2013-2014年度满意度测评表

培训满意度测评表培训课程名称：授课老师：组织部门：说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次满意度测评表，以便根据您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。

希望您能够认真填写测评表,并请填妥后交培训组织部门。

感谢您的大力支持！（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。

5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等），4代表比较认同（比较好，比较满意等），3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好，不太满意等），1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等）。

请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（√）。

（3）分值：148~185分为非常满意、111~148分为满意、74~111分为一般、37~74分为有待加强，分值范围只含下线值，上限值不包含。

填表时间：年月日部门协作满意度互评表部门协作满意度互评表编制说明一、分制说明：1、综合考虑部门满意度互评工作的指导意义及其可操作性，经研究决定部门满意度互评工作分别从协作态度、协作质量、其他定性评价三个维度来综合考评。

2、各评议维度分值及权重说明综合得分=协作态度得分×40%+协作质量得分×40%+其他定性评价得分×20%二、评分标准三、考评要求1、本互评表要求各部门为单位必须在每个季度将其他部门作出相应的评分。

考评部门对考评对象打分后，需在备注栏中说明考评对象部门存在问题或者待改进的环节，亦可提出改进建议和意见。

2、考评部门仅对其他部门测评打分，不做自评。

庙坪中学食堂师生满意度测评方案一、指导思想为了办好学校食堂，提高师生伙食质量和食堂服务质量，办师生满意的食堂，特制定《庙坪中学食堂满意度测评方案》。

二、测评范围庙坪中学三、测评方法1、测评实施者：学校成立测评小组，由测评小组负责测评。

测评小组由学校总务处、工会、政教处、食堂管理委员会代表和教师代表等组成，不少于5人。

开放大学毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：快递客户满意度研究分校（站、点）：青浦分校年级、专业：13春工商管理教育层次：本科学生：王芳学号：37指导教师：骆晓华完成日期：2015年4月18日目录容摘要和关键词 (I)Abstract and Key words..................................................................................................................... I I 文献综述.................................................................................................................................................. I II 一、理论概述. (1)（一）客户满意度概念及涵 (1)（二）客户满意度价值 (1)二、客户满意度概况 (2)（一）业务概况 (2)（二）客户满意度调查容及调查结果 (2)三、快递客户服务存在的问题 (3)（一）服务水平区域均衡性较差 (3)（二）受理和投递服务中个别指标评分低 (4)（三）产品和服务同质化明显 (5)（四）品牌知名度和美誉度不高 (6)四、提高快递客户满意度的对策建议 (6)（一）推动西部网络建设，深耕农村快递市场 (6)（二）提升受理和投递服务质量，注重解决服务短板 (6)（三）推动快递差异化发展 (7)（四）多种方式并举，塑造优秀品牌形象 (8)五、小结 (9)参考文献 (9)致谢 (10)容摘要客户满意度的指数，在现代服务业领域越来越被消费者所重视，这也是由现代服务业的“两新四高”的特征决定的。

两新：新的服务领域和新的服务模式；四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

总人数：
测评时间和地点Biblioteka 发出测评票数：；收回测评票数：
测评票统计：
满意票张，占参加测评人总数的%；
基本满意票张，占参加测评人总数的%；
不满意票张，占参加测评人总数的%；
弃权票张，占参加测评人总数的%；
群众满意度％
测评结果统计、汇总工作人员签字：
测评主持领导签字：
备注：测评票由被测评党组织保存半年备查。
先锋模范作用是否进一步发挥
加强基层组织建设方面
党组织存在的主要问题是否得到解决或着手解决
教工党支部建设是否得到进一步加强
党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否着手建立健全
党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强
在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步
服务人民群众方面
侯川乡教育管理中心开展基层组织建设年活动
教师满意度测评表
填表人身份：本单位教职工□其他教职工代表□
测评内容
提高党员素质方面
广大党员在党性方面存在的主要问题是否找准并努力解决
学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强
对新时期保持共产党员先进性的要求是否进一步明确
理想信念是否进一步坚定
党员意识是否进一步强化
党员干部服务人民群众的意识是否进一步增强
领导班子的作风是否明显改进
群众反映强烈的党风、校风、学风方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的重点问题，具备整改条件的是否得到解决，通过努力能够解决的是否着手解决
党群、师生关系是否进一步密切
促进各项工作方面
党的路线方针政策是否得到进一步贯彻落实
科学发展观和正确政绩观在党员特别是党员干部中是否进一步树立和落实

三甲医院住院患者满意度测评指标体系研究作者：谭兰兰来源：《中国市场》2016年第12期[摘要]文章构建了三甲医院住院患者满意度测评指标体系，为政府、社会、医院提供衡量三甲医院住院患者满意度的有效测量工具；采用文献研究法初步构建住院患者满意度测评指标体系，通过深度访谈法、德尔菲法、小样本预调研和大样本问卷调查法收集数据进行测评指标体系的修正，最后用信度效度检验，建立多维度多层次的三甲医院住院患者满意度测评指标体系。

[关键词]三甲医院；患者满意度；测评指标体系[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.12.080近年来，全国各地陆续出现医院病患与医生之间发生矛盾，有时甚至情况恶劣演化为医疗事件。

如何提高医院的服务让病患感到满意，是理论和实践研究的热点。

为此，本文就三甲医院住院患者满意度测评指标体系进行研究。

1 文献综述三甲医院是经过严格考核取得的称号。

保持三甲医院的优秀称号需要医院的不懈努力，跟上时代的步伐。

医院住院部门的运营是以住院患者为服务对象，以提供综合医疗服务为手段，满足住院患者医疗需求的一种综合性服务活动。

医院住院患者是本文的研究主体，顾客的范围界定于住院患者及其家属。

关于医院住院患者满意度测评指标体系的研究，国外较为少见。

国内学者惠碧仙（2005）研究建立了四级测评指标体系。

其中，基本服务、服务质量、服务环境、患者权利、患者知情与参与、连贯服务、医德医风、投诉管理和员工教育作为四级指标[1]。

张金海（2007）认为住院患者满意度测评指标体系应该将患者总体满意度作为一级指标；医疗设施病房环境、后勤服务、医疗技术、服务态度、医患沟通、医疗收费、医德医风、目前治疗效果作为二级指标[2]。

胡利斌（2010）提出病房环境设施、工作人员的服务态度、医疗过程、行政效率、服务结果和医疗费用作为一级指标[3]。

赵明利（2013）研究构建了环境设施、专业技能、人文关怀、患者安全和综合评价作为一级指标的测评指标体系[4]。