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管理工具S之C战略三角模型概述C战略三角模型是一种管理工具，用于分析和评估企业的竞争策略。
它通过将竞争策略分解为三个要素：成本（Cost）、顾客价值（Customer Value）和竞争对手（Competitor）来帮助企业制定战略决策。
本文将介绍C战略三角模型的基本概念、使用方法和实际应用案例。
C战略三角模型的要素C战略三角模型由三个要素构成：1.成本（Cost）：成本是企业提供产品或服务所需的资源投入。
低成本可以使企业在市场上获得价格竞争优势，从而吸引更多的顾客。
成本可以通过降低生产成本、提高效率和优化供应链等方式来实现。
2.顾客价值（Customer Value）：顾客价值是指顾客对产品或服务的知觉价值。
企业必须满足顾客的需求，提供高质量、高性能、创新和个性化的产品或服务，以获得竞争优势。
顾客价值可以通过市场调研、顾客反馈和产品创新等方式来提升。
3.竞争对手（Competitor）：竞争对手是企业在市场上面临的竞争对手。
了解竞争对手的战略和行动对于制定有效的竞争策略至关重要。
企业需要分析竞争对手的定位、优势和弱点，以确定自己在市场上的竞争位置。
这三个要素相互关联，形成了一个平衡的三角形。
在制定竞争策略时，企业需要综合考虑这三个要素之间的关系，并找到一个最佳的平衡点。
C战略三角模型的使用方法企业可以使用C战略三角模型来指导制定竞争策略。
以下是使用C战略三角模型的基本步骤：1.分析当前竞争环境：了解当前市场上的竞争格局，并对竞争对手进行分析，包括其定位、市场份额、产品特点和竞争优势等。
2.确定核心竞争要素：根据企业所在行业和市场的特点，确定影响企业竞争力的核心要素，例如成本、品质、创新能力等。
3.评估现状及目标：评估企业在各个核心要素上的表现，并根据市场需求和企业发展目标，确定各个要素的优先级和目标水平。
4.制定竞争策略：根据目标和现状评估的结果，制定相应的竞争策略。
例如，如果企业的成本相对较高，可以考虑通过降低成本来提高竞争力；如果顾客对产品的创新性要求较高，可以加大研发投入来推出更具创新性的产品。
五大工具助力企业持续改进在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断改进和优化其运营和管理方式，以适应市场的变化并保持竞争力。
为了帮助企业实现持续改进，以下是五种关键工具的介绍，它们可以帮助企业提高效率、降低成本、提升质量，从而实现持续改进的目标。
1. 流程优化工具流程优化工具是帮助企业识别和消除流程中浪费和瓶颈的关键工具。
通过流程优化工具，企业可以对现有流程进行分析、改进和优化，从而提高效率，降低成本。
一些流程优化工具如价值流映射（VSM）、Six Sigma等方法可以帮助企业实现流程优化目标。
2. 绩效管理工具绩效管理工具是帮助企业制定和追踪绩效目标的关键工具。
通过绩效管理工具，企业可以设定明确的绩效目标，监控和评估员工的绩效表现，及时采取措施以实现绩效目标。
一些常用的绩效管理工具包括OKR（目标与关键结果）、KPI（关键绩效指标）等。
3. 质量管理工具质量管理工具是帮助企业提高产品和服务质量的重要工具。
通过质量管理工具，企业可以识别和解决质量问题，改进质量管理流程，提升用户满意度。
一些常用的质量管理工具包括PDCA循环、故障模式与效应分析（FMEA）等。
4. 创新管理工具创新管理工具是帮助企业促进创新和创意的关键工具。
通过创新管理工具，企业可以激励员工的创新思维，提高创新效率，推动新产品开发和业务模式创新。
一些创新管理工具包括头脑风暴、设计思考等。
5. 沟通与协作工具沟通与协作工具是帮助企业提高内部协作和信息共享效率的必备工具。
通过沟通与协作工具，企业可以促进团队之间的沟通和合作，加强信息共享与流通，提高工作效率，降低工作误差。
一些常用的沟通与协作工具包括Slack、Microsoft Teams等。
综上所述，五种关键工具：流程优化工具、绩效管理工具、质量管理工具、创新管理工具和沟通与协作工具是帮助企业实现持续改进的重要工具。
企业可以根据自身实际情况选择适合的工具，结合实践经验，不断改进优化，实现持续改进和持续提升业务绩效的目标。
常用的战略管理分析工具一、常用的战略管理分析工具1.SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁，以制定战略。
