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跟单岗位职责及要求跟单岗位是一种贸易领域中的职位，负责跟踪和处理订单以及与客户之间的沟通。
这个职位要求有一定的贸易知识和良好的沟通能力。
本文将详细介绍跟单岗位的职责和要求。
一、职责：1. 跟踪订单进程：跟单岗位的主要职责是跟踪订单的整个过程，从采购到发货，直至客户签收。
确保订单按时交付，并及时向客户提供相应的进展情况。
2. 处理订单问题：如果在订单过程中出现问题，跟单员需要及时解决和处理。
例如，货物损坏、延迟交货或客户更改要求等，都需要跟单员与相关部门进行沟通，找到解决方案。
3. 协调内外部部门：跟单员需要与内部的销售团队、采购团队以及外部供应商和物流公司进行沟通与协调。
确保订单的顺利执行。
4. 维护客户关系：跟单员与客户保持密切联系，了解客户需求，并及时回应客户的请求和反馈。
建立良好的客户关系，提高客户满意度。
二、要求：1. 贸易知识：跟单岗位要求具备一定的贸易知识，了解货物的运输和相关文件的处理。
熟悉国际贸易术语和流程。
2. 沟通能力：跟单员需要与内外部各方进行有效的沟通。
包括口头和书面沟通。
良好的沟通能力可以使工作更加高效。
3. 组织能力：跟单岗位需要同时处理多个订单和任务，在处理订单时需要有良好的组织能力。
能够合理优化资源和时间。
4. 抗压能力：跟单工作有时候会遇到一些压力和困难，需要有一定的抗压能力和解决问题的能力。
能够保持积极的工作态度。
5. 英语能力：跟单岗位在处理国际贸易时，需要与外国客户和供应商进行沟通。
因此，良好的英语能力是必备的技能。
总结：跟单岗位是贸易领域中的一个重要职位，其职责主要包括跟踪订单、处理问题、协调内外部部门和维护客户关系。
要成为一名合格的跟单员，需要具备贸易知识、良好的沟通能力、组织能力、抗压能力以及英语能力。
只有具备这些要求，才能胜任跟单岗位的工作。
跟单员岗位职责范文一、岗位概述跟单员是指负责跟进、协调和处理国内外订单业务的岗位。
主要职责包括与客户的沟通和协调、整理和处理订单资料、跟进订单流程、协调物流和仓储等配送事宜以及处理售后问题。
二、岗位职责1.与客户的沟通和协调-与客户进行订单的确认和补充资料的获取，确保订单信息的准确性。
-根据客户的需求和要求，提供相关产品的技术参数、价格和交货期等信息，并进行必要的推销和解释。
-协调客户和公司内部相关部门，解决订单过程中的问题和难题，保证订单能够顺利进行。
2.整理和处理订单资料-收集、整理和归档订单的相关资料，包括合同、发票、报关单、运输单据等。
-审核并确保订单资料的完整性和准确性，防止订单信息出现错误或遗漏。
-根据公司的规定和流程，对订单进行编号和分类，便于查阅和查询。
3.跟进订单流程-负责监督和跟进订单在各个环节的进展，了解订单的当前状态和进度。
-协调和沟通与订单相关的各个部门，如销售部门、采购部门、生产部门等，确保订单按时并符合要求完成。
-及时反馈和汇报订单进展情况，提供报表和数据分析给上级领导，以便及时调整和优化相关流程。
4.协调物流和仓储事宜-与物流供应商协调和安排货物的运输，确保货物按时、完整地送达客户处。
-负责与仓储部门协调和处理货物的收货、储存和发货事宜，确保库存的准确和安全。
-了解和掌握国内外物流运输的相关规定和要求，确保合规操作并避免因违规行为导致的风险。
5.处理售后问题-及时处理和解决客户的售后问题和投诉，确保客户的满意度。
-协调和安排相关部门进行售后维修、更换和退款等操作，确保客户权益得到保障。
-与客户保持良好的沟通和关系，建立持久的合作关系，并及时向公司上级反馈客户的需求和反馈。
三、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部各个部门进行有效的沟通。
2.具备一定的商务谈判技巧和能力，能够根据客户的需求和要求进行合理的推销和解释。
3.有较强的责任心和执行力，能够按时、主动地完成上级交代的任务和工作。
跟单岗位职责及要求一、职责描述：跟单员是负责协调供应链中各个环节的人员，以确保产品的及时交付和顺利运输的专业人员。
他们与供应商、物流公司以及内部部门保持紧密合作，同时处理订单、盘点库存、跟踪货物的运输进程，并及时向客户提供物流信息。
二、具体职责：1. 协调供应链：跟单员需要与供应商和物流公司进行沟通和协商，确保订单的及时处理和准确交付。
2. 处理订单：跟单员负责处理从客户收到的订单，包括确认订单细节、输入系统、安排货物发运等。
3. 盘点库存：跟单员需要及时更新和盘点库存，并与仓库人员合作确保库存准确无误。
4. 跟踪货物：在货物发运后，跟单员需要跟踪货物的运输进程，及时向客户提供物流信息和预计到达时间。
5. 问题解决：在供应链中出现问题或突发情况时，跟单员需要及时发现并解决，以确保货物按时送达。
三、任职要求：1. 效率和组织能力：由于跟单员需要处理多个订单和物流信息，他们需要具备高效的工作能力和良好的组织技巧。
2. 沟通和协调能力：跟单员需要与供应商、物流公司和客户进行沟通和协调，因此需要良好的口头和书面沟通能力。
3. 细致和准确性：由于订单和库存信息的准确性对供应链的顺利运作至关重要，跟单员需要对细节有高度的关注，并确保数据的准确无误。
4. 抗压能力：供应链中可能会出现紧急情况或问题，跟单员需要具备抗压能力并能够迅速有效地解决问题。
5. 熟练使用办公软件：跟单员需要熟练使用办公软件，如Excel、Word等，以处理订单、生成报表和跟踪货物等工作。
6. 相关经验：具备相关供应链或物流工作经验者优先考虑，熟悉跟单流程和运输管理流程。
四、总结：跟单员是确保供应链顺利运作的关键角色，他们需要处理订单、协调供应商和物流公司，跟踪货物的运输进程，并及时向客户提供物流信息。
为了胜任这一职位，跟单员需要具备高效的工作能力、良好的沟通和协调能力、细致和准确性、抗压能力以及熟练使用办公软件的能力。
从工作背景来看，具备相关经验者更具竞争力。
跟单员的工作职责范本1、熟练掌握EXCEL公式运用，运用ERP系统，货品的配发以及调拨，及每周货品的数据分析;2、每月根据货品销售状况提出对滞销货品的销售建议;3、及时与业务主管沟通，对销售活动做出建议，有效控制公司库存;4、季后每家店铺退换货的审核及跟踪;5、随时对总仓货品于各区域进行销补安排;6、新品的到货跟踪及追加货品的进仓跟踪;7、仓存过季货品的整合计划的落实，保证总仓及分仓库存的合理性;8、货品退货、返厂工作的汇总跟进;9、监控执行终端货品的促销活动方案;10、进行商品数据分析，完成分析报表。
