最新整理塑造秘书的外在形象
塑造秘书的外在形象
秘书的外在形象主要表现在仪容、仪表、仪态三个方面。
1、仪表：
仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示出个体的职业和职位。秘书重视仪表，不是为了获得他人的称许，而是为了帮助企业更好地树立企业形象，给公众一种正能量。秘书人员的仪表的基本要求是：整洁，大方，有亲和力，适度合理等。仪表的干净整洁既是一种尊重自我的表现，也是一种尊重他人的表现。秘书人员不妨可以按照如下的规范来塑造自己的仪表。
服饰是人体形态的外延，常常被称为人的第二张脸。服饰已经不再只是人们用来抵御寒冷和遮羞的工具了，它也有美化装饰的功能。秘书人员的职业装应该是相对简单的线条和剪裁要大方相结合的套装，这样的套装能够较好地衬托出职业秘书的身份。套装的颜色我认为应该选用相对比较深一点的颜色，例如藏青色。有了合适的服饰还要注意的是要保持服饰的干净整洁，最好是比较平整，不能皱巴巴的。衣服搭配要合理，所选择的衣服应该是和秘书人员自身的年龄、性别、身材等相配的，同时也要注意适合自身的职业身份和地位。鞋子要保持干净，不要留下灰。在一般的公共场合，女秘书应穿高跟鞋，但是跟不要太高，男秘书应该穿皮鞋。
2、仪容：
说完了仪表方面的一些基本要求，我们再来说一说仪容方面的一些基本要求。我认为，仪容方面的基本要求主要是要保持面部的清爽干净，要大方自然。那么，秘书人员应该如何塑造自己的仪容呢?我觉得秘书人员首先要有比较恰当的发型，并能够保持发型的整齐和整洁，在头发上面不要留有头皮屑和头油味。男秘书的
头发不能过长，差不多6cm左右比较好。女秘书头发应尽量不要过肩，前面的刘海不能遮住双眼，工作时女秘书务必要将头发用皮筋扎起来。除了发型还要注意面孔的清洁和卫生工作，要给人一种清爽的感觉。男秘书不能留胡子，不然会给人一种非常邋遢的感觉，及时清洁鼻子、耳朵以及眼角，牙齿要洁白不能留有残渣和牙垢，保持口气清新，身边常备口香糖，这样与人说话时不会因为口气而留下尴尬。我们的双手也要保持整洁，因为在日常活动中与人握手是常见的事，如果手不干净，指甲过长，给对方会留下不好的印象。女秘书可以适当化些淡妆，妆容要与自己的年龄、身份以及外貌相匹配，过于浓烈的妆容会给人一种很失礼的感觉。
3、仪态：
秘书除了要有整洁大方、恰当得体的仪容仪表，还要注意塑造合适的仪态。仪态是秘书人员在待人接物和与人交往过程中内在的精神风貌的外化。仪态是一种与众不同的风情，一个人如果拥有了较好的仪态，那么他会显得更有魅力。秘书人员内在的精神品格如何，可以从他的言谈举止中看出。因此，秘书人员平时应注意自己的一言一行，要做到谦恭，自己的行为要和法律规范相符。我认为，仪态可以从言谈和举止两方面分别塑造。言谈就是要讲究艺术，使用恰当的语言，语言是人类最重要的交际工具。秘书人员在日常事务中务必要使用恰当的语言，应根据不同的对象以及不同的场合选择相应的语言。秘书人员特别要谨记说话时的措辞，说话要慎重，一字一句都要斟酌好再说。要善于察言观色，如果必须要说，就一定要说，如果不能说，就不要说。对于别人的私事，尽量不要谈论。在与人交谈时，我们的音量不要太大，音调也不要太高，太响和太尖的声音会使人感到不舒服。同样地，说话声音太轻也不好，别人会听不清楚你到底在说些什么。秘书人员在与他人的交谈中，不妨可以试试看通过幽默的语言艺术来创造出更好的
效果。幽默的语言并不是滑稽的语言，滑稽的语言只是引人发笑，而幽默的语言还能让人受到启发，引起对方的思考。要培养自己的幽默，在平时生活中应该勤加练习，掌握一定的技巧和方法。
说完了言谈，下面要谈的就是举止了。秘书人员在举止方面也应该多加注意，要时刻保持正确的站姿、坐姿和走姿。有句话说得好：“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿和走姿都必须强调。站姿、坐姿和走姿是其他礼节的基础可以反映出一个人的精神风貌。作为秘书人员，站姿应该要做到抬头挺胸收腹，给人一种精神抖擞的感觉。那么，秘书人员应该如何训练自己的站姿呢，最常用的方法应该是五指贴墙站立。秘书人员的坐姿上面的要求，我认为主要是针对女秘书来说的。女秘书们平时应该要特别重视自己的坐姿，因为女秘书所穿的职业装在多数情况下，下半身是裙子。所以在就坐的时候，膝盖应靠拢，双腿并起来，同时双腿朝着一侧倾斜。秘书人员的走姿同样也不能忽视，切记不能外八字或者内八字，要保持直线行走。女秘书穿着高跟鞋走路的时候，要避免发出踢踏的响声。
秘书人员的言谈举止既可以增强其精神风貌，也可以表现出自己的亲和力，会给别人留在比较好的印象。
浅谈秘书礼仪 本文是关于浅谈秘书礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 浅谈秘书礼仪 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。 形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 秘书形象塑造礼仪 一、秘书形象的定义 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的