2.PESTEL分析：分析外部环境的政治、经济、社会、技术、环境和法律因素，以预测未来的趋势和制定战略。
3.五力分析：分析企业所处行业的竞争情况，包括供应商、买家、潜在竞争对手、替代品和现有竞争对手等。
4.BCG矩阵：分析企业产品组合的市场份额和市场增长率，以确定产品组合的发展战略。
5.价值链分析：分析企业的内部价值链，以确定如何提高企业的效率和降低成本。
6.核心竞争力分析：分析企业的核心能力和独特性，以制定战略并在市场上获得竞争优势。
不同的工具适用于不同的情况和问题，企业应根据自身情况选择合适的工具进行分析和制定战略。
二、各工具的优缺点1.SWOT分析优点：简单易用，能够系统地分析企业内外部环境，帮助企业制定战略。
缺点：可能存在主观性和不准确性，需要对分析结果进行合理解释和使用。
2.PESTEL分析优点：全面分析外部环境因素，能够预测未来的趋势和制定长期战略。
缺点：分析结果可能不够具体，需要进一步分析和解释。
3.五力分析优点：分析企业所处行业的竞争情况，帮助企业制定战略。
缺点：需要大量数据支持，容易受到数据限制或不准确性的影响。
4.BCG矩阵优点：简单易用，能够快速评估企业产品组合的发展情况。
缺点：只考虑市场份额和市场增长率，忽视了其他因素的影响。
5.价值链分析优点：能够帮助企业发现内部的优化空间，提高效率和降低成本。
缺点：需要对企业内部流程和价值链有深刻的理解，否则可能分析结果不准确。
6.核心竞争力分析优点：能够帮助企业发现自身的优势和独特性，制定战略并获得竞争优势。
缺点：需要对企业自身的能力和市场情况有深刻的理解，否则可能分析结果不准确。
企业应根据自身情况选择合适的工具进行分析和制定战略。
操作风险管理三大工具
风险管理是企业管理中至关重要的一环，可以帮助企业降低潜在风险的发生，保障企业的利益和稳定发展。
在风险管理中，有三大常用的工具，分别是风险识别、风险评估和风险应对。
首先是风险识别。
风险识别是指通过收集、分析和评估各种信息，确定企业内外环境中可能发生的风险。
企业可以借助市场调研、竞争对手分析、内部数据分析等手段进行风险识别工作。
通过对潜在风险的准确识别，企业能够及时监控、预警和处理可能的危机，降低损失。
其次是风险评估。
风险评估是在风险识别的基础上，对已识别的风险进行定性和定量的评估。
企业可以通过建立风险评估模型、制定风险评估指标等方法来进行风险评估工作。
通过量化地评估风险的可能性和影响程度，企业可以制定针对性的风险管理策略，优化资源配置，降低风险的发生和影响程度。
最后是风险应对。
风险应对是指在识别和评估风险后，采取一系列措施来减轻或消除风险带来的影响。
企业可以制定风险管理计划，明确风险应对的具体措施和责任人，并且及时调整和执行。
常见的风险应对措施包括风险转移、风险规避、风险缓解和风险接受等。
通过有效的风险应对措施，企业能够增强自身的抵抗能力，提升业务的稳定性和可持续发展能力。
需要注意的是，风险管理是一个持续的过程，而不是一次性的工作。
企业需要建立健全的风险管理体系，不断优化和完善风险管理工作，并且及时对新的风险进行评估和应对。
通过有效
的风险管理工具和方法，企业能够在竞争激烈的市场中获取更大的竞争优势，实现可持续发展。
1)质量管理(汽车行业ISO/TS16949)有五大工具：PPAP: Production part approval process,生产件批准程序AQPQ: Advanced Product Quality Planing ,先期质量策划PFMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis,潜在失效模式及影响分析SPC: Statistical Process Control，统计过程控制MSA: Measurement System Analysis,质量管理常用工具和方法：因果图（鱼骨图）排列图直方图头脑风暴法树图过程决策程序图（PDPC）网络图矩阵图亲和图水平对比法2)完整的品质管理控制流程1。
QCC：品质保障圈。
包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。
IQC：进料品质检验。
企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。
视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。
