高级营销员模拟试题
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云端学习高级营销员模拟题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1~8题)1、以下关于人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是()A每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人B只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是()A爱国主义 B社会主义 C功利主义 D集体主义3、中共中央提出的科学发展观是指()A以效益为本,效率第一,公平第二的发展B以人为本,公平第一,效率第二的发展C以人为本,全面,协调,可持续的发展D以企业为本,全面,健康,科学的发展4、在下列做法中,符合举止得体要求的是()A态度谦卑 B感情热烈 C行为适度 D举止随意5、以下做法中,不属于诚实劳动的是()A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就完成了D员工小张找到了一种替代的生产原料,降低了生产成本6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是()A认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象,想办法冷处理C按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会7、下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是()A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作C职业道德有时起作用,有时不起作用D职业道德无关紧要,可有可无8、关于“跳槽”现象,正确的看法是()A择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利影响C“跳槽”与否完全是员工个人的事,任何企业无权干涉D“跳槽”有利有弊,能够开拓员工的视野,增加他们的才干(二)多项选择题(第9~16题)9、对从业人员来说,劳动合同()A是从业人员的“护身符” B在任何情况下都不可变更C是从业人员的“卖身契”D是权利和义务统一的体现10、企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括()A讲究合作,避免竞争 B平等交流,平等对话C既合作,有竞争 D互相学习,共同提高11、遵守职业纪律,要求从业人员()A履行岗位职责 B执行操作规程C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系12、在职业道德实践中,要求做到公私分明应该()A正确认识公与私的关系B树立奉献意识C从细微处严格要求自己 D从自身利益为主,公私兼顾13、在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()A两手下垂 B目视前方 C叉腰而立 D活动身体14、下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有()A诚实守信是企业的无形形象 B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突15、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法,正确的是()A自由选择职业意味着可不断更换工作B自由择业并不意味着可随意更换工作C自由择业有利于个人事业的发展D自由择业不应违背社会发展需要16、下列关于为事公道的说法中,你认为正确的有()A为事公道就是要站在公正的立场上,按标准为事B为事公道不可能有明确的标准,只能因人而异C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式二、职业道德个人表现部分(第17~25题)答题部分每题有四个选项,你只能根据自己的实况选择一个答案17、如果你的朋友误会了你,你会()A暗自生气,觉得自己交错了朋友 B找这个朋友理论一番,要求道歉C友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你D站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的18、在工作单位中,我会()A在意所有人怎么评价我 B在意多数人怎么评价我C只在意领导怎么评价我 D不在乎任何人的评价19、如果你是一位主管,当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时,你会()A制止争论,缓和气氛后,亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释,看看谁更有道理C置之不理,认为有争论才能得出最好的方案D表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气20、在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时,你会()A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈,倾诉内心烦恼C改变自己的想法,尽量看到事物好的一面D接受现实,因为没有其他办法21、如果有时间,我喜欢看的电视节目是()A时事新闻,了解国内外大事 B电视连续剧,享受精彩剧情C娱乐节目,放松心情 D教育科技类节目,能增长见识22、一位顾客要询问你的同事某几个问题,但李某今天没来上班,这时,你该说()A“李某今天有事先走了,你明天再来找他吧”B“李某不在,他经常无故不来上班”C“李某今天不在,我可以为你服务吗?”D“李某不在这儿工作”23、小时侯,我的暑假作业通常是()A刚一放假就突击写完 B快开学的前几天突击写完C刚放假写一部分,快开学是写剩下的 D按照一定进度逐渐写完24、在事情或任务多时,我通常()A有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B束手无策C把重要的先做,其他的无所谓D分清轻重缓急,在规定的时间逐一完成25、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管。
高级营销员练习题+答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.()是从事商品销售的连锁体系。
A、商业连锁B、服务业连锁C、饮食业连锁D、自由加盟连锁正确答案:A2.销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这体现了人员销售( )的特点A、完整性B、灵活性C、长远性D、选择性正确答案:A3.( )顾客既十分理智,又很重感情,在做出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素。
A、干练型B、防卫型C、漠不关心型D、软心肠型正确答案:A4.()是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己目的A、红脸白脸策略B、抛放低球策略C、旁敲侧击策略D、欲擒故纵策略正确答案:B5.卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撒回低价,这属于()方法A、开价试探B、仲裁试探C、错误试探D、替代试探正确答案:C6.采用()必须预先确定订购点和订购量。
