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于勇延 第一章 监理规划 单选 1、监理规划的编制与审批是开展建设工程监理服务的（A） A、首要工作 B、重要工作 C、一般工作 D、重要过程 2、监理规划是由（D）审核 A、专业监理工程师 B、总监理工程师 C、甲方技术负责人 D、监理单位负责人 3、监理规划应在（C）编制 A、开工前或开工后 B、签订委托监理合同后 C、签订委托监理合同和收到设计文件后 D、收到设计文件后 4、（B）应组织相关专业的专家对监理规划的完整性、深度，主要控制措施和方法、工作流程、现场管理制度各专业之间的接口等进行严格审查和把关 A、监理单位法人代表 B、总监理工程师 C、专业监理工程师 D、监理单位企业法人 5、监理规划应（D）之前报送建设单位 A、开工前 B、取得施工许可证后 C、图纸会审和技术交底后 D、第一次工地会议前 多选 1、监理规划是由（BCD）编写 A、监理单位技术负责人 B、总监理工程师 C、专业监理工程师和监理员 D、各专业负责人 2、监理规划的服务范围是指监理委托合同和国家法律法规及规范所规定的监理工作范围，一般是指（BD） A、从招投标开始 B、从建设项目开工到竣工验收 C、从建设项目开工到主体验收 D、包含质量缺陷责任期 3、监理工作范围、内容及控制目标要与（CD） A、图纸 B、施工进度 C、监理合同要求 D、建设意图 4、监理规划的内容包括（ABCD） A、监理工作目标及范围 B、监理组织机构、工作内容及程序 C、监理工作方法及措施 D、监理工作管理制度 5、监理规划应在(BC)编制 A、开工前或开工后 B、收到设计文件后 C、签订监理委托合同后 D、第一次工地会议后 宋万亿 第二章 单选 1.监理规划编制完成后，由（ B ）审核批准。 A.专监 B总监 C监理公司技术部 D质监部门 2.对中型以上工程项目或专业性较强的工程项目，应编制（ A ），对项目规模小，技术不复杂且有成熟管理经验和措施的项目，监理规划可代替其作用。 A监理实施细则 B监理专项方案 C监理工作程序 D安全监理方案 3.非必须编制监理实施细则的是（ C ）工程。 A危险性较大的分部分项 B专业性较强 C投资额较大 D政府及建设单位有要求的 4.监理细则由（ A ）审批签发 A总监 B专监 C监理公司技术部 D业主 5.如工程发生重大变更或工程实际情况和条件发生重大变化，（ B ）应组织相关人员对监理实施细则进行调整。 A总监 B专监 C监理公司技术部 D质监部门 多选 1.下列必须要编制监理实施细则的工程项目是（ ABCD ） A危险性较大的分部分项工程 B专业性较强技术复杂的工程 C采用新技术.新材料.新工艺的工程 D政府及建设单位有要求的工程 2.监理实施细则的内容包括（ ABCD ） Ａ监理工作控制要点 Ｂ监理工作流程 Ｃ监理工作手段 Ｄ监理工作方法及措施 3.编制监理实施细则的依据是（ ABCD ） Ａ已批准的监理规划 Ｂ工程勘察文件、工程设计文件和设计标准图集 Ｃ已批准的施工组织设计，专项施工方案 Ｄ与专业工程相关的技术标准，规范和技术资料 4.在监理工作实施过程中，当实际情况发生较大变化时，应对监理实施细则进行调整，调整后的监理实施细则应（ ABC ）。 Ａ表明修改状态，日期和版本号 Ｂ前言中应说明重要内容的更改情况 Ｃ报总监理工程师批准 Ｄ报送监理公司技术部门 5.对预计的重大安全隐患和常发事故源在监理细则中应（ ACD）。 Ａ列出重大危险源清单 Ｂ做出重点说明 Ｃ提出预防措施 Ｄ制定应急预案 张波 第三章 第一次工地例会 单选 1、建设项目施工的第一次工地会议由（ A ）召集并主持召开。 A 建设单位 B 施工单位 C 设计单位 D 监理单位 2、第一次工地例会上，建设单位应对（ B ）进行授权，按合同明确监理的权限范围和内容。 A 监理单位 B 总监理工程师 C 专业监理工程师 D 监理员 3、各专业监理工程师应对本专业的问题（包括建设单位、施工单位准备工作的缺陷）清楚地记录在（ C ）。 A 会议纪要 B 监理工程师通知 C 监理日记 D 旁站记录 4、（ B ）负责起草会议纪要，并经与会代表会签。 A 建设单位 B 项目监理组 C 施工单位 D 监理单位 5、第一次工地例会上，监理单位应对（ C ）进行监理工作交底。 A 业主 B 设计单位 C 承包单位 D 检测单位 多选 1、参加第一次工地例会的单位应包括（ ABC ）的相关人员，必要时可邀请项目有关的其他单位人员参加。 A 建设单位 B 项目监理机构 C 承包单位 D 分包单位 2、第一次工地例会的主要内容：（ ABCD ） A 明确工程各方人员的授权，职责分工及组织机构 B 介绍监理规划的主要内容，明确监理工作的程序及要求 C 介绍建设单位负责的开工准备情况，介绍承包单位开工准备情况。 D 明确工程进行过程中信息传递程序、联络发方式和渠道；明确工地例会的议程、时间、地点及会议纪要的确认方式。 3、监理单位对承包单位进行监理交底的主要内容（ ABD ） A 承包单位按规定报批、报检、报验 B 工程材料未经监理批准不得使用，未经监理验收不得进行下到工序 C 可以擅自更改已经批准的施工方案和设计图纸 D 接受监理工程师指令，回复监理工程师通知单。 4、第一次工地会议上应该明确工地例会召开的（ ABD ）。 A 例行议程 B 时间、地点 C 设计单位参加人员 D 会议纪要的确认方式 5\、监理工作交底的内容包括（ C ）。 A 施工单位应按合同要求的时间开工，有困难时，应提前5天以书面形式向总监理工程师提出申请，获得批准后可延期开工。 B 图纸会审应根据是单位要求的时间进行，一般收到图纸7-10天进行。 C 隐蔽工程完成后施工单位应在自检合格的基础上，提前24小时书面通知项目监理机构，进行验收。 D 出现安全事故，施工单位应按规定及时通知项目监理机构，并上报建设主管部门。