IPQC/PQC：制程检验。
在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本4。
FQC：这是一个全面的单位。
叫入库检验，也叫终检（制程）。
在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。
保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。
视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。
说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。
亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。
下列各项中,可应用于企业成本管理领域的工具方法
可应用于企业成本管理领域的工具方法主要有以下几种：
1.作业成本法（ABC法）：这种方法将企业的各种业务活动细分为不同的作业，然后通过对作业成本的计算和分析，来确定产品的成本。
它能够帮助企业更精确地理解产品成本的构成，优化作业流程，降低成本。
2.目标成本法：这种方法是在产品设计阶段就设定好目标成本，然后通过价值工程分析等方法，确保产品在生产过程中的成本控制在预定目标内。
它有助于企业在产品设计阶段就考虑成本问题，提高成本控制的预见性。
3.标准成本法：这种方法是通过设定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，找出差异，分析原因，进而进行成本控制。
它能够帮助企业及时发现和解决生产过程中的浪费和效率低下问题。
4.全生命周期成本法：这种方法考虑的是产品在全生命周期内的所有成本，包括研发、生产、销售、维护等各个环节。
它有助于企业更全面地理解产品的成本结构，从而制定出更全面的成本控制策略。
以上这些工具方法都可以应用于企业的成本管理领域，帮助企业提高成本控制水平，降低成本，提高效益。
品质管理：提升产品质量的七个工具在当今竞争激烈的市场中，产品质量是一个企业无法忽视的重要方面。
消费者对高品质产品的需求不断增长，而品质问题常常会对企业声誉和竞争力产生负面影响。
因此，品质管理成为了所有企业必须关注的核心内容。
品质管理旨在通过使用一系列工具和技术来提升产品质量，满足客户的需求和期望。
本文将介绍七个常用的品质管理工具，帮助企业提升产品质量，增强市场竞争力。
品质工具的重要性在介绍具体的品质管理工具之前，让我们先了解一下为什么这些工具如此重要。
品质工具是帮助企业分析和解决品质问题的重要工具。
它们能够帮助企业收集和分析数据，并找出产品质量的缺陷和潜在问题。
通过使用这些工具，企业可以迅速识别和解决质量问题，提高产品的一致性和可靠性，从而满足客户的需求并提升企业的声誉。
七个品质管理工具1. 流程图流程图是一种图形化的工具，用于描述产品或服务的生产过程。
通过绘制流程图，企业可以更清晰地了解每个环节的操作步骤，从而发现潜在的品质问题。
流程图将整个过程可视化，使企业能够更好地分析和改进生产过程。
通过优化流程，企业可以减少错误和浪费，提高生产效率和产品质量。
2. 鱼骨图鱼骨图是一种用于分析问题原因的工具，也被称为因果图或“鱼刺图”。
它的基本原理是将问题放在图表的中央，同时将可能导致问题的各种因素绘制为鱼骨的刺。
通过使用鱼骨图，企业可以更清晰地了解问题发生的根本原因，从而针对性地采取措施。
3. 直方图直方图是一种图形化的工具，用来显示数据的分布情况。
通过将数据划分为不同的区间并绘制柱状图，直方图可以快速显示数据的分布模式和偏差。
企业可以使用直方图来检查产品质量的一致性，并找出异常值或异常分布，以便采取相应的措施。
4. 散点图散点图是一种用于分析两个变量之间关系的图形工具。
通过绘制散点图，企业可以了解两个变量之间的相关性，例如产品参数和客户满意度之间的关系。
散点图能够帮助企业确定关键因素，并采取相应的措施，以影响关键因素并提升产品质量。
质量管理五大工具培训质量管理五大工具培训是一种针对企业或组织的质量管理培训，旨在帮助参与者了解和掌握质量管理五大工具的应用和实践。
这五大工具分别是：1.统计过程控制（SPC, Statistical Process Control）：SPC是一种通过统计方法来监控和控制生产过程中的质量波动的工具。