2021年最新秘书年度工作目标范文(最新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2021年最新秘书年度工作目标范文(最新 版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 随着XX年尾工作的进行，XX年的工作也即将展开，也制定了XX年秘书个人工作目标。新的一年是分公司实施赶超对手的第二年，也是出成果的关键年，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。 一、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来;工作汇报、工作计划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。
二、收集、汇总公司综合性行政工作计划、总结等材料，并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。 三、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。 四、掌握好尺度，运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。 五、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。 六、针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时
收稿日期:2007 01 08作者简介:徐宁(1966 ),江苏南京人,南京市市政府新闻发言人;李挺(1971 ),江苏南京人,南京市政府办公厅新闻处。 2007年第1期总第143期南京财经大学学报 Journa l o f N an ji ng U niversity of F i nance and E conom i cs N o .1,2007Seria lN o .143 论地方政府媒体形象塑造 徐 宁,李 挺 (南京市政府办公厅,江苏南京 210008) 摘要:我国政府职能正由全能型向有限型转变,政府角色由过去无所不包,无所不办者向提供服务者转变。由于现实行政体制条块分割严重,部分政府官员观念依然陈旧,新闻传播及政府形象塑造的观念和知识 较为贫乏。由此带来媒体运用理念滞后,新闻发言人制度缺乏互动机制等一系列问题。地方政府如何进一步提高媒介素养,与新闻媒体形成一种良好的互动,借助媒体塑造自身的良好形象,推动政府各项工作顺利进行,已成为当前我国地方政府亟待研究的课题。本文以南京市政府为例,详细分析地区新闻媒体变化发展趋势、政府的政策议程设置与实施、政府危机管理的传播策略,并对政府媒体形象塑造实践中出现的问题作出分析,提出对策建议。 关键词:政府;媒体;形象;塑造 中图分类号:D625 文献标识码:A 文章编号:1672 6049(2007)01 0008 04 所谓政府形象,是指政府机构及其工作人员的行为表现在公众心目中的反映。这种反映,具体体现为政府的知晓度和美誉度。 尤其美誉度是衡量政府施政质量和评价政府形象的重要指标,它体现了一个政府赢得社会公众信任、赞誉的程度以及政府形象在社会公众心目中美丑好坏。 [1]一个良好的政府形象可以为政府带来较高的权威性、凝聚力和号召力,借助现代传播技术,塑造政府良好的媒体形象,不但有利于推动政府目标的实现,促进政府自身的建设,而且对整个区域社会经济的发展也是大有裨益。 一、社会进步与发展对政府形象塑造提出要求在市场经济体制逐步完善、经济全球化日趋加深的大背景下,政府与社会、政府与公众、政府与市场的关系发生了明显而深刻的变化,传统意义上的政府已经越来越不适应形势发展的需要。强调应为社会提供基本而有保障的公共产品和有效公共服务的服务型政府,正成为我国政府转型的主导趋势。地方政府的形象是其可信度强弱或公信力高低的标志,也是其综合素质的体现,更是政府治理一个地区的根本条件。 (一)塑造良好的政府形象的重要性 1.有利于促进社会经济发展 良好的政府形象就是通过合法的、科学的、民主的行政措施和行为向社会表明自己的发展理念,为地方经济指明发展的方向。在市场经济体制下,政府在地方经济 发展中的作用依然非常重要,它的职能范围不仅涉及经济调节、社会管理等职能,还包括培育、完善和维护有效的、法制的市场环境。政府廉洁、高效的行政作风、效能充分反映了一个地方的社会氛围。政府形象也是一个区域投资价值的重要考量标准之一。良好的政府形象有利于展现地区对外开放的姿态,形成具有竞争力的外部环境,增强地区对外吸引力。 2.有利于社会的和谐与稳定 群众能否安居乐业,社会能否保持和谐稳定,已成为衡量当前政府工作成败的一个重要标志。随着我国政治、经济体制改革的不断深入,由于资源配置的流动性和市场主体竞争的激烈性,利益格局出现调整,贫富差距有所拉大,社会成员内部的矛盾进而转化为政府与社会成员(尤其是社会弱势群体)之间的矛盾。通过安置下岗职工、为就业困难者提供创业支持、大力发展教育卫生等公益事业,加大公共产品的供给,使政府在公众心目中真正树立起执政为民的形象,将有利于化解社会的不稳定、不协调因素,使政府的各项路线、方针、政策以及各种法律制度的制定能够赢得社会成员的广泛支持和拥护。 3.有利于政府部门绩效建设良好的政府形象有利于增强政府的凝聚力与号召力,使公众自觉对政府产生情感认同和行为认同,自觉服从和支持政府制定的法律法规和行政决策,对政府发布的指令能迅速执行。公众将政府目标当作自身目标,法
