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资源清查实施方案金平资源清查实施方案目前资源管理存在的问题：一、ODN网络存在的问题：1、ODN管线资源数据未全量、规范、准确的录入资管系统2、ODN网络资源的使用（新开业务调用）、占用表更等动态资源工作较为薄弱，用户占用信息不准确，不完善。
3、ODN管线资源的的管理不完善，存在代维结算规模与网络维护的杆程、管程维护数量不匹配，代维费用结算无依据的风险。
二、小区网络存在的问题：1、家客网络资源（ONU设备及端口、OLT设备及端口、分光器及端口、分纤箱、多媒体箱）录入不完整，网络资源与地址资源（分级地址、资源覆盖信息等）、业务资源（宽带、IMS、OTT等业务产品信息等）未完全形成关联，业务端到端网络拓扑呈现不全，资源未嵌入生产、存在业务管理风险。
2、家客网络资源缺少光交至分纤箱光缆段管程信息，存在代维结算规模不准确的业务风险。
3、家客资管系统中宽带用户对应的覆盖精度（全覆盖、预覆盖），覆盖地域（城区、城郊结合部、乡镇、农村），接入场景（FTTH、FTTB、WBS）录入不完整，BOSS系统中的宽带用户规模与资管系统中用户规模不一致，存在代维结算规模与覆盖精度、覆盖地域、接入场景不匹配的业务风险。
4、互联网电视业务资源未在资管系统中建立，存在代维结算规模与覆盖精度、覆盖地域、接入场景不匹配的业务风险。
根据省公司管线资源清查工作开展要求，现制定如下资源清查方案：1、总体要求资源管理是业务发展的基石、业务开通资源准确调度使用基础、投诉快速定位处理（预处理）的基础、智能化网络运营（提速等）的基础、支撑物联网时代宽带网络运营的基础。
所以本次资源清查主要是对ODN管线资源、小区内管线资源清查。
ODN管线资源和小区内管线资源清查完成后录入资管系统，以资管系统数据为依据，才能进行代维费用结算。
为今后资源更新做充分准备。
根据各个区县完成的情况做如下要求：20XX年10月31日前完成100%家宽用户占用信息清查，用户占用信息准确率不小于95%；12月31日前完成80%的管线资源清查；20XX年6月30日前完成100%的管线资源清查和100%的ODN业务占用信息。
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
小区宽带业务流程及管理办法第一章总则第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展，规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法。
第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。
第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。
第二章组织职能第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。
第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。
第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程，并进行监督考核。
第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。
第三章业务资费第八条小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费。
其中开户费、安装调测费列入一次性费用。
．第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。
第四章商机管理第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。
第十一条小区宽带业务商机管理过程中，采用“端到端管理系统”的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。
第十二条项目申报1、遵循季度滚动规划的原则。
各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，按照小区宽带业务资料收集表填写客户求信息。
需2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核，审核签字后，提交市公司集团客户部。
过道杂物清理通知尊敬的各位住户：大家好！为了给大家营造一个安全、整洁、畅通的居住环境，提高小区的整体形象和生活品质，近期我们将对小区内各栋楼的过道进行杂物清理工作。
现将相关事宜通知如下：一、清理范围本次清理工作将涵盖小区内所有楼栋的过道，包括楼梯间、电梯间、走廊等公共区域。
二、清理内容1、各类废旧家具，如旧沙发、旧椅子、旧桌子等。
