节假日的保障工作以及突发事件应对。

三、重点成果1. 提升服务质量：在日常工作中，我始终坚持以服务为宗旨，努力提升服务质量。

通过微笑服务、耐心解答司机疑问等方式，获得了司机们的好评。

在过去的一年中，我所在的收费站收到了多封司机们的表扬信。

2. 规范操作执行：在收费过程中，我严格按照公司规定，规范操作，确保每一笔收费都准确无误。

全年累计处理车辆超过十万辆，未出现一次操作失误或差错。

3. 应对突发事件：在数次突发事件中，我积极应对，及时上报并协助同事妥善处理，保证了收费站的正常运行。

4. 学习与成长：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。

在过去的一年中，我获得了省级高速公路收费技能竞赛的优秀个人称号。

四、遇到的问题和解决方案1. 沟通难题：部分司机在缴费过程中存在沟通障碍。

针对这一问题，我积极学习普通话以及相关方言，提高与司机的沟通能力。

2. 应对突发事件：在应对突发事件时，有时由于经验不足，处理不够迅速。

针对这一问题，我通过参加培训和实践锻炼，提高了自己的应急处理能力。

3. 服务质量提升：尽管我取得了一定的成绩，但在服务质量方面仍有提升空间。

为此，我将继续学习先进的服务理念和方法，努力提升自己的服务水平。

五、自我评估/反思过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不少问题。

我认为自己在这个岗位上还有许多需要学习和进步的地方。

在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质，克服自己的不足，为公司的发展贡献自己的力量。

2016年高速公路收费员年终工作总结作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。

在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。

以下是自己的一些做法学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。

通过认真学习《陕西省高速公路收费站星级管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。

坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。

在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。

多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判断车型，尤其是对途经我站浙CC23**，浙CC23**等几辆大型客车每次都升档（入口每次发三型车，实为四型车）确保通行费足额征收。

按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。

二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。

“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供最大通行便利。

用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。

确保正常的收费秩序。

总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，按照星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。

高速收费员年末考核工作总结范文8篇篇1一、引言本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确指导和同事们的支持下，圆满完成了各项工作任务。

本报告旨在回顾和总结本年度的工作内容、成果、亮点与不足，并提出改进建议，为今后的工作提供重要参考。

二、工作内容概述1. 收费业务操作：严格执行收费标准与流程，高效准确完成收费工作。

2. 客户服务管理：提供优质的窗口服务，确保司乘人员满意。

3. 收费系统维护：参与收费系统的日常维护和故障报修工作。

4. 安全管理：加强安全意识，做好安全防范措施，确保收费区域安全。

5. 团队建设与协作：积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

三、重点成果1. 收费业务成绩突出：本年度成功完成多笔次的收费交易，准确率与效率均显著提升。

2. 客户服务满意度提升：通过优化服务流程与提升服务水平，获得了广大司乘人员的肯定与表扬。

3. 系统维护成效显著：积极参与系统维护与故障处理工作，有效保障了收费工作的正常运行。

4. 安全工作零事故：全年严格执行安全规定，成功实现收费区域零安全事故。

5. 团队建设成果显著：通过团队活动与工作协作，增强了团队凝聚力与工作效率。

四、遇到的问题与解决方案1. 收费系统不稳定问题：针对系统偶尔出现的卡顿与故障，我及时上报并参与了相关的维修工作，同时加强学习新的操作技能以应对突发状况。

2. 应对流量高峰挑战：在节假日等高峰时段，通过加强与同事间的协作，优化服务流程，成功应对了流量高峰带来的挑战。

3. 应对突发事件：对于突发的车辆拥堵、恶劣天气等情况，我迅速启动应急预案，确保收费工作的正常进行和司乘人员的安全。

五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以服务为宗旨，尽职尽责地完成各项工作任务。

但也存在一些不足，如面对新技术、新系统的学习速度还需加快，应对复杂情况的经验仍需积累。

我将持续改进态度，不断提升自己的业务能力和服务水平。

六、未来计划1. 加强学习：持续学习新的知识和技能，特别是关于收费系统的操作与维护。

高速收费员个人工作总结6篇高速收费员个人工作总结1一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一．在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的'工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二．收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

第三．日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

高速收费员年终个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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高速公路收费员年终总结(8篇)高速公路收费员年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20__已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面__我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的.上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。

认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

争做五收费员。

第二，收费工作方面20__在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。

我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。

一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

高速公路收费员年终总结2光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20__年工作快要结束，回顾20__年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

高速公路收费员工作总结 (十五篇)高速公路收费员工作总结 (15篇)总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，快快来写一份总结吧。

那总结要注意有什么内容呢？以下是我们收集整理的高速公路收费员工作总结，希望能帮助到大家。

高速公路收费员工作总结 1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，健全自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一.在思想政治方面努力提升理论修养，自觉用理论指导工作。

拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二.在学习方面做学习型员工，一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提升自己解决实际问题的能力。

第三.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的.现象。

第四.在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提升了，业务更加熟练了。

高速收费员年终工作总结____年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。

从我来到____站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。

当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。

一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。

我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速____收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。

由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。

以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。

高速收费员个人年终总结范文（精选6篇）高速收费员个人年终总结范文（精选6篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，有过困惑，更有希望和喜悦，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。

那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的高速收费员个人年终总结范文（精选6篇），希望对大家有所帮助。

高速收费员个人年终总结篇1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。

高速收费员年终工作总结范文(精选15篇)高速收费员年终工作总结范文精选（15篇）1. 在过去的一年里，我作为一名高速收费员，兢兢业业地完成了自己的工作任务。

通过不断的学习与提升，我不仅提高了工作效率，而且在服务质量上也取得了可观的成绩。

在未来的工作中，我将继续努力，为路上的司机提供更好的服务。

2. 今年，我作为高速收费员参加了培训课程，学到了很多关于服务技巧与沟通能力的知识。

通过灵活运用这些技巧，我能够更好地与司机沟通，并解决他们的问题。

在接下来的工作中，我将继续学习与进步，提供更优质的服务。

3. 在过去的一年里，我努力保持工作的效率与准确性。

通过灵活应对突发状况，我成功地解决了许多与收费相关的问题，并为司机提供了帮助。

这对我个人而言是一次非常宝贵的经验，我将在以后的工作中更加努力，为路上的司机提供更好的服务。

4. 作为一名高速收费员，我每天面对着不同的人和不同的情况。

通过这些经验，我意识到了人与人之间的沟通和理解的重要性。

在未来的工作中，我将更加注重交流与沟通，提供更好的服务。

5. 在过去一年里，我注重细节，严格按照操作规程进行工作。

通过这种方式，我成功地避免了许多潜在的错误，并提高了工作的准确性和效率。

在未来的一年里，我将继续保持这种态度，提供更好的服务。

6. 今年，我积极参加了高速收费员技能竞赛并取得了不错的成绩。

通过这次竞赛，我学到了很多与工作相关的技能和知识。

在未来的工作中，我将继续参加各种培训和竞赛，提高自己的能力，为路上的司机提供更好的服务。

7. 在过去一年里，我每天都面对着不同的挑战和压力。

通过保持积极的态度和良好的心态，我成功地克服了这些困难，并提高了自己的工作效率。

在未来的一年里，我将继续保持这种积极态度，提供更好的服务。

8. 作为一名高速收费员，我深刻意识到了安全工作的重要性。

通过严格遵守安全操作规程，我成功地预防了许多事故的发生，并保障了安全畅通的旅行环境。

在未来的工作中，我将更加注重安全工作，确保路上的司机能够安全到达目的地。