跟单员的工作职责范本（2）跟单员是指在贸易、物流、生产等领域中，负责处理订单和跟踪订单进展的工作人员。
他们是公司内部各个部门之间的桥梁，承担着促进运作流程顺畅、达成订单目标以及维护客户关系等重要职责。
以下是关于跟单员的工作职责范文：一、订单处理1. 了解客户要求和需求，在接到订单后及时审核订单内容，确认订单的准确性和完整性。
2. 编制订单相关的文件和资料，包括合同、发票、装箱单等，并确保其准确无误。
3. 向生产、采购、质检等部门进行订单传达，确保订单能够按时生产和交付。
4. 与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问和处理投诉，确保客户满意度。
二、订单跟踪1. 负责订单的时效性跟踪，及时了解订单的生产进度、物流安排等情况。
2. 协调内部各个部门，确保订单按时生产和交付，协助解决生产过程中的问题和难题。
3. 与供应商和物流公司保持联系，跟踪货物的运输进展，确保货物按时送达客户手中。
4. 及时向客户反馈订单进展情况，解答客户的咨询和要求，保持客户满意。
三、库存管理1. 确保库房内的原材料、成品等库存充足，及时补充和调配库存。
2. 对出库、入库、盘点等库存操作进行记录和管理，确保数据的准确性和实时性。
3. 分析库存状况，控制库存成本，提出库存调整和优化建议。
四、文档管理1. 对各类订单和合同进行归档和管理，确保文档的完整性和方便查阅。
跟单员的岗位职责范围
跟单员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接收订单：跟单员负责接收销售人员或客户提供的订单信息，包括产品种类、数量、交货日期等，确保订单的准确性和完整性。
2. 跟踪生产进度：跟单员需要与生产部门进行沟通，并了解产品的生产进度，确保按时交货。
3. 与客户沟通：跟单员需要与客户保持良好的沟通，协调解决产品质量、交货时间等问题，并及时向客户反馈相关信息。
4. 质量控制：跟单员需要进行产品质量的检查，确保产品符合客户的要求和公司的质量标准。
5. 物流安排：跟单员负责安排产品的运输和配送，包括与物流公司的联系、制定运输计划等。
6. 文档处理：跟单员需要处理订单、销售合同、出货单、发票等相关文档，并进行归档和存档。
7. 数据统计与分析：跟单员需要对订单和生产数据进行统计和分析，为公司的生产计划和决策提供参考。
综上所述，跟单员是连接销售、生产和客户之间的重要角色，负责协调和组织订单的执行过程，确保产品按时交付并满足客户的需求。
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跟单员的工作职责跟单员岗位职责跟单员的工作职责是负责与供应商、制造商或客户之间的订单跟进和协调工作。
以下是跟单员的岗位职责：
1. 跟进订单：监督订单的整个流程，包括采购、生产、装运和交付，确保订单按时完成。
2. 与供应商沟通：与供应商保持紧密联系，了解订单的进展情况，及时解决可能出现的问题和延迟。
3. 协调生产计划：与内部生产团队协调，确保订单的生产安排和生产进度符合要求。
4. 处理客户查询：回答客户的产品、订单或交货相关的查询，解决客户的问题，提供满意的解决方案。
5. 管理文件和记录：跟踪和维护订单和交货的相关文件和记录，确保文件完整且易于访问。
6. 解决问题：及时处理订单中的问题，例如产品质量问题、配送问题或付款问题，确保客户的满意度。
7. 收集并分析数据：收集有关订单和交付的数据，并进行分析以改进整个跟单过程。
8. 报告和反馈：向上级主管报告订单进展情况，并提供有关订单和客户的反馈。
9. 协调团队工作：与销售团队、采购团队和物流团队等合作，确保订单的顺利推进。
10. 寻找改进机会：不断寻找改进跟单工作流程和订单管理的机会，提高效率和准确性。
总的来说，跟单员是一个协调和沟通的角色，需要能够在不同的利益相关方之间有效地协调工作，确保订单顺利完成并满足客户的需求。
跟单岗位职责跟单岗位是一个重要的职位，主要负责处理和跟进订单的整个流程。
以下是跟单岗位的职责：1. 接收订单，跟单员负责接收来自客户或销售团队的订单。
他们需要仔细核对订单的详细信息，包括产品数量、规格、价格、交货日期等。
2. 确认订单，跟单员需要与客户或销售团队进行沟通，确保订单的准确性和完整性。
他们需要核实订单中的产品和数量是否与客户的要求一致，并及时反馈给相关部门。
3. 协调生产，一旦订单确认无误，跟单员需要与生产部门进行协调，确保产品按时生产。
他们需要与生产团队沟通订单的交货日期，并监督生产进度，确保订单按时完成。
4. 跟踪物流，跟单员需要与物流部门合作，跟踪订单的物流情况。
他们需要确保产品按时发货，并及时提供物流信息给客户或销售团队。
5. 处理问题，在订单处理过程中，可能会出现一些问题，如产品短缺、交货延迟等。
跟单员需要及时处理这些问题，并与相关部门协调解决。
他们需要与客户或销售团队保持沟通，及时提供解决方案和更新订单状态。
6. 维护客户关系，跟单员需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
他们需要及时回复客户的咨询和问题，并提供满意的解决方案。
跟单员还需要及时向客户提供订单的更新和跟踪信息，确保客户对订单的进展有清晰的了解。
7. 归档和记录，跟单员需要负责归档和记录订单相关的文件和信息。
他们需要保留订单的备份文件，并记录订单处理的细节和时间节点，以备将来参考和查询。
总之，跟单岗位的职责是确保订单的顺利进行，从接收订单到交付产品的整个过程中，跟单员需要与各个部门紧密合作，保证订单的准确性、及时性和客户满意度。
跟单员的岗位职责在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是作者为大家整理的跟单员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
跟单员的岗位职责1一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。
（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的`产品怎样。