2、长期闲置不用的物品，如自行车、电动车、儿童玩具车等。
3、各类纸箱、纸盒、塑料瓶等废品杂物。
4、其他占用过道空间且影响通行和消防安全的物品。
三、清理原因1、安全隐患过道内堆放杂物会严重影响人员的疏散逃生。
在紧急情况下，如火灾等，这些杂物会阻碍大家快速撤离，增加逃生的难度和风险。
同时，杂物堆积还可能堵塞消防通道，影响消防车辆的通行和救援工作的开展。
2、卫生问题过多的杂物容易滋生细菌、蚊虫，不仅影响公共区域的环境卫生，还可能会传播疾病，对大家的健康构成威胁。
3、通行不便杂物占据过道空间，会导致居民通行不畅，尤其是对于老人、儿童和残疾人来说，更容易发生摔倒、碰撞等意外事故。
4、影响美观杂乱无章的过道会破坏小区的整体形象，降低居住环境的舒适度和美观度。
四、清理时间我们将于_____年_____月_____日开始进行清理工作，预计整个清理过程将持续_____天。
五、相关要求1、请各位住户在_____年_____月_____日前，自行将放置在过道内的杂物清理干净。
对于逾期未清理的杂物，我们将视为无主物品进行统一清理。
2、在清理过程中，我们可能会对部分住户的物品进行暂时移动，请大家予以理解和配合。
如有特殊情况，请及时与物业管理人员联系。
3、为了避免不必要的损失，请您在清理前仔细检查过道内的物品，妥善保管好您的贵重物品。
六、温馨提示1、安全第一在自行清理杂物时，请您注意自身安全，避免因搬运重物而受伤。
如果您需要帮助，可以联系物业工作人员。
2、邻里和谐请您在清理杂物的同时，尊重邻里的权益，避免因清理工作而产生不必要的纠纷和矛盾。
移动黑点小区整改措施随着移动通信技术的发展，移动黑点问题也越来越突出，给人们的正常通信带来了很大的困扰。
为了改善这一问题，需要采取一系列的整改措施。
首先，要加强基础设施建设。
移动黑点主要是由于基站覆盖不到位导致的，因此，建设更多的基站是解决移动黑点问题的首要任务。
政府可以加大对基站建设的投资，提供足够的经济支持和政策环境，鼓励移动通信运营商加大基站建设力度。
其次，要加强基站优化及网络优化。
在建设基站的同时，还需要对现有基站进行优化，提高信号覆盖范围和信号强度。
运营商应加强对基站的监测和维护，及时解决基站故障和信号干扰问题。
另外，还要加强网络优化，提高网络容量和速度，确保用户在移动通信中的畅通无阻。
再次，要加强用户投诉管理。
用户对移动黑点问题的投诉是发现和解决问题的重要渠道，因此，需要建立健全的用户投诉管理机制。
运营商应设立专门的投诉部门，及时受理用户的投诉并跟进处理。
同时，政府要加强对运营商的监督和管理，确保运营商能够及时有效地解决用户的问题。
最后，要加强用户教育和宣传。
移动黑点问题不仅需要运营商和政府的努力，也需要广大用户的积极参与和配合。
因此，需要通过多种渠道开展用户教育和宣传活动，提高用户对移动黑点问题的认识和了解。
可以通过媒体、网络、社区等途径，向用户普及相关知识，提醒用户遇到移动黑点问题时应如何正确处理和投诉。
总之，解决移动黑点问题需要多方共同努力。
政府、运营商和用户应加强合作，共同推动移动黑点问题的整改工作。
只有通过稳步推进基础设施建设、优化网络质量、加强用户投诉管理和开展用户教育宣传，才能最终解决移动黑点问题，提高人们的通信体验。
2#21年4月第7期总第473期April2#21No.7Total No.473内蒙古科技与经济Inner MongoliaScienceTechnology D Economy构建家庭宽带资源管理能力提升体系卢君，赵佳（中国移动通信集团内蒙古有限公司客户响应中心，内蒙古呼和浩特010090）摘要：阐述了家庭宽带资源质量的重要性和资源管理能力提升的紧迫性，提出了家庭宽带资源管理能力提升体系的建设思路，设计了严把家宽资源''四关”的体系建设方案，以持续推进家宽资源精细化管理，最后对该体系的构建成效作了介绍$关键词：资源四关；智能二维码标签；数据自动稽核中图分类号:TN915.07文献标识码:A文章编号1007—6921（2021）07—0083—021家庭宽带资源质量是基础，资源管理能力亟待提升在全网资源管理工作中家庭宽带资源管理工作的占比较高、内容较多、难度较大°家庭宽带资源质量作为业务开通和日常生产维护工作的基础，贯穿家庭宽带业务的装、移、拆、维全流程，是快速装维、精准定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基础和前提，所以提升家庭宽带资源管理能力十分重要°家宽末端资源属于“哑资源&由于“哑资源”端口的无源属性，无法通过EMS网管进行信息采集、监测端口无源属性，导致家宽小区存在资源信息不准确、业务开通效率低、支撑手段不足、装维及时率不高等问题，急需采取举措，快速扭转被动局面，满足业务快速发展需求'2家庭宽带资源管理能力提升体系建设思路以提升家宽资源准确性，夯实家宽流程、支撑手段，实现资源高效支撑市场发展为目标°围绕严把家宽资源“四关&针对资