家具跟单员岗位职责(共10篇)

跟单员岗位职责范文一、岗位概述跟单员是指负责跟进、协调和处理国内外订单业务的岗位。

主要职责包括与客户的沟通和协调、整理和处理订单资料、跟进订单流程、协调物流和仓储等配送事宜以及处理售后问题。

二、岗位职责1.与客户的沟通和协调-与客户进行订单的确认和补充资料的获取，确保订单信息的准确性。

-根据客户的需求和要求，提供相关产品的技术参数、价格和交货期等信息，并进行必要的推销和解释。

-协调客户和公司内部相关部门，解决订单过程中的问题和难题，保证订单能够顺利进行。

2.整理和处理订单资料-收集、整理和归档订单的相关资料，包括合同、发票、报关单、运输单据等。

-审核并确保订单资料的完整性和准确性，防止订单信息出现错误或遗漏。

-根据公司的规定和流程，对订单进行编号和分类，便于查阅和查询。

3.跟进订单流程-负责监督和跟进订单在各个环节的进展，了解订单的当前状态和进度。

-协调和沟通与订单相关的各个部门，如销售部门、采购部门、生产部门等，确保订单按时并符合要求完成。

-及时反馈和汇报订单进展情况，提供报表和数据分析给上级领导，以便及时调整和优化相关流程。

4.协调物流和仓储事宜-与物流供应商协调和安排货物的运输，确保货物按时、完整地送达客户处。

-负责与仓储部门协调和处理货物的收货、储存和发货事宜，确保库存的准确和安全。

-了解和掌握国内外物流运输的相关规定和要求，确保合规操作并避免因违规行为导致的风险。

5.处理售后问题-及时处理和解决客户的售后问题和投诉，确保客户的满意度。

-协调和安排相关部门进行售后维修、更换和退款等操作，确保客户权益得到保障。

-与客户保持良好的沟通和关系，建立持久的合作关系，并及时向公司上级反馈客户的需求和反馈。

三、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部各个部门进行有效的沟通。

2.具备一定的商务谈判技巧和能力，能够根据客户的需求和要求进行合理的推销和解释。

3.有较强的责任心和执行力，能够按时、主动地完成上级交代的任务和工作。

跟单员的岗位职责篇一：跟单员岗位职责一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。

十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。

跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。

公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。

十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。

十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。

十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

家具跟单员工作计划范文一、工作内容及目标：家具跟单员是一种特殊的职位，他们的主要职责是帮助客户选择适合他们需求的家具，并跟踪整个购买流程，确保订单的顺利完成。

本工作计划旨在为家具跟单员提供一份详细的工作指南，以帮助他们更好地完成工作任务。

1. 小组协作家具跟单员通常是在一个跟单团队中工作，他们需要与销售、采购、物流等部门保持良好的沟通和协作关系。

因此，他们应定期参加小组会议，分享工作进展和遇到的问题，以便大家能够一起协调解决。

2. 客户沟通家具跟单员是客户与公司之间的桥梁，他们需要与客户保持紧密的联系。

在沟通过程中，家具跟单员需要了解客户的需求和要求，指导他们选择合适的家具。

此外，他们还需要向客户提供有关订单进展和交货时间等信息。

3. 订单处理家具跟单员需要负责处理客户的订单，确保订单信息的准确性和完整性。

这包括确认订单的价格、数量和规格，并及时将订单信息提交给采购和物流部门。

在订单处理过程中，家具跟单员需要保持与客户和其他相关部门的沟通，确保订单能够按时交付。

4. 问题解决家具跟单员还需要解决在订单处理和交货过程中出现的问题。

例如，如果客户对订单有任何疑问或修改，家具跟单员需要及时回应和处理。

如果订单出现延误或损坏，家具跟单员需要与物流和售后服务部门合作，解决问题并向客户提供满意的解决方案。