它可以帮助企业识别并消除生产过程中的问题，从而提高产品质量和生产效率。
2.测量系统分析（MSA, Measurement System Analyse）：MSA是一种评估测量系统可靠性和有效性的工具。
它可以帮助企业确定测量系统的误差和偏差，并采取相应的措施来改进和完善测量系统。
3.失效模式和效果分析（FMEA, Failure Mode & Effect Analyse）：FMEA是一种预防性的质量工具，它通过分析产品或过程中可能出现的故障模式及其影响，帮助企业提前识别和预防潜在的质量问题。
4.产品质量先期策划（APQP, Advanced Product Quality Planning）：APQP是一种结构化的方法，用于确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
它可以帮助企业从产品设计开始，就全面考虑和规划产品质量，从而提高产品的可靠性和满意度。
5.生产件批准程序（PPAP, Production Part Approval Process）：PPAP是一种用于确保生产件符合顾客要求并正式批准的程序。
它可以帮助企业确保生产过程中的每个环节都符合质量要求，从而保证最终产品的质量和可靠性。
通过参加质量管理五大工具培训，参与者可以深入了解这些工具的原理和应用方法，并学会如何在实际工作中运用这些工具来提高企业或组织的质量管理水平。
同时，这种培训还可以帮助参与者提升专业素养和思考能力，从而更好地应对工作中遇到的各种挑战和问题。
财务管理的九大工具在现代企业中，财务管理是至关重要的一个方面，决策者需要通过准确的数据和有效的工具来进行财务分析和预测。
本文将介绍九大常用的财务管理工具，帮助企业实现良好的财务管理。
一、财务报表财务报表是财务管理的基础，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
资产负债表反映了企业的资产、负债和所有者权益；利润表记录了企业的收入、成本和利润；现金流量表展示了企业的现金流入和流出情况。
借助这些报表，企业可以全面了解财务状况，并进行全面的财务分析。
二、财务比率分析财务比率分析是通过计算和对比各种财务指标，如流动比率、偿债能力比率和盈利能力比率等，来评估企业的财务状况。
这些比率可以帮助企业发现潜在的风险和机会，并制定相应的财务决策。
三、预算管理预算管理是企业财务管理中的重要环节，通过编制和执行财务预算，企业可以控制成本、管理收入、有效利用资源，并进行预测和规划。
预算管理可以帮助企业实现财务目标，提高运营效率。
四、成本控制成本控制是企业财务管理的关键之一，通过控制和降低成本，企业可以提高利润率，增加竞争优势。
常用的成本控制工具包括成本-volume-profit（CVP）分析、差异分析和标准成本法等，这些工具可以帮助企业识别成本问题，并采取相应的措施进行调整。
五、投资分析投资分析是指对企业各种投资项目的评估和决策。
常用的投资分析工具包括净现值（NPV）、内部收益率（IRR）和投资回收期等。
这些工具可以帮助企业确定是否对某项投资进行，以及预测投资的回报。
六、财务模型财务模型是指利用数学和统计方法，从财务数据中预测未来的财务状况和业绩。
企业可以使用财务模型来进行财务规划、风险评估和决策支持。
七、股权估值股权估值是对企业股权价值进行评估和估计的过程。
通过股权估值，企业可以确定企业的净资产价值、股权转让价格等。
常用的股权估值方法包括市盈率法、现金流量贴现法和资本资产定价模型等。
八、风险管理风险管理是财务管理中不可或缺的一环，通过识别、评估和控制各种风险，企业可以降低风险，并保护企业的利益。
企业管理工具类型 管理工具企业战略工具 7S模式 企业在发展过程中必须全面地考虑的7个要素。 五力分析模型 五力分析模型作为由外而内的管理工具，从五个方面分析企业结构的吸引度，即竞争力，这五个方面分别是，行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
管理工具蓝海战略 与其在拥挤的市场上（红海）做激烈竞争，不如开发新的、没有竞争的市场空间（蓝海），有些蓝海是在已有产业以外创建的，但大多出蓝海是通过红海内部扩展已有产业边界而开拓出来的。
管理工具长尾理论 “长尾理论”讲述的是这样一个故事：以前被认为是边缘化的、地下的、独立的产品现在共同占据了一块市场份额，足以可与最畅销的热卖品匹敌。
