万科房地产策划全流程

万科组织架构万科集团是中国房地产行业的领军企业之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。

作为中国最大的房地产开发商，万科在国内外房地产市场上占据着重要的地位。

在过去的几十年里，万科通过不断的发展壮大，形成了一个庞大而高效的组织架构。

万科的组织架构可以分为总部和分支机构两个层次。

总部是万科集团的核心，主要负责决策和战略规划。

总部设有董事会、领导班子以及各个职能部门，如财务部、市场部、人力资源部等。

董事会是最高决策机构，由董事长和董事组成，负责制定公司的发展战略和决策重大事项。

领导班子则由高级管理人员组成，负责具体的管理和运营工作。

在总部下设有各个分支机构，分支机构主要负责具体的项目开发和运营。

万科的分支机构遍布全国各地，如北京、上海、广州等一线城市以及二线和三线城市。

每个分支机构都有自己的团队和职能部门，包括项目部、销售部、设计部等。

项目部负责项目的策划、开发和建设，销售部负责项目的销售和市场推广，设计部负责项目的规划和设计。

这些部门之间相互合作，共同推动项目的顺利进行。

除了总部和分支机构，万科还设有一些子公司和关联企业，用于拓展业务和实现多元化发展。

子公司主要涉及房地产相关产业，如物业管理、建筑工程等。

关联企业则主要与金融、文化、教育等领域有关。

这些子公司和关联企业与万科集团形成了良好的协同效应，为万科的发展提供了更多的机会和资源。

万科的组织架构体现了高效的管理和决策机制。

总部负责制定公司的发展战略和决策重大事项，分支机构负责具体的项目开发和运营，子公司和关联企业拓展了万科的业务范围。

这种分层管理的组织结构使得万科能够更好地应对市场变化和挑战，提高项目的成功率和盈利能力。

万科集团的组织架构是一个高效而庞大的体系，它将总部、分支机构、子公司和关联企业有机地结合在一起，形成了一个协同合作的整体。

这种组织架构使得万科能够在竞争激烈的房地产市场中保持领先地位，并实现可持续发展。

随着中国经济的不断发展，相信万科将继续在房地产行业中发挥重要的作用。

客户投诉处理流程编制日期审核日期批准日期修订记录1、流程图2、流程概况3、工作程序3.1投诉处理原则3.1.1客服宗旨站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度，收集客户信息，改进自身工作。

3.1.2基本原则1)及时准确原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。

处理要准确有效，避免反复投诉，处理过程中的信息要收集，结论要准确；2)诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。

处理结果应认真履行，关注结果，跟踪回访；3)专业人性原则：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。

同时也要从人性化角度出发，尽可能多给予客户方便，多为客户着想。

3.2投诉分类与分级3.2.1投诉按对象主要划分为以下类别：1)工程质量：指对房屋工程质量方面的投诉；2)规划设计：指房屋本体或小区的布局设计、适用性等方面的投诉；3)销售管理：指在销售过程中因销售原因引发的客户对于销售承诺、销售执行方面的投诉；4)物业管理：对物业管理服务的投诉；5)服务行为：指对公司员工或与公司相关人员的工作态度、工作质量等方面的投诉；6)维修服务：指对维修质量、及时性等方面的投诉；7)物业招商与租赁：对商业物业招商及租赁人员工作态度和行为、工作质量等方面的投诉；8)外部环境：由于社会环境、公共配套以及其他原因引起的投诉。

3.2.2投诉根据问题的重要程度划分为以下类别：1)一级投诉（重大投诉）：●游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严重影响公司形象的行为●将严重影响业主生活的房屋使用质量问题●人数10人以上的集体投诉●已经引发诉讼、维修（赔偿）金额为1万元（含）以上●投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉2)二级投诉：●指一定程度影响业主的房屋使用质量，但对业主生活不产生使用功能障碍，仍旧可以使用的质量故障，如窗边渗水、入户门故障等●人数10人以下、3人以上的集体投诉●一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或投诉半月以后由于我方原因仍未解决投诉●涉及到赔偿的（赔偿金额在10000元以内）投诉3)三级投诉：●指完全不影响房屋的使用质量，但影响房屋观感或给业主造成轻微不便的质量问题●人数3人以下的投诉●投诉处理后发生第二次投诉以及需要升级的投诉●个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为4)四级投诉：指公司受理的其他一般事务性投诉3.3纠纷处理要领3.3.1认真对待，不敷衍塞责：对具有群体投诉性质的，客户投诉归口管理部门经理及营销分管副总应第一时间出面以示对当事人的尊重；迅速查明情况，高效率处理，属于我们的责任，不能推卸，不属于我们的责任应予明确解释。