卓津平 第四章 单选： 1.按图施工是施工阶段（A）的一项重要原则 A 质量控制 B进度控制 C投资控制 D安全控制 2.总监理工程师应在设计交底前组织（C）熟悉设计文件，并组织施工图纸会审 A 施工方人员 B 建设方人员 C 监理方人员 D 设计方人员 3.工程开工前，参加（C）组织并主持召开的设计技术交底会 A 施工单位 B 建设单位 C 监理单位 D 设计单位 4.如果设计单位不整理设计交底会议纪要，总监理工程师应建议由（D）负责整理 A 建设单位 B 设计单位 C 监理单位 D 施工单位 5.在（B）前应进行施工图纸会审 A 工程开工 B 设计交底 C 签订施工合同 多选： 1.下列哪些是参加图纸会审的主要单位（ABDE） A 监理单位 B 施工单位 C 设计单位 D 材料供应单位 E 建设单位 2.图纸会审的内容包括哪些（ABCDE) A 设计地震烈度是否符合要求 B 几个单位共同设计的图纸间有无矛盾 C 施工安全环境卫生有无保证 D 地基的处理方法是否合理 E 材料来源有无保证并能否代换 3.设计交底时，设计单位需要向那些参建单位按法律规定就施工图设计文件作出详细说明（AB） A 施工单位 B 建设单位 C 材料供应单位 D 设备供应单位 4.图纸会审的主要目的有哪些（ ABC ） A 了解工程特点和设计意图 B 解决技术难题并制定解决方案 C 消灭图纸中的质量隐患和差错 D 进行施工调解 5.下列哪些是监理工程师参加设计交底应着重了解的内容（ABD） A 主管部门及其他职能部门对本工程的要求 B 设计意图 C 施工现场的环境保证 D 有关地形地貌等自然条件

邹金凯 第五章 一、单选 1、施工图设计文件审查是（C）对施工图进行结构安全和强制性标准、规范执行情况等进行的独立审查。 A、建设行政主管部门 B、工程质量监督机构 C、依法认定的设计审查机构 D、设计主管部门 2、施工组织设计审查是（B）质量控制的重要环节。 A、施工计划 B、施工准备 C、施工过程 D、施工方案 3、项目监理机构宜将审查承包单位施工组织设计的情况，特别是要求发回修改的情况及时向（ A ）通报 A、建设单位 B、施工单位 C、监理公司 D、质检单位 4、单位过程施工组织设计由（ C ）主持进行编写。 A、企业总过程师 B、施工科长 C、工程处技术负责人 D、项目经理 5、施工方案的拟定是单位工程施工组织设计的（ C ）内容。 A、主要 B、重要 C、核心 D、必要 二、多选 1、施工组织设计的基本内容（ACE） A、施工方案 B、施工方法的确定 C、进度计划 D、流水施工的组织 E、平面布置 2、施工方案的基本内容中，其中属于施工方案技术内容的（AD）属于施工方案组织的内容（BC） A、施工方法的确定 B、流水施工的组织 C、施工顺序的安排 D、施工机具的选择 3、施工现场准备的主要内容（ABCD） A、签订分包合同 B、现场三通一平

