健康体检工作中优质护理服务的实施

如何在健康体检中实施优质护理服务【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。

我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。

自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。

通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。

一、用心服务，让体检者感受入微的体贴1、服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。

以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。

制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。

以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。

2、“用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。

体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。

我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。

二、提高素质，打造优质服务的护理团队1、技术熟练操作规范进一步规范各项护理技术操作及流程，对静脉采血技术、心电图描记、骨密度检测、胃肠幽门螺旋杆菌检测、精神压力分析及早期动脉硬化检测等技术的《操作规程》，进行全员逐项培训学习，使每个人熟练掌握各项技术的检前准备、检测流程、结果判断及检查注意事项，并掌握各仪器的日常维护保养及简单故障的处理。

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用潘爱英摘要】目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。

方法：选取近1年来，来我体检中心进行体检者1000例作为本次研究的研究对象，将入组的研究对象按照随机原则分为观察组和对照组两组，每组各包含500例研究对象。

对照组研究对象给予常规护理方式进行体检，观察组研究对象给予健康体检路径结合优质护理服务的体检模式进行体检。

结果：观察组研究对象的体检质量优良率为96.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为74.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

观察组研究对象对护理人员的护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教等服务评分均显著高于对照组研究对象。

观察组研究对象的体检质量优良率为99.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为82.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：健康体检路径实施与体检中心优质护理服务中能够显著提高体检者的体检质量、显著提高其体检护理满意度，应用效果显著。

【关键词】健康体检；路径；体检中心；优质护理服务Application of health examination path in quality nursing service of physical examination centerPan Aiying(Fujian Xiamen Yuexian Hospital, Xiamen Fujian 361012)Abstract Objective: To explore the application of health physical examination pathway in the high quality nursing service in the medical center. Methods: 1000 cases of physical examination center were selected as the research object of this research. The research object of this study were divided into observation group and control group in two groups, 500 cases in each group. The control group was given routine nursing care, the observation group was given health physical examination path combined with high quality nursing service for medical examination. Results: the observation group of the physical examination quality excellent rate was 96%, the control group of the physical examination quality excellent rate was 74%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). The nursing etiquette, communication ability, active service and health education of nursing staff were significantly higher in the observation group than in the control group. The observation group, the excellent quality of physical examination for 99%, the control group of the physical examination quality of the excellent rate was 82%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). Conclusion: health physical examination path implementation and physical examination center of quality care services can significantly improve the physical examination quality, significantly improve the medical care satisfaction, the application effect is significant.[Key words] health examination; path; medical center; quality nursing service目前随着社会生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注意识也越来越高。

优质服务在健康体检中的应用摘要：目的：探讨优质服务在提升体检中心服务质量中实践的效果。

方法：回顾2014—2016年来我院进行健康体检的优质服务经验，比较实行优质服务前后的体检者满意度。

结果：通过在健康体检中运用优质服务理念，大大提高了体检部的护理服务质量，提升了体检者满意度，实现了体检者满意、社会满意、员工满意的“三满意”工程。

结论：在健康体检中实行优质服务，对提高体检者满意度，获得经济及社会效益具有非常重要的意义。

关键词：优质服务；健康体检；满意度随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平不断的提高，对于健康的意识及价值观念日益增强，对健康水平和生活质量有了新的要求和认识，预防和保健意识成为人们日常生活中的主题。

如今健康体检市场竞争如此激烈，实施优质服务，为提高体检中心在本地区的市场竞争力，打造具有自身特色的服务品牌，值得进一步推广。

我院体检中心于2014年10月在科室内开展优质护理服务工作，经过2年的探索与实践，取得显著的成效。

1 资料与方法1.1 一般资料抽取2012年9月—2016年10月在我体检中心进行健康体检的受检者 2880例，2012年9月—2014年9月实施优质护理前1440例满意度调查为对照组，2014年10月—2016年10月实施优质护理后1440例满意度调查为实验组，对照组和实验组中均为男性受检者800例，女性受检者 640 例，年龄均在18-70岁之间，对照组平均年龄41.95±3.5岁，实验组平均年龄为42.55±4.5岁。

所以受检者都符合有关标准，两组体检者在年龄、性别、学历及工作类别上没有明显差异，无统计学意义（P>0.5），具有可比性。

1.2 方法采用自制的问卷调查表，每月由专人发放体检满意度问卷调查表60份。

在体检者完成所有体检项目后发放，并且进行解读，填写以不记名的形式，当场收回，回收率为100%。

对照组共回收调查表1440份，实验组共回收调查表1440份，对回收的调查表按每项累计数以百分比计算，最后计算平均值。

浅谈健康体检中的优质服务流程及服务措施随着经济的发展、生活水平的提高，人们自我保健意识迅速增强，健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视[1]。

诊治程序复杂、秩序较乱的现象使得进行健康体检的护理工作人员对进行健康体检的顾客不能进行全面的护理，满足进行健康体检顾客就诊需求，使得体检顾客对医院服务的满意度下降，针对此种现象，加大健康体检中优质服务的探索具有重要的意义。