管理工具领导力工具 管理工具ERG理论 ERG理论指出，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。 目标管理法 使管理活动围绕和服务于目标中心，以分解和执行目标为手段，以圆满实现目标为宗旨的一种管理方法。
管理工具管理方格图 管理方格图是对识别各种领导作风不同组合的演示，表明对业绩的关心和对人的关心是一名管理者应该兼顾的。 领导行为连续体 一个专制的领导掌握完全的权威，自己决定一切，他不会授权下属；而一位民主的领导在指定决策过程中，会给予下属很大的权力。 “情境领导”模式 “情境领导”模式：在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变领导和管理的方式。
管理工具沉默的螺旋 沉默的螺旋描述了这样的一个现象，人们在表达自己的想法和观点的时候，如果发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。 团队迷思 团体成员在集体主义精神感召下，积极追求团体的和谐与共识，却忽略了团体的真实决策目的，从而无法进行准确判断的一种思考模式。 德尔菲法 德尔菲法是用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 乔哈里资讯窗 乔哈里资讯窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论。 管理工具
管理工具人力资源工具 管理工具LIFO系统 LIFO的全称是“ Life Orientation”，包括个人内在的价值观以及外显的行为偏好，是一种结合现代管理、组织心理学和人际关系学的综合管理培训系统。 MBTI人格理论 MBTI（迈尔斯类型指标）全称Myers Briggs Type Indicator，是一种性格测试工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。
管理工具职业锚 职业锚，是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。 业内训练 业内训练（Training Within Industry ,TWI）是一项可以用来发展企业管理人员技能的技术。
管理工具行动学习法 行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习的循环学习过程。 人力资源成熟度模型 人力资源能力成熟度模型（People Capability Maturity Model，PCMM）是美国卡耐基·梅隆的软件工程研究所（SEI）开发的一个管理架构 销售与营销工具 cpc协同产品商务 协同商务是一种激励具有共同的商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略
管理工具4P营销组合 市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动，可控因素即4P（产品—Product；价格—Price;地点—Place;促销—Promotion）。 4C营销组合 以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
管理工具定位营销 定位营销就是通过发现顾客不同的需求，合理定位，并不断地满足它的过程。定位营销的实质是消费者、市场、产品、价格以及广告诉求的重新细分与定位。 “微笑曲线”模型 微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。
管理工具运作管理工具 业务流程重组（BPR） 业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义。
管理工具六西格玛 在管理专家彼得 S.潘德、罗伯特 P.纽曼、罗兰 R.卡瓦纳合著的《六西格玛—追求卓越的阶梯》一书中，对六西格玛管理给予如下定义：一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。
