广告销售操作规程
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广告销售操作规程一、引言广告销售是现代市场营销中的重要环节之一,它能够为企业提供广泛的曝光机会,并促进产品和服务的销售。
为了规范广告销售工作,提高销售效率,现制定本《广告销售操作规程》。
二、销售准备1. 市场调研:在进行广告销售前,进行充分的市场调研工作,了解客户需求,确定目标受众和销售策略。
2. 宣传材料:准备具有吸引力和说服力的宣传材料,如海报、产品手册等。
3. 销售团队:建立专业的销售团队,确保团队成员具备良好的销售技巧和产品知识。
三、销售流程1. 拜访客户:通过电话、邮件等方式与潜在客户进行初步沟通,并邀请客户参加销售洽谈会议。
2. 洽谈会议:在会议上向客户介绍公司及产品的特点,并展示宣传材料,以吸引客户兴趣和注意。
3. 了解需求:在洽谈会议中,重点了解客户的需求和预算,以便为客户量身定制最佳的广告销售方案。
4. 提供解决方案:根据客户需求,为其提供多种解决方案,并详细解释每个方案的优劣势和投入产出比。
5. 协商合作:与客户就广告销售合作细节进行协商,包括广告内容、展示时长、费用等,最终达成合作共识。
6. 签订合同:根据客户需求,起草合适的广告销售合同,并确保双方明确合同条款和责任。
四、售后服务1. 广告投放监测:安排专人对广告投放情况进行监测和评估,及时调整和优化广告策略。
2. 客户关系维护:定期与客户进行联系,了解其对广告效果的反馈和需求变化,及时解决问题并提供支持。
3. 报告提交:按照合同约定,定期向客户提交广告投放报告,包括曝光量、点击率等数据,并提供分析和建议。
五、销售激励1. 销售目标设定:根据公司销售计划,制定明确的销售目标,并与销售团队共同达成。
2. 绩效评估:根据销售业绩和客户满意度等指标,对销售团队进行绩效评估,并进行激励和奖励。
3. 培训发展:定期组织销售技巧培训和市场知识分享,提升销售团队的专业素养和综合能力。
六、销售管理1. 数据管理:建立完善的客户信息和销售记录数据库,及时更新并进行有效管理。
销售的操作规程是什么
《销售的操作规程》
销售是一个复杂而重要的工作环节,对于一个公司来说,销售的成功与否直接关系到公司的盈利能力和发展前景。
因此,制定一个科学合理的销售操作规程显得至关重要。
销售操作规程是一套标准化的工作程序、流程和规范,其目的是规范销售人员的行为,提高销售效率,确保销售业绩的稳步增长。
下面是一些关于销售操作规程的要点:
1. 目标明确:销售操作规程必须明确规定销售目标和销售计划,包括销售额、市场份额、新客户开发、旧客户维护等指标,要求销售人员根据目标制定实际的销售计划,并对计划进行跟踪和评估。
2. 流程规范:销售操作规程要求明确规定销售流程,包括客户拜访、产品介绍、洽谈谈判、合同签订等环节,规范销售人员的工作流程,确保每一个环节都得到有效控制和跟踪。
3. 销售技巧培训:销售操作规程要求定期组织销售技巧培训,提高销售人员的专业素质和销售技能,包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、心理学和营销策略等方面的培训。
4. 信息收集和分析:销售操作规程要求销售人员定期收集市场信息和竞争对手信息,分析市场变化和客户需求,及时调整销售策略和方案。
5. 绩效考核和奖惩制度:销售操作规程要求建立科学合理的绩效考核机制,对销售人员的工作成果进行评估,对表现优异的销售人员给予奖励,对业绩不达标的销售人员给予相应的处罚。
通过制定和实施销售操作规程,可以引导销售人员树立正确的工作态度和工作方法,提高销售效率,确保销售目标的达成,实现公司的长期发展目标。
移动展业操作规程一、前言移动展业是指利用移动设备进行销售和推广的业务行为。
在移动互联网的时代背景下,移动展业已经成为各行各业的常规操作方式之一。
为了规范移动展业操作,提高工作效率和服务质量,制定本操作规程。