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/a118075034.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
目录 一、秘书形象的内涵 (2) （一）秘书形象 (2) 二、塑造秘书形象的意义 (3) （一）良好的秘书形象有利于展现个人素养 (3) （二）良好的秘书形象有利于人际交往 (4) （三）良好的秘书形象有利于提高企业形象 (4) 三、塑造秘书形象的途径 (5) （一）、塑造得体的外在形象 (5) （二）塑造优美的内在形象 (9) 参考文献 (12) 后记 (13)
浅谈秘书形象的塑造 摘要：形象是一个团体和组织的外在资产，是一个人的灵魂所在。`然而， 良好的形象并非与生俱来，而是长期注重自身修养、规范举止仪表的结果。 因此，良好形象的塑造越来越受到人们的重视。而与一般个人形象相比，秘 书形象不仅体现着自身的素养，而且还代表着其领导和所在企业的形象。由 于秘书形象的重要性，这就要求秘书更加注重塑造得体的形象。本文将阐述 秘书形象的内涵及其重要性，并将着重从外在形象和内在形象两方面阐述如 何塑造秘书的良好形象。 关键词：秘书形象；塑造；途径. 在21世纪的今天，优胜劣汰、适者生存，成为人类社会共同遵守的生存准则。而不论是企业、个人还是商品，要想在激烈竞争的波峰浪尖上不被淘汰、立于不败之地，就必须独具特色，既有良好的品质，又有精彩的包装与形象。因此，形象设计与塑造正以迅雷不及掩耳之势走进我们的生活。而作为秘书，由于其职业的特殊性，更要养成随时随地注意保持和塑造自己良好的职业形象的习惯。一、秘书形象的内涵 （一）秘书形象。 秘书形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。它具体包括外在形象和内在形象两个方面。外在形象是指人的外观感觉，主要包括仪容仪表、行为举止、语言谈吐。仪容仪表又包括天然形象和外饰形象两个方面。天然形象指的是人的自然资质，包括五官、脸形、头发、身材、体型、皮肤等，它主要是由遗传等客观因素决定的。 （1）外饰形象是一个人通过人工方法装饰自己所形成的一种外观形象，通常采用的方式有服饰、美容、化妆等。天然形象和外饰形象的有机结合形成一个人的仪容仪表，仪容仪表之美体现了自然美和修饰美的和谐统一。行为举止、语
关于文秘工作计划四篇 wtt整理的文秘工作计划4篇，希望能够帮助到大家。 文秘工作计划篇1 尊敬的领导： 我是***，20xx年7月毕业于*****************，****年*月*日担任太平洋集团办公室文秘职务。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。 一、个人基本情况 我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在太平洋集团实现自己的人生梦想。 办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。 二、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点： 1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。 2．领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。 3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。 但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。 其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。 三、对未来工作的计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。
我国政府形象塑造浅析 摘要：良好的政府形象是社会稳定的基石, 对政府形象这一宝贵财富和无形资产实施有效管理,意义十分重大。在分析中国政府形象管理存在的一些问题的基础上, 要塑造良好的中国政府形象,主要有以下措施可供选择：从政府形象特点入手、建设现代政府文化、公务员民主法治素养的提高、提高政府对经济的领导力。 关键词：政府；政府形象；形象塑造； 1 引言 所谓政府形象是指政府在社会公众中的外在表现，是公众心目中对政府的言行、表现所形成的感觉、印象、评价和结合。其核心是政府日常表现出来的与公众息息相关的政务行为。政府形象的形成是由公众和舆论对政府的领导人、公务员、公共政策、行政行为、行政文化、建筑物等等与政府有关的事物直接或间接地感知而产生的一种综合印象。它是政府管理中的一种无形力量，在政府行政管理中发挥着强大的作用。良好的政府形象能产生强大的凝聚力，将公众的思想行为引导到政府目标上来，激发公众的主人翁意识，使政府有效地发挥职能作用。否则，将令公众对政府失去信心，形成“上有政策，下有对策”的局面，使政府工作限于被动。 2 目前政府形象塑造的成绩及问题 改革开放以来，伴随着中国经济日益发展、人民生活水平逐步提高，人民的政治文化素养也有了较大幅度的提升，多数人特别是中青年知识分子已经开始不满足与当前物质生活所带来的享受，他们开始追寻精神生活的满足，同时也更加关注自身在政治生活中享有的既得利益。此外，他们把国计民生等国家大事时时装进心里，例如，汶川大地震中很多志愿者自发奔赴灾区，参加抗震救灾，协助政府维护灾区秩序，这在某种程度上来看，就是反映了我国公民意识到一种觉醒。而这种公民意识的产生一方面是来源于我国国民教育的进步；另一方面，是政府在引导我国政治民主化建设过程中对大多数公民产生的一种潜移默化的影响，促进了民众政治素养的提升。 世界上大多数国家的政府形态基本上都是一种管理模式，即管理性政府。这种政府形态大致有三种基本的历史类型：统治型政府、管理型政府、治理型政府。