管理工具六顶思考帽 六顶思考帽是英国学者Edward de Bono博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。 精益生产 “精益生产”得名于1990美国麻省理工学院D．RoosJ．P．WomackD．Jones所著的《改变世界的机器》一书。 管理工具供应链管理 供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法。 5S管理 5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理的方法。 金融财务工具
管理工具作业成本法 作业成本法（Activity-based Costing）简称ABC，指以作业为核算对象，通过成本动因来确认和计量作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方法。
管理工具沃尔评分法 沃尔评分法是指将选定的财务比率用线性关系结合起来，并分别给定各自的分数比重，然后通过与标准比率进行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累计分数，从而对企业的信用水平作出评价的方法。 净现值法 净现值（Net Present Value）是一项投资所产生的未来现金流的折现值与项目投资成本之间的差值。
管理工具杠杆收购 杠杆收购（Leveraged Buy-out,LBO）是一种企业金融手段。 杜邦财务分析体系 杜邦财务分析体系（The Du Pont System）是一种实用的财务分析体系。 IT科技工具 ERP ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。 CRM客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 事业规划工具 LIFO系统 LIFO的全称是“Life Orientation”，包括个人内在的价值观以及外显的行为偏好，是一种结合现代管理、组织心理学和人际关系学的综合管理培训系统。 MBTI人格理论 MBTI（迈尔斯类型指标）全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种性格测试工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。 职业锚 职业锚，是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。
管理工具十大工具 编辑 管理工具客户关系管理 它可以帮助公司了解自己的客户群，并迅速对客户需求的变化做出反应，是在中国公司中最流行的管理工具。在被调查者中，有 62%的人使用了这种工具，说明他们已经意识到客户信息正在变得越来越重要。但是，虽然客户关系管理已经是中国最受欢迎的管理工具，它在中国以外的地方的使用率更高。在被调查的所有公司中，有 75%都使用了这种工具。这个比例在亚洲其他国家的公司中甚至更高，达到了 85%。在中国，客户关系管理是放弃率最低的一种管理工具，只有 1%的企业停止使用这种工具。
管理工具改进质量的方法 全面质量管理是一种改进质量的系统方法。 在中国的流行程度排在第 2位。有 60%的被调查公司使用了全面质量管理工具，非常接近全球 61%的使用率，但低于亚洲其他国家的 72%。虽然全面质量管理的使用率在中国的排名很高，但在其他任何地区，它的使用率都没有进入前 10名。 在中国，如果企业致力于使用全面质量管理这种工具，对它的满意度在所有的管理工具中甚至排在第 2位。但是，如果付出的关注与精力有限，其使用的满意度就要低很多。这反映了使用管理工具的普遍趋势:付出较大的努力得到的满意度比付出较少的努力要高。这还说明了一个问题:管理工具根本就不应该敷衍了事地实施。对于高层管理者来说，在决定使用哪种管理工具以及付出多大的努力使用它们之前，必须了解:对于每一种管理工具，多付出一些努力会使得到的收益增加多少？
管理工具顾客细分 这个过程把客户分成不同的群体，同一群体的客户都具有相似的特征。它是识别未被满足的客户需求的一种有效途径。有 54%的中国企业使用了这种工具，而这种工具在全球企业中的使用率是 72%，在亚洲其他地区的使用率是 78%。但是，顾客细分在中国的使用率排名中的名次比在亚洲其他被调查公司中高 在亚洲其他国家，它的排名是第 9位。在中国，客户关系管理是最流行的管理工具，这充分说明中国的高层管理者认为对客户的了解是成功的重要因素。调查的一项内容是询问被调查者对一系列管理趋势的看法。在中国的被调查者中，有四分之三以上的人同意下面的说法:“对客户缺乏足够的洞察力，是我们提升业