A、定量订货方式B、定点订货方式C、定性订货方式D、定期订货方式正确答案:A7.一个销售人员面对一个采购小组,向他们推荐一种或几种产品,这是销售人员与顾客进行接触的()方式。
A、单个销售人员对单个顾客B、销售小组对一组顾客C、单个销售人员对一组顾客D、销售会议正确答案:A8.()是一种非常有用的方法,可以有效地分配达成目标的任务。
A、边际收益法B、目标任务法C、标杆法D、销售百分比法正确答案:B9.()是指同属于一个资本的统一经营的店铺,又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、批发商连锁B、直营连锁C、合同连锁D、自由加盟连锁正确答案:B10.()通常是以大型零售企业为主导企业,联合众多中小型零售企业结合而成的。
A、零售商主导型连锁B、批发商主导型连锁C、直营连锁D、生产厂家主导型连锁正确答案:A11.好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强,这类顾客属于()A、顽固型B、虚荣型C、好斗型D、怀疑型正确答案:C12.销售人员提出:“这样吧。
高级营销员基础知识模拟考试(一)一、单项选择题(1~60题,共60道题,每小题1分,共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中,多选或错选均不得分)1、市场营销组合的特点是( D )。
(A)对企业来说都是“不可控因素”(B)是一个单一环节(C)是一个静态组合(D)要受企业市场定位战略的制约2、大市场营销观念是著名的营销学者( A )提出来的。
(A)菲利普·科特勒(B)麦卡锡(C)迈克尔·波特(D)彼得·杜拉克3、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的( C )。
产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在4、对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买,则该类消费品属于( D )。
(A)便利品(B)选购品(C)非渴求物品(D)特殊品5、( B )。
是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同样需求的一组产品。
(A)产品组合(B)产品线(C)产品项目(D)产品系列6、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( B )。
(A)宽度(B)长度(C)深度别(D)关联度7、丰田公司为优化产品组合,在其中档产品卡罗纳品牌的基础上,为高档市场增加了佳美品牌,为抵挡市场增加了小明星品牌。
丰田公司这种策略是( C )。
(A)向下延伸(B)向上延伸(C)双向延伸(D)扩大产品组合8、对经销商而言最重要的是( A )。
(A)客户(B)制造商(C)政府(D)竞争者9、可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做( C )。
(A)传统分销渠道模式(B)垂直分销渠道摸索(C)水平分销渠道模式(D)多渠道分销渠道模式10、谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( C )。
A.10%~20%B.20%~30%C.30%~60%D.60%~100%11、寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“奥,您是人大毕业的,说起来咱们还是校友呢?”等用语进行寒暄属于( D )。
营销员高级理论模拟试卷1、企业根据目标市场的特点,提供适当的产品或服务,以适应目标顾客的需要,此时企业的营销战略发展到了()。
A.集中性市场策略B.选择性市场策略C.目标市场营销,D.市场渗透2、我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类,指的就是产品组合的OA.长度B.相关性C.深度D.宽度3、理解价值定价法运用的关键OoA.找到比较准确的理解价值B.准确了解竞争者的价格(-N)C.确定适当的目标利润D.正确计算产品的单位成本4、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是OA.明星类B.奶牛类C.瘦狗类D.问号类5、以”顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是O企业。
A.市场营销导向型(M确答案)B.社会营销导向型C.推销导向型D.生产导向型6、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做OA.品牌名称B.商标C.品牌标志川D.品牌名称7、一个国家人口中青年人的比重上升,将会对()行业带来环境威胁A.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游IB.运动器材C.家庭旅游、人寿保险D.美容用品、服装、大学教育8、决定服务产品价格最高界限的因素是OA.成本IB.需求C.产品价值D.竞争9、战略经营单位是企、也值得为其专门制定一种经营战略的O经营单位。
A最小⅛)B.一般C.盈利D.最大10、一个企业产品组合中所包含的产品项目总数,称为()A,产品组合的长度(正确答案)B.产品组合的深度C.产品组合的密度D.关联性11、企业对中间商的基本激励水平应以O为基础。
A.市场形势B.企业实力C.中间商的业绩D.交易关系组合12、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的O oA.次要工作B.核心C.间接任务D.辅助工作13、在各种调查方法中,最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是OOA.抽样调查法(B.重点调查法C.典型调查法D.全面调查法14、生产者市场和中间商市场统称OoA.组织市场B.消费者市场C.非营利组织市场D.营利组织市场[15、与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为OoA.营销组合B.宏观营销环境C.营销环境D.微观营销环境U16、钢琴属于哪种商品类别O.A.非谋求品B.选购品C.特殊品D.便利品17、包商品装的最基本功能是OA.辨别商品,刺激需求B.美化商品,促进销售C.保护商品,便于运输正确答案)D.提供方便,易于使用18、多元回归预测适用于OA.依据征求有关专家意见来求得预测值B.依据商品价格变化、工资水平的变化,预测商品销售量IC.依据居民货币收入的变化,预测某种耐用消费品的需求量D.依据消费者目前的食品消费水平,可以预测下一期的食品消费水平19、人员推销活动的主体是OcA.推销条件B.推销品C.推销市场D.推销人员7—)20、美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片后,又利用这一品牌及其图样特征,推出雪糕,运动衫等产品,其使用了OA.品牌重新定位决策B.品牌质量决策C.家庭品牌决策D.品牌扩展决策21、除了提供质量合格的产品,还必须提供相应的附加服务,如保养、售后服务等,这对制造商来说,OA.只要售出产品即可,服务完全没有必要B.售后服务是由经销商来承担的,与制造商无关C.这是产品整体概念的一部分,很有必要(D.如果是优质产品则无必要22、市场营销组合理论中,O是以竞争为导向的理论。
高级营销员模拟考试题(含参考答案)一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、()又称便利抽样法。
