样板房管理培训课件

厨房烟道及卫生间落水管处； ➢ 地面：木地板区域由于走道与卧室间无门槛石，重点把控方
正度。
其他细节把控： ➢ 局部吊顶处的天棚水平度：衣柜、走道； ➢ 玄关及走道部位的方正度、木地板卧室的方正度； ➢ 墙面及天花锈点； ➢ 室内与阳台标高关系、客餐厅走道与厨卫生间的标高关系； ➢ 卫生间门口防水施工； ➢ 铝合金门窗塞缝及防水施工； ➢ 开光插座的数量、位置、间距、标高； ➢ 窗台标高、窗台石侧边收光； ➢ 门窗边瓷砖排版； ➢ 铝合金门窗是否可以顺利开启； ➢ 空调壁挂机安装位置（避免正对床头吹风）； ➢ 卫生间淋浴区、卫生间门槛、生活阳台的防水施工。
总结教训
我们在实际工作中不断成长，作为现场工程师，首要任务是高 效协调，及时解决问题，总结教训指导后期施工。
进度管理：时刻把控计划 的实施情况，先要制 定一个可行的计划， 对计划中的项目进行 分类，及时跟踪、对 比、调整。
调整计划
计划与实际 进度比较
实施计划、 时刻跟踪
比较、确定 可行计划
根据最终节点要 求制定计划
土建轴线偏差、外立面石材收 口与铝合金门窗、百页存在尺 寸偏差
铝合金型材内侧存在滴水线， 乳胶收口在时间上不可行
亲自定位、增 加现场交底
大面积不可行，施工前进行工序 样板房施工，及时现场交底
温州市场采购 仿荣冠莎安娜 石材
大面积不可行，图纸、合同交底 后对施工单位检查，跟踪材料下 单情况
延迟安装
大面积不可行，大面积施工时要 求分包单位提供深化图之外，还 应提供配料图，按配料图跟踪
料下单及进场安排。
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完成状况
进度
计划进度
原预定计划：9月15日主体开工，主体结构 及二结构于10月04日完成，硬装10月05日 进场至11月30日完成，12月01日软装进场， 12月10日样板房开放

2、其它与高档项目一致。
二、样板房管理服务标准-清洁服务
服务 类别
高档项目
中档项目
普通项目
清洁 服务
1、样板房清洁服务方法
样板房每天保洁1次，保洁工作应按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗
手间。每个房间的保洁工作应按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯
具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面； 2、卧室、书房及客厅打扫 1）用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂 物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净； 2）空调网叶每天至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗 擦干净，然后再装上去，空调外表用半干湿毛巾擦干净； 3）每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去 除干净，布艺用品一般每周干洗一次； 4）擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关， 以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干 净； 5）灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行； 6）对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐； 7）擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一 个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；需根据盆景土质湿润 程度确保及时浇水；
样板房管理服务标准
一、样板房管理服务标准-秩序维护
服务 类别
高档项目
中档项目
普通项目
秩序 维护
1、开放期间样板房的管理 1）样板房保洁员负责保持电视机、音响设备的清洁和正确使用； 2）发现样板房内的设备设施出现异常情况时应立即通知相关人员进行协助处理，并在《秩序员 值班记录表》上详细记录；

一、客户服务流程及要求
（三）样板间接待员迎接客人流程 1、微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临XX样板间”。 2、客人进入时；提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，” 依次将鞋套双手递给客人。 如客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上 鞋套。”并随最后一位客人进入样板间。 3、如果有售楼人员陪同进入，接待员在门口保持等待状 态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
五、样板房的品质管理
岗位负责制
日常检查（班长、主管） 品质检查 （品质管理部） 客户满意度调查（委托方、客户）

问：
样板间服务的关键是什么？
形象 标准 执行力
开心工作、快乐生活每一天！
踢脚印
用百洁布配合清洁剂刹擦，再用松节 油擦 用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节 油擦 用同样颜色蜡笔、牡油或液状抛光剂 掩盖。
烧痕
划痕
二、保洁部清洁流程及注意事项
（四）不锈钢污渍清除方法
污渍类型 清除方法 注意事项
水泥 用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦 1.不能用钢丝球擦花表面 2.小心使用其它工具不能刮花 3.不可用酸性清洁剂清洁。
注意事项
1.发现污渍，应立即清 除（吸除\过水）； 2. 消除前，尽可能确 认污渍类型 3.首先用作用和缓的清 洁方式进行； 4.清除时应由外向内并 不要将污渍擦入地毯 内 5.清除时要过清水并吸 干处理。
溶
胶水、蜡烛、油漆、 剂 鞋油、柏油、 性 指甲油、唇膏 、圆珠笔油
用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂 清洁剂擦干净，然后过清水并擦干。
油污
用洗洁精、碱性清洁剂视视油污程度1:5— 30稀释进行清洗
手印、微尘
用玻璃水视情况1:10—40稀释后清洁

售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处-沙盘区
沙盘区墙面：
必须设至少两个实墙展示面，用于壁挂 区域沙盘、广告灯箱、“万达在中国” 等销售道具。墙面材料以石材为主，提 前预留区域沙盘和广告灯箱位置，避免 装修浪费。
灯箱或LED液晶电视：用 于展示项目效果图、项目 三维动画宣传片等 。
样板区-内装-原则
样板间选取的原则：
原则上选取最大套型及套数最多的主力户型作为展示样板间。 A\B\C版豪宅必须做实景大堂样板作为展示。 若项目只有SOHO，则必须做实景大堂样板作为展示。
样板间定位原则： 原则上，小户型体现小资情调；大户型体现奢华气派。 重点空间原则：
开门见山，重点突出。把精彩的造型和昂贵的成本投到入户大堂、首层电
户至关重要；
入住体验（产品品质 +后期物业支持） 口碑互传 成为拥趸
如果说原来万达广场居住产品是依靠地段和投资价值的 现金流产品，那么，在未来的条件下，成为可持续的现金 流产品，必须要产品领先，才能保证市场的热切追随， 才能保持销售速度。
形成持续购买群体
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
梯厅和户内玄关、客餐厅，确保客户参观样板间时，突然惊喜与震撼的效果。
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处-体验区
万达影院设计要求：
尺寸：模仿万达影城VIP的尺寸或等比例缩小 （万达影城VIP尺寸10*15M），面积不得小于 50㎡。 效果：要求达到万达影城VIP的效果 高度：最低不宜小于5M 设备：按高级别家庭影院配置音响及投影设备。 椅子：黑色真皮座椅（按照万达影城规格） 墙面：吸音板外包软包（红色） 地面：地毯（蓝色），台阶带塑胶防滑条 天花：吸音板吊顶 照明：灯光配置参照万达影城VIP，台阶设置 地灯，天花设筒灯，如有条件，墙面可暗埋条形 灯槽。 门：吸音板，外包软包