FM-QA-012A0 客诉处理单

***有限公司

顾客抱怨处理单 编号: GZ-QR-XS-001 版次：A0

顾客名称 联系人 联系电话

投诉类型 质量 数量 包装 其它 投诉方式 电子邮件 电话 传真其它

产品类型 投诉等级 1级 2级 3级 4级

订单号 发货数量 不良数量 批号

抱怨日期 年 月 日 结束日期 年 月 日

问题描述

确认人： 日期：

通知

会

签 生产部 品控部 销售部 人力资源部 财务部 厂长 总经理

抱怨通知下达2个小时内各相关部门必须联动处理问题！

处理情况及原因分析

确认人： 日期：

参与分析人员会签:

改善措施

确认人： 日期：

验证结果

确认人： 日期：

产品处理

品控部：

商务处理 不退货 接受退货 换 货 理 赔 其它：

具体处理要求：

销售部：

确认人：

其它

结案意见

批准人： 日期：

备注：本记录一式两份，销售部保留一份、品管部保留一份。

客户投诉/退货处理单

□投诉 □退货 NO：

客户名称/编号 产品款号 订单号码

数 量 出货日期 日 期

投诉/退货内容：

制表人：

日 期：

原因分析：

分析人：

日 期：

责任主管：

临时对策：

责任主管：

日 期：

长期纠正及预防措施：

责任主管：

日 期：

产品验证：

质检：

日 期：

追踪结果：

追踪人：

日 期：

品质主管：

计划主管以上确认： 厂长或副总以上审批：

深圳市路森光电科技有限公司

客诉异常处理单

客户名称 订单编号 出货日期

产品名称 产品型号 出货数量

异常描述 使用地点：室内□ 室外□ 补充说明：

区域温差：昼夜温差 ℃，夏季白天最高温 ℃，冬季黑夜最低温 ℃。

使用时间： 年 月----- 年 月 共有 个月。

保修期内： 是□ 否□ 产品灯具颜色： 色，色温 K，流明值 Lm。

客诉不良数量： PCS；客诉不良率 %。

产品运输方式：海运□ 空运□ 陆运□ 所在国家或地区：

产品异常问题描述：

其它说明：

描述人：

原因分析

分析人：

改善对策

对策人：

效果验证

批示

注：此单一式三联，所有相关人员签核后，品质一联，责任部门一联，外贸部一联。

表格编号：QW-SD-0001 V02

批准 审核 编制

厂商 / 车间 /客户

批号总量

发生阶段/工序

预计完

成日期

日期

日期

品质

主管

管理

代表不合

格品

处理

□返工 □退货 □特采 □挑使 □报废 □其它___执行人员问题

描述

原因

分析

应急对

策拟定

应急

对策

改善

措施对策审批

追踪

确认

□同意结案；□再追踪; □其它_________________ 确认人/日期：_______________

□同意结案；□再追踪; □其它_________________ 确认人/日期：_______________

备注改善

追踪措施

改善

结案

说明 提出人 : 审核 :

执行人员

确认人

确认人预计完

成日期被检批量责任单位

问题主旨出货日期品质异常处理单

日期： 年 月 日立案编号：

产品批号产品型号

基本

资料说明:填写基本资料==>品质部进行责任单位判定及编号立案===>发生阶段/工序应进行原因分析及应急对策处理===>责任

单位原因分析及改善措施拟定===>品质部负责追踪确认===>管理代表最终确认!