标签：优质服务;健康体检;方式1、优质服务在健康体检中心的应用意义将优质的服务贯彻到日常的体检工作中，做到系统优化，不断提高顾客的满意度，提高医院在社会上的形象，从而扩大医院在市场上的占有率，提高医院的市场竞争力。

现今随着人们物质文化水平的不断提高，对健康的重视程度的不断增加，对医院护理服务质量的要求不断提高，医院为满足人民的需求，在健康体检中贯彻优质服务的服务模式，倡导文明服务，对人、环境、健康等方面提供全面优质的护理，并将护理美学和爱心以及责任心贯彻到健康体检的护理工作中，能有效推动健康体检工作的开展。

2、浅谈现今体检中心中的不良因素及其解决措施纵观医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域[2]。

就诊顾客进行体检之前会收到一张设计有体检项目的表格，自行按照表格上需要进行体检项目的要求自行到相关部门进行体检。

由于就诊的顾客不具备医学方面的知识，对健康体检理解的相关方面存在一定的误区，在进行健康体检的过程中没有专门的护理人员进行引导，检查项目多，手续复杂，缴费、挂号、就诊检查等方面往往需要花费大量的时间，效率大大的下降。

从而降低顾客对健康体检的满意度，也是的健康体检中心的工作效率大大降低。

所以说重视体检工作中的护理流程管理具有重要的意义。

在医院里体检就诊流程较多较复杂，就诊一次就需要排多次队，进行多次缴费等非体检活动，从而延缓就诊过程，增加不必要的排队时间，而就诊时间相对较少使得顾客不能和医生和护士进行较好的交流与沟通，从而引起顾客产生不良的情绪反应，大大降低体检者对就诊的满意程度，导致医患之间纠纷的发生，所以优化体检中心就诊程序，提高护理的质量具有重要的意义。

体检科优质护理工作计划护理贯穿了治疗的全过程，在治疗的过程中，护士配合医生，运用护理加速病人的康复，全心全意为病人服务，洁净的护士服，轻盈的燕尾帽，浅浅的微笑，柔柔的温情，是白衣天使的真实写照。

你是否在找正准备撰写“体检科优质护理工作计划”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！体检科优质护理工作计划1在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的工作计划，认真落实以病人为中心的各项工作，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划如下：一、认真执行各项护理规章制度严格执行护理核心制度及护理安全目标管理制度，提高护理质量，确保安全护理。

1、明确个人护理岗位职责。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，严格执行查对制度，认真执行医嘱，护理操作严格执行“三查七对一注意”制度，避免差错事故的发生，确保护理安全。

3、严格执行消毒隔离制度，注射时做到一人一针一管一带，止血带用后及时浸泡消毒，医疗垃圾分类放置，湿化瓶、雾化器、体温计等用后及时浸泡，消毒液每日更换。

急诊科室各室间每天定期进行紫外线消毒。

二、加强业务学习及护理操作训练，提高护理业务技术水平1、按护理部的业务学习计划要求，毎月参加全院的业务学习及操作训练。

2、按科室的业务学习要求，毎月参加科内的业务学习及操作训练，专科理论及专科技能操作训练。

3、掌握常见病的判断及抢救流程及护理要求，掌握心肺复苏，除颤仪，心电监护等抢救技术及各种抢救仪器的使用与保养。

4、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全。

5、注意动态观察患者病情，经常巡视，及时发现病情变化，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。

三、实行优质护理服务工作以病人为中心，以人民群众满意度为出发点及落脚点，规范服务行为，注重服务技巧，落实医患沟通，避免医患纠纷，保证服务质量，提高服务水平，做到“三好一满意”，构建和谐的医患关系。

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用作者：孙婷来源：《医学信息》2017年第11期摘要：目的分析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值。

方法选择我院体检中心2013年1月～2016年1月健康体检人员500例，依据来院先后顺序进行平均分组，每组患者比例各250例。

予以常规护理的体检人员设为参照组，予以健康体检路径的体检人员设为研究组，最后对两组体检人员的护理效果进行统计。

结果两组体检人员经不同方法护理后，研究组体检时间同参照组比对明显较短，体检效率、体检可信度、受检者满意度同参照组比对明显较高，研究组护理人员的整体素质评分也明显较优，组间数据经检验统计学意义产生。

结论在体检中心优质护理服务中应用健康体检路径，效果理想，可以使工作效率和护理质量得以提升，受检者的满意度也会明显提高，具有临床应用价值。

关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理服务；价值分析人们健康观念的不断变化，增加了体检中心接待体检者基数，与此同时多种问题也逐渐暴露。