如何成为上司的得力助手 高级主管秘书、助理培训 VITALIC 全友管理顾问有限公司 浮空内心来学习 方知一片圆满心 面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！ 我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心揭开学习的序幕： 您将是成功学习的最大赢家！！ 杯中深奥智慧 解说： 如果说习惯领像杯子一样，试问你的杯子是不是还有空间，随时
都可装入更多的水？杯子不管有多大，总有装满的时候，但是灵巧的习惯领域，像个神奇的麦克杯，可以无限的“增大”，也有控制的阀门，可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。 《讲师简介》 童与聪小姐： 现任： 全友管理顾问（上海）有限公司顾问及特约讲师 建元顾问股份有限公司特约讲师 台湾赫司特（Hoechst）公司董事长特别助理 经历： 台湾赫司特公司人事管理 中华民国专业秘书协会创会会长 台北市专业秘书协会第四任会长 曾辅导或授课之企业： 高级主管秘书、助理培训 第一单元：专业秘书助理的成功展望
第二单元：如何提升工作效率与效能 第三单元：如何成为上司得力助手 第四单元：专业秘书、助理的形象塑造 第五单元：专业秘书、助理之礼仪与应对技巧 第六单元：结语 附件 专业秘书助理的成功展望 讲义所刊内容，非经全友管理顾问有限公司同意，禁止任意翻印、转载为任何型式 专业秘书、助理的成功展望 一、秘书概述 二、秘书的业务 三、秘书的条件 一、秘书概述 1、英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为： 1) a person, usually and official, who is in charge of the 3 / 83
秘书工作计划7篇 时间不知不觉，我们后知后觉，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？工作计划怎么写才不会千篇一律呢？下面是关于秘书工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。秘书工作计划篇1 20xx年，秘书科决心紧紧围绕市政府及办公室中心工作，认真履行参与政务、管理事务、综合服务的职能，强化服务意识，完善工作制度，规范工作流程，全力做好市政府及办公室安排的各项工作。 一是加强自身建设，提高政治素质和业务能力。始终把学习摆在突出位置，积极参加办公室组织的集中学习，坚持理论学习与业务学习相结合，要求科室人员阅读报刊杂志，记写读书笔记，不断提高科室全体人员的整体战斗力。 二是强化精品意识，提升办文办事质量。严把文件起草、审核、校对、发送、时效等五关，按程序做好文件处理，杜绝体外循环。建立健全领导批示件跟踪催办、定期通报制度，加强领导批示件的督办，推进领导批示的落实，确保公文的权威性、严肃性、准确性。 三是精心筹备会议，在会务安排上有新起色。对承办的每次会议，加强与相关科室、部门的沟通，提前做好会议室设备、办公用品的准备，会前做好会议通知、组织等工作，会中安排专人做好话筒传递、资料传送等工作，会后及时做好反馈工作，需要发纪要的及时编写会议纪要，会前、
会中、会后每个环节严密有序、精益求精。 四是提升服务质量，在热心办事上显新水平。认真做好电话接听，准确记录内容要点，及时处理转办，文明答复各类电话询问。对上级组织召开的各类会议，在接到会议通知后，及时按程序汇报办公室领导，按照领导批示意见，由专人负责通知每位与会人员。加强通讯员管理，做好领导办公室环境卫生清扫保洁、文件、报刊分送等工作。着力强化工作的计划性、协调性，坚持统筹兼顾，分类处理，认真做好办公室网站维护、领导公务活动安排、目标责任制考核等日常工作，做好市政府及办公室领导交办的其他各项工作。 新的学期开始，很开心加入一个新的组织，总结过去经验，对20xx-2018学年上半学期的工作做了制定与规划。办公室是一个极为重要的部门，是学生会的咽喉，有着自己的特色与优势，所以我们要做好这个学院联系学生的桥梁和纽带作用，更好的为同学服务。本学期，我对将要开展的工作制定了框架，具体计划如下： 一、针对本学期学校要组织的50年校庆以及有关活动做好规划，协调学生会各部门做好宣传和策划，负责好文件和有关筹备工作。 二、做好内部常规工作和内部建设，做好办公室本职工作。 一些内部建设工作在本学期进行了规划或已开始进行，要对规划进行补充和完善，同时继续做好常规工作。 1、信息管理。每学年人员变动，学生会成员信息要确定下来，本学期我部将做好成员信息的统计情况，方便主席团及各部的联系工作。 2、档案管理。办公室档案，在本学期中，我部将对档案保存和整理做
