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物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。
1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。
淮安市天香花苑物业服务满意度
调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
其他意见：
业主姓名：住址：
电话:。
物业服务满意度测评表
物业公司名称：
服务范围：
测评时间：
测评周期：
不满意的原因：
不满意的原因：
1、管理人员信息及负责范围公示
满意一般不满意
10分7分5分
□□□2、项目负责人管理能力
满意一般不满意
10分7分5分
□□□3、各项管理制度及预案是否健全
满意一般不满意
10分7分5分
□□□4、服务人员着装规范
满意一般不满意
10分7分5分
□□□5、服务人员礼仪礼节
满意一般不满意
10分7分5分
□□□
不满意的原因：
不满意的原因：
合计得分：测评人签名：
需要以后整改和努力方向：
6、服务人员绩效考核、培训及会议实
施情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□7、管理人员的协调沟通及工作执行
满意一般不满意
10分7分5分
□□□8、各服务岗位工作开展情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□9、现场问题处理整改及时率
满意一般不满意
10分7分5分
□□□10、对于校方工作安排的落实及配合
满意一般不满意
10分7分5分
□□□。
物业服务客户满意度测评与调查问卷表1 范围本标准规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果的应用。
本标准适用于物业服务企业，其他组织也可参照本标准实施物业服务客户满意度测评。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1客户 customer购买或接受物业服务的人或组织。
2.2客户满意度 customer satisfaction客户（2.1）对物业服务的感知结果与期望或需求比较后的感受。
3 物业服务客户满意度测评指标体系3.1 设计原则指标体系的设计应遵循以下原则：——全面、系统地反映客户对物业服务的需求及客户相应的评价结果；——具有较强的独立性、代表性和可操作性；——适用于各业态的物业服务。
3.2 指标与权重3.2.1 本标准规定了测评指标体系中的指标与权重，其中指标采用三级形式，一级指标共4个，二级指标由一级指标展开而得到，共11个，见表1；三级指标由二级指标展开而得到，可直接转化为问卷问题，参见附录A。
3.2.2 物业服务企业可依据物业服务合同、测评目的等因素直接使用或修改使用表1，其中，修改使用仅限于减少物业服务质量二级指标的使用数量。
3.2.3 物业服务企业修改使用表1时，应对表中的指标权重值重新进行归一处理，即当指标体系中删除某项指标时，其他各项指标相应调整。
示例：当指标体系中删除客户服务（9.5%）时，房屋及共用设施设备的权重值调整公式为10.0%×100/(100−9.5)。
表1 物业服务客户满意度测评测评指标及权重4 物业服务客户满意度测评过程4.1 确定测评目的和目标物业服务企业应明确测量客户满意度的目的和目标，如：——评价客户对物业服务的满意程度；——调查客户不满意的原因；——监视客户满意趋势；——与其他组织比较客户满意度。
4.2 确定测评范围和频次物业服务企业应根据测评目的和目标确定客户满意度测评的范围，测评范围包括：a)物业服务企业管理的多个项目：——企业的全部项目；——某个区域的项目；——某一类业态或品牌的项目。
淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：
业主姓名：住址：
电话: 日期：
1。
XX小区物业服务管理客户满意度测评（1）测评方法问卷调查法，通过书面询问直接衡量，如：请按下面的提示说出您的满意度：很满意较满意一般满意较不满意很不满意同时用客户提意见形式辅助衡量由于问卷答案多为满意度的等级形式，需把中间分数换算成原始分数，客户满意度等级对应分数：2、客户满意度收集（1）通过两形式，一问卷访问调查，其中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。
这两种方法都能够提供关于业主满意水平的有价值的信息。
抽样调查使业主从自身利益出发来评估企业的服务质量、业主服务工作和业主满意水平。
二、深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。
深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2-3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。
通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。
3、分析和利用客户满意度信息（1）调研业主满意度的目标按业主群体细分满意，决定与竞争对手相关的业主满意。
满意度结果和其他表明满意的方面如投诉、业主的获得与流失的相关性。
从业主满意数据中提取有效的信息，，根据这些关键的客户对产品和服务质量的建议来寻求满足业主偏好。
（2）进行业主满意度比较：与行业一般的、领先的、世界领先的或公司关键市场中其他竞争者比较业主满意度结果。
确定业主的获得或流失趋势，把握客户动向。
（3）现代企业商业环境业主的期望值越来越高，他们需要更好的产品和服务，更快捷更个性化的服务。
企业的竞争已逐渐从产品质量、价格的竞争转为服务的竞争。
企业要想生存和发展，必须由此转变为以业主为中心的企业，以赢得更多的业主，保留最好的业主，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。
在建立完整的系统后，便可整合所有公司资源，开始将资料库丰富化，并利用资料库与业主互动，进而透过分析工具，得到更有价值的企业营运资讯，在营运的过程中，必须适度地将资讯回馈至业主互动资料库，而成为一个良性的循环。