在医院的组成结构中，体检中心是其重要组成。

本次实验为寻求有效的护理对策，选择我院体检中心2013年1月～2016年1月健康体检人员500例，以下为研究结果。

1资料与方法1.1一般资料本次研究活动的调查对象共抽取健康体检人员500例，入选时间段为2013年1月～2016年1月。

依据来院先后顺序平均分为研究组和参照组，每组受检人员比例各250例。

研究组250例体检人员中，男性与女性比例分别为180：70，年龄20～50岁，平均年龄（36.4±5.1）岁。

参照组250例体检人员中，男性与女性比例分别为170：80，年龄为20～51岁，平均年龄（37.2±5.5）岁。

统计工具对两组受检人员的临床资料进行检验，未产生统计学意义，可进一步在临床上分析与探究。

本组所有受检人员经过体检确定为健康状态。

1.2方法1.2.1参照组予以常规护理措施，并发放体检表给体检人员，告知体检人员体检期间需要注意的适宜。

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析摘要:目的：研讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用实践。

方法：选取2018年2月至2019年3月在我院接受体检的84例人群，按照随机数表将所有人均分成2组，参考组（42例）和对照组（42例）。

对照组采取传统的体检方式，参考组运用健康体检路径，观察两组患者护理满意度以及体检质量情况。

结果：较对照组，参考组的护理满意度显著更优，另体检质量评分更佳，组间数据对比具有明显的差异，具备统计学意义（P<0.05）。

结论：因此可以看出，体检中心实施优质护理服务，运用健康体检路径，能显著提高体检质量以及护理满意度，可在临床实践应用推广。

关键词：健康体检路径；体检中心；优质服务随着社会经济的不断进步和发展，人们饮食结构出现明显的变化，老年人群慢性非传染性病在我国逐步开始表现出递增的局面，其对于老年人生命安全带来不利影响。

健康不单单涵盖了身体没有疾病症状，同时还包括心理方面的健康[1]。

所以健康体检已逐步受到大家的关注，进行按时体检的人群数量不断增加。

传统的护理质量方式很难达到体检人群的目标，传统的体检路径经体检人员依据体检表自身完成相关体检项目，很多体检人员由于对注意事项和不同体检科室的位置不了解等，也使体检时间延迟，让患者出现焦躁不安的情绪，所以运用优质护理服务，能够更好给人群提供有效的护理服务[2]。

本文选取2018年2月至2019年3月在我院接受体检的84例人群，按照随机数表将所有人均分成2组，参考组（42例）和对照组（42例），具体报告如下。

1.资料和方法1.1一般资料选取2018年2月至2019年3月在我院接受体检的84例人群，按照随机数表将所有人均分成2组，参考组（42例）和对照组（42例）。

参考组男女比例为24∶20，年龄处于47-76岁之间，平均年龄为（54.9±1.8）岁；对照组男女比例为23∶19，年龄处于46-78岁之间，平均年龄为（53.3±1.6）岁。

如何在健康体检中实施优质护理服务健康体检是人们保持身体健康和预防疾病的常规手段之一，而优质护理服务是健康体检过程中提供全方位、个性化的医疗服务，可以提供早期发现疾病、防治疾病的保障。

下面，将从以下几个方面介绍如何在健康体检中实施优质护理服务。

一、健康体检中有哪些护理服务健康体检是人们每年以例行的形式进行的一种保健措施。

在健康体检中，除了一般的检查和检测，还有许多重要的护理服务。

这些服务涵盖了全面性的医疗服务，包括疾病预防、康复评估和治疗等。

1.肿瘤筛查和预防：肿瘤是当今社会面临的重要健康问题之一。

在健康体检中，肿瘤筛查和预防通常是一个重要的环节。

相关的服务包括体检结果的详细解释、肿瘤的基因检测、内科检查等。

医生会根据受检者的情况提供适当的护理和建议。

2.血压和心理健康评估：在健康体检中进行高血压筛查和心理健康评估也是很重要的护理服务。

在健康体检中，医护人员将对受检者的血压进行测量，并性格调查和心理方面的问题会进行评估。

在有必要的情况下，会安排进一步的治疗和护理。

3.体重和身体成分监控：在健康体检中，医生通常会对受检者的体重和身体成分进行检测。

这些检测可以帮助医生评估受检者的身体状态，包括肌肉质量、身体脂肪比例等方面。

医生会根据这些结果提供相应的护理建议。

4.个性化的医疗建议和康复训练：在健康体检中，医生通常会根据受检者的具体情况提供医疗建议和康复训练。

这些护理服务包括治疗计划、康复训练和生活方式指导等。

通过定制化的个性化服务，可以为受检者提供更好的护理效果。

二、健康体检中实施优质护理服务的意义是什么健康体检是一个非常重要的医疗服务，可以帮助人们早期发现健康问题，及时采取措施，预防疾病的发生。

然而，许多人对健康体检的概念仍然存在误解，他们认为健康体检只是一种简单的医疗服务，只需要通过一些体检项目就可以得到结果。

事实上，健康体检不仅包括体检项目本身，更需要有实施优质护理服务的支持，这是更深层次的服务。