享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水
平与质量。
自动化
运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析
2020/11/24
系统优化的方法
清除
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 转换格式 检验 协调
2020/11/24
流程优化的target value
风险、成本、速度和质量的优化和控制
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加 项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本 速度
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本 ，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法
2020/11/24
流程管理的价值体现
为什么要进行流程控制
客户
股东
人员
满足和超越客户 的期望。
创造股东价值 。
企业策略
明确职责，建 立高效的团队 。
业务运作
2020/11/24
确保业务运作和 企业策略的一致 性。
建立顺畅的业 务流程；
提高运作效率 。
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业
流程体验与检验
流程穿越：
客户穿越 深入了解客户，从客户的角度，全局的 观念来看待问题，处理问题