A、分群随机抽样法B、任意抽样法C、分层随机抽样法D、简单随机抽样法正确答案:A2、先让另一个人出低价来试深卖主的反应,然后真的买主オ出现,这属于()方法。
A、低询价试探B、以假设试探C、派别人试探D、规购买试探正确答案:C3、既不关心顾客的需求,也不关心销售任务,而是抱着“要买就买,不买拉倒”的心态,毫无敬业精神,这种销售员属于()A、强硬销售型B、迁就顺客型C、无所谓型D、解决问题型正确答案:C4、()心态是最理想的销售心态。
A、解决问题型B、迁就顾客型C、无所谓型D、销售技巧型正确答案:A5、中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品,这属于()决策。
A、独家配货B、杂乱配货C、专深配货D、广泛配货正确答案:B6、买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中的一件多少钱,然后以这个差价为基础买第二件产品,这属于()方法A、成胁试探B、让步试探C、合买试探D、可怜试探正确答案:C7、()在较长的付款期限内,由于汇率变动而造成结汇损失的风险。
A、价格风险B、汇率风险C、人员风险D、利率风险正确答案:B8、( )是选择分销商最关键的因素A、中间商的历史经验B、声誉C、合作意愿D、市场正确答案:D9、从商场设计、布局、分类、陈列,直到结算交款都最大限度便利消费者购买的店铺营业状态,是连锁店经营的产品特征中的()。
A、大众化商品,实用品B、消费者易于接受的价格C、高品质或必要的品质D、便于购买正确答案:D10、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁,都属于()。
A、商业连锁B、自由加盟连锁C、服务业连锁D、饮食业连锁正确答案:A11、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是()的实例。
A、面访追账B、诉讼追账C、函电追账D、T追账正确答案:C12、在商务洽谈中,贸易磨擦属于()。
高级营销员基础知识模拟考试及答案(一)-----------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- 高级营销员基础知识模拟考试(一)一、单项选择题(1~60题,共60道题,每小题1分,共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中,多选或错选均不得分)1、市场营销组合的特点是( D )。
(A)对企业来说都是“不可控因素” (B)是一个单一环节(C)是一个静态组合(D)要受企业市场定位战略的制约2、大市场营销观念是著名的营销学者( A )提出来的。
(A)菲利普·科特勒(B)麦卡锡(C)迈克尔·波特(D)彼得·杜拉克3、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的( C )。
产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在4、对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买,则该类消费品属于( D )。
(A)便利品(B)选购品(C)非渴求物品(D)特殊品5、( B )。
是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同样需求的一组产品。
(A)产品组合(B)产品线(C)产品项目(D)产品系列6、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( B )。
(A)宽度(B)长度(C)深度别(D)关联度7、丰田公司为优化产品组合,在其中档产品卡罗纳品牌的基础上,为高档市场增加了佳美品牌,为抵挡市场增加了小明星品牌。
丰田公司这种策略是( C )。
(A)向下延伸(B)向上延伸(C)双向延伸(D)扩大产品组合8、对经销商而言最重要的是( A )。
(A)客户(B)制造商(C)政府(D)竞争者9、可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做( C )。
(A)传统分销渠道模式(B)垂直分销渠道摸索(C)水平分销渠道模式(D)多渠道分销渠道模式10、谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( C )。
高级营销员摸底考试试题服务营销(30分)第一题随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广,某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了,原有的沟通拜访流程已经不适应当前的发展形势,为此该市卷烟营销中心对客户服务界面进行了进一步的明确,开展服务项目设计,并且利用峰终定律服务流程设计工具对不同的客户服务界面开展了服务流程设计,首先该市卷烟营销中心对各个界面的服务岗位设置进行了重新确定,其次对服务的前、中、后台如何进行相互支撑,进行了相应的调查,最后对关键节点的审核和控制,进行了认真的研究讨论。
经过整理分析后,该市卷烟营销中心准备按以下步骤进行峰终定律的应用,一是先细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程。
二是通过现场观察,描绘服务的过程。
三是寻找峰、终时刻,找到客户普遍关注的环节和客户认为整个拜访服务过程中的重要时刻。
1.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般有哪几种?(3分)由一线服务人员直接提供的服务(2)客户间的交互服务平台(3)电子化服务界面2. 该市烟草公司在开展服务项目设计时需要考虑哪几个方面的问题?(3分)(1)要结合客户价值进行服务项目总体设计(2)要针对客户需求细化服务项目和内容(3)要考虑服务项目与公司需求的关系3.请根据案例,举例说明卷烟营销中心在服务流程设计上考虑的三个环节分别是那些?(6分)(1)对服务岗位的设置进行了重新确定属于客户界面由谁维护环节。
(2)对服务的前、中、后台如何进行相互支撑,进行了相应的调查属于流程主线如何构成。
(3)对关键节点的审核和控制是属于按流程节点由谁承担。
4. 请根据案例,说明该市卷烟营销中心在峰终定律应用的步骤上正确的顺序是什么(3分)(1)一是描绘服务过程。
二是寻找峰、终时刻。
三是细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程。
第二题近期,某市烟草公司卷烟零售客户满意度有所下降,投诉率有所上升,为此该市卷烟营销中心准备组织开展服务监测,进行过程控制和结果检查,以便改进服务项目和流程,为此成立了两个服务监测小组,第一组负责零售客户满意度监测,第二组负责投诉分析;为此第一组建立了客户满意度评价SERVQUAL模型,对客户感受的服务质量设计了评估指标,第二组对投诉率进行了分析,该市共有客户5000名,自2011年1月开通投诉热线以来,各月反映为投诉的客户数量分别是1月5名、2月8名、3月10名,4月15名5月18名、6月25名,以上客户共投诉90次,其中未得到满意处理就该事件再次进行投诉的有4个客户2次投诉品牌短缺,4个零售客户2次投诉服务态度差,1个零售客户2次投诉客户经理不按时拜访。
高级营销员测试试题库含答案1、()是最常用、最重要的配额,普通用销售额来表示,用销售量单位数表示的状况比拟少。
A、销售量配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额答案:A2、商务谈判以()作为谈判的中心。
