语言与非语言文化差异.ppt

言语交际的文化差异1. 非语言交际在言语交际中，非语言交际常常比语言本身更重要。

然而，不同文化之间的非语言交际方式存在差异。

例如，不同文化对于眼神接触的要求不同，有些文化认为直视对方是礼貌的，而有些文化则认为避免直视更为礼貌。

因此，在跨文化交流中，我们需要敏感地理解对方的非语言信号，并避免造成误解。

2. 礼貌用语在不同的文化中，人们对于礼貌用语的使用也存在差异。

例如，在某些西方文化中，人们惯于在交流中使用一些礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。

然而，在一些东方文化中，人们可能觉得这种用语过于正式，对于亲密的关系并不常见。

因此，在跨文化交流中，我们需要了解对方文化的礼貌惯，并根据情境进行调整。

3. 直接与间接表达在不同文化背景下，人们对于表达方式的偏好也存在差异。

例如，有些文化倾向于直接表达自己的意见和想法，而有些文化更倾向于间接表达。

这可能导致在跨文化交流中的沟通障碍。

因此，在进行跨文化交流时，我们需要注意对方的表达方式，并尽可能适应对方的惯。

4. 语言的隐喻和比喻语言中的隐喻和比喻在不同文化中的解释也存在差异。

有些隐喻和比喻在一个文化中可能非常通用，但在另一个文化中却可能被误解。

因此，对于跨文化交流，我们需要尽量避免使用过多的隐喻和比喻，或者在使用时给予解释，以避免产生误解。

5. 面子文化在一些东方文化中，人们非常注重面子，即保持面子的尊严和形象。

因此，在跨文化交流中，我们需要尊重对方的面子，并避免做出损害对方面子的行为。

这可能涉及到一些细微的交流技巧和姿态。

在跨文化交流中，了解并尊重不同文化之间的言语交际差异是非常重要的。

只有通过适应和敏感，我们才能够建立起有效的跨文化沟通，避免误解和冲突。

内容安排
一、跨文化沟通模型 二、语言差异 三、非语言差异 四、习俗差异 五、民族文化差异 六、沟通障碍 七、管理策略
一、跨文化沟通模型
文 化 A
文 化 B
文 化 C
Hufang 2008.01
该模型来源于萨姆瓦（Samovar) 等人所著的Understanding Intercultural Communication （1981）一书
维度3：个人主义——集体主义
• 描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体中 的一员。 • 在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重自 我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独立性， 追求组织和个人之间的等价交换。在此种文化中， 偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平的甚至也是 不合法的。而在集体主义主导的文化中，人们倾向 于视自己为群体（如：家庭、企业）的组成部分， 群体和个人之间存在着较强的情感纽带，群体保护 并关照个体，个体必须对群体保持忠诚。美国和澳 大利亚等国属于个人主义文化主导的国家，而在中 国大陆、台湾、新加坡等儒家文化有较强影响力的 国家，集体主义倾向较明显。
维度4：男性主义——女性主义
• 衡量人们对男女性别角色的界定。 • 在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作和 生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求金钱 和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，而女 人应当被动依附男人，其生活的重心应该是家庭。 在强调女性主义的国家，一般没有鲜明的性别角色 分工，人们注重生活质量，享受更多的闲暇和较长 的假期。 • 日本是世界上男性主义最强的国家，而瑞典、挪威 等北欧国家则属于女性主义最强的国家之列。
维度1：权力距离
反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等的接受程度。 权力距离主要考察两个方面的内容：一是上司能够在多大 程度上决定下属的行为，二是下属和上司在多大程度上相互区 别。 在高权力距离的国家，人们倾向于认为上司相对于下属具 有身份上的某种优越性，上司往往刻意地与下属保持一定的距 离，组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有限度的授权 和分权，否则就有可能被下属视为缺乏胜任力。而在权力距离 低的国家，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，没有 本质的差别，只是由于分工不同造成上下级的职位差异，参与 式管理在这类国家较受欢迎。 根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大的国家有马拉 西亚、俄罗斯、中国和新加坡等，权力距离较小的国家包括奥 地利、丹麦、瑞典和德国等。

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人际沟通之非语言沟通
•三、面部表情
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以 交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言 交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表 情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩 栩如生地展现人物的精神风貌。
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人际沟通之非语言沟通
•头 部 姿 势
•1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 •2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈 判和对话人持中立态度。 •3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣 或持否定态度。
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人际沟通之非语言沟通
•肩 部 姿 势
•1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 •2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 •3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 •4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 •5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
•正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，
笃定，期待
•避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，
消极，恐惧或紧张等
•点头——同意或者表示明白了，听懂了
•摇头——不同意，震惊或不相信
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人际沟通之非语言沟通
•晃动拳头——愤怒或富攻击性 •鼓掌——赞成或高兴，兴奋 •打呵欠——厌烦，无聊 •手指交叉——好运 •轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 •搔头——困惑或急躁 •笑——同意或满意，肯定，默许 •咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 •抖脚——紧张，困惑，忐忑 •抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 •眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就

案例分析
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极, 且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话 铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件. 这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就 站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后, 他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什 么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又 突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这时 的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导 就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….
我国民间流传这样一个故事------ 《酒店老板与 无赖》 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄，富有涵养的人，其 姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人,是做 不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势，是 别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中,我们可以通过别人的动 作、姿势来衡量了解和理解别人。
5.7.2音质暗示包括 • 声调 • 音高 • 重音
重音位置
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
句子的意思
我要请别人吃晚饭。 你却和别人一起吃晚饭。 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而不是明天晚上。
第十二讲 非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
毛泽东重庆谈判
《挥手之间》，描 述了在抗日战争时 期，毛泽东去重庆 谈判前与延安军民 告别时的动作。