要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时反馈。
因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。
所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。
跟单员的岗位职责2（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。
跟单员的工作职责跟单员岗位职责跟单员的工作职责跟单员岗位职责（精选27篇）跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇11、负责生产、销售、物流等各部门工作的连接；2、商务资料文件的归档与管理；3、CRM、ERP等软件的操作；4.销售订单下单、合同、货款的跟进；跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇21、负责产品入库前二次检验；2.负责产品的品质检验，能有效沟通处置质量问题；娴熟把握产品各部位的工艺要求和技术标准；认真查好产品，依据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直；3、负责把控大货生产进度，严格掌控不良品和确保大货保质保量定时完成4、做好数据记录真实且有效完整；跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇31.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等2.娴熟把握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业学问3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证精准无误4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期5.订单完成后布置出货6.完成领导交代的其他任务跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇41、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，躲避临保退货和无货点击客户流失；2、按采购计划，布置采购申请单的实在工作；3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；4、物料加工阶段的生产跟单；5、服从上级临时布置的其他工作；跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇51.对应岗位需求，协调订单，跟进进度，适时反馈2.娴熟把握各种办公软件，起草文件，合同签3.为人谨慎细心，考虑详细，沟通协调本领强跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇61、依据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；2、下单后适时跟进生产进度，依照交货规定时间提前确认是否能精准交货并适时反馈相关进度信息；3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单定时、保质保量完成交付。
仓库跟单员岗位职责仓库跟单员岗位职责篇一:跟单员岗位职责跟单文员岗位职责一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说:“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说:“请问您是哪里的客户,”第三句话应该说:“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗,”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。
跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。
公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。
十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。
十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
篇二:跟单员工作职责说明(最新)吴江市三盟纺织有限公司跟单员工作职责说明一、目的:为明确跟单员工作职责与竞争意识，特制订此职责说明:二、工作安排:1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需要认真透彻理解订单，如有疑问应及时与理单员沟通，做到手中订单无疑问。
跟单员与理单员每周开一次例会，时间定为每周一的上午8点。
2、跟单员对自己的订单要做到全程跟踪，确保订单产品的质量及交期。
订单产品质量应注意的问题包括:纬斜、防水、色牢度、门幅、颜色、缩率及克重。
3、每个员工必须做到听从指挥，服从管理。
仓库遇到的大批出货，跟单员必须到场，协助仓库打卷出货。
跟单员遇到染厂大批染色，仓库人员响应要求，必须到场协助跟单员去染厂。
所有员工必须有服务意识和团队协助精神，听从指挥，服从管理，态度决定一切。
三、考核标准:跟单待遇分为:底薪+考核。
底薪部分是每月的基本工资。
考核内容和标准如下:(1)订单质量的合格率(按每月交货合格的比例来计算); 3分(2)订单交期的准确率(按每月及时交货的比例来计算);3分(3)理单员对跟单的满意度;2分(4)配桶米数和每缸每色要登记清楚，统计好缩率后需交与统计;1分(5)上班出勤率(准时不迟到)。
1分考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核，理单员在考核过程中必须做到公平公正。
跟单员对理单员的态度和气，态度端正。
四、考核办法如下:普通跟单(年薪制):底薪:201X0元考核:201X0元*百分比高级跟单(年薪制):底薪:30000元考核:30000元*百分比每月理单员对跟单员满意度进行评分，考核评分总分为10分，6分及格，连续两个月不合格的，第二月工资按80%领取，并自动离职。