A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价钱答案:D3、()是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量,其内部结构和表面状态,以及混入的微量或限量猓质进行检验的方法A、感官检验法B、理化检验法C、现代仪器检测法D、实际试用观察法答案:C4、()是利用纪念活动、比赛活动,由公司出资捐助,从中取得刊登广告的权利。
A、公益广告B、赋予产品一种吸引人的形象C、以新奇特色取胜D、利用人们的逆反心理答案:A5、正确地表示出消费者购买决策过程的是()A、收集信息确认需要--评价方案--决定购买--购后行为B、确认需要--收集信息--评价方案--决定购买--购后行为C、评价方案--收集信息--确认需要--决定购买--购后行为D、确认需要--评价方案--收集休息--决定--购后行为答案:B6、通过定期拜访,帮助零售商整理货架,设计商品陈列等是间接激励中的( )方法。
A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理答案:B7、现代市场营销学实际研讨的主要对象是()。
A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场答案:A8、"职工上岗后在接待服务对象时必须说好"三声",这三声中不包括()"A、招呼声B、询问声C、道别声D、感谢声答案:D9、()主要用于工商合同。
A、当面调停B、现场调停C、异地合同,共同调停D、经过信函停止调停答案:C10、()是一种直观、形象和生动的传播方式。
A、新闻发布会B、赞助活动C、特殊纪念活动D、展览会或展销会答案:D11、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中,企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于()。
高级营销员第二套考试样题一、单选题1.一般在资料验收中,应该()。
A.将陈旧的资料作废B.接受基本正确的资料C.将问题较少的资料作废D.对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查2.Product是营销刺激中的()。
A.价格B.渠道C.促销D.产品3.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况,实施观察时较为灵活,可作为进行更深一步调查的基础的观察法是()。
A.结构观察法B.无结构观察法C.实验观察法D.非实验观察法4.关于访问调查法的描述,不正确的是()。
A.面谈访问法的优点是直接和灵活,缺点是调查费用高B.邮寄调查法的优点是费用较低,缺点是回收率低C.电话调查法的优点是快递,但不易获得被调查者的信任D.留置调查法的优点是信息较正确,但回收率低5.在自然状况下进行观察,所有参与的人和物都不受控制,这种观察法是()。
A.实验观察法B.非实验观察法C.公开观察法D.非公开观察法6.通过实地调查所收集的资料属于()。
A.直接资料B.间接资料C.辅助资料D.主观资料7.在缺乏河流、铁路的地区,()显得更为重要。
A.飞机运输B.汽车运输C.管道运输D.轮船运输8.适合运输气体和气体商品的运输工具是()。
A.火车B.汽车C.飞机D.管道9.市场运载量大,运费较低,适合大宗商品运输的运输工具是()。
A.卡车B.轮船C.管道D.载重车10.调查客户企业内部管理状况时,应该注意()。
A.是否出现手持现金不足,提前收回货款的情况B.是否有票据被银行拒付的情况C.是否有推迟现金支付日的情况D.是否有职工违反规定,低价出售,中饱私囊的情况11.当对方在谈判中要求我方在某一问题上做出让步时,我方一再强调这一交易可以给之带来的长期利益,这样做可以给对方()A.狄未来交易的满足B.对现实谈判交易的满足C.对自己谈判能力的怀疑D.对我方不做让步的不满12.运用退费优待效果最好的产品具有()等优点。
A.高度个性化B.冲动式购买C.使用短期,再购率高D.经久耐用13.在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是()。
高级营销员基础知识模拟考试(一)一、单项选择题(1~60题,共60道题,每小题1分,共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中,多选或错选均不得分)1、市场营销组合的特点是( D )。
(A)对企业来说都是“不可控因素”(B)是一个单一环节(C)是一个静态组合(D)要受企业市场定位战略的制约2、大市场营销观念是著名的营销学者( A )提出来的。
(A)菲利普·科特勒(B)麦卡锡(C)迈克尔·波特(D)彼得·杜拉克3、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的( C )。
产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在4、对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买,则该类消费品属于( D )。
(A)便利品(B)选购品(C)非渴求物品(D)特殊品5、( B )。
是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同样需求的一组产品。
(A)产品组合(B)产品线(C)产品项目(D)产品系列6、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( B )。
(A)宽度(B)长度(C)深度别(D)关联度7、丰田公司为优化产品组合,在其中档产品卡罗纳品牌的基础上,为高档市场增加了佳美品牌,为抵挡市场增加了小明星品牌。
丰田公司这种策略是( C )。
(A)向下延伸(B)向上延伸(C)双向延伸(D)扩大产品组合8、对经销商而言最重要的是( A )。
(A)客户(B)制造商(C)政府(D)竞争者9、可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做( C )。
(A)传统分销渠道模式(B)垂直分销渠道摸索(C)水平分销渠道模式(D)多渠道分销渠道模式10、谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( C )。
A.10%~20%B.20%~30%C.30%~60%D.60%~100%11、寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“奥,您是人大毕业的,说起来咱们还是校友呢?”等用语进行寒暄属于( D )。
高级营销员测试题+答案一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该()A、掩盖错误B、虚心地接受C、默不作声D、强词夺理正确答案:B2、商品经营全过程各环节尽可能直接,单纯、明确、剔除一切繁杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的()方针。
A、单纯化、简单化B、一体化C、特殊化、个性化D、标准化正确答案:A3、()是指同属于一个资本的统一经营的店铺,又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、合同连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、直营连锁正确答案:D4、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是()的实例。
A、面访追账B、诉讼追账C、T追账D、函电追账正确答案:D5、()是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。
A、部门分配法B、客户分配法C、产品类别分配法D、地域分配法正确答案:B6、( )是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法,为越来越多的企业所采用A、会议培训法B、实地培训法C、模拟培训法D、课堂培训法正确答案:C7、()是从事饮食服务业的连锁。
A、商业连锁B、自由加盟连锁C、服务业连锁D、饮食业连锁正确答案:D8、()是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法A、激将成交法B、最后成交法C、饥饿成交法D、让步成交法正确答案:B9、()一般适用于以合作为主的治谈。
A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案:A10、一个销售人员面对一个采购小组,向他们推荐一种或几种产品,这是销售人员与顾客进行接触的()方式。
A、单个销售人员对一组顾客B、销售小组对一组顾客C、销售会议D、单个销售人员对单个顾客正确答案:A11、是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权,厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。
高级营销员试题+参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.“存货有限,欲购从速”、“三周年片庆,降价三天”等广告,都是典型的()的实例。
A、优惠成交法B、从众成交法C、保证成交法D、限期成交法正确答案:D2.( )是指企业在市场开发初期,有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。
A、自然性窜货B、恶性窜货C、跨区域窜货D、良性窜货正确答案:D3.()是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
A、度量衡检验法B、热学检验法C、机械性能检验法D、光学检验法正确答案:A4.推销员贴出了这样一则广告:“该大衣惟一的缺点是:将使你不得不忍痛扔掉以前购买的内衣。
”这是一种逆反心理广告的()方式。
A、以长托长B、以长托短C、以短比短D、以短揭长正确答案:D5.()是指同一种商品中,不同档次之间的价格差额。
A、档次差价B、规格差价C、品种差价D、式样差价正确答案:A6.以加强办法逼买方让步,谈判破裂亦无妨,再请第三者来仲裁,这属于()方法A、开价试探B、仲裁试探C、替代试探D、错误试探正确答案:B7.( )是指经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A、良性窜货B、跨区域窜货C、恶性窜货D、自然性窜货正确答案:D8.按照企业确定的经营战略和服务对象,形成与以往一般经营结构不同,与其他企业不同的经营商品结构,形成自己独特的特色,是连锁店确定经营商品中的()方针。
A、单纯化、简单化B、标准化C、一体化D、特殊化、个性化正确答案:D9.()是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权,厂商、其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品的一种代理形式。
A、多家代理B、佣金代理C、独家销售代理D、买断代理正确答案:C10.王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理,他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇,向小李进行了多方面的咨询,最终决定购买。
高级营销师理论知识模拟试题一一.单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案)1.A把x给b同时获取了y,此时,在a与b之间所发生的行为属于(B )。
(A)交换活动(B)交易活动(C)买卖活动(D)协商活动2. 以提供某物做为回报而与他人换取所需产品的行为构成(A )。
(A)交换(B)交易(C)买卖(D)洽谈3. 那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于(C )。
(A)消费者市场(B)产业市场(C)中间商市场(D)非营利组织市场4. 市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别,这是因为市场营销观念是以(B )需求为中心。
(A)卖方(B)买方(C)生产方(D)销售方5. 按照商品流通的顺序可将市场划分为(C)。
(A)一般商品市场和特殊商品市场(B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场(D)消费者市场和组织市场6. 实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求,构成了市场的(B)。
(A)表面机会(B)潜在机会(C)全新机会(D)未来机会7.下列关于市场营销组合的说法中,正确的是(B)。
(A)无形服务不属于产品(B)产品的价格是产品价值的反映形式(C)市场营销组合通常不可控(D)市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变8.在4C的营销观念下,企业的定价模式将(B)列为决定性因素。
(A)企业生产成本(B)消费者接受价格(C)同行业竞争价格(D)企业目标利润要求9.4C理论用(A)取代了传统4P理论中的促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通。
(A)沟通(B)顾客(C)成本(D)便利10.包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的(C)产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在11.与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是(D)产品层。
(A)核心(B)附加(C)形式(D)潜在12.(B)是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同类需求的一组产品。
(A)产品组合(B)产品线(C)产品项目(D)产品系列13.以下不属于商务谈判的主要特征的是(B)。
高级营销员练习题库(附答案)一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、如果你是卖主,也可采取类似的方法,如可以透露一些提供产品比你次、或价格比你高、或提供条件比你差的同行的情况给买主,还可以制造有很多买主来购买你的产品的情形,给人以产品畅销、存货不多、欲购从速的印象,这采用了()的策略。
A、寻找临界价格B、声东击西C、把利益摆在明处,把压力塞给对方D、故布疑阵正确答案:C2、()指的是长时间供应就近购买的非选择性的日用品零售店。
A、郊区购物中心B、百货商店C、便民商店D、超级市场正确答案:C3、对新产品往往不乐意接受,不愿意轻易改变原有的消费模式与结构,对销售人员的态度多半不友好,这类顾客属于()。
A、怀疑型B、虚荣型C、固型D、好斗型正确答案:C4、由于连锁店分布的区域很广,因此总部可以利用全国性或地方性电台、电视台、报刊进行广告宣传,其广告费可由众多的分店分担,这体现了连锁经营()的规模优势。
A、可以节约大量流通费用B、具有很强讨价能力C、享有研究、开发、培训、学习D、可以节约广告费用正确答案:D5、立即停止供货,严密监控并追讨,这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法A、一般客户B、低风险客户C、高风险客户D、长期、大型客户正确答案:C6、贸易摩擦属于()A、谈判中的风险B、谈判中的人员风险C、谈判中的非人员风险D、无法确定风险正确答案:C7、()的诀窍在于:说明自己的产品的短处,同时说明自己产品的短处也是其他同类产品的短处A、以短比短B、以短揭长C、以长托长D、以长托短正确答案:A8、按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标,在满足顾客需求过程中,确定在那些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于()A、标准化B、差别化C、简单化D、专业化正确答案:B9、()是批发商主导的连锁组织得以生存的先决条件。
A、无规则采购B、大量采购C、小规模采购D、批量采购正确答案:B10、()是培训人员最常使用的数据收集工具。
高级营销员测试试题及答案1、赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等,这是赞助活动中的()方式。
A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业答案:C2、()是指地道形成损失却没有任何受益时机的风险。
A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价钱风险答案:C3、()是治谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持答案:C4、()是销售活动过程中为达成最终销倍而与客直接进行接触与交流的环节。
A、访问顾客B、商务洽谈C、试行订约D、货品管理答案:A5、威胁要减少佣金,推迟交货或中止关系等方法属于()。
A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励答案:A6、消费者依据()权可以要求运营者提供的商品和效劳契合保证人身、财富平安的要求。
A、平安保证B、公允买卖C、自主选择D、取得知识答案:A7、推销员贴出了这样一则广告:“该大衣惟一的缺点是:将使你不得不忍痛扔掉以前购买的内衣。
”这是一种逆反心理广告的()方式。
A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长答案:C8、()是选择分销商最关键的因素。
A、市场B、声誉C、中间商的历史经验D、合作意愿答案:A9、()实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张,是以企业的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。
A、一体化B、内部化C、交易费用D、具体化答案:B10、( )是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法答案:C11、现要从某地区的30家食品零售商店中抽取480家进行调查,调查人员抽取了粮食类的900家中的120家,副食类的1800家中的240家,糖酒烟类的540家中的72家,其他食品类的300家中的48家进行调查。
在这里,调查人员采用了()。
A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、配额抽样法答案:B12、在谈判的中期,在掌握节奏方面应基于一个()字A、慢B、快C、稳D、实答案:C13、专门经营某一类商品的商店是()A、超级市场B、便民商店C、百货商店D、郊区购物中心答案:C14、怀一种折中的心态,它既关心销售,又不非常重视销售:既关心与顾客之间的沟通,又不全心全意为顾客服务,这种销售员属于()A、无所谓型B、迁就客型C、销售技巧型D、解决问题型答案:C15、()是计算某项销售指标占总体的比重,分析其构成比率的变化,掌握该项销售指标的变化情况。
高级营销员一、单项选择题1、购买饼干、点心、糖果小食品时,人们往往为了换换口味而转变品牌,属于( B )A、习惯性购买行为B、寻求多样性购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为2、在产业购买者的行为类型中,最复杂的是( C )A、重购 B、修正重购 C、新购3、某显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和企业实验室销售显微镜,向不同顾客销售显微镜树立很高声誉。
如果被一种全新的显微技术代替,就会发生危机。
这属于的目标市场模式是( B )P21A、有选择的专业化 B、密集单一市场 C、市场专业化 D、产品专业化 E、完全市场覆盖4、公司为所有顾客群提供他们需要的所有产品,采用的目标市场模式是( E )P21A、有选择的专业化B、密集单一市场C、市场专业化D、产品专业化E、完全市场覆盖5、竞争者看到有利可图,将纷纷进入市场市场参与竞争,使同类产品供给量增加,价格随之下降,企业利润增长速度逐步减慢,最后达到生命周期利润的最高点,此时产品处于生命周期的( B )P48A、介绍期(引入期) B、成长期 C、成熟期 D、衰退期6、具有相同功能及用途的所有产品是指(D)P48 A产品形式 B、产品周期 C、产品品牌 D、产品种类7、蒙牛牌纯牛奶,牛奶表示(D )P48 A、产品形式 B、产品周期 C、产品品牌 D、产品种类8、钢铁公司通过自己开采铁矿山获得铁矿,这种战略属于(B )P59A、多样化B、后向一体化C、水平一体化D、前向一体化9、可口可乐和百事可乐,卖当劳和肯德基,实力相当,谁也无法在短期内吃掉对方,独占市场,所以很明智的采取了“共生战略”,是基于( E )的考虑P63A、发挥资源的协同效应,实现优势互补B、节省成本,避免重复建设C、规避风险D、大树底下好乘凉E、分享市场10、ABC分类管理方法中,( B )物资品种虽少但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。
A、ABC三类库存 B、A类库存 C、B类库存 D、C类库存二、多项选择题1、针对寻求多样化购买行为,市场领导者企业可采用的方法有( AB )A、销售促进B、占据有利货架C、价格优惠D、免费试用2、将低投入产品转换成某种中高投入的产品,如将相关论点或观念与这类产品联系起来,引起顾客的注意,可收到良好效果。
高级营销员练习题(附答案)一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择,也会使被调查者从心理上产生()反应,从而按着提示做出回答或选择。
A、抵抗B、逆反C、思考D、顺应正确答案:D2、遇案情复杂,而且纠缠不休的经济纠纷案件,可采月()A、分头解决和会合调解穿插进行B、根据需要分别采用开会调解和开庭词解C、当面调解D、通过信函进行调解正确答案:B3、A类库存品种数目少但资金占用大,即A类库存品种约占库存品种总数的()。
A、60%-70%B、80%-90%C、5%-20%D、20%-30%正确答案:C4、在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是A、等额地让出可让利益的让步策略B、先高后纸、然后又拔高的让步策略C、一开始就拿出全部可让利益的策略D、坚定的让步策略正确答案:D5、()是指同属于一个资本的统一经营的店铺,又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、自由加盟连锁B、批发商连锁C、直营连锁D、合同连锁正确答案:C6、〃王某听说自己的好朋友小李正在使用〃小灵通〃,他对〃小灵通〃已经在北京上市感到非常惊奇,向小李进行了多方面的咨询,最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于()〃A、个人来源B、经验来源C、商业来源D、大众来源正确答案:A7、要想提高发货水平,()是关键。
A、商品检验B、订货控制C、存货控制D、销售控制正确答案:B8、在整个销售过程中表现消极,对销售人员反应冷淡,这类顾客属于()o A、沉默型B、顽固型C、怀疑型D、虚荣型正确答案:A9、商品经营全过程各环节尽可能直接,单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的()A、一体化B、单纯化、简单化C、特殊化、个性化D、标准化正确答案:B10、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件,甚至说明条件不适者请勿前来应聘。
第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1~8题)1、以下关于人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是()A每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人B只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是()A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义3、中共中央提出的科学发展观是指()A以效益为本,效率第一,公平第二的发展B以人为本,公平第一,效率第二的发展C以人为本,全面,协调,可持续的发展D以企业为本,全面,健康,科学的发展4、在下列做法中,符合举止得体要求的是()A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意5、以下做法中,不属于诚实劳动的是()A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就完成了D员工小张找到了一种替代的生产原料,降低了生产成本6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是()A认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象,想办法冷处理C按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会7、下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是()A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作C职业道德有时起作用,有时不起作用D职业道德无关紧要,可有可无8、关于“跳槽”现象,正确的看法是()A择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利影响C“跳槽”与否完全是员工个人的事,任何企业无权干涉D“跳槽”有利有弊,能够开拓员工的视野,增加他们的才干(二)多项选择题(第9~16题)9、对从业人员来说,劳动合同()A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现10、企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括()A讲究合作,避免竞争B平等交流,平等对话C既合作,有竞争D互相学习,共同提高11、遵守职业纪律,要求从业人员()A履行岗位职责B执行操作规程C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系12、在职业道德实践中,要求做到公私分明应该()A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识C从细微处严格要求自己D从自身利益为主,公私兼顾13、在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()A两手下垂B目视前方C叉腰而立D活动身体14、下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有()A诚实守信是企业的无形形象B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突15、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法,正确的是()A自由选择职业意味着可不断更换工作B自由择业并不意味着可随意更换工作C自由择业有利于个人事业的发展D自由择业不应违背社会发展需要16、下列关于为事公道的说法中,你认为正确的有()A为事公道就是要站在公正的立场上,按标准为事B为事公道不可能有明确的标准,只能因人而异C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式二、职业道德个人表现部分(第17~25题)答题部分每题有四个选项,你只能根据自己的实况选择一个答案17、如果你的朋友误会了你,你会()A暗自生气,觉得自己交错了朋友B找这个朋友理论一番,要求道歉C友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你D站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的18、在工作单位中,我会()A在意所有人怎么评价我B在意多数人怎么评价我C只在意领导怎么评价我D不在乎任何人的评价19、如果你是一位主管,当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时,你会()A制止争论,缓和气氛后,亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释,看看谁更有道理C置之不理,认为有争论才能得出最好的方案D表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气20、在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时,你会()A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈,倾诉内心烦恼C改变自己的想法,尽量看到事物好的一面D接受现实,因为没有其他办法21、如果有时间,我喜欢看的电视节目是()A时事新闻,了解国内外大事B电视连续剧,享受精彩剧情C娱乐节目,放松心情D教育科技类节目,能增长见识22、一位顾客要询问你的同事某几个问题,但李某今天没来上班,这时,你该说()A“李某今天有事先走了,你明天再来找他吧”B“李某不在,他经常无故不来上班”C“李某今天不在,我可以为你服务吗?”D“李某不在这儿工作”23、小时侯,我的暑假作业通常是()A刚一放假就突击写完B快开学的前几天突击写完C刚放假写一部分,快开学是写剩下的D按照一定进度逐渐写完24、在事情或任务多时,我通常()A有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B束手无策C把重要的先做,其他的无所谓D分清轻重缓急,在规定的时间逐一完成25、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管。