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儿童社会工作服务指南(服务规范、流程、表格)

儿童社会工作服务指南(服务规范、流程、表格)

《儿童社会工作服务指南》目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1儿童需要3.2儿童社会工作3.3儿童服务机构4服务原则4.1优先原则4.2利益最大原则4.3伤害最小原则4.4平等参与原则4.5生态系统原则5服务的主要类型5.1支持性服务5.2保护性服务5.3补充性服务5.4替代性服务6服务流程6.1接案6.2预估6.3计划6.4介入6.5评估6.6结案7服务方法7.1直接服务方法7.2间接服务方法8督导8.1督导对象8.2督导内容9服务管理9.1服务质量管理9.2社会工作行政10人员要求10.1资格要求10.2伦理要求附录A接案登记表附录B儿童预估表附录C高风险家庭评估表附录D儿童服务计划表附录E儿童服务面谈记录表附录F儿童社会工作者可利用的资源列表附录G儿童服务评估表附录H儿童服务结案表前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会工作司提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。

本标准起草单位：南开大学、北京社会管理职业学院、北京市儿童福利院、成都市未成年人救助保护中心、重庆市民政局、广东省民政厅、浙江省民政厅。

本标准主要起草人：黄晓燕、王婴、邹学银、邓明国、鄢勇兵、周琼、袁慧敏、张剑、李进民。

儿童社会工作服务指南1 范围本标准规定了儿童社会工作服务原则、服务的范围和类别、服务流程、服务技巧、督导、服务管理和人员要求等。

本标准适用于为有需要的儿童提供的社会工作服务。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28224-2011流浪未成年人救助保护机构服务MZ010-2013儿童福利机构基本规范社会工作者继续教育办法社会工作者职业道德指引3 术语和定义3.1 儿童需要children’sneeds 儿童身心健康成长和发展所需的条件、机会和资源的总和。

服务指南模板

服务指南模板

服务指南模板1. 简介本服务指南提供了一份模板，旨在帮助您创建一份完善、易于理解的服务指南。

通过使用该模板，您可以明确传达服务的目标、范围和操作流程，提高客户对服务的理解和满意度。

2. 服务概述在本节中，您应当介绍或概述您提供的服务。

列出服务的特点、优势和主要功能，并引导客户对服务的兴趣。

3. 服务目标明确定义服务的目标是确保客户和服务提供者都能理解和期待相同的结果。

在本节中，您应当阐明服务的目标，包括但不限于以下方面：•提供什么样的价值和效益给客户；•要达到的结果和标准；•客户可以期待从服务中获得的收益。

4. 服务范围详细描述服务的范围有助于客户更好地理解服务提供者可以提供的内容和不提供的内容。

以下是描述服务范围的一些建议：•指明服务的具体内容；•列出服务的边界和限制；•清楚地说明哪些方面不属于服务范围。

5. 服务流程在本节中，您应当描述您的服务是如何提供的。

以下是编写服务流程的一些建议：5.1 前期准备•说明客户在使用服务前需要准备的事项；•列出客户需要提供的必要信息。

5.2 申请和审批•说明如何申请服务；•客户在申请时需要提供哪些信息；•描述审批流程和时间。

5.3 服务交付•描述服务提供的具体方式和方式；•解释服务交付的时间和地点。

5.4 问题解决•提供客户在使用服务过程中可能遇到的问题的解决方案；•列出客户可以联系的支持渠道。

6. 服务协议和责任在本节中，您应当列出服务协议和相应的责任。

以下是一些示例：•描述服务提供方的责任；•说明客户使用服务的限制和义务；•概述服务提供方对于服务中断或故障的处理方式。

7. 反馈和改进为了不断提升服务质量，客户的反馈和建议非常重要。

在本节中，您可以给出客户提供反馈和建议的渠道，并说明相关的改进措施。

8. 联系方式在本节中，您应当提供客户可以联系到您的方式。

以下是一些例子：•公司名称；•公司地址；•客户支持邮箱和电话号码；•官方网站和社交媒体账号。

9. 结束语在服务指南的最后，您可以表达对客户的感谢，并再次强调服务的目标和重要性。

2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库

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2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库一、单选题（请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案）1.（）是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。