物业企业服务满意度检查表格
华美山庄物业企业服务满意度检查表
业主姓名：房号：面积：日期：
敬爱的各业主：您好！
本次检查活动旨在真切地反应您对物业企业各项服务的真切感觉，您只要在您以为最适合的选项中划“√”即可。
以便业主委员会（业主大会）有针对性地展开工作，提升
本小区居民的生活舒坦度、业主满意度。
感谢您参加检查！
1、您对此刻所住小区的物业企业服务整体能否满意
2、□满意
3、□不满意
4、您对此刻所住小区的维修服务、实时度、回访工作能否满意
5、□满意
6、□不满意
7、您对此刻所住小区的绿化工作能否满意
□满意
□不满意
8、您对此刻的所住小区的安保工作能否满意
□满意
□不满意
9、您对此刻所住小区的保洁工作能否满意
□满意
□不满意
10、您对此刻所住小区的泊车场管理能否满意
□满意
□不满意
11、您觉适当下物业在哪些方面还需要改良
12、□物业人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务热忱
13、□物业对公共设备、小区整体绿化、室内保洁、垃圾办理的保护
14、□安全防备，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
15、□小区内灵活车辆违章停放
16、□每年能否征询业主对物业的服务建议，并对所提出的建议有所改良
17、□对危害房子构造，影响房子外观等伤害公共利益现象能否实时劝止并报告业委会
和
相关部门
**山庄业主委员会
1 / 1。
附件1：
业主满意度征询意见表
尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。
XXXX小区幢单元业主姓名：联系电话：
附件2：
住宅小区业主满意度征询意见统计表物业服务企业（签章）：
属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况：
社区居委会经办人：
社区居委会（加盖公章）：
年月日。
物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。
请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。
请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。
业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。
小区物业满意度调查问卷表模板尊敬的业主，您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特制定此份满意度调查问卷。
您的每一条建议和意见都是我们改进工作的动力。
请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。
我们承诺，您的反馈将被严格保密，并用于改进我们的服务。
基本信息：1. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2. 您在本小区居住的时间：□ 1年以下□ 3-5年□ 5年以上物业服务满意度3. 您对小区物业管理的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对小区的环境卫生服务满意吗？□非常满意□满意□一般□非常不满意5. 您对小区的安保服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对小区的维修服务（如公共设施维修、家庭维修等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对小区的绿化养护服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对小区的停车管理服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意物业服务改进建议9. 您认为小区物业服务中哪些方面需要改进？□环境卫生□安保服务□维修服务□绿化养护□停车管理□其他（请具体说明）：_________________________10. 您对小区物业服务有哪些具体建议或意见？___________________________________________________ ___________________________物业服务期望11. 您希望小区物业提供哪些增值服务？□社区活动组织□便民设施建设□家政服务□健康咨询□其他（请具体说明）：_________________________12. 您对小区物业服务的期望有哪些？___________________________________________________ ___________________________联系方式13. 如果您愿意接受我们的后续回访，请留下您的联系方式：姓名：______________电话：______________邮箱：______________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们至关重要。
物业服务业主满意度调查表问卷编号：被访者姓名：被访者地址：小区座（栋）单元号访问日期：20XX年月日访问时间长度：我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。
我保证所填写的内容绝对真实，若发现一份问卷作假，则本人所参加的本园区/项目问卷全部作废。