集团公司秘书处组织管理办法 （第一版 2011.1.12） 1. 组织概述 (2) 1.1 业务范围 (2) 1.1.1 档案管理 (2) 1.1.2 办公环境管理 (2) 1.1.3 接待服务 (3) 1.1.4 保健服务 (3) 1.1.5 决策参谋 (3) 1.1.6 其他工作 (3) 1.2 组织目标 (3) 1.2.1 业务目标 (3) 1.2.2 文化目标 (3) 1.2.3 组织机构 (4) 2. 岗位职责 (4) 2.1 处长 (4) 2.1.1 主要职责 (4) 2.1.2 岗位要求 (5) 2.1.3 考核要素 (5) 2.1.4 考核要素 (5) 2.2 秘书干事 (6) 2.2.1 主要职责 (6) 2.2.2 岗位要求 (6) 2.2.3 考核要素 (6) 2.3 清洁工 (6) 2.3.1 主要职责 (6) 2.3.2 岗位要求 (7) 2.3.3 考核要素 (7) 3. 薪酬考核 (7) 3.1 基本工资 (7) 3.2 职务津贴 (7) 3.3 绩效奖金 (7) 3.4 补充说明 (8)
1.组织概述 1.1业务范围 秘书处主要是围绕辅助董事长更好地创业和守业开展工作，在董事长领导下完成秘书处的日常事务，随时接受并认真执行董事长交办的工作。主要业务内容划分5项： 1.1.1档案管理 对董事长所涉及到的档案，包括文件的上传下达、撰写、跟进、记录、存档管理等工作，确保董事长对学院及公司的高效管理，具体文书管理包括如下内容： 1)接收内外各界送呈董事长的文件，提交给董事长，跟进董事长批示的结果，做好文件 运转、记录、归类、存档工作。 2)下达董事长的各类指示文件，运转、跟进、记录执行结果。 3)做好董事长主持或要求的一些会议记录，做好会议记录的分发，并跟进会议决议的执 行结果。 4)起草董事长指定的一些文件，如年度总结、工作报告、演讲稿、制度体系、流程报表 类等。 5)定期更新通讯录和董事长属下的组织架构图。 6)撰写秘书处各类工作总结和计划。 7)负责秘书处的档案保密工作。 8)负责接收各类外来传真，做好记录，并及时转交相关人员。 9)负责完成董事长安排的其他文印工作。 1.1.2办公环境管理 完成董事长办公室或董事长指定办公场所的卫生清洁、花草养护、设备报修、安全把关工作，确保董事长办公环境的顺畅，具体内容如下： 1)董事长办公区域：包括董事长办公室、储物室、休息室、卫生间、浴室、茶水、阳台。 2)综合楼7楼公用场合：包括过道、楼梯间、卫生间4个、会议室4个。 3)综合楼8楼公用场合：包括过道、楼梯间、卫生间2个、会议室1个、会客室、接待 室、对外联络处、秘书处、秘书处卫生间。 4)综合楼1楼：包括院长办公室、副院长办公室4个、常务副院长办公室、主席办公室、 书记办公室、副董办公室共9个办公室。 5)综合楼电梯。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/a118075034.html, 政府形象塑造中的CIS理论价值分析 作者：查春燕崔松虎 来源：《南北桥·人文社会科学学刊》2010年第02期 摘要：随着经济的快速发展，政府职能由权力型向服务型转变，政府形象是服务型政府的标志，政府形象的塑造对于政府职能转型至关重要。如何塑造政府形象，目前的发展趋势是将企业的CIS理论导入政府的形象设计之中，从国外实践经验来看，其有成功的范侧。但就我国目前经济处在转型期，政府职能转变和形象树立如何与ClS理论结合，目前还处在探索阶段，本文结合国情实践，展开一些有益的分析探讨。 关键词：CIS理论；政府形象设计；政府形象品牌；行政体制改革 中图分类号：D630.1 文献标示码：A 文章编号：1672－0407(2010)02－087－03 作为一项特殊的政治资源和宝贵的无形资产，政府形象的塑造日益被提上日程。何谓政府形象?目前，学术界对这一问题的回答大同小异，普遍落脚点都在于国内外公众对政府素质、能力、业绩等最具广泛性的认知与评价，是在承认政府作为与不作为的客观实际的基础上建立起来的有关政府实在的主观印象，是主客观相统一的产物。但不同阶层、不同背景的人对政府形象的认识都有所差异，这就要求在进行政府形象设计时要依据一定标准区分不同类型的人或人群，分析他们对政府形象的关注角度与关注程度，进而有针对性的实施设计策略。 一、塑造政府形象的必要性和紧迫性 当前，我国进入了一个十分关键的时期，一方面是国内经济社会的快速发展，人民物质和精神生活水平普遍都有了质的提高，政治觉悟也随之水涨船高；一方面是在国际上继续扮演举足轻重的角色且影响日益广泛和深远。这种情况下，人们对政府管理工作提出了更高的要求。塑造良好政府形象势在必行，可以从这几个方面来理解：
目录 一、论文提纲 二、内容提要、关键词 三、正文 四、参考文献
论文提纲 文秘人员的言行举止代表着企业的形象，从一位文秘人员的表现就能得出其所在企业及其上司的品质特征。然后解释什么是文秘人员的职业形象，得出良好的职业形象不仅提升个人的品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。因此，塑造其形象是不可缺少的。本文从两个方面描述的文秘人员的形象塑造。 一、外在形象的塑造 （一）仪容 （二）仪表 （三）仪态 二、内在形象的素养 （一）知识能力素质 （二）道德职业素养 （三）综合能力素养 最后得出随着经济的快速发展，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求量急剧增加，要想成为一名合格的秘书，必须从自己的形象改变开始。