万科年度工作计划安排一、引言作为中国房地产行业的领军企业，万科地产始终以“诚信、优质、价值、共赢”作为企业的核心价值观，为客户提供高品质的住宅和生活服务。

为了实现公司的长期发展战略目标，确保市场竞争力，万科地产制定了年度工作计划安排，以指导和推动公司在各个方面的工作。

本文将详细介绍万科地产的年度工作计划安排。

二、总体目标1. 实现销售目标：万科地产将努力实现年度销售目标，并保持市场份额的稳定增长。

公司将继续推出高品质的项目，提升产品的差异化竞争能力，同时注重维护客户关系，提高顾客满意度。

2. 加强资金管理：为确保公司的稳定发展，万科地产将继续加强对资金流动的监控和管理，合理调度资金，降低财务风险。

3. 提高企业效益：万科地产将通过资源优化、成本控制和效率提升等措施，努力提高企业效益，提高盈利能力。

三、销售计划1. 开展市场调研：万科地产将通过市场调研了解客户需求变化趋势，以优化产品策划和市场定位，确保为客户提供符合其需求的高品质住宅。

2. 推出差异化产品：根据市场调研结果，万科地产将研发和推出差异化产品，包括豪华住宅、海外房产等，以满足不同客户群体的需求。

3. 拓展销售渠道：为实现销售目标，万科地产将积极拓展销售渠道，加强与渠道商的合作，推动线上线下销售渠道的整合。

4. 加强客户关系管理：万科地产将投入更多资源，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，通过提供优质的售后服务，增加回头客和口碑传播。

5. 进一步发展海外市场：越来越多的中国客户对海外投资感兴趣，万科地产将积极抓住这一机会，扩大在海外市场的影响力，并提供全面的海外投资服务。

四、资金管理计划1. 加强资金流动监控：万科地产将建立完善的资金流动监控系统，实时掌握资金的进出情况，及时预警和调整。

2. 合理调度资金：根据企业的发展需求和市场环境，万科地产将合理调度资金，确保项目的顺利进行和公司的稳定发展。

3. 降低财务风险：万科地产将严格控制项目风险，优化投资结构，降低财务风险，并加强对合作伙伴的资金风险评估和监控。

万科房地产客户关系管理中的营销之道房地产客户关系管理中的营销之道－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一、房地产客户关系管理的内容客户关系管理思想是在90年代末期伴随着电子商务的大潮进入中国的，时间还比较短，实战经验不足，需要向国外的标杆企业学习，吸收它们的成果。

房地产企业在客户关系管理上既要和自己的过去相比，更要和行业的领先者相比，对比最佳实践，找出自身的差距。

在中国房地产行业，万科是高举领跑者大旗的标杆企业，万科已经是中国知名的品牌，但是，支撑万科品牌背后的力量是什么呢？万科自己的表述是：“技术创新、部件品质和服务以人为本。

”房地产企业有没有核心竞争力？万科的实践证明房地产企业是有其核心竞争力的，这种竞争力主要体现在产品创新、产业化程度以及企业文化等等上面，我们如何来看待品牌背后的东西？我曾经在一篇文章中讲过“房地产品牌的背后是客户关系”的观点，我认为：“品牌和客户关系是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。

”一个好的房地产品牌，其后面一定是有庞大的客户关系在支撑着，如果品牌后面没有客户关系支撑的话，那么这个品牌就是建立在沙滩上的大厦，它很快就会倒掉。

大家经常会讲到客户忠诚度，那么客户忠诚度主要是忠诚于什么？就是忠诚于品牌，我们也看到有很多企业都是靠自我吹嘘、靠老板去做秀、靠媒体炒作，那样做出来的东西是不实在的。

迈克尔•哈默在他一本很著名的书《企业行动纲领》中写道：“虽然管理问题是永恒的，但是解决方案却不是一劳永逸的，每一代的管理者面对的世界不尽相同，遇到的难题也不尽相同。

每位管理者都必须找到自己的解题思路和解决方法。

”我们在企业做调查的时候，特别是在和一线人员的接触中发现，客户是在施工现场、工地围板、客户参观通道、出入口等等的识别上来体验房地产企业品牌的，接触点既是客户视觉能够达到的地方，同时也是和客户产生互动的场所。

谁在直接和客户打交道，谁在接待客户，谁在和客户互动等，这些点都是我们客户关系管理成功的关键环节，这些客户接触点分布在哪里？主要分布价值链的过程之中，例如：项目策划、设计规划、施工建造、交房招商、入住经营等。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。

工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。

万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。

本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。

二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。

2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。

（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。

（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。

（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。

三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。

（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。

（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。

2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。

（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。

（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。

3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。

（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。

第1篇一、引言招标采购是企业采购活动中非常重要的一环，对于提高采购效率、降低采购成本、确保采购质量等方面具有重要作用。

万科公司作为我国领先的房地产企业，对招标采购流程有着严格的要求。

本文将详细介绍万科公司招标采购的流程。

二、招标采购流程概述万科公司招标采购流程主要包括以下几个阶段：需求提出、项目立项、招标公告、投标报名、资格审查、招标文件编制、开标、评标、中标公示、合同签订、履约验收等。