二、适用范围本操作规程适用于所有从事移动展业的人员,包括公司内部员工和外部合作伙伴。
三、基本原则1. 移动展业应遵循合法、合规的原则,不得违反国家法律法规和行业规定。
2. 移动展业应注重信息安全和数据保护,确保客户隐私得到充分保护。
3. 移动展业应注重精准营销和个性化服务,根据客户需求进行有效沟通和推广。
4. 移动展业应注重团队合作和知识共享,提高工作效率和客户满意度。
四、操作流程1. 客户拜访1.1 提前安排好客户拜访的时间和地点,确保与客户的约定准时进行。
1.2 在拜访前准备好相关资料和销售工具,包括产品介绍、合同样本等。
1.3 根据客户需求,进行系统演示和产品讲解,解答客户疑问。
1.4 根据客户意向,进行销售谈判和合同签署。
1.5 拜访结束后,及时整理拜访记录和客户反馈,做好售后服务。
2. 产品推广2.1 制定推广计划,明确推广的目标和策略。
2.2 利用移动设备进行产品宣传和广告投放,包括社交媒体、微信群等。
2.3 针对不同客户群体,采取个性化推广方式,提高推广效果。
2.4 定期进行推广效果评估和数据分析,优化推广策略。
3. 客户管理3.1 建立客户档案,包括客户基本信息、购买记录等。
3.2 定期与客户进行跟进和回访,了解客户需求和意见。
3.3 根据客户价值和购买能力,进行分类管理和差异化服务。
3.4 定期组织客户培训和经验分享,提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队协作4.1 建立团队协作平台,包括在线沟通工具和知识共享平台。
4.2 定期组织团队会议和培训,分享工作经验和学习成果。
4.3 建立团队绩效考核机制,激励团队成员积极性和创造力。
4.4 鼓励团队成员互相支持和帮助,共同促进团队发展。
广告行业安全操作规程为了保障广告行业从业人员的安全,提高工作效率,确保广告活动顺利进行,我们制定了以下安全操作规程。
一、综述广告行业是一个需要高度注意安全的行业,涉及到多种工作环境和工作方式。
安全操作是广告从业人员必须牢记的基本要求,包括办公室内工作、现场拍摄、外出采风等各个环节。
本规程将从不同环境和工作内容的角度出发,详细阐述广告从业人员应当遵守的安全措施。
二、办公室内工作1. 电器安全- 使用电脑、打印机和其他电器设备时,务必确保插座的可靠性、导线的完好以及设备的接地状况。
- 不得私拉乱接电线,不得使用受损电器设备。
- 注意电线的摆放,避免人员绊倒。
2. 火灾防范- 保持办公室通道畅通,不堆放易燃物品和杂物。
- 定期检查灭火器的有效性,并保持易取用的位置。
- 确保办公室内有足够的疏散通道,并告知员工疏散路线和应急出口位置。
- 办公室内光线明亮,通风良好,保持室内温度适宜。
- 检查并维护桌椅、地毯等办公设施,确保其安全和稳定。
三、现场拍摄1. 人员安全- 为每个现场拍摄活动指派专人负责安全保障工作。
- 在现场设置警示标识,划定工作区域,确保人员安全。
- 佩戴必要的防护用品,如安全帽、安全鞋、手套等。
2. 设备安全- 在使用摄像机、照明设备等拍摄设备前,应仔细检查设备的安全性能,保证其符合操作标准。
- 高空作业时,使用稳固的支撑和工具,确保设备的稳定。
3. 环境安全- 现场拍摄前,进行现场勘察,排查安全隐患,确保拍摄地点的安全。
- 禁止烟火、易燃物品以及其他可能引发安全事故的物品进入拍摄现场。
四、外出采风- 外出采风时,务必遵守当地交通规则,不超速、不疲劳驾驶。
- 乘坐公共交通工具时,注意个人财物安全,排队有序上下车。
2. 食品安全- 外出期间选择正规餐厅就餐,注意食品卫生。
- 饮用水要选择瓶装水或经过安全处理的饮用水。
3. 人身安全- 增强安全意识,注意个人财物安全,防范盗窃。
- 外出采风时,注意人身安全,避免到危险地区或人群密集区。
广告销售操作规程一、引言广告销售是一个重要的营销手段,能够帮助企业推广产品和服务,提升品牌知名度和销售业绩。
为了确保广告销售工作的高效运作和良好的执行,制定一套规范的广告销售操作规程至关重要。
本文将详细介绍广告销售操作规程的相关内容。
二、目标1. 提供明确的广告销售工作指导,确保操作流程的规范性和一致性;2. 加强对广告销售团队的管理和培训,提升销售绩效;3. 建立及时高效的沟通机制,确保广告销售工作的顺利进行;4. 增加客户满意度,促进长期合作关系的建立。
三、广告销售团队1. 销售部门组织结构(1)销售部门应根据业务需求建立合理的组织结构;(2)明确销售团队的职责和权限,确保工作流程畅通;(3)设立销售主管,负责统筹协调销售工作。
2. 销售人员选拔与培训(1)广告销售人员应具备良好的沟通技巧和销售能力;(2)根据市场需求和公司实际情况,制定招聘标准;(3)定期组织销售培训,提升销售团队的专业知识和技能。
四、广告销售流程1. 客户需求分析(1)与客户进行沟通,了解其广告宣传需求;(2)进行市场调研,分析目标受众群体和竞争对手。
2. 广告方案设计(1)根据客户需求和市场调研结果,设计广告方案;(2)明确广告的媒体形式和投放位置;(3)确定广告的时期和预算。
3. 客户洽谈和签订合同(1)与客户进行洽谈,解答疑问,并协商广告费用;(2)根据客户需求和合同约定,签订广告合同。
4. 制作和投放广告(1)与设计团队合作,制作广告内容和创意;(2)选择合适的媒体渠道进行广告投放;(3)定期监测和分析广告效果,及时调整策略。
五、销售绩效评估1. 销售目标设定(1)根据公司销售策略和市场需求,制定销售目标;(2)将销售目标拆分为个人和团队的绩效指标。
2. 销售业绩考核(1)定期对销售人员的销售业绩进行评估;(2)根据评估结果,给予相应的激励和奖励。
六、客户关系管理1. 客户满意度调查(1)定期对客户进行满意度调查,了解客户需求和反馈意见;(2)根据调查结果,改进服务质量和销售策略。
广告行业施工过程中的安全操作规程在广告行业施工过程中,安全操作规程是至关重要的。
只有严格遵守规程,才能有效保障施工人员和他人的安全。
以下是广告行业施工过程中的安全操作规程:1. 施工前的准备工作在进行广告施工之前,必须进行详细的施工计划和安全评估。
确定施工现场的安全出口和疏散通道,清除施工现场的障碍物和杂物,确保施工现场的环境整洁,以减少安全隐患。
施工前务必组织施工人员进行安全培训,确保他们了解施工过程中的安全操作规程。
2. 使用安全设备在广告施工过程中,施工人员必须佩戴符合国家标准的安全帽、安全鞋、安全绳和其他必要的安全设备。
确保安全设备的完好无损,并经常进行检查和维护。
在高空作业或其他危险作业时,必须正确使用安全绳和其他安全防护设备,严禁擅自解除安全设备。
3. 防止坠落在广告施工中,坠落是较常见的安全事故。
为防止坠落事故的发生,施工人员在高空作业时必须正确使用安全带和安全绳,确保安全绳的固定牢固可靠。
在高空作业时,严禁站立在不稳固的梯子或脚手架上,确保脚手架的稳固性和安全性。
4. 电气安全在广告施工中,电气安全是至关重要的。
严禁使用破损的电线和插头,确保电气设备的接地良好。
禁止在潮湿的环境中使用电气设备,确保所有电气设备符合安全标准。
在电气工作时,务必戴绝缘手套和绝缘鞋,确保施工人员的安全。
5. 火灾防范在广告施工中,火灾是严重的安全隐患。
施工现场禁止吸烟,禁止使用明火,确保施工现场通风良好。
严禁在易燃材料附近进行明火作业,确保灭火器材的齐全和有效,以应对可能发生的火灾。
6. 施工现场的安全警示在广告施工现场,必须设置明显的安全警示标志。
安全警示标识应包括“危险作业区域”、“高空作业区域”、“电气作业区域”等内容,帮助施工人员正确识别危险区域和安全通道。
在施工现场周围设置警示栅栏,确保无关人员不擅自进入施工现场。
7. 废物处理与清理在广告施工结束后,必须及时清理施工现场的废物和杂物。
确保施工现场的整洁和干净,防止废物对他人造成伤害。
ppd操作规程一、引言PPD(Pay Per Download)是一种广告模式,广告主按照用户下载广告内容的次数付费。
为了规范和标准化PPD操作流程,提高广告效果和用户体验,制定本操作规程。
二、目的本操作规程的目的是确保PPD操作的顺利进行,保障广告主和用户的权益,提高广告的转化率和效果。
三、操作流程1. 广告主注册与登录a. 广告主需要提供有效的邮箱地址和联系方式进行注册。
b. 注册成功后,广告主可以使用账号和密码登录系统。
2. 创建广告活动a. 广告主登录后,在系统中创建新的广告活动。
b. 广告活动需要包括广告名称、目标受众、广告内容和预算等信息。
c. 广告主可以根据需求设置广告的展示时间、地域和设备等参数。
3. 广告审核a. 广告活动提交后,系统将对广告进行审核。
b. 广告审核包括内容审核和合规性审核。
c. 审核通过后,广告将开始投放。
4. 用户下载广告a. 广告投放后,用户可以通过下载链接下载广告内容。
b. 广告主可以根据需求设置下载次数的限制。
5. 广告效果监测a. 系统将自动记录用户下载广告的次数和转化情况。
b. 广告主可以通过系统提供的数据报告进行效果监测和分析。
6. 结算与支付a. 广告主可以根据系统提供的数据报告进行结算。
b. 结算周期和支付方式由平台和广告主协商确定。
四、操作规范1. 广告内容a. 广告内容必须合法合规,不得涉及违法、淫秽、暴力等内容。
b. 广告内容必须真实有效,不得存在虚假宣传和误导用户的情况。
2. 用户体验a. 广告下载过程应简洁明了,不得存在弹窗、恶意软件等影响用户体验的行为。
b. 广告下载后的内容应与广告描述相符,不得存在误导用户的情况。
3. 数据保护a. 平台应保护用户的个人隐私和数据安全,不得泄露用户信息。
b. 广告主应合法使用用户数据,不得滥用和非法转让用户信息。
4. 投诉处理a. 用户对广告内容有异议的,可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉。
b. 平台将及时处理用户投诉,并与广告主进行沟通协调解决。
广告销售工作内容是什么
在现代商业社会中,广告销售是一项至关重要的工作,它涉及到广告内容的销
售和推广。
广告销售员通常被要求与客户沟通,了解客户需求,制定广告计划,并最终达成销售目标。
下面将详细介绍广告销售工作的内容。
了解客户需求
广告销售工作的第一步是要深入了解客户的需求。
销售员需要与客户进行沟通,了解他们的公司背景、目标市场、竞争对手等信息,以便能够提供定制化的广告解决方案。
制定广告计划
在了解了客户需求之后,广告销售员需要制定广告计划。
这包括确定广告的形
式(比如平面广告、视频广告等)、广告内容、预算等方面。
销售员要根据客户的需求和预算,为他们提供最合适的广告解决方案。
推广广告
一旦广告计划得到客户的认可,广告销售员就需要开始推广广告。
这包括与广
告制作团队合作制作广告,与媒体渠道协商投放广告位置,并监控广告效果。
销售员需要确保广告能够吸引目标受众,并帮助客户实现其营销目标。
达成销售目标
最终,广告销售工作的目的是为了达成销售目标。
销售员需要持续监控广告效果,根据数据对广告进行调整,确保广告的有效性。
同时,销售员还需要与客户保持良好的沟通,建立长期合作关系,促进公司的销售增长。
总的来说,广告销售工作内容包括了与客户沟通,制定广告计划,推广广告,
以及达成销售目标等方面。
这项工作需要销售员具备良好的沟通能力、市场分析能力和销售技巧,以便能够为客户提供最优的广告解决方案,帮助他们实现商业目标。
ppd操作规程1. 概述PPD(Pay-Per-Click)是一种常用的在线广告营销模式,它基于广告点击次数来计费。
为了确保PPD广告的有效性和规范性,制定了本操作规程,以指导广告发布方和广告点击方的操作行为。
2. 广告发布方的责任2.1 广告内容广告发布方应确保广告内容真实、准确、合法,不得包含虚假宣传、误导性信息或侵犯他人权益的内容。
广告发布方应尊重用户隐私,不得收集或滥用用户个人信息。
2.2 广告投放广告发布方应根据目标受众和广告需求,选择合适的广告投放渠道和时间段。
广告发布方应遵守广告平台的相关规定,不得利用任何手段干扰其他广告或违反竞争规则。
