流程管理PPT培训课件

流程管理
内容
流程（PROCESS）
业务流程重组（BPR）
流程——定义
流程(PROCESS)，是企业以输入各种原料和
顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品
或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关 系。
流程——定义
简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之 间的关系组成。
其中活动分为：
增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的 活动，指顾客愿意付钱的活动； 辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作； 非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。
阶段一Biblioteka 准备期2 建立共识及成立工作小组
透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造 有相同的看法： a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识 b 组成项目小组 c 建立改造运行规则 d 分析会受改造影响的部门 e 设定改造的目标及优先级
阶段一
3 教育培训
准备期
透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景 培训的范围内容有; a 流程之基本概念课程 b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估 c 流程分析及改造 d 组织与流程 e 信息策略及企业整体策略 f 改造计划拟定技巧等
功能障碍？重要性？可行性？
2、设计新的流程改进方案，并进行评估： 3、制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业 务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案 4、组织实施与持续改善
阶段一
准备期
高阶主管流程改造的展开：
1 需求分析 访问公司负责人确立公司目前遇到的问题类型，如 法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认 公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时 询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望
就企业股东方面来说，再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作，立即节省成
本，并大大提高了交货或服务速度，立即获得利润的大幅度提高 就企业经理人方面来说，再造使企业80%以上的日常管理工作流程化，从而使经理 人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力 思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等 就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作 的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从 而大大增加员工工作的价值感和精神满足感 就消费者方面来说，再造使 企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务
BPR——基本原则
执行时，越少人插手越好
顾客认为越简洁越好 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 充分发挥每个人在业务流程中的作用 面向客户和供应商 建立扁平化组织 利用IT手段协调分散与集中的矛盾
BPR——实施步骤
1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题：
流程——定义
哪些系列活动可以看作是一个流程呢？
一个流程有特定的输入和输出
每个流程的执行都要跨越组织内多个部门
一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解 所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联
流程——作用
田忌赛马的启示
流程就是告诉员工
Reengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底 性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧 性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。 四个核心： 根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic）
“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何 做”
规范工作程序、改善工作条件、提高士气、提
高效率、减少管理费用、提高顾客满意度
流程——流程图
常用图例：
过程
可选过程
决策
终止
流程——流程图
基于计算机建模语言的UML标准图例：
业务开始点
同步条
业务完成点
流程——流程图
BPR——产生
传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中， 无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:
BPR——产生
1993年，MIT（麻省理工学院）Michael 授和 CSC INDEX管理顾问公司CEO James Hammer教 Champy
发表的《公司重组：企业革命的宣言》
“恢复美国竞争力的唯一途径！”
“将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！”
BPR——定义
企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process
业务流程（Process）
BPR——目的和意义
识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组
织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出
现和不需要的步骤所带来的浪费
全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求 为核心
BPR——目的和意义
要求；尤其是价值决策置前化，使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”，确保问
题解决的速度，从而大大提高顾客的满意度 就供应商方面来说，再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中，使企业 与供应商的接口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性；而且，由于企业把供应商 纳入自己的业务流程中进行整合，也提高了供应商的管理水平和管理效率
阶段二
1 组织评估
计划评估期
a 了解企业的组织架构 b 了解企业的绩效量测系统 c 了解企业内的人力资源配置 d 了解管理风格 e 沟通管道及沟通形式 f 接受变革的能力
●顾客第一(CUSTOMERS)
→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求
→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺
→提供各类产品与服务
BPR——产生
●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势 ●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing)