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邮政业务营销员高级100道多选题及答案1. 下列选项属于书面形式合同的有（）。
正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报2 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
正确答案为:ABA. 侧面接近法也称迂回接近法B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C. 是营销员接近客户的最好方法D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作3. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人4 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。
正确答案为:CDA. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯5 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。
正确答案为:BCA. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C. 广告不受时间和版面的限制D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力9 . 邮政信息网主要包括（）。
正确答案为:ADA. 邮政综合计算机网B. 邮政各业务管理信息系统C. 邮政组织管理系统D. 邮政金融计算机网7 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 时效长B. 针对性不强C. 发行周期长D. 信息传播不及时8 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。
正确答案为:BCDA. 4B. 5C. 6D. 79. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABCA. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便10 . 以下关于服务描述正确的有（）。
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
试卷代码:140 国家职业资格全国统一鉴定职业:营销师等级：国家职业资格高级营销员卷册一:职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题,为职业道德试题;第二部分，26—125 小题，为理论知识试题.4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑.如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.地区：姓名:准考证号：第一部分职业道德（1—25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题)答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分.（一）单项选择(第1题~第8题，每题1分，共8分。
)1. 俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到（)。
A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头2. 下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。
A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无3。
康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件"这句话，意思是说（)。
A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切4。
你认为职业理想( )无关。
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）考生答题 不 准超 过 此 线2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
因A 品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。
1.--0705推销员（卷烟商品营销员）职业道德、理论知识题库2.--0705高级卷烟商品营销员技能试卷3.--0709高级卷烟商品营销员技能试卷4.--0709高级卷烟商品营销员理论知识试卷5.--0804理论高级卷烟商品营销员理论知识试卷6.--0804高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷7.--08中级卷烟营销员模拟试卷一8.--08中级卷烟营销员模拟试卷三9.--08中级卷烟营销员模拟试卷二10.--08中级卷烟营销员模拟试卷四11.--08年营销员练习题-中级技能一答案12.--08年营销员练习题-中级技能练习（一）13.--08年营销员练习题-中级理论练习（一）14.--08年营销员练习题-初级技能一答案15.--08年营销员练习题-初级理论练习（一）16.--08年营销员练习题-初级能能练习（一）17.--08年营销员练习题-高级技能一答案18.--08年营销员练习题-高级技能练习（一）19.--08年营销员练习题-高级理论练习（一）20.--0909中级营销员-中级卷烟商品营销员技能-试卷正文21.--0909中级营销员-中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文22.--0909中级营销员-中级技能-试卷答案23.--0909中级营销员-中级理论知识-试卷答案24.--09年烟草中级营销员复习提纲25.--09年烟草中级营销员复习摘要26.--2007卷烟营销基础试题27.--2007年05月推销员（卷烟商品营销员）理论试卷28.--2007年05月高级卷烟商品营销员技能试卷29.--2007年09月中级卷烟商品营销员技能试题30.--2007年09月中级卷烟商品营销员试卷31.--2007年09月高级卷烟商品营销员技能试卷32.--2007年09月高级卷烟商品营销员技能试卷（理论）33.--2007年11月中级卷烟商品营销员技能试卷34.--2007年11月中级卷烟商品营销员理论知识试卷35.--2007年11月中级卷烟商品营销员理论试卷36.--2007版营销师要素细目表(技能)37.--2007版营销师要素细目表（知识）38.--2007版营销师（卷烟商品营销）职业标准39.--2007考试题-中级卷烟商品营销员理论知识试卷40.--2007营销基础练习题41.--2008年04月高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷42.--2008年04月高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷（理论）43.--2008年07月份中级卷烟商品营销员技能试卷(1)44.--2008年07月份中级卷烟商品营销员技能试卷45.--2008年07月份中级卷烟商品营销员理论试卷(1)46.--2008年07月份中级卷烟商品营销员理论试卷47.--2008年10月19日卷烟营销员中级试题（技能）48.--2008年10月中级卷烟商品营销员技能试题（简单）49.--2008年4月20日高级卷烟商品营销员理论知识试卷50.--2008年7月份中级卷烟商品营销员技能试卷51.--2008年7月份中级卷烟商品营销员理论试卷52.--2008年卷烟商品营销员理论试题（高级）2008年四月补考的理论试题53.--2008年卷烟商品营销员理论试题（高级）54.--2009年烟草行业国家职业资格鉴定公告【营销师(卷烟商品营销）二、三、四级】55.--2010中级卷烟营销员考试串讲PPT56.--2010卷烟营销培训学习心得57.--2010年6月6日模拟考卷-中级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案58.--2010年6月6日模拟考卷-中级卷烟商品营销员理论试卷--正文59.--2010年度卷烟商品营销职业技能鉴定能力部分试题--高级营销师第三章60.--《卷烟商品营销员》之公共关系协调（DOC 8）61.--《卷烟商品营销员》之卷烟商品分拣与配送运输(DOC 9)62.--《卷烟商品营销员》之卷烟商品的防霉、防虫和运输(DOC 8).DOC63.--《卷烟商品营销员》之卷烟的包装装潢(DOC 5)64.--《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪(DOC 8)65.--《卷烟商品营销员》之常见谈判策略（DOC 9）166.--《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距（DOC 5）167.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖法律责任（DOC 9）68.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖行政处罚与行政复议（DOC 15）69.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖许可证管理(DOC 5) 170.--《卷烟商品营销员》之编制销售计划(DOC 5).DOC71.--《卷烟商品营销员》之质量小组运作（DOC 7）.DOC72.--《卷烟商品营销员》之顾客服务(DOC 10)73.--中级卷烟商品营销员卷烟品牌培育部分模拟练习题74.--中级卷烟商品营销员品牌培育部分模拟练习题75.--中级卷烟商品营销员培训大纲76.--中级卷烟商品营销员培训课件77.--中级卷烟商品营销员技能模拟卷压缩版78.--中级卷烟商品营销员技能模拟试卷79.--中级卷烟商品营销员技能练习一附参考答案80.--中级卷烟商品营销员技能练习二附参考答案81.--中级卷烟商品营销员技能练习试题一82.--中级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案83.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年12月）84.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案85.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年10月）86.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年9月）87.--中级卷烟商品营销员技能试卷(03年补考)88.--中级卷烟商品营销员技能试卷(2006年3月26日)89.--中级卷烟商品营销员技能试卷90.--中级卷烟商品营销员技能试卷一91.--中级卷烟商品营销员技能试卷一答案92.--中级卷烟商品营销员技能试卷三93.--中级卷烟商品营销员技能试卷三答案94.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004)4月95.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004)7月96.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004年7月)97.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2006年03月)98.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案新(补考)99.--中级卷烟商品营销员技能试卷二100.--中级卷烟商品营销员技能试卷二答案101.--中级卷烟商品营销员技能试卷五102.--中级卷烟商品营销员技能试卷五答案103.--中级卷烟商品营销员技能试卷及答案104.--中级卷烟商品营销员技能试卷四105.--中级卷烟商品营销员技能试卷四答案106.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案(9月)107.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案(新)108.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案新(10月)109.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案新(12月)110.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年10月）111.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年12月）112.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年9月）113.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2004年3月补考）114.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2004年4月）115.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案(2004年7月) 116.--中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷117.--中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案118.--中级卷烟商品营销员模拟试题集119.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷120.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷一121.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷二122.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷（2004年7月）123.--中级卷烟商品营销员理论练习试题一124.--中级卷烟商品营销员理论试卷(2006年3月26日)125.--中级卷烟商品营销员理论试卷126.--中级卷烟商品营销员理论试卷（03年补考）5508127.--中级卷烟商品营销员理论试卷（2004年4月）128.--中级卷烟商品营销员理论试卷（2004年7月）129.--中级卷烟商品营销员理论试题130.--中级卷烟商品营销员理论题131.--中级卷烟商品营销员理论题[2]132.--中级卷烟商品营销员考试资料-中级卷烟商品营销员技能试卷133.--中级卷烟商品营销员考试资料-中级卷烟商品营销员理论试卷134.--中级卷烟商品营销员（2007版）品牌培育及服务营销部分技能题附参考答案135.--中级卷烟商品营销员（2007版）品牌培育及服务营销部分技能题136.--中级卷烟营销员品牌培育精典8道题(有答案)137.--中级卷烟营销员理论练习卷（一二三四五）参考答案138.--中级品牌培育服务营销技能题[2]139.--中级技能练习题集（服务营销）附参考答案140.--中级技能练习题集（服务营销）附评分标准141.--中级营销员《市场调研》练习题142.--中级营销员培训试题164.--中级营销员题库-中级技能（市场调查与预测）165.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习(三)166.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习(四)167.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（一）168.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（二）169.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（五）170.--中级营销员题库-卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)171.--中级营销员题库-品牌培育（中级技能）172.--中级营销员题库-服务技能中级173.--中级营销员题库-服务技能初级174.--中级营销员题库-答案汇总175.--全国高级卷烟营销员考试样题176.--全国高级卷烟营销员试卷七177.--全国高级卷烟营销员试卷三178.--全国高级卷烟营销员试卷九179.--全国高级卷烟营销员试卷二180.--全国高级卷烟营销员试卷五181.--全国高级卷烟营销员试卷八182.--全国高级卷烟营销员试卷六183.--全国高级卷烟营销员试卷四184.--初级、中级营销员鉴定考试案例题汇总185.--初级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案186.--初级卷烟商品营销员技能练习试题一187.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2004年10月）188.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2004年7月）189.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2006年03月）190.--初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷附参考答案191.--初级卷烟商品营销员理论知识试卷（2004年7月）192.--初级卷烟商品营销员理论练习试题一193.--初级卷烟商品营销员理论试卷（2004年7月）194.--初级卷烟商品营销员理论试卷（2006年3月）195.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（一）附参考答案196.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（三）附参考答案197.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（二）附参考答案198.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（五）附参考答案199.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（四）附参考答案200.--初级卷烟营销员鉴定考试题库(含理论和技能).pdf 201.--初级技能练习题库（服务营销）202.--初级技能练习题集（服务营销）附评分标准203.--初级营销员技能试卷（2003年10月）204.--初级营销员技能试卷（2003年11月）205.--初级营销员技能试卷（2003年12月）206.--初级营销员技能试卷（2004年3月补考）207.--初级营销员技能试卷（2004年4月）208.--初级营销员技能试卷（2004年7月）209.--初级营销员理论模拟练习试题（一）附参考答案210.--初级营销员理论模拟练习试题（三）附参考答案211.--初级营销员理论模拟练习试题（二）附参考答案212.--初级营销员理论模拟练习试题（四）附参考答案213.--初级营销员理论模拟练习（一）214.--初级营销员理论模拟练习（三）215.--初级营销员理论模拟练习（二）216.--初级营销员理论模拟练习（五）217.--初级营销员理论模拟练习（四）218.--初级营销员知识试卷（2003年10月）219.--初级营销员知识试卷（2003年11月）220.--初级营销员知识试卷（2003年12月）221.--初级营销员知识试卷（2003年8月）222.--初级营销员知识试卷（2003年9月）223.--初级营销员知识试卷（2004年3月补考）224.--初级营销员知识试卷（2004年4月）225.--初级营销员职业技能等级鉴定考试题226.--初级营销技能试卷一227.--初级营销技能试卷二228.--初级营销理论试卷二229.--初级营销考试-卷烟培训教材230.--卷烟商品营销员中级技能试卷附参考答案（2004年3月补考）231.--卷烟商品营销员中级技能试卷附参考答案（2004年4月）232.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷一233.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷三234.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷二235.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷五236.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷四237.--卷烟商品营销员中级自学练习题(中级—品牌培育模块) 附参考答案238.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块) 附参考答案239.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)240.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)附答案241.--卷烟商品营销员中级自学练习题集(品牌培育模块) 附参考答案242.--卷烟商品营销员之反不正当竞争法知识243.--卷烟商品营销员之服务的基本知识256.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年8月）257.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年9月）258.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2004年3月补考）259.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2004年4月）260.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题261.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题购销谈判复习题(初级)262.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题购销谈判技能题（初级）263.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-物流管理习题（高级）综合264.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-营销员技能鉴定(高级工) 选择题265.--卷烟商品营销员技能案例分析试题266.--卷烟商品营销员技能案例分析试题一附参考答案267.--卷烟商品营销员技能案例分析试题一高级-客户维护附参考答案268.--卷烟商品营销员技能案例分析试题三附参考答案269.--卷烟商品营销员技能案例分析试题三高级-客户维护附参考答案270.--卷烟商品营销员技能案例分析试题二附参考答案271.--卷烟商品营销员技能案例分析试题二高级-客户维护附参考答案272.--卷烟商品营销员技能案例分析试题五附参考答案273.--卷烟商品营销员技能案例分析试题五高级-客户维护附参考答案274.--卷烟商品营销员技能案例分析试题六附参考答案275.--卷烟商品营销员技能案例分析试题六高级-客户维护附参考答案276.--卷烟商品营销员技能案例分析试题四附参考答案277.--卷烟商品营销员技能案例分析试题四高级-客户维护附参考答案278.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）一附参考答案279.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）三附参考答案280.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）二附参考答案281.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）五附参考答案282.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）四附参考答案283.--卷烟商品营销员模拟考试试卷（200312）284.--卷烟商品营销员模拟考试（200312）285.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0705286.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0705理论287.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0709288.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0709理论289.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0804290.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0804理论291.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-品牌培育练习题目292.--卷烟商品营销员自学练习题(初、中)293.--卷烟商品营销员自学练习题294.--卷烟商品营销员鉴定教程295.--卷烟商品营销员鉴定规范296.--卷烟商品营销员鉴定规范（试行稿）297.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题一(指导经营) 附参考答案298.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题三(指导经营) 附参考答案299.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题二(指导经营) 附参考答案300.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题五(指导经营) 附参考答案301.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题六(指导经营) 附参考答案302.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题四(指导经营) 附参考答案303.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（品牌培育）附参考答案304.--卷烟商品营销员（2007版）培训教材305.--卷烟商品营销员（三级）试题306.--卷烟商品营销员（中级、初级—基础知识模块）试题附参考答案307.--卷烟商品营销试题附参考答案308.--卷烟商品营销试题一309.--卷烟商品营销鉴定细目-初、中、高级卷烟商品营销员各知识点所占分值（最新）310.--卷烟营销员-卷烟商品知识试题311.--卷烟营销员中级技能服务提纲312.--卷烟营销员中级理论知识题313.--卷烟营销员初级技能试题及答案（市场调查与预测）314.--卷烟营销员练习卷-高级技能答案315.--卷烟营销员练习卷-高级技能练习316.--卷烟营销员试题库317.--吉林2008烟草中级营销员中级技能试题附参考答案318.--品牌培育(烟草中级营销试题2008)319.--商品营销员鉴定要素细目表（技能）2007版320.--客户关系管理信息系统营销中心管理人员操作手册321.--市场营销的涵义与作用-教材322.--市场营销练习一323.--市场营销练习题324.--市场营销练习题试卷325.--市场营销练习题试卷一326.--市场营销练习题试卷二327.--推销员（卷烟商品营销员）国家职业资格三级(2006年03月26日)328.--推销员（卷烟商品营销员）职业道德、理论知识试题（三级）329.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】理论试题高级-客户维护附参考答案.Doc 330.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题集附参考答案.Doc331.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题集（市场调查）附参考答案.Doc 332.--服务技能中级题库（服务营销）333.--服务营销初、中级练习题集334.--服务营销初中级练习题335.--服务营销初中级练习题库336.--服务营销初中级练习题集337.--服务营销技能鉴定练习试题338.--服务营销概念知识归纳整理集339.--服务营销概念试卷340.--服务营销练习试题(中级)341.--服务营销练习试题(初级)342.--烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）附参考答案343.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案344.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷及答案345.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案346.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷347.--烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷348.--烟草行业职业技能鉴定培训统编教材卷烟商品营销员（2007版）349.--烟草高级营销员试题技能模拟题B350.--理论高级卷烟商品营销员理论知识试卷第一章--市场调查与预测（中）2010中级营销员培训课件第二章--服务营销(中)2010中级营销员培训课件第三章--品牌培育(中)2010中级营销员培训课件351.--营销员、中级、法规、判断附答案352.--营销员、中级、法规、判断题附答案353.--营销员、中级、法规、判断题及答案354.--营销员、中级、法规、单选附答案355.--营销员、中级、法规、单选附答案356.--营销员、中级、法规、单选题及答案357.--营销员中级模拟题-技能1358.--营销员中级模拟题-技能2359.--营销员中级模拟题-技能3360.--营销员中级模拟题-技能4361.--营销员中级模拟题-技能5362.--营销员中级模拟题-技能答案1363.--营销员中级模拟题-技能答案2364.--营销员中级模拟题-技能答案3365.--营销员中级模拟题-技能答案4366.--营销员中级模拟题-技能答案5367.--营销员中级模拟题-理论试卷1368.--营销员中级模拟题-理论试卷2369.--营销员中级模拟题-理论试卷3370.--营销员中级模拟题-理论试卷4371.--营销员中级模拟题-理论试卷5372.--营销员技能鉴定(高级工)选择题373.--营销员技能鉴定(高级工) 选择题附参考答案374.--营销员技能鉴定(高级工)选择题及答案375.--营销员考试试题集-销售（中级）习题一376.--营销员考试试题集-销售（中级）习题三377.--营销员考试试题集-销售（中级）习题二378.--营销员考试试题集-销售（中级）习题四379.--营销师（卷烟商品营销）380.--营销师（卷烟商品营销）职业标准(2007版)鉴定要素细目表（知识部分）381.--营销师（卷烟商品营销）职业标准382.--营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版鉴定要素细目表（技能部分）383.--营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）384.--郴州市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题附参考答案385.--郴州市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题386.--销师（卷烟商品营销）职业标准387.--高级卷烟商品营销员品牌培育补充练习题388.--高级卷烟商品营销员技练习一至三389.--高级卷烟商品营销员技能练习一390.--高级卷烟商品营销员技能练习答案一至三391.--高级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案392.--高级卷烟商品营销员技能练习试题一393.--高级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案394.--高级卷烟商品营销员技能试卷(2006年03月26日)395.--高级卷烟商品营销员技能试卷396.--高级卷烟商品营销员技能试卷三附参考答案397.--高级卷烟商品营销员技能试卷二附参考答案398.--高级卷烟商品营销员技能试卷及答案399.--高级卷烟商品营销员技能试卷答案2005年7月400.--高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷401.--高级卷烟商品营销员理论知识练习试题402.--高级卷烟商品营销员理论知识练习试题一403.--高级卷烟商品营销员理论知识试卷404.--高级卷烟商品营销员理论试卷(2006年03月26日)405.--高级卷烟商品营销员理论试题-品牌培育理论406.--高级卷烟营销员试卷一附参考答案407.--高级卷烟营销理论测试卷-理论水平测试试卷408.--高级卷烟营销理论测试卷409.--高级烟草营销员技能试题（市场预测6）410.--高级营销员《市场调研》练习试题集附参考答案244.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(中级、初级—基础知识模块) 附参考答案245.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(基础知识模块) 附参考答案246.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(基础知识模块)247.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年10月）248.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年11月）249.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年12月）250.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年3月补考）251.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年4月）252.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年7月）253.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年10月）254.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年11月）255.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年12月）411.--高级营销员《市场调研》练习题(有答案）412.--高级营销员培训指导413.--高级营销员练习题414.--高级营销员鉴定复习题附参考答案415.--高级营销员鉴定复习题库（及答案）416.--高级营销员题库-市场预测3级417.--高级营销员题库-市场预测4级418.--高级营销员题库-市场预测5级419.--高级营销员题库-技能420.--高级营销员题库-技能1421.--高级营销员题库-技能2422.--高级营销员题库-技能3423.--高级营销员题库-技能4424.--高级营销员题库-技能5425.--高级营销员题库-技能6426.--高级营销员题库-技能（市场调查）427.--高级营销员题库-技能（市场预测1）428.--高级营销员题库-技能（市场预测2）429.--高级营销员题库-技能（市场预测3）430.--高级营销员题库-技能（市场预测4）431.--高级营销员题库-技能（市场预测5）432.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能1433.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能2434.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能3435.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能4436.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能5437.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能6438.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-理论题.Doc439.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能1440.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能2441.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能3442.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能4443.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能5444.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能6445.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-理论题446.--高级营销员题库-理论.Doc447.--高级营销员题库-理论题448.--高级营销员题库-理论（市场调查）.Doc449.--高级营销员题库-理论（市场预测）450.--高级营销技能试卷一451.--高级营销理论试卷二452.--（高级营销员）国家职业资格三级卷烟商品营销员试题gwy5板第11 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试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
一. 填空题 （共10题,共10分） 1. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，___打印的邮资符志等。 （1分） ★标准答案：1. 邮资机; 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、___、邮政夹钳。 （1分） ★标准答案：1. 封志; 3. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、___。 （1分） ★标准答案：1. 创新; 4. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及___发展趋势相关关系的三大支柱。 （1分） ★标准答案：1. 供求; 5. 邮政市场细分可以为企业认识市场、___、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （1分） ★标准答案：1. 研究市场; 6. 邮政产品是邮政产业提供给社会___、物品运递和货币流通等方面的服务。 （1分） ★标准答案：1. 信息传递; 7. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和___进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 （1分） ★标准答案：1. 资金流; 8. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_____。 （1分） ★标准答案：1. 自办邮路; 9. 邮政通信的生产活动是通过_____传递附有信息的产生效益。 （1分） ★标准答案：1. 实物; 10. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和______（1分） ★标准答案：1. 延伸服务; 二. 单选题 （共30题,共30分） 1. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则 A.应用文写作 B.习惯 C.社会 D.女士优先 ★标准答案：D 2. ()消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。 （1分） A.青年 B.中年 C.老年 D.女性 ★标准答案：B 3. 人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的()调查。 （1分） A.自然地理环境 B.经济环境 C.社会文化环境 D.业务环境 ★标准答案：B 4. 企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。 （1分） A.企业本身 B.企业服务 C.企业宣传 D.企业推销 ★标准答案：A 5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。 （1分） A.技术 B.管理 C.信息 D.营销 ★标准答案：C 6. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 （1分） A.充满乐趣 B.充满信任 C.充满信心 D.充满兴趣 ★标准答案：C 7. 企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 （1分） A.外部环境 B.内部环境 C.业务环境 D.整体环境 ★标准答案：B 8. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。 （1分） A.劳务或服务 B.劳务或产品 C.产品或服务 D.信息或服务 ★标准答案：A 9. 企业形象包括企业本身和()两个方面的内容。 （1分） A.企业产品 B.企业服务 C.企业宣传 D.企业推销 ★标准答案：A 10. ()不是影响消费者购买行为的主要因素。 （1分） A.经济因素 B.文化因素 C.心理因素 D.社会因素 ★标准答案：A 11. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 （1分） A.直接请求 B.假设成交 C.从众成交 D.激将成交 ★标准答案：A 12. 领带夹应夹在哪个纽扣之间，系上外套口子后，一般不会露出来（） （1分） A.1-2粒 B.3-4粒 C.4-5粒 D.5-6粒 ★标准答案：C 13. ()是一种最普及最基本的调查方法。 （1分） A.询问法 B.统计分析法 C.观察法 D.实验法 ★标准答案：B 14. 产品泛指()。 （1分） A.商品 B.劳务 C.商品和劳务 D.商品和服务 ★标准答案：C 15. 在标题()书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。 （1分） A.左上方 B.左下方 C.右上方 D.右下方 ★标准答案：B 16. ()一般的营销策略是快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。 （1分） A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 ★标准答案：A 17. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()。 （1分） A.营业窗口人员促销 B.特殊场合人员促销 C.上门揽收 D.大宗客户专门促销 ★标准答案：B 18. ()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 （1分） A.邮政营业员 B.邮政投递员 C.邮政营销员 D.邮政业务员 ★标准答案：C 19. 西班牙首都的英文名称是()。 （1分） A.Vienna B.Brasilia C.Barcelona D.Bangkok ★标准答案：C 20. 在自我介绍时，可以在姓后加()。 （1分） A.“先生” B.“夫人” C.“小姐” D.名字 ★标准答案：D 21. marketingservice的中文意思是()。 （1分） A.营销业务 B.特种邮票 C.包件 D.收件人 ★标准答案：A 22. “您好、请、谢谢、对不起、再见”属于哪种用语?（） （1分） A.问候用语 B.致谢用语 C.十字用语 D.迎送用语 ★标准答案：C 23. 接听电话时，应在电话铃响（）声之内接听。 （1分） A.1 B.2 C.3 D.4 ★标准答案：C 24. newspaper的中文意思是()。 （1分） A.邮件 B.普通邮票 C.报纸 D.包裹 ★标准答案：C 25. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的. （1分） A.生理需求 B.安全需求 C.交往需求 D.自我实现需求 ★标准答案：D 26. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。 （1分） A.实际价格 B.保价额 C.实际价格加邮费 D.保价额加邮费 ★标准答案：B 27. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 （1分） A.外部 B.内部 C.业务 D.整体 ★标准答案：B 28. insurancefee的中文意思是()。 （1分） A.杂志 B.盲人读物 C.纪念邮票 D.保价费 ★标准答案：D 29. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。 （1分） A.认识程度 B.购买行为 C.服务要求 D.价格要求 ★标准答案：B 30. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。 （1分） A.主体 B.基本 C.核心 D.特殊 ★标准答案：B
三. 多选题 （共30题,共30分） 1. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。 （1分） A.金钱 B.客户 C.信息 D.调查 ★标准答案：A,C 2. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。 （1分） A.赢得客户购买 B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C.通过老客户吸引新顾客 D.建立客户关系网 ★标准答案：B,C,D 3. 邮政企业的生产要素，主要是由人、()等要素组成的。 （1分） A.财 B.物 C.信息 D.技术 ★标准答案：A,B,C 4. 客户接近过程中应注意的问题有（） （1分） A.保持良好精神状态 B.做好必要心里准备 C.留下良好的第一印象 D.不停与客户交谈，不给其他营销员机会 ★标准答案：A,B,C 5. 交谈艺术中，社交谈话应该掌握()。 （1分） A.“活泼” B.“诚恳” C.“敏锐” D.“专注” ★标准答案：A,B,C,D 6. 请托用语是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语，常用的有（） （1分） A.请 B.请关照 C.请稍后 D.借光 ★标准答案：A,B,C,D 7. 营销员要掌握的语言艺术有()等。 （1分） A.和谐的节奏 B.明朗的语调 C.委婉的语气 D.适度的声音 ★标准答案：A,B,D 8. 邮政通信的服务方针是()。 （1分） A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便 ★标准答案：A,B,C,D 9. 拜访客户过程中，即将离开时，不要毫无征兆的忽然起身告辞，要有一些示意，以下选项中正确的做法有（） （1分） A.把茶杯的盖子盖好 B.把咖啡杯稍稍推移开 C.轻轻地收起自己的文件 D.频繁看表注意时间 ★标准答案：A,B,C 10. 调查使用实验法的优点是：()；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 （1分） A.收集到的原始资料比较客观 B.收集到的原始资料比较准确 C.对传统业务的观察比较理想 D.对未来的预见比较理想 ★标准答案：A,B 11. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、()。 （1分） A.有计索取 B.婉转解答 C.和谐的洽谈 D.巧妙发问 ★标准答案：C,D 12. 以下选项中属于寻找客户的方法的有（） （1分） A.现有客户介绍法 B.熟人介绍法 C.中心开花寻找法 D.资料查询寻找法 ★标准答案：A,B,C,D