2.3 广告监测广告发布方应定期监测广告效果,包括点击率、转化率等指标,并根据监测结果进行优化调整。
广告发布方应配合广告平台的监测要求,提供必要的数据和报告。
3. 广告点击方的责任3.1 点击行为广告点击方应遵守广告平台的规定,不得通过非法手段或恶意点击等方式操纵广告点击量。
点击方应真实、合法地进行点击行为,不得通过任何形式损害广告发布方的利益。
3.2 用户体验广告点击方应确保用户点击后能够获得与广告内容相关的信息,不得误导用户或提供与广告不符的内容。
点击方应尊重用户隐私,不得滥用用户个人信息。
3.3 数据报告广告点击方应配合广告平台的数据监测要求,提供必要的数据和报告。
点击方应定期分析广告效果,包括点击转化率、ROI等指标,并根据分析结果进行优化调整。
4. 广告平台的责任4.1 广告审核广告平台应建立严格的广告审核机制,确保广告内容符合法律法规和平台规定。
广告平台应及时审核广告,对不符合规定的广告进行拒绝或下架处理。
4.2 广告投放监测广告平台应建立有效的广告投放监测系统,对广告点击量、点击转化率等指标进行监测和分析。
广告平台应及时发现和处理任何异常点击行为,保证广告点击数据的真实性和准确性。
4.3 用户投诉处理广告平台应建立用户投诉处理机制,及时处理用户对广告内容的投诉和举报。
广告公司安全操作规程广告公司是一个繁忙且复杂的工作环境,其中涉及到许多设备、材料和活动。
为了保障员工和客户的安全,广告公司制定了严格的安全操作规程。
本文将介绍广告公司的安全操作规程,以确保工作环境安全稳定。
1. 设备操作规范1.1 所有员工在使用任何设备之前,必须接受相关培训,并获得操作许可。
1.2 操作设备时,必须佩戴相关的安全防护装备,如手套、护目镜等。
1.3 操作设备时必须注意维护设备的良好状态,如定期检查、保养等。
1.4 操作设备时,必须按照操作手册上的说明进行,严禁随意操作。
2. 材料储存规定2.1 所有易燃、易爆材料必须存放在专用储存区域,并定期检查安全情况。
2.2 材料储存区域必须保持整洁干净,远离明火和热源。
2.3 禁止将材料堆放过高,以免发生坍塌事故。
3. 工作环境安全措施3.1 所有员工必须参加定期的安全培训课程,了解应急处理知识。
3.2 工作环境必须保持通风良好,排除有毒有害气体,保障员工健康。
3.3 在工作场所必须设置应急疏散通道,定期进行演习,确保员工熟悉应急逃生路线。
4. 作业安全措施4.1 所有作业必须经过安全评估和许可,不得擅自进行危险作业。
4.2 在作业时必须遵循相关的操作程序,禁止私自变更。
4.3 在进行高空、深井等危险作业时,必须佩戴安全防护设备,并有专门的作业人员监督。
5. 事故处理流程5.1 在发生事故时,员工必须第一时间向上级汇报,并按照应急预案处理。
5.2 对于事故现场不得私自处理,必须等待专业人员到场进行处置。
5.3 事故发生后,必须做好事故报告和记录,以便总结经验教训,避免再次发生。
通过以上安全操作规程,广告公司可有效确保工作环境的安全稳定,保护员工和客户的身体安全。
希望所有员工严格遵守规程,共同维护工作环境的安全和稳定。
一、广告销售操作规程
广告分成7步:
第一步:找到客户接口人,传递产品介绍和服务方案
第二步:确认客户收到,相约见面
第三步:了解客户需求,提供量身定做的服务方案
第四步:客户认可方案,价格谈判
第五步:签定合同,提供服务
第六步:客户服务,保证客户满意度
⏹迎接客户前准备:
按接待轮序表提前让广告客服做好准备
准备媒体资料、文件夹、名片、计算器等工具
注意个人仪表和媒体介绍内容
⏹接待来访客户:
当客户进入办公室,每一个看见的客户都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:“您好!”,同时提醒其他工作人员注意公共形象,电话约访敲定准确时间。
见客户立即问候,(如同事不在应义务接待)转给其他广告顾问;不得怠慢客户,不得冷落客户;不论客户外表、来访目的如何,广告客服都要热情接待。