如有投诉或空运等造成的损失，跟单员当承担相应经济赔偿责任，由公司根据具体情况确定，赔偿的金额从本人工资中扣除，每月扣除额不超过本月工资的百分之三十。
7-8分为普通跟单，9-10分为高级跟单。
优胜劣汰～跟单员签字: 年月日吴江市三盟纺织品有限公司篇三:销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责一、跟单员基本工作及要求(1) 销售订单处理 ? 客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如:颜色、数量、交期的沟通等。
客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成: 待处理订单、已完成订单以便分类检索。
书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
? ? ?(2) 销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。
为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保次日一上班就可以装车的发货单)。
如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。
产品短缺时先分配给主要客户。
?(3) 生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协:一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。
生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
小样:打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
? ? ? ?(4) 销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。
客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。
到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。
? 每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。
(5) 客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表:务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据; 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。
客户资料有变更的必须及时变更。
(6) 计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。
? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
(7) 客户服务 ? 客户来访接待:客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。
? 样品的寄送与登记:客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。
? 客户投诉或是退货时:对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
(8) 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理跟单最重要的个人素质是什么,沟通～～跟单的本质是就是一个内外沟通的过程～ ? 同本厂内的各部门沟通:面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
? 同客户的沟通: 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。
? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。
二、销售跟单的特点1( 责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2( 沟通，协调:跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
3( 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4( 工作节奏多变，快速:面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。
另外，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5( 工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。
对内执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉生产运作流程。
三、跟单员的素质要求:跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:1. 分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2. 预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3. 表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
4. 专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
5. 与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6. 人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