5. 维护客户关系家具跟单员为客户提供及时、准确的信息和服务，以建立和维护良好的客户关系。

这包括及时回复客户的邮件和电话，并向客户提供有关家具选择、保养和售后服务的建议。

家具跟单员还可以通过与客户的沟通和了解，提供个性化的服务，提高客户满意度。

6. 数据统计和分析家具跟单员需要记录和统计订单数据，并进行适当的分析。

他们可以通过分析数据，了解客户的购买偏好和需求，为公司的销售和采购决策提供参考。

此外，他们还可以通过比较订单完成时间和交货时间的差距，找出提高工作效率和减少延误的方法。

二、工作计划根据以上工作内容和目标，以下是一个家具跟单员的工作计划范例：1. 早上处理电子邮件和客户信息，回复客户的咨询和问题。

家居销售跟单员岗位职责家居销售跟单员是指在家居销售过程中负责协调各个环节，跟踪订单进展情况，确保销售过程的顺利进行的职位。

他们需具备较强的协调能力和沟通能力，能够与各个部门进行良好的沟通和协调合作，以及处理客户问题和投诉。

其主要职责如下：1.订单跟踪：作为销售跟单员，首要的任务是跟踪订单的进展情况。

从客户提交订单到交货的整个过程中，不断与生产部门和物流部门沟通，确保订单及时生产和交付。

2.与生产部门协调：销售跟单员需要与生产部门紧密合作，要了解订单的生产进度，及时处理生产过程中遇到的问题，确保订单能够按时交付。

3.与物流部门协调：销售跟单员还需与物流部门协调，确保产品按时送达客户手中。

他们需要安排物流配送，跟踪货物的运输情况，并及时通知客户收货的时间和方法。

4.处理客户问题和投诉：销售跟单员还要负责处理客户在销售过程中遇到的问题和投诉。

他们需要快速响应客户需求，解决问题，并与客户保持良好的沟通，确保客户满意度。

5.销售数据分析：销售跟单员还需要负责对销售数据进行分析，了解各类产品的销售情况和市场需求，及时向销售部门提供反馈和建议，以优化销售策略。

6.协助销售团队：销售跟单员需要与销售团队紧密合作，提供销售支持和协助。

他们会参与销售谈判和合同签订，确保销售流程的顺利进行。

7.客户关系维护：销售跟单员需要与客户保持良好的关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，建立稳定的长期合作关系。

8.市场调研：销售跟单员需要对市场进行调研，了解客户需求和竞争对手情况，为制定销售策略提供参考。

9.制定销售计划：销售跟单员需要参与制定销售计划，根据市场需求和公司目标，制定销售目标和策略，并对执行情况进行监控和评估。

总之，家居销售跟单员在销售过程中扮演着重要的协调者和沟通者的角色。

他们需要与各个部门保持良好的沟通和协调，在保证订单交付的同时，提供优质的客户服务，为公司的销售目标和客户满意度的实现做出贡献。

跟单员的工作职责跟单员的工作职责（精选12篇）在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的跟单员的工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

跟单员的工作职责篇11、在接到订单项目时，应对该项目的供货数量，供货周期，项目要求，产品质量进行全面了解。

2、对该订单的备料、下单、生产流程进行跟踪、了解、沟通、汇报等工作。

3、工厂加工过程中，如果项目有需求有调整，负责与工厂协商，以满足现场需要。

4、配合公司统计做好加工费核算工作。

跟单员的工作职责篇21、负责公司采购订单审核、跟催事项。

2、负责协调物流发货、到货事项。

3、负责销售门店的咨询产品价格、配置事项。

4、为公司其它部门提供必要的后勤支持，积极协调各部门关系；5、认真完成上级主管交办的各项工作。

跟单员的工作职责篇31、跟踪订单、订单的交货时间。

2、各合同、单证、发票的管理。

3、日常订单维护、确定客户订品的库存数量、有效期以及发货时间等事宜。

4、负责及时与供应商进行对账，配货财务部门做发票管理和货款申请。

5、熟练使用购销系统，包括客户信息建档、建立销售单、出库单等。

6、与仓库、物流等部门密切沟通，跟踪产品发货完成。

跟单员的工作职责篇41、按公司生产和质量要求，控制生产进度，控制产品质量，2、根据生产通知单和加工合同交期规定，对指定的外加工的全过程监控，保证成品按时交货；3、跟踪并及时反馈订单的进程及时发现不规范、不合格情况，及时提出书面整改、返工等处理意见。