浅谈文秘人员的形象塑造 内容摘要 随着社会的发展，形象的塑造已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的秘书，企业老板和职业经理人已经认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业，文秘人员的言行举止就代表着企业的形象。从一位文秘人员的表现就感觉表现出所在企业及其上司的品质特征。因此，塑造其形象是不可缺少的，文秘人员的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业态度、知识及技能等。同时，也是文秘人员与社会沟通并使之接受的方法。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。 关键词：文秘人员外在内在形象塑造
2021年秘书年度工作计划(新 编版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2021年秘书年度工作计划(新编版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。 一、对工作岗位的认识 首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点： 1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。 2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。 3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员工作总结。 但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地
开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。 其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。 二、对未来工作的计划 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
谈谈政府形象塑造 一、政府形象的概念及其内涵 政府形象是指公众对政府行为及政府人员的总体评价，是一种能力资源，对化解风险起着非常重要的作用。良好的政府形象对优化政府行为有着重要的作用，优良的政府行为又是有效政府能力的保障。因此，政府要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象，才能在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用[1]。 首先，政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机。其次，政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力，是一种能力资源，能动员公众共同应对危机。第三，政府形象有利于政府公信力的建立。第四，良好的政府形象有利于整个社会道德水准的提高。 二、中国政府形象塑造过程中出现的问题 （一）缺乏现代政府形象塑造的理念 中国的政府行为一般都受传统政府管理理念的影响，缺乏现代政府形象塑造的理念。不是从如何更好地服务公民社会出发，在管理方式上注重人治，忽视法治，官员们没有责任感，不诚信，不能做到全心全意为公众服务等。 (二)政府公务人员的公关意识淡薄，缺乏专门的训练 这里所说的公关意识，最核心的就是塑造形象的意识。在实际工作中，中国政府公务人员不愿意或不适应与媒体打交道，表现出来的是公关意识的淡薄。这种现象的发生诚然有历史原因和体制的限制，但在随着我国国际地位的不断提高，政府面对的不只是国内公众和传媒，而且会面对越来越多的国际公众和传媒，他们对政府提出的要求会更高。 (三)政府行政行为失范 政府行政行为失范指导致政府机关在制定政策和规定的时候不能够充分考虑民众的意见，结果制定出的政策伤害了民众的利益，一经实施便会引发矛盾，极大地伤害了民众的感情，也破坏了政府在民众心中的形象，由此政府信任危机逐步加剧，公信力下降。政府及其职能部门失范行为，是公众感知政府形象最直接的途径。 (四)政府应对危机公关的能力薄弱
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； ? 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 、 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 . （4）语言要得体、谦虚、委婉。
论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。