A. 热情友好B. 彬彬有礼C. 宾客至上D. 不卑不亢标准答案：C2.关于仪容整洁的“无异味”要求，下面描述错误的是（）。

A．要做到勤洗澡、勤换内衣裤。

B．坚持每天早、中、晚刷牙。

C．在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。

D. 为保持口气清新，可以随时嚼口香糖。

标准答案：D3. 打电话时，通话完毕，一般是（）先挂机。

A．地位低的一方 B．客户 C．下级 D．男士标准答案：B4. 在私人交往过程中, 在接受礼品后（）,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。

A．要马上回礼 B．不要马上回礼 C．不必回礼D．价值低的不必回礼，贵重的需要回礼。

标准答案：B5. 跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。

这些在界域礼仪当中属于（）。

A. 距离界域B.位置界域C.高度界域D. 人际距离标准答案：C6. 在位次礼仪中，（）是中国传统，（）是国际惯例。

A. 以左为尊；以右为尊B. 以右为尊；以左为尊C. 以近为尊；以远为尊D. 以前为尊；以后为尊标准答案：A7. 在乘坐升降式电梯的时候，若是有人控制的电梯，则哪方先进入电梯？A.视情况而定B.同时进入C.引导员D.宾客标准答案：D8.西方人宴请客人，特别是家宴，常常以女主人为主招待客人，女主人坐在首席位置，并将（）安排在女主人右侧。

A.男主宾B.女主宾C.男主人D.男女主宾均可标准答案：A9. 旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人，交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在任何人面前，我们交谈的态度应该是（）的。

A. 迁就客人B. 坦然平等C. 放弃原则D. 唯唯诺诺标准答案：B10. 以下属于职务性称呼的是（）。

A.刘书记B.李教授C.王大夫D.老张标准答案：A11. 在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。

开放教育学习指南试题(判断题)及答案

开放教育学习指南试题(判断题)及答案

开放教育学习指南一、单项选择题（共 20 道试题，共 50 分。

）1. 学生注册中央广播电视大学开放教育学习前需要参加（） A. 入学水平测试2. 中央广播电视大学开放教育试点通过教育部总结性评估的时间是（） B. 2007年3. 下列载体形式中属于录像教材的是（） B. DVD5. 截至2009年，分布在全国电大系统的县级电大教学点的数量是（） B. 2000多个6. 学生使用课程教学资源时，为了提高学习效率，一般应该（）B. 根据自身条件和学习习惯选择资源，综合运用7. 关于开放教育学生的毕业及毕业证书，正确的说法是（）B. 毕业证书由中央广播电视大学颁发并报教育部进行电子注册8. 下列不属于开放教育学生权利和义务的是（） C. 要求学校保证颁发毕业证书9. 下列情况中，不属于开放教育学生学籍档案主要内容的是（） C. 学生网上学习记录10. 下列关于开放教育教师和学生关系的说法，不正确的是（） B. 教师是简单的知识传授者与灌输者11. 修读开放教育专科或本科（专科起点）的学生需要学习的课程总门数大约有（） C. 20门12. 开放教育的学习方式主要是（） A. 自主学习13. 组织补修课考试的是（） B. 省级广播电视大学14. SQ3R阅读技巧指的是（） A. 概览、提问、阅读、复述、复习15. 下列有关对待学习困难的做法，正确的是（） A. 向老师和同学请教18. 可以对zip或rar格式的压缩文件进行解压缩的软件是（） C. WinRAR19. 域名是企业、政府、非政府组织等机构或个人在互联网上注册的网站名称，那么表示“中国”的域名是（） B. cn20. 论坛是大家通过网络发表意见的系统，也叫（） C. BBS21. 与传统的普通高等教育相比下列描述不符合中央广播电视大学开放教育特征的是（） A. 学籍注册开放22. 一般认为，现代远程教育的技术支撑包括计算机网络技术、卫星数字通讯技术和（） B. 多媒体技术23. 统一开设开放教育专业和主干课程的单位是（） A. 中央广播电视大学24. 下列关于学生获得学习支持服务途径的说法，不正确的是（） C. 只能面对面地向老师请教25. 全国省级广播电视大学的数量是（） C. 44所26. 开放教育实行“五统一”管理方式，“五统一”的内容包括（）。