4、对超出个人处理能力或处理权限的，报请生产部经理处理跟单员的工作职责篇51、根据采购计划制订采购订单，并对材料的采购交期负责；2、对采购物料价格进行分析评审，建立供应商评估资料及价格记录；3、依据供应商评审结果对不合格供应商组织辅导或淘汰；4、负责供应商材料报价的初步审核和提交；5、处理进料品质、数量异常处理；6、交料进度控制与逾交跟催，根据交货准时率，品质率，服务态度，物料价格做新旧供应商的评审；7、负责不合格材料的处理，包括来料不合格品及进厂后筛选不合格品或客诉材料异常；8、协助财务对供应商帐目及成本核算报价，处理对帐付款问题；9、负责填写和提交各供应商到期货款的用款申请并负责与供应商协调货款安排；10、整理、归类各类物资采购数据的统计和提交；11、配合相关部门收集所采购物资的各种书面资料或数据；12、做每季每年的物料总结；13、完成PMC经理安排的其他工作。

跟单员岗位职责参考（精选25篇）跟单员参考篇11、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员岗位职责参考篇21、负责成品入库前二次检验；2.负责成品的品质检验，能有效沟通处理质量问题；熟练掌握产品各部位的工艺要求和技术标准；认真查好成品，根据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直；3、负责把控大货生产进度，严格控制不良品和确保大货保质保量按时完成4、做好数据记录真实且有效完整；跟单员岗位职责参考篇31、寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

2、设定目标：主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

3、传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员岗位职责参考篇4一、客户订单，按评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。