( 秘书工作计划) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-JH-030403 2020秘书工作计划2020 secretary work plan
2020秘书工作计划 秘书工作计划(一) 转星移斗，时间过得真快，不知不觉中新学期又悄然而至，在新学期中秘书处根据本学期工作要点，结合院学会工作实际，特定计划如下：总的指导思想：以院团委指，坚持不懈地培养各方面能力，虚心听取才老师和同学们的建议，努力把工作做得更好。 一、认真完成本职工作主要职能：1.负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。2.负责起草制定学生会的有关文件。3.负责掌握各系学生会的活动资料。4.负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。5.负责《学生快讯》的制作各传递工作。6.负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。 二、开展丰富多彩的校园活动首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出
版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的xx届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。 三、工作要求： (一) 1、工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作。2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。 (二) 提高各种素质秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。四、立良好的工作形象树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。以上是我部本学期的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位教师给予监督和知道，使我们的工作更加完美。 秘书工作计划(二) 新学期，新气象。作为数理与信息学院青年志愿者队社会实践部的一个工作组，工作面向校外社区——虹桥社区，我们肩负着很大的责任。总结以前支教组活动经验，在一如既往地做好日常事务的基础上，开拓创新，希望本学期的支
秘书学 形考一 一、单项选择题 1、办文的核心工作是（） A. 会议工作 B. 文字工作 C. 沟通工作 D. 事务工作 2、代表大会的会场布置要体现的是（） A. 庄严隆重 B. 自由活泼 C. 欢乐喜庆 D. 庄严肃穆 3、秘书学的学科对象是（） A. 秘书人员 B. 秘书历史 C. 秘书机构 D. 秘书活动 4、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（） A. 仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。 B. 告诉对方你的号码是什么 C. 告诉他，查清楚号码再打 D. 告诉他打错了，然后挂电话 5、秘书的（）是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。
A. 性格 B. 意志 C. 兴趣 D. 动机 6、秘书的涵义，有一个（）的演变过程。 A. 由小到大 B. 由事及人 C. 由人到事 D. 由上到下 7、秘书活动产生的前提条件是（） A. 文字的出现 B. 社会管理组织的出现 C. 公文的出现 D. 领导活动的出现 8、按照秘书工作所在的活动领域，将秘书划分为？ A. 商务秘书 B. 事务秘书 C. 企业秘书 D. 党政秘书 二、判断题 9、秘书学中的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。 对 错 10、我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有两种：一是因人分设制；二是因事分设制。
对 错 11、辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。 对 错 12、根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤:受托、审理、核查、协商和处理。领导者事务活动的特点有:繁杂性、经常性、具体性和临时性。 对 错 13、公文处理的程序分为三个阶段，是收文处理、发文处理、公文管理。 对 错 14、广开言路是信访工作的根本目的。 对 错 15、会间调度，指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。 对 错 16、会议预案包括的内容有:会议名称、会议主题、会期、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场和会议的其他活动。 对 错 17、会议预案是会议的召开的重要提案。 对 错 18、接待工作的要求有:一要热情大方二要细致周到:三要确保安全，四要俭省节约，五要内外有别。 对