三、招标采购流程详细说明1. 需求提出在招标采购流程开始之前，各部门根据业务需求提出采购申请。

采购申请应包括采购项目名称、采购内容、采购数量、采购预算、采购时间等信息。

2. 项目立项采购部门对各部门提出的采购申请进行审核，对符合公司采购政策的申请进行立项。

立项后，采购部门将向相关部门下达采购任务。

3. 招标公告采购部门根据项目特点，选择合适的招标方式（公开招标、邀请招标等），发布招标公告。

招标公告应包括招标项目名称、招标内容、招标文件获取方式、投标截止时间、开标时间、评标办法等信息。

4. 投标报名潜在投标人根据招标公告要求，在规定时间内进行投标报名。

投标报名时，投标人需提供相关资质证明文件。

5. 资格审查采购部门对投标人的资格进行审查，审查内容包括投标人的资质、业绩、财务状况等。

审查合格的投标人可参加后续的投标活动。

6. 招标文件编制采购部门根据招标项目特点，编制招标文件。

招标文件应包括招标公告、投标须知、技术规格、投标文件要求、评标办法等内容。

7. 开标在规定的时间内，采购部门组织开标会议。

开标会议应由招标人、招标代理机构、投标人代表、评标委员会等人员参加。

8. 评标评标委员会根据招标文件要求，对投标文件进行评审。

评审内容包括投标报价、技术方案、服务承诺等方面。

评标委员会应按照评标办法进行评分，并形成评标报告。

9. 中标公示采购部门根据评标结果，确定中标候选人。

中标候选人名单应在招标公告发布媒体上公示，公示期为3天。

房地产策划方案范文集锦九篇房地产策划方案篇1一、活动概述活动背景：1、热今后我们要更好的为国人们建造我们自己的房子。

2、庆祝我公司在取得的优异的业绩让员工感受我公司的文化理念和管理理念，展望的工作。

活动时间：__月__日下午14：00-22：00活动地点：__酒店参会人数：公司__名全体职工，__位特别嘉宾年会基调：和谐、欢快、大气二、活动主题同心同行，共创未来三、活动口号集体的努力，大家的荣誉四、活动流程时间安排1、14：00准时进入会场，14：30分会议准时开始。

2、14：00开场舞，主持人宣布大会的开始，致《开幕词》。

3、15：00-15：30首先请总经理做陈述报告，总要概括我公司去年所取得的业绩。

4、15：30-16：30请各部门负责人做年终陈述。

5、16：30-17：00由副总经历宣读__年优秀员工名单，优秀员工上台领奖。

优秀员工发表获奖感言。

6、17：00-18：25联欢文艺汇演，首先由领导表演，员工代表表演员工自己准备的节目。

17：25-17：30所有演员上台齐唱《__》7、18：00-19：00互动游戏：（1）三七令用具：无人数：无限制方法：多人参加，从1-99报数，但有人数到含有3、7的数字或3、7的倍数时，不许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。

如果有人报错数或拍错人则罚酒。

兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。

（2）开火车用具：无人数：两人以上，多多益善方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。

但是地点不能重复。

游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：开呀开呀开火车，北京的火车就要开。

大家一起问：往哪开？你说：上海开。

那代表上海的那个人就要马上反应接着说：上海的火车就要开。

然后大家一起问：往哪开？再由这个人选择另外的游戏对象，说：往某某地方开。

如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。

兴奋点：可以增进人与人的感情，而且可以利用让他或她开火车的机会传情达意、眉目传情。

第一章总则第一条为规范万科地产营销人员的管理，提高营销团队的整体素质和业务水平，确保公司市场营销战略的有效实施，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科地产所有从事市场营销工作的员工，包括营销经理、营销专员、市场推广专员等。

第二章组织架构与职责第三条万科地产营销部门设营销总监一名，负责全面领导营销团队，制定营销策略，组织实施营销计划，协调内外部资源。

第四条营销部门下设以下岗位：1. 营销经理：负责所辖区域的市场调研、营销策划、团队建设及日常管理工作。

2. 营销专员：负责具体项目的营销推广、客户关系维护及销售任务完成。

3. 市场推广专员：负责市场活动策划、执行及效果评估。

第五条各岗位职责如下：1. 营销总监：制定公司营销战略，指导营销团队工作，协调各部门资源，确保营销目标达成。

2. 营销经理：负责市场调研，分析市场动态，制定营销方案，执行营销计划，完成销售目标。

3. 营销专员：负责客户关系维护，市场推广活动执行，收集市场反馈，提高客户满意度。

4. 市场推广专员：策划并执行市场活动，评估活动效果，为营销决策提供依据。

第三章职业素养与行为规范第六条营销人员应具备以下职业素养：1. 诚实守信，遵守职业道德，维护公司形象。

2. 具备较强的沟通能力、团队协作精神和客户服务意识。

3. 熟悉房地产市场，了解行业动态，具备一定的营销策划能力。

4. 具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。

第七条营销人员应遵守以下行为规范：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2. 保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

4. 不得参与不正当竞争，不得损害公司利益。

第四章考核与激励第八条营销人员考核分为季度考核、年度考核和绩效考核。

1. 季度考核：主要考核营销人员的业绩完成情况、市场推广效果、客户满意度等。

2. 年度考核：主要考核营销人员的综合素质、职业素养、工作态度等。

3. 绩效考核：根据公司年度目标，对营销人员进行绩效评估。