安排送样、客户联络有关之事宜。

四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。

客户报价单、报价资料之整理及归档。

六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

家居销售跟单员岗位职责岗位职责概述家居销售跟单员是家居销售团队中的重要角色，负责跟踪、协调和管理销售订单的整个流程。

他们与客户、供应商、物流公司和内部团队保持紧密联系，确保订单按时、按要求完成。

家居销售跟单员需要具备较强的沟通能力、组织能力和问题解决能力，以保证销售流程的高效和顾客满意度的提升。

岗位职责详解1. 跟进销售订单- 跟踪销售订单的整个流程，包括订单的创建、确认、调整和完成等，并及时与相关团队保持沟通。

- 根据客户需求和供应链情况，安排订单的优先级和交货时间，并协调各个环节的工作进度。

2. 与客户和供应商沟通- 与客户保持紧密联系，了解他们的需求、变更和投诉，并及时解决问题以提升客户满意度。

- 与供应商协商和确认订单的货期、数量、价格等细节，并及时向客户提供相关信息。

3. 协调内部团队- 协调销售团队、采购团队和物流团队的工作，确保订单的顺利执行。

- 向内部团队传达客户要求和变更，并跟进任务的完成情况，及时解决问题。

4. 管理供应链- 跟踪供应链的动态情况，包括供应商的交货时间、库存情况和物流状况等，并及时向关键岗位提供相关信息。

- 定期评估供应商的绩效，与其沟通改进措施，并寻找新的供应商合作机会。

5. 处理售后服务- 处理售后服务问题，包括客户的退换货、维修和投诉等，确保客户问题得到妥善解决。

- 跟进售后服务过程，与服务团队保持沟通，及时解决问题并向客户提供满意的解决方案。

6. 数据分析和报告- 收集、整理销售订单数据和客户反馈信息，并进行数据分析，提供销售报告和改进建议。

- 监测销售订单的执行情况、供应链的效率和客户的满意度等指标，及时发现问题并提出改进措施。

岗位要求- 具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与公司内外的各个团队保持良好的合作关系。

- 具备较强的组织能力和时间管理能力，能够处理多任务并按时完成工作。

- 对家居销售和供应链管理有一定的了解和经验，对市场需求和产品特点有一定的认知。

家具跟单文员的工作内容
家具跟单文员的工作内容
家具跟单文员的工作内容具体有哪些? 以下是小编收集的关于《家具跟单文员的工作内容》的.文章，欢迎阅读了解!
篇一：家具跟单文员的工作内容
1、与业务员沟通清楚客人的订单情况(数量、包装方法、出货时间、特殊处理、样品数量、船头样数量、质量要求等等)
2、牢记客人要求，以之为标准，对工厂的生产进行质量监督、进度把控、生产不定期检查;及时发现问题并反馈给业务员;如需改正，督促工厂完成;如果客人有新要求，再反馈给工厂。

总之，是业务员与工厂之间的沟通桥梁
3、做好文件备档工作，如与工厂的合同、唛头资料、其它正式文件、照片
4、做好生产过程中的一切证据保存，如工作单、验货报告等
5、在出货前，根据业务员要求，对生产进行中期验货、终期验货，保存好证据
篇二：家具跟单文员的工作内容
1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同等等)。

基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。

(业务跟进)懂营销，懂产品。

(物料，性能，使用，保养)
3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

家具跟单员工作内容合同甲方（用人单位）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（跟单员）：_____________________________________身份证号：_________________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，达成如下合同，以明确双方的权利与义务。

一、岗位及工作内容1.1 乙方在甲方公司担任家具跟单员一职，具体工作内容包括但不限于：1.1.1 订单处理：接收客户订单，审核订单细节，确保订单信息准确无误；1.1.2 生产跟进：负责跟踪家具订单的生产进度，确保生产按照计划进行，及时与生产部门沟通解决问题；1.1.3 质量检验：监督家具生产过程中的质量控制，确保成品符合客户要求；1.1.4 物流安排：协调出货安排，确保家具按时发货，并与物流公司对接，确保运输过程顺畅；1.1.5 客户反馈处理：跟进客户对产品的反馈，解决客户提出的售后问题，协调公司相关部门处理；1.1.6 订单记录：对每笔订单进行完整记录，包括生产、发货、售后等全过程，确保有据可查；1.1.7 其他甲方安排的与跟单工作相关的任务。

二、工作时间及休息休假2.1 乙方的工作时间为每日______小时，每周工作______天，工作时间为______至______。

家具跟单流程和职责
标题：家具跟单流程与职责详解
一、引言
在家具行业中，跟单员是连接生产、销售和服务的关键角色，他们负责确保订单从接收、生产到交付的全过程顺利进行。

本文将详细阐述家具跟单的流程及跟单员的主要职责。

二、家具跟单流程
1. 订单接收：跟单员首先需要接收并确认客户订单，包括产品类型、数量、颜色、尺寸等具体信息。

2. 生产计划：根据订单信息，跟单员需与生产部门协调，制定合理的生产计划，确保生产进度与订单需求匹配。

3. 生产跟进：在生产过程中，跟单员要定期检查产品质量，跟踪生产进度，及时解决生产中出现的问题。

4. 物流安排：生产完成后，跟单员需协调物流，安排发货，确保货物准时、安全地送达客户。

5. 客户沟通：在整个过程中，跟单员需保持与客户的良好沟通，及时反馈订单状态，处理客户疑问或投诉。

6. 后期服务：货物送达后，跟单员还需关注客户反馈，处理可能出现的退换货问题，确保客户满意度。

三、家具跟单员职责
1. 信息管理：负责订单信息的录入、更新和管理，确保信息准确无误。

2. 协调沟通：与生产、物流、销售等部门保持紧密合作，协调解决各类问题。

3. 质量监控：监督生产过程，确保产品质量符合标准。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，处理客户咨询和投诉，维护公司与客户的关系。

5. 风险控制：预见并防范可能影响订单执行的风险，如生产延误、物流问题等。

6. 数据分析：通过对订单数据的分析，提出改进流程和提高效率的建议。

总结，家具跟单员的工作既包含了对生产流程的全面把握，也涉及到与内外部客户的有效沟通，他们的工作对于保证家具业务的顺利进行起着至关重要的作用。