２０１２年１月刊改革与开放 一、网络时代对政府形象塑造的影响 政府形象主要是指政府通过自己的行为与活动，在公众中建立起来的有关政府的主观印象，是指作为行政管理主体的政府在作为行政管理客体的公众头脑中的有机反映，是主客观相统一的产物。它随着社会的发展和政府作为公共管理主体在管理中发挥的作用的变化而动态变化。 从现代社会公共管理学发展现状来看，社会管理主体与网络的联动已经成为一种趋势，网络已经成为社会公共管理的第二客体。 网络以自由性、互动性、即时性、隐匿性等有别于传统媒体的特性，决定了网络舆情极大的有别于传统意义上的社会舆情。网络成为人们发挥社情民意的晴雨表作用，能够预警社会危机，也能成为社会矛盾的放大器。网络舆情在公共管理领域尤其是在政府形象塑造方面发挥着巨大的影响力。随着社会化搜索博客、微博，SNS等交互式新兴领域，使网民得以全面体验虚拟信息生活、社会生活和物质生活的虚拟化的生活方式，逐渐实现“虚拟社会”与现实生活完美结合。网络时代的到来，为政府形象带来了新的机遇，利用web2.0互联网优势，网络传播已经成为政府塑造对外展示的一个良好平台，为公共管理双方提供了便利的沟通渠道，在网络社会中公民与政府定位平等，深刻的展示了公民监督者的形象，扩大国际影响力。但现实的我国传统的处理方式，随着网民公众意识的不断提高，网民对社会的参与度逐步扩大，如果得不到正确引导，而政府在某些方面又不能采取正确的应对方法，则造成公共管理双方的敌视和对立，增添社会不安定因素。 二、当前我国网络对政府形象产生的制约因素 当前在网路传播过程中，网络传播由于传播速度快，信息来源复杂，而传送渠道面向社会大众，舆论方向难以控制等问题，无法以一言蔽之，其造成的后果难以控制。政府无法对网络信息进行有效拦截，公众的群体性的，盲从性等特点迅速影响到政府辛苦造就的形象，其破坏力根本无法拦截。 在网络时代，我国政府在政府形象控制力方面主要显示这几方面的制约因素。 （一）政府公开行政力度略显不足 从目前公众的发展过程看，我国政府在处理公共事务时往往信息处于隐蔽状态，管理者和被管理者往往处于相互不平等的状态。随着网络时代的发展，社会公众的知情权正是对正确表达利益诉求的前提。信息不对称已成为我们的政府对网络舆情反映滞后的根本性原因。这将根本上导致我国政府丧失政府信息主导地位，随着网络公开程度的加大使得政府在管理信息的披露和发布方面的主动权受到了极大冲击。以“郭美美”事件为例，已经成为中华红十字协会的诚信问题。从上所述，归根结底还是因为政府在公共管理过程中缺乏必要的透明度，政务公开是现代公共管理制度对管理主体的根本性要求。政务不公开是导致我国政府效率低下，透明度不高的根本原因，也给腐败创造了环境和条件。 （二）政府处置跟不上网络传播的进程 政府还没有从传统“父母官”的角色定位中跳脱出来，形成服务意识。作为社会管理主体没有主动超前的意识。首先是对社会管理中可能产生舆情的重大事件缺乏预判，没有形成对网络情况的收集制度，或者没有合理的带有前瞻性的分析汇总。缺乏应对紧急舆情的预案，对严重危害社会正常管理秩序的危机性舆情时束手无策，一则束手无策，疲于应付，亦或者盲目应对，采取错误的应对方式，陷入更加被动的境地。 三、网络传播及言论的极端化 当前，网民由于现实身份和对现实社会利益诉求的不同导致观点不一致，导致网络舆论两级分化，为公众和政府作出正确判断增加了难度。由于统一的判断标准，公众和政府在接受此类信息时往往难以判断。特别是处于转型时期的我国社会体制而言，许多社会缺陷还无法解决，网民对各类社会现象的针砭时弊往往容易引起“虚拟社会”的共鸣，而一些社会不合理现象可能在一时之间无法解决和根除，从而导致部分不理智网民产生对社会根本制度的动摇，引起意识形态领域的混乱，并导致网络监督的异化，网络的监督作用异化对隐私的窥探，无法显示网络监督的优势。 四、政府在处理网络方面存在的问题 我们可以看到，面对网络时代，我们的政府依然是闭门造车，其管理能力和管理方法落后于公众的需要，无法适应潮流的发展，对网络传播和言论处于一个被动的位置。 （一）缺乏与时俱进的管理意识 长期以来，我国的传统官本位思想根深蒂固。中国传统的行政政治是与“人治”相结合的。然而随着现代政府的要求，官本位使我国政府与现代政府要求差距甚远，我国政府部门服务意识不到位，规章制度不健全，监督体系不完善，政务不透明公开，甚至部分政府职能部门拥权自大，损害公众的利益。 （二）网络对社会影响力的判断存在缺陷 尽管有关政府部门意识现代行政离不开信息对称。但从电子政府网站的应用上来看，它实际上只分享政府愿意公开的信息。行政理念实际意义上没有做到与网络时代同步，对网络时代的认识仅仅停留在“器物”层面上，没有上升到社会科学的高度。网络时代对我们社会领域的改变是无法回避的，只有顺应时代才能立于有 论网络对政府形象的塑造及影响 沈龙云 （东华大学人文学院） 摘要：随着web2.0时代的到来，网络时代以惊人的速度渗透到社会的方方面面，其鲜明的特点和独有规律已经对社会及政府产生巨大的影响。从目前情况来看，随着网络时代的到来，政府的角色定位和管理方式使得政府在应对和处置网络事件的手段已造成了相当的社会负面效应。政府形象的定位已经落后于时代发展的需要，面对这些问题，政府一方面要充分利用有利影响，继续积极地塑造良好的政府形象，促进和谐社会的建设，另一方面需要进一步完善政府的网络舆论引导机制，健全政府与各种形态媒体的良好沟通机制，强化政府的公关意识。 关键词：网络时代政府形象政府职能 144 --