以至他被主管臭骂一顿,你对主管的反应是()A为不扩大影响,不予理睬,随主管说去B与主管对骂C明确告诉主管,你不会忍受任何辱骂,然后解释交的晚的原因D对主管消消气再说第二部分理论知识一、单项选择题(26-85题,每小题1分,共60分,每小题只有一个最恰当的答案)26、调整各种经济关系的法律规范的总称叫()A经济管理制度B经济法C经济行政法规D行政法27、劳动者享有物质帮助的权利,以下各项中不属于物质帮助权的是()A社会经济B合作医疗C公费医疗D劳动保护28、属于劳动合同的约定条款的是()A劳动报酬B工作内容C劳动保护D保守用人单位的商业机密29、捏造、散布涨价信息的行为属于()A不正当排挤行为B商业诽谤行为C不正当价格行为D商业贿赂行为30、下列各项属于变动成本的是()A工资 B租金C保险费D包装费31、期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以()为期A半年B1年C2年D5年32、当企业的实质成长率为100%是,企业第二年的市场占有率相对于第一年()A变大B不变C减少D各种变化都有可能33、先决定附加价值的构成要素,然后合计这些构成要素之值,这种求取附加值的方法为()A算法B构成法C扣除法D合计法34、谈判过程中,问题最好采用()方法A直接拒绝回答B避正答确C就势提出问题D答非所问35、谈判初期,在掌握节奏方面应基于一个()字A“稳”B“慢”C“变”D“快”36、谈判过程中,说服他人是最重要的要决是()A取得他人的信任B创造出友好的“是”的气氛C站在他人的角度谈问题D仔细推敲说服用语37、下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是()A展览会B企业报纸C黑板报D职工手册38、组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是()A媒介关系B消费者关系C政府关系D同顾客搞好关系39、应收账款管理图既能反映每个月销售的实情,也是建立()的管理图。
A收款对策B销售政策C信用政策D销售报告40、在采用软硬兼施策略是,扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的()起主导作用A初期B中期C后期D晚期41、对权利有限的固执型债务人应采取()法A速战速决B冷热战术C车轮战术D置之不理42、市场调查的基本形式是()A邮寄调查B留置调查C面授调查D抽样调查43、资料处理的四个步骤,(1)编辑(2)转换(3)编码(4)验收排序正确的是()A(1)(2)(3)(4)B(4)(2)(1)(3)C(2)(3)(4)(1)D(4)(1)(3)(2)44、表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为()A标准差B平均数C方差D全距45、按交易数量和市场地位来分,可将企业的客户分为(),一般客户、零散客户A主力客户B老客户C新客户D潜在客户46、如果厂家的产品之间没有明显差异,且市场容量较大,适合采用()方式A独家代理B多家代理C总代理D分代理47、厂商一般以()价格计算实际代理销售额AFOB BFOBC CCIF DCauelF48、利用报界招募销售人员时,广告刊3日期一般应在(),效果较好。
A周一,周二B周五,周六C周六,周日D周日,周一49、新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会()A更好 B 更差C一样D不确定50、广告媒体费用一般占整个广告预算的()A50% B70%—90% C70%—80% D80%—90%51、每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作()A观众率B总收视率C覆盖率D信息传播平均频率52、“该大衣唯一的缺点是:将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣。
”这句广告词利用的是消费者的()的叛反心理A以厂托短B以短比短C以短揭长D以长托长53、某企业在本行业占有一定的位置,产品在市场也有稳定的顾客群,在没有继续开发出新产品的情况下,其广告目标为()A创牌广告目标B保牌广告目标C竞争广告目标D创新广告目标54、退费优待最明显的缺点在于()A对于已使用的老顾客作用不大 B消费者与意愿偏执C成效难以估计D成本太高55、广告媒体决策的基本目的是()A了解各类媒体的特点B选择媒体的类型C以最经济的支出实现最佳传播效果D确定广告信息传播内容56、某市人口有1000万,广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客,而实际上只有300万人看了这则广告,则该广告的观众率为()A30% B50% C60% D80%57、香港居民十分忌讳不吉利的字眼,据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音,这属于销售人员应具备的()知识范畴。
A产品B语言C社会D美学58、运用零售商型优待券促销的目的()A吸引顾客购买某品牌商品B吸引顾客光临某一特定零售商店C吸引零售商购进某品牌商品 D吸引零售商品促销某品牌商品59、推销人员制定销售计划的正确步骤()A预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线B拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问C预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问D拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线60、个别计划与()的关系相当密切,因而具有永久性和短暂性两种特性。
A销货收入B营业年度C产品生命周期D销售量61、当市场占有率减少时,()A市场扩大率增加B市场扩大率和成长率都增加C市场扩大率减少D市场扩大率和实质成长率都减少62、与组织联系最密切,最频繁,对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于()A首要公众B次要公众C边缘公众D顺意公众63、辩论过程中,不在枝节问题上过分纠缠,把精力集中在主要问题上,这体现了“辩”的()A观点明确,立场坚定B辩路敏捷,严密,逻辑性强C掌握大原则D态度客观公平,措施准确犀利64、应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形,也是建立()的管理图A收款对策B销售政策C信用政策D销售报告65、在谈判过程中,把握“听”的要决,避免出现的情况是()A有鉴别地倾听对手发言B克服先入为主的倾听做法C为反驳对方的观点而放弃倾听D通过记完记来达到集中精力66、在讨债过程中,说话要振振有辞,咄咄逼人,讨债文书或诉状要()A洋洋洒洒 B落呈简洁,用词严谨C振振有辞 D小心谨慎,以礼为上67、期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以()为期A半年B1年C2年D5年68、在双方紧张情况下的续场中,开场是应先应缓和一下紧张气氛,其方式有没问式和列帐单式,下列为列帐单式是()A“小姐,昨天您顽强地坚持您的立场,一夜休息过后是否有所松动?”B“小姐,您的眼睛怎么这么红?昨夜没睡好吧?”C“贵方人到齐了吧,咋们开始吧?”D“经过一轮艰苦的谈判,交货价格和时间问题还没说定,贵方准备从哪开始?”69、在编辑调查资料时,对资料出现的问题,资料编辑人员应采取的方法()A使用红笔统一标准 B直接修改 C加注特殊符号标明D删除有问题的资料70、以下对于优待券的说法,不正确的一项是()、A优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中B与其他形式的促销活动相比,优待券展现在“拉”的威力上效果较好C优待券可增加零售店的进货量D优待券对新产品,未具知名度的产品效果较明显71、只有当折扣的比例为()是,商品的打折才能吸引消费者A5%—10% B10%—20% C5%—14% D7%—12%72、“察言观色”在谈判中非常重要,谈判人员眉毛上耸,则表明他正处于()的状态。