帮助客户收拾放置衣帽等。
通过随口招呼交换名片,了解客户所来客户需求区域和如何知道我们的信息
渠道等;或不是真正客户,也应提供一份资料并作简洁而热情的接待。
接待客户,广告顾问一人或一主一副,以二人为限(实习生旁听)。
⏹介绍媒体(电话联系可省去以上两步)
礼貌的寒暄之后,可PPT做简单的项目讲解(如:媒体简介、受众人群、教育层次、收入购买能力等),使客户对项目形成一个大致的概念。
如电话推销,所要客户传真邮件,发送资料
相互介绍,了解客户的个人资讯情况,销售情况,产品销售覆盖人群层次,所覆盖的区域。
介绍时先别发资料,以免分散注意力
按照销售现场已经规划好的销售动线,配合、自然而有重点地介绍旗舰店(着重于地段、环境、交通、配套设施、周边购物环境、银行超市写字楼群大型连
锁建筑等说明)
介绍灯箱广告位置时,应侧重强调所在楼盘的位置和高层人群优势点整体优势,弱减覆盖人群数量和到达率,点到即可。
将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系
通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略
当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系
在媒体讲解过程中,可探询客户需求(如:区域、投放意图、投放时间、时长等)。
做完媒体讲解后,可邀请他参观现场,在此过程中,广告客服应对项目
的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍
⏹带看现场:
在广告媒体基本介绍,如客户要求应带领客户参观项目现场,如客户没有强调要求,可不去现场直接促成
结合现况和周边特征,边走边介绍
按照效果图,让客户自己所选的所需的区域
尽量多介绍,让客户始终为你所吸引
带客户看现场的路线应事先规划好,注意沿线的整洁及安全
嘱咐客户带好随身携带的物品
⏹初步洽谈:
倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其项目资料
在客户未主动表示前,应主动地选择区域或时间作试探性介绍
根据客户所做的产品,在肯定的基础上,作更详尽说明,按折扣价令其满意、(一般一季度以下按一次性付款,半年或一年大量全部覆盖可分期付款即可) 针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘区域和受众人群的解释不应有夸大、虚构的成份。
根据所在位置不同有所差别,基本要和
实际相符
适时制造现场气氛,掌握火候,强化其购买欲望
在客户对广告有70%认同度的基础上,说服其下定单
不是职权范围内的承诺应报部门负责经理通过
⏹谈判:
谈判是客户已完全认同本广告各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在折扣及
付款方式上。
折扣问题上,客户通常会列举覆盖人数少的价格及折扣,此时客服人员应根据自身项目和高端人群优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守
住目前折扣,以留一些余地给销售主管,切忌一放到底
付款方式上,客户会提出延迟交款和按揭时间,对此情况,客服应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决
注意问题:主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
1.报价:要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定,对方
一旦接受价格,即不再更改。
2.查询:事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
切忌气
氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者
表示谢意。
3.磋商:讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应
心平气和,求大同,容许存小异。
发言措词应文明礼貌。
4.解决矛盾:要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进
行人身攻击或侮辱对方。
5.处理冷场:此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。
如果确实已无
话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。
主方要主动提出
话题,不要让冷场持续过长。
⏹谈后签约:
签约仪式时打开文本,用手指明签字位置。
双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起
立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表
示喜悦和祝贺。
⏹暂未成交:
暂未成交或未成交的客户依旧是客户,广告客服都应态度亲切,始终如一
设法留下客户联系方式,以便日后跟踪
再次告诉客户联系方式,并承诺为其作义务广告业务咨询
对有意向的客户再次约定下次见面或协商时间
送客户至大门口或电梯间
及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案
针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施
⏹客户登记:
A. 填写客户信息登记表:
《客户信息登记表》由项目负责人审核签名确认,登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档,每到月底统计分析计算出成交率
《客户信息登记表》必须按时间顺序记录,严禁空页、倒序,不得涂改(因故涂改须项目负责人签字)或销毁
客户登记有冲突的,以先登记者为准
B. 填写的重点:
客户的姓名、联系方式、行业、区域等
投放目的(促销或品牌宣传等)、广告预算
客户对广告的要求
分析未签单的原因
客户资料应自行备案建档,以便日后跟踪,客户等级应视具体情况,进行阶段性调整
每天或每周,应由现场项目经理定时召开工作会议,依客户资料商讨销售情况,并采取应对措施
⏹客户跟踪:
繁忙间隙,依客户意向程度与之联系,切忌休息时间打扰。
时间不要选在太早、午间休息或太晚
对于意向较明确的客户,置业顾问应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服客户
跟踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象
跟踪客户要注意时间的间隔,一般心二三天为宜
一人以上跟踪同一客户时,应口径一致,注意协助
注意跟踪方式的变化:可打电话、传资料、上门拜访、邀请参加促销活动等
无论最后成交与否,都要婉转地请求客户帮忙介绍客户
将每一次跟踪情况作详尽记录,便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断
媒体的广告的基本特点包括:
1. 基本上都是直销;
2. 客户有限,不允许丢失客户;
3. 20%的客户支撑80%的营业额;
媒体要素:
我们的媒体定位***,业界地位***,发行量***,出版规格***,广告版位***,广告价格
选择适合自己产品的媒体投放广告:
企业向媒体购买什么,企业向媒体购买是他的影响力和受众,具体来讲,我们要向媒体购买就是他们的消费者,让他们的消费者成为我们的消费者产品在细分市场,我们的很多媒体也在市场细分,所以我们要找到切合点。
必须引起并且持续保持消费者的兴趣,要通过正确的媒体选择和投放;直至向消费者传递足够的信息来说服他们改变购买行为,以达到促进销售、品牌提升的目标。