源信息不准、业务开通效率低、支撑手段不足等问题，构建资源管理能力提升体系°确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源的精细化管理'2.1定规范，建标准由于家庭宽带资源管理范围广、类别多、难度大，同时与业务开通效率密切相关，必须对存量资源和新增资源加强管控，制定资源管理相关规范，明确资源管理工作标准及要求'2.2强支撑，促提升严把家庭宽带资源四关，夯实资源管理基础，确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源入网关、放装关、维护关和离网关的精细化管理°完善资源管理支撑手段，为一线人员提供快捷有效的支撑手段和工具，提高现场资源问题核查及修正效率°同时，具备资源差异数据稽核的能力，直观查看稽核结果、快速定位故障原因，有效提高日常运维效率°2.3抓落实，跟进度由于家宽资源信息无法实时监控和采集，无法直接获取资源质量数据必须从系统逻辑校验、通报督办、现场检查3个方面有效把控资源提升质量3家庭宽带资源管理能力提升体系建设方案家客资源管理围绕严把“资源四关&入网关、放装关、维护关、离网关）开展资源能力提升，确保对家客资源全流程进行管控，确保新建小区资源、新入网用户资源、存量小区资源、拆机用户资源的准确性和有效性，实现对家客资源的精细化管理°开展全区域家宽资源清查整治工作，逐步完成存量资源的清查整治，提升资源准确性和规范性的同时，也提高了宽带、IPTV、OTT等业务的开通成功率°建立工作进度通报和问题整改督办机制’同时，开展家客重点工作现场检查，落实能力提升成果°3.1健全和完善资源管理制度制定《加强家宽资源管理及装机开通规范性》《加强家宽资源离网关管理规范性》《标杆小区建设标准及要求》《开展家宽资源清端整治工作》等工作规范及要求，完善家宽资源管理、装机开通规范机制，加强家宽资源管控力度°3.2严把入网关，确保新建小区资源准确工程挂测：新建小区使用工程挂测App100%进行工程挂测，确保光功率、测速、自动激活等数据达标°确保资源准确；存量挂测场景自动匹配：对小区内挂测频次根据不同场景智能匹配，确保同PON 口下不同楼栋、同楼栋下不同PON口均能有效全面挂测；建立家宽资源智能二维码应用体系：全网资源首次建立智能二维码应用体系综合资源管理系统实现智能二维码标签的数据生成、标签打印、数据扫描流程，并应用于新入网资源验收、存量资源查询、装机流程稽核的全生命周期°3.3严把放装关，确保新入网用户资源准确自动分配机制：在业务开通中，系统自动分配设备及端口资源，装维人员根据工单配置进行装机；自动稽核机制：装机流程新增账号信息、PON口信息实时校验环节，对实际开通账号和占用PON口进行解析并与系统分配资源进行比对，确保资源准确；资源勘误机制：装维人员在现场通过勘误App直接修改系统分配的装机地址、占用端口并重新激活端口，提高资源准确性的同时，可避免因选址错误引发的无谓°3.4严把维护关，确保存量资源有效支撑业务发展加强存量资源清查支撑能力：开发家宽资源清端App,通过拔纤告警、分光器串联等方式，利用PON网管告警、挂测平台光功率查询等手段，获取收稿日期!2#2#—11—12・83・总第473期内蒙古科技与经济上下端级联关系及用户端信息，支撑分公司高效开展家宽资源日常清查和整治工作；实现资源数据的自动稽核：在用户上网时，通过主动关联分析，在综资系统中自动对比已有资源信息，将端到端链路进行对比、更新和展现，便于装维人员直观查看稽核数据、快速定位故障原因，有效提高日常运维’在全网OLT设备.BRAS设备上部署PPPoE+协议。
PON模式宽带小区设计施工规范一、小区宽带网络定位从逻辑上进行划分，城域数据网可分为数据核心层、数据汇聚层、数据接入层等三个部分，小区宽带隶属于数据接入层部分,如图：二、PON接入技术小区网络结构鉴于PON网络具有容量大、接口丰富、可监管、节省主干光纤资源等优势，现阶段小区宽带建设要求全部采取PON接入技术，其他接入技术小区逐步改造为PON 接入模式。
在小区楼道内设置网络箱，内置ONU，ONU采用5类线下联用户计算机，上联分光器至OLT，OLT接入IP城域网。
PON方式小区宽带网络结构图：三、PON接入宽带小区建设标准小区宽带用户接入建设包括小区内管道建设、小区内光缆建设、光交接箱设置、分光器设置、ONU及网络箱设置、小区内户线建设、小区内电缆布放七部分内容。
（一）小区内管道建设对于小区内已有管道资源，应考虑充分利用；对于新建小区和有业务需求的已建小区，或有室内分布系统建设需求的小区，应在预覆盖管道建设的基础上考虑小区内管道建设。
小区内管道可根据实际情况灵活选择管道程式和建设方式，结构一般为从某个自然汇集点开始呈树形或星型延伸至各楼道。
管孔数一般控制在1～2孔PVC管或2～4根硅芯管，管道末端尽量一次性延伸至楼道内，与楼内弱电系统管井沟通。
（二）小区内光缆建设根据小区规模大小及楼宇性质，按照2-6栋楼布置一个小区内FP点考虑，从规划的FP点（配线分纤点）向小区内布放光缆至小区各楼的ONU网络箱处。
根据用户分布及业务需求，每ONU网络箱一般可按6～12芯分配。
（三）光交接箱的设置小区内交接箱的设置，应以小区建筑分布、管道走向、基站引入便利等情况综合考虑，建议单个交接箱覆盖20栋楼以下，较大小区可考设置多个交接箱，交接箱覆盖范围以20栋楼为基准。
光交接箱设置应以小区覆盖中心及主干管道路由通畅为原则。
（四）分光器的设置大型小区（400信息点以上）可以考虑将分光器设置在小区内部的光交接箱货会聚网络机箱内，进行小区引入光缆分纤，小规模小区应根据PON网络规划（详见《PON网络规划指导意见》），就近从分光节点进行分纤，引入会聚ONU机箱。
lte中的小区的定义-回复LTE（Long Term Evolution）是第四代移动通信技术，为实现高速无线宽带数据传输而设计。
而LTE中的小区（Cell）是指一个特定区域的无线覆盖范围，是网络服务的基本单元。
本文将详细解释LTE中小区的定义，并逐步深入分析。
一、小区的定义小区是指一个特定的地理区域内的无线信号覆盖范围。
在LTE系统中，每个小区通常由一个基站（eNodeB）负责提供无线信号覆盖。
一个基站可以有一个或多个小区，每个小区有唯一的标识符称为小区ID。
二、小区的组成一个小区由许多不同的组成部分构成，包括：1. 基站（eNodeB）：负责提供无线信号覆盖和处理数据传输。
2. 射频资源：包括频段、带宽和子载波等资源，用于将数据传送到用户设备。
3. 小区标识符：每个小区有一个唯一的标识符，用于区分不同的小区。
4. 邻区关系：与其他小区的关系，以实现无缝的切换和连续的覆盖。
三、小区的特征1. 覆盖范围：每个小区的覆盖范围取决于基站的发射功率和天线配置。
一般情况下，小区的覆盖范围为几百米到几公里不等。
2. 容量：每个小区可以支持一定数量的用户设备同时连接。
小区的容量可以通过增加基站的数量或优化网络参数来提高。
3. 速率：小区的数据传输速率取决于频段和带宽的配置，一般支持高达几百Mbps的传输速率。
4. 信号质量：小区的信号质量通过信号强度（RSRP）和信号质量（RSRQ）来衡量，以确保用户获得良好的通信质量。
5. 频率重用：LTE系统采用了频率重用的技术，即将可用频段划分为多个小区并分配给不同的基站，以便提高频谱利用率。
四、小区的管理小区的管理主要涉及以下方面：1. 小区规划：包括确定小区的位置、大小和覆盖范围，以及基站和天线的配置。
2. 小区部署：基于小区规划进行基站的布置和设置。
3. 小区优化：通过调整基站参数、天线指向和功率等策略来提高小区的覆盖范围、容量和速率。
4. 邻区关系管理：确保相邻小区之间的切换和重叠范围的无缝切换，以提供连续的覆盖和高质量的通信。
关于规范宽带相关用语的说明衡量一个小区或宽带资源点覆盖能力、用户接入能力及后期扩展能力，涉及对接入端口资源、覆盖情况、端口使用情况及市场占有份额情况的统计，即可以通过“三户（总住宅户、覆盖户、发展户）、四率（覆盖率、渗透率、端口配置率、端口使用率）、两端口（PON 口、OUN端口）”三方面信息进行概括。
为更好的适应宽带业务发展，规范宽带业务发展中的相关用语，现对“三户、四率、两端口”的定义及含义进行统一说明。
一、三户1、总住宅户：指小区或资源覆盖点的总住宅用户。
（总住宅户数为10578户【百度所得户数】）2、覆盖户：指移动宽带资源在小区或资源覆盖点中已经覆盖的用户数，也称信息点。
（罗坳片区信息点数为2120个【综资录入数量】）3、发展户：指在本小区或资源覆盖点移动已经发展的用户，也称接入户。
（罗坳宽带用户数为532户）二、四率1、覆盖率：覆盖户数除以小区总住宅户数；（覆盖率为20%，因户数为10578户，覆盖了2120户）说明：覆盖率是衡量移动宽带资源在小区或资源覆盖点覆盖能力及深度的指标。
2、端口配置率：小区或资源覆盖点ONU端口总数（FTTB）或末端分光器分纤总芯数（FTTH）除以覆盖用户数；（端口配置率为111%，ONU端口数为2355个，覆盖户数为2120户）说明：端口配置率衡量已覆盖的宽带资源接入用户的能力。
3、端口利用率：已占用端口（FTTB）或末端分光器已使用分纤芯数（FTTH）除以ONU端口总数或末端分光器分纤总芯数；（罗坳端口利用率为22.6%【用户数为532户，端口数为2355个】）说明：端口利用率是衡量目前配置的ONU设备端口或分光器分纤芯数的使用情况，反应是否过量配置或配置不足，用于指导后期的改造及扩容。
4、渗透率：移动已发展用户数除以覆盖用户数；（渗透率为25.1%，用户数为532户，覆盖户数为2120户）说明：渗透率衡量在本小区或资源覆盖点移动宽带业务发展情况的指标。
宽带资源清查工作方案1. 背景和目标- 为了确保宽带资源的合理利用和分配，公司决定进行宽带资源清查工作。
- 目标是准确统计和记录公司现有的宽带资源情况，为未来的规划提供准确的数据支持。
2. 工作范围- 清查所有公司内部使用的宽带资源，包括网络设备、宽带帐号和使用情况等。
3. 清查内容和方式- 收集网络设备信息：清查所有网络设备的品牌、型号、序列号、所属部门、位置等相关信息。
- 登记宽带帐号信息：记录每个部门或个人所使用的宽带帐号，并标明使用情况（激活、暂停、停用等）。
- 检查网络连接状态：核实每个宽带帐号的连接状态，确保网络是否稳定。
- 统计网络速率：测试并记录每个宽带帐号的上传和下载速率，以评估宽带资源使用情况的满意度。
4. 清查流程1) 组织人员：指定一个专门的清查小组，由IT部门和运维部门的成员组成。
2) 制定计划：根据公司实际情况，制定清查计划，确定每个部门或区域的清查时间和顺序。
3) 执行清查：清查小组依照计划，逐个部门或区域进行宽带资源清查工作。
4) 记录数据：在清查过程中，清查小组需记录清查数据，保证数据的准确性和完整性。
5) 定期汇总和分析：清查小组定期汇总清查数据，并进行数据分析，生成相关报告和统计图表。
6) 汇报结果：清查小组将清查结果向上级汇报，以供管理层决策和规划使用。
5. 风险控制- 清查过程中可能出现的风险包括数据丢失、设备故障等。
- 在清查前，确保备份宽带设备中的重要数据，避免数据丢失风险。
- 对于设备故障，确保维修人员和备用设备的及时响应和安排，以减少对清查工作的影响。
6. 结论- 宽带资源清查工作能够为公司提供准确的宽带资源数据，帮助公司进行未来规划和决策。
- 清查结果将用于评估宽带资源的使用情况和满意度，以进一步优化和调整网络设备和资源分配。
注意：此为宽带资源清查工作方案，文中未包含标题相同的文字。
装机维护服务礼仪及规范第一部分入户作业人员服务规范3一、入户作业前准备工作要求：3二、入户作业行为规范：3三、入户作业用语规范：4（一）服务用语：4（二）服务纪律：5第二部分安装作业规范5一．FTTH方式安装作业规范5二．IMS安装作业规范：71、安装客户终端设备IP PBX/IAD72、安装客户桌面电话（终端）73、开通交付7A、IAD快速配置8B、IMS接入设备的日常维护和管理14C、IMS质量管理16D、IMS 故障/投诉处理16附录1：软终端安装及拨测方法26附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断30附录3：IMS固话组网结构图35附录4：IMS固话注册流程36附件5：IMS固话会话流程36附件6：IMS固话接入设备故障检修手册37附件7：网络类故障上报附件文档37附件8：IMS网络配置规范依据37三．FTTB方式安装作业规范37四．机顶盒安装作业规范38五．ADSL方式安装作业规范39第三部分、家庭宽带基本知识及常见故障处理39（一）宽带连接391、Windows XP建立宽带连接图解392、WINDOWS7系统建立宽带连接方法47（二）用户使用PC拨号连接上网时，出现错误代码511、错误691/635处理方法512、错误623处理方法523、错误678处理方法524、错误645处理方法535、错误720处理方法536、错误718处理方法547、错误734/735处理方法548、错误769/651处理方法559、其它错误代码处理方法55（三）用户可以连接上线，但应用受限771上网经常掉线。
772网速慢。
783连接成功，但所有网页打不开。
784部分网站无法打开795部分业务不能使用80（四）、路由器配置基本知识及常见故障处理（以TP路由器为例）811、把路由器连接到外网812、无线终端怎么上网883、常见问题解答89（五）、机顶盒常见故障及处理方法99A:易视腾篇99B:九州篇101C:九联篇101第一部分入户作业人员服务规范一、入户作业前准备工作要求：（一）统一着工装，要求扣子扣齐，保持工装干净整洁；佩戴公司识别证，要求挂在胸前正中位置，正面朝外，保持识别证干净清晰。
中国移动集团小区宽带用户自助手册中国移动集团小区宽带用户自助手册引言 (3)一、个人宽带售后服务 (3)1.1宽带资料信息 (3)1.2报障热线 (3)1.2安装和移机 (3)1.3网速带宽说明 (3)二、宽带安装部分 (4)概述 (4)2.1硬件设备连接 (4)2.2网卡安装、设置及查询 (4)2.2.1网卡状态查询 (4)2.2.2网卡禁用及启用操作 (5)2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)2.3 拨号程序设置步骤 (7)2.3.1创建新连接 (7)2.3.2选择PPPOE拨号方式 (7)2.3.3填写连接名称 (8)2.3.4输入帐户名及密码 (9)2.3.5完成设置 (10)1中国移动集团小区宽带用户自助手册三、故障处理部分 (11)3.1不能连接上网 (11)3.2网页打不开 (11)3.2.1 部分网页打不开 (11)3.2.2 全部网页打不开 (12)3.3上网速度慢 (12)3.4上网经常断线 (12)3.4.1 排查基本原则 (12)3.4.2 单机测试检查方法 (12)3.5其他故障现象 (13)3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (13)3.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？.143.6故障代码一览表 (14)3.6.1错误691用户名密码错 (15)3.6.2错误678远程计算机没有响应 (15)3.6.3 错误769找不到指定目标 (16)3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止 (17)3.6.5错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时 (17)3.6.6错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (18)3.6.7错误645 网卡没有正确响应 (18)3.6.8错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (18)四、如何在vista下建立拨号连接 (18)2中国移动集团小区宽带用户自助手册引言中国移动通信集团互联网是一个全国性、独享国际出口带宽、以光纤传输骨干网为传输平台、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络，为客户全方位提供各种互联网业务，具有更先进的数字化技术，为用户提供真正的Internet高速互连。
移动宽带项目行商营销准备工作要按照定区域、定策略、定目标、备物资、做预热五步充足准备行商营销工作。
1、定区域根据“三个优先”，制定送服务进社区目标区域，整理目标区域宽带资源情况，通过大数据分析，整理目标区域异网客户、双卡手机客户数据、及我公司客户的业务使用情况。
2、定策略根据5种销售场景，用以下5种策略及话术开展行商营销。
场景1：“使用我公司号卡，未安装宽带电视”场景2：“使用我公司号卡，使用竞争对手宽带电视或户户通场景3：“使用竞争对手号卡”场景4：“家中为留守老人”场景5：“客户家中有老人、小孩、宠物”主推策略如下：在进行送服务进社区时，和居民沟通的小窍门：（1）和客户初步沟通时，要首先询问客户对产品的使用感受（如“老板/大哥/大姐，你家电视好看吗？”），通过产品使用感受沟通，打开话题，逐步拉近和客户的关系。
（2）和客户沟通时，注意不要影响客户正常工作生活，客户忙时不要和客户进行交谈。
（3）和客户沟通过程中，要注意“察言观色”，如遇到客户不愿意与你谈论业务时，要主动转移到客户感兴趣的其它话题，如客户子女或小区环境等。
3、定目标（1）目标制定梳理目标区域宽带资源覆盖情况及分纤箱剩余资源情况，通过大数据分析，整理宽带电视、亲情网/密友网、异网回挖、双卡手机、看家宝的目标客户清单送服务进社区目标客户清单模板如下：（2）目标分解根据目标客户清单及主推策略，明确行商营销目标，将任务目标分解到个人。
目标表模板如下：4、备物资（1）工具按照行商营销规划情况，每个营销队伍配备一台业务查询办理用的手提电脑、一个系统工号及一部提供上网热点的手机。
（2）产品根据业务发展目标，提前准备好相应数量的高清盒、看家宝以及手机终端。
（3）物料针对人流聚集区域，应设置摊位，扩大宣传效果，针对人流分散区域，物料准备应以简单轻便为主，行销人员必须穿着含移动标识的统一服装，突出形象。
相关物料准备建议详见下表。
5、做预热（1）关键人提前告知提前与社区物业、街道办事处进行协调沟通，取得关键人的支持，争取关键人通过宣传喇叭或微信群，为我公司进行业务宣传。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (14)4.1新装机流程 (14)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (22)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (28)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。
安徽移动蚌埠分公司2016年第一期蚌埠有线宽带接入工程监理实施细则编制人：廖智勇审批人：黄耀斌北京诚公通信工程监理股份有限公司2016年3月项目监理机构（章）：安徽移动蚌埠分公司2016年第一期蚌埠有线宽带接入工程监理实施细则根据YD5138-2005T《本地网通信线路工程验收规范》、《安徽移动宽带建设工程施工及验收规范》，《中国移动通信集团安徽有限公司宽带建设工程施工规范手册》和本工程设计文件以及建设单位对本工程建设的有关要求，结合北京诚公通信工程监理股份有限公司编写的《监理规划》，特制定本实施细则。
一、工程概况安徽移动蚌埠分公司2016年第一期蚌埠有线宽带接入工程监理服务内容为45701户小区宽带建设监理工作，主要工作量是光缆布放，新建光交箱，安装分纤箱等。
工程实施过程中必须有专人负责工程安全工作。
工期短、时间急，施工地点分布较广，需要与小区物业或者业主委员会进行，进场施工协调工作，协调难度较大，有部分小区未有移动公司管道资源，需要与其他运营商进行协调。
二、监理工作流程及监理工作方法(一)根据双方签订的《监理合同》，我公司蚌埠项目部派出专业监理工程师进行该工程的现场监理工作，并及时编写该工程《监理实施细则》报总监和工程主管审批。
(二)积极参加该工程的设计会审，理解设计意图，了解工程中的重点和难点，将工程中的重点和难点设置为质量控制点。
为后来的现场监理工作作好准备。
(三)督促施工单位做好开工前的准备工作，对工程材料进行检查，确保只有合格材料才能使用于本工程。
(四)工程施工期间，在工程施工现场适时监督，采取巡旁结合的监理方式，对质量控制点进行现场旁站监理，及时解决工程施工时出现的问题并作好相关记录，对施工中的隐蔽工程及时验收并确认。
(五)适时与施工技术员对已完成工序进行检验，并填写《光缆线路工程监理现场签证表》。
只有在本道工序检验合格后才能进行下道工序的施工。
(六)工程完成后及时组织施工单位进行自检，并对自检中发现的问题，督促施工单位整改直至合格。
小区名建设规模（即可用资源）营销中心计费客户数开通率剩余可用资源龙湖郦江1812弹子石00.00%1812
绿色广场179南坪00.00%179
金阳闲庭居883南坪10.11%882
龙湖观山水2392南坪30.13%2389
渝中名郡819大坪30.37%816
回龙湾（二、三期）1886四公里90.48%1877
重塑四厂南坪家属区177南坪10.56%176银星商城336解放碑20.60%334
东和湾693解放碑50.72%688
金台大厦266南坪20.75%264
民生路房管所磨房巷小区112解放碑10.89%111金泰大厦(小区)212南坪20.94%210
聚丰锦绣盛世1218解放碑15 1.23%1203
春森路小区385上清寺6 1.56%379
阳光1003581弹子石56 1.56%3525
南国丽景239解放碑4 1.67%235
骏逸蓝山1578四公里28 1.77%1550融侨半岛云满庭D区619南坪11 1.78%608电脑报宿舍56上清寺1 1.79%55
烟雨碧波219南坪4 1.83%215半岛国际商务大厦218解放碑4 1.83%214桂花景苑小区597上清寺11 1.84%586华庭锦园639解放碑12 1.88%627
民生路房管所石灰市小区53解放碑1 1.89%52
南城丽居。
渝能汽配城558南坪11 1.97%547万寿华庭200南坪4 2.00%196
都市风采341南坪7 2.05%334
玛瑙花园1796南坪38 2.12%1758明光仪器厂家属区1259南坪27 2.14%1232渝海城南小区927解放碑20 2.16%907宁静小区468南坪11 2.35%457
聚兴大厦320上清寺8 2.50%312海棠晓月南滨城2067南坪54 2.61%2013干警大楼152南坪4 2.63%148南坪聚丰花园490南坪13 2.65%477云天小苑187南坪5 2.67%182
黄桷小区928弹子石25 2.69%903
半岛利园540上清寺15 2.78%525
天龙广场B栋457南坪13 2.84%444天龙城市花园A栋443南坪13 2.93%430沧白路大厦569解放碑17 2.99%552
林华环岛名都265解放碑8 3.02%257世纪花城504大坪16 3.17%488
达美花园1132解放碑36 3.18%1096
金紫门大楼436上清寺14 3.21%422
松藻南坪小区865南坪28 3.24%837丽水菁苑518大坪17 3.28%501长航住宅小区821南坪28 3.41%793丽景江山197弹子石7 3.55%190
雅典汇1068南坪38 3.56%1030
茶花小镇1581茶园58 3.67%1523
渝中花园1167大坪43 3.68%1124
海棠小月A区1827南坪68 3.72%1759
和诚大厦534解放碑20 3.75%514
海韵楼236南坪9 3.81%227
龙脊金山佳苑359南坪14 3.90%345渝开发中二路小区689解放碑27 3.92%662雅云苑810弹子石32 3.95%778中厦大厦378解放碑15 3.97%363钻石年代587南坪24 4.09%563民生商厦366解放碑15 4.10%351地母亭小区1288解放碑53 4.11%1235兴地.都市方舟288解放碑12 4.17%276渝南佳苑477南坪20 4.19%457世纪龙门大厦613解放碑26 4.24%587鑫渝花园235解放碑10 4.26%225贝迪新城532南坪23 4.32%509金隆公寓231大坪10 4.33%221万友康年公寓872大坪38 4.36%834交警大楼180大坪8 4.44%172鑫龙大厦650解放碑29 4.46%621和信大厦224解放碑10 4.46%214东源檀香山1067四公里48 4.50%1019巴渝世家920解放碑42 4.57%878庆隆花园535南坪25 4.67%510美力.Com673解放碑32 4.75%641竞地城市花园1308大坪64 4.89%1244翠堤春晓1399四公里69 4.93%1330业城大厦887解放碑44 4.96%843市公安局家属区118大坪6 5.08%112金港尚城2571弹子石136 5.29%2435四海花园1426南坪76 5.33%1350江山多娇314四公里17 5.41%297怡丰。
海韵豪园480南坪26 5.42%454环卫集资楼276大坪15 5.43%261汇洋大厦181南坪10 5.52%171急救中心石油路小区126大坪7 5.56%119融侨半岛（风临州B3区）551南坪31 5.63%520裕佳花园195南坪11 5.64%184市政星城花园177上清寺10 5.65%167人民花园230上清寺13 5.65%217城南花园165南坪10 6.06%155一米阳光1122南坪68 6.06%1054金汤大厦280解放碑17 6.07%263奎星楼2312解放碑145 6.27%2167纯阳洞525解放碑33 6.29%492二府衙小区286解放碑18 6.29%268创景2000205大坪13 6.34%192祥和人家483弹子石31 6.42%452骏逸天下1221四公里81 6.63%1140箐箐佳苑912南坪62 6.80%850江南世家496南坪34 6.85%462金桂园小区344弹子石24 6.98%320金鹏花园141大坪107.09%131重庆村大同村桂花园片区282上清寺207.09%262东方新苑421南坪307.13%391金色家园。
新浪湾319南坪237.21%296邮政嘉陵西村245上清寺187.35%227世纪阳光311南坪237.40%288花园大厦272上清寺217.72%251
天信双骄336南坪267.74%310富春花园647弹子石517.88%596盛世嘉园152上清寺127.89%140美堤雅城1320四公里1057.95%1215都市庭园1378解放碑1128.13%1266星宇花园1032南坪848.14%948新兴大厦135解放碑118.15%124骏逸第一江岸1308四公里1078.18%1201万吉广场847解放碑718.38%776昌龙城市花园762南坪658.53%697江南明珠242南坪229.09%220望江公寓406上清寺379.11%369崇文小区523弹子石499.37%474顺连大厦96解放碑99.38%87上新山水615弹子石589.43%557长橡佳园264四公里259.47%239响水苑198南坪199.60%179新华南坪家属区113南坪119.73%102丹景园政府小区243南坪249.88%219金龙港湾283南坪289.89%255成盛时代新都270大坪2710.00%243重医附属一院179大坪1810.06%161皇星阁119上清寺1210.08%107万凯新都218南坪2310.55%195御景江山686解放碑7310.64%613钢铁设计院家属区1537上清寺16410.67%1373万寿花园2118南坪22710.72%1891康德糖果盒932大坪10110.84%831升辉园119四公里1310.92%106海韵大厦181解放碑2011.05%161华福大厦120上清寺1411.67%106电建小区1556南坪18712.02%1369金阳罗马假日2796四公里34112.20%2455玲珑雅居1198四公里15012.52%1048凤凰台公寓488大坪6212.70%426秀苑碧华庭290南坪3712.76%253盘龙花园2880弹子石37012.85%2510浩月大厦168弹子石2213.10%146邮政嘉陵东村82上清寺1113.41%71骏逸江南1391四公里18713.44%1204东海金港湾484四公里6613.64%418富贵天骄110南坪1513.64%95南山静园1231弹子石17814.46%1053南坪大厦186南坪2714.52%159红城丽景1149大坪16814.62%981南桥江山189南坪2814.81%161亲江花园235南坪3514.89%200十八梯大厦500上清寺7915.80%421康定大厦180大坪2916.11%151长迎广1500茶园24516.33%1255星都花园337上清寺5716.91%280市设计院渝中家属区147上清寺2517.01%122康田龙腾湾1327弹子石25919.52%1068学田湾正街7-11号392上清寺8120.66%311绿洲龙城580四公里13423.10%446城市星座222南坪8036.04%142
总计1115747077 6.34%104497。