访问员签名：正卷部分一、总体满意度A1.请问您对本小区物业管理的总体感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意□□□□□二、物业运营情况B1.请问您对本小区物业服务人员的感觉如何？（1）形象仪表非常满意满意一般不满意非常不满意●客服前台人员/管家□□□□□●工程维修人员□□□□□●秩序维护人员□□□□□●保洁人员□□□□□●绿化人员□□□□□（2）服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意●客服前台人员/管家□□□□□●工程维修人员□□□□□●秩序维护人员□□□□□●保洁人员□□□□□●绿化人员□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B2.请问在办理入住时，您物业公司的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●办理入住人员的服务态度与沟通□□□□□●交房入住的准时性□□□□□●入住办理的高效性□□□□□●入住办理的便利性□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B3.请问您对本小区秩序维护的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●小区居住的安全性□□□□□●小区的消防安全管理□□□□□●小区停车与交通秩序维护□□□□□●进出小区的人员、物资及车辆控制□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B4.请问您对本小区安全智能化管理的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●报警或召援反应的及时性□□□□□●报警或召援所处方位判断的准确性□□□□□●报警或召援处理的效果□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B5.请问您对本小区环境卫生管理的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●小区的清洁状况□□□□□●生活垃圾清运□□□□□●保洁作业时间安排□□□□□●绿化植物的搭配□□□□□●绿化养护的状况□□□□□●消杀服务的状况□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B6.请问您对本小区设备设施运行状况的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●水电供应□□□□□●燃气供应□□□□□●电视接收□□□□□●电梯运行状况□□□□□●门禁系统状况□□□□□●暖气/ 空调供应□□□□□●公共区域照明状况□□□□□●房屋本体维护状况□□□□□●公共娱乐设施的安全状况□□□□□●设施（备）维修的质量□□□□□●设施（备）故障排除的速度□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B7.请问您对本小区居家服务（如家政保洁）的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●居家服务的项目□□□□□●居家服务的质量□□□□□●居家服务的及时性□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B8.请问您对本小区社区文化建设的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●小区的文化氛围□□□□□●社区文化活动频度□□□□□●社区文化活动的组织与安排□□□□□●社区文化活动的趣味性和效果□□□□□●联盟商家，为客户提供优惠措施□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B9.请问物业公司在处理求助、建议及投诉时，您的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●处理方式□□□□□●反应时间□□□□□●受理态度□□□□□●处理结果□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B10.请问您对本小区物业管理收费标准的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意●物业管理费标准□□□□□●停车费标准□□□□□●特约服务等其他类服务收费标准□□□□□● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项)您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出：●其他或建议事项：B11.请您按物业管理中各方面对您生活的影响程度，由大到小对以下因素进行排列（请在因素前“□”中填入序号）□物业人员服务水准□小区设备设施的运行状况□小区的环境卫生□小区居住的安全性□小区的居住文化□物业服务收费标准三、客户忠诚度C1.您会将本园区/项目物业服务推荐给您的亲戚朋友吗？肯定会可能说不准可能不会肯定不会□□□□□C2.如业主委员会进行物业公司改选，您还会选肯定会可能说不准可能不会肯定不会择本物业公司提供服务吗？□□□□□D1.您所居住的城市：D2.您所居住小区的名称：D3.为提供服务的物业公司名称：D4.物业公司项目总经理（CEO）：D5.您所居住楼栋的管家：联系电话：D6.物业公司24小时客服电话：消防监控中心值得电话：最后，我们真诚地请您提出宝贵意见及建议：谢谢您的支持与合作！。
年_________分公司物业服务满意度调查问卷
NO：
尊贵的业户：
您好！为了不断完善、提升物业服务质量，真实了解您对我们工作的意见和建议，我们正对物业服务满意度进行问卷调查。
您的意见非常重要，请您结合自身的实际情况客观地在“分值”处填写分数（可保留至小数点后一位），衷心感谢您的参与！
评分标准：10分制，非常满意10～9分；满意8.9～8分；一般7.9～6分；不满意5.9分以下。
年度物业服务满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
您好！衷心感谢您一直以来对我司物业服务工作的支持与配合。
物业服务满意度调查是我们倾听您的意见并以求不断完善、提升服务质量的重要方式之一，非常感谢您能抽出宝贵的时间，完成下面的问卷，谢谢！
再次对您的支持与配合致以诚挚的谢意！ 2012年度业主满意度调查汇总表
2012年度满意度调查分析、跟进汇总表
制表：时间：分公司经理审核：。
