浅谈高校图书馆服务中的礼仪

高校图书馆服务语言原则与技巧的探讨高校图书馆服务是一项重要的工作，它是大学文化的重要组成部分。

合理的服务语言是实现服务质量的关键，恰当的服务语言可以营造良好的服务氛围，提高服务质量。

本文旨在探讨高校图书馆服务语言的原则和技巧，为高校图书馆员提供一定的参考和借鉴。

一、服务语言的原则1、尊重原则。

服务语言应尊重每一位读者，无论身份地位如何均应尊重，不得有任何歧视，保证任何读者都能获得平等的服务。

2、敬意原则。

服务语言中要多使用尊称语，如“先生”、“女士”、“同志”等礼貌用语，使读者感受到礼貌的服务态度。

3、客观公正原则。

服务语言要客观公正，不能带有主观色彩，避免引起冲突。

4、准确性原则。

服务语言要准确，不能含糊其辞，以免造成误解。

5、有礼貌原则。

服务语言要有礼貌，结合时间与场合，恰当使用礼貌语言，以表达出尊重与感激。

二、服务语言的技巧1、把握准确性。

语言要简明扼要，可以使用精确的词语，也可以综合运用不同形式的语言，如专业术语、文字、口头表达等。

要注意发音的准确性，并能够清楚地表达出自己的思想。

2、充分表现诚意。

语言要能够包含舒服的情感，可以在说话中增加礼貌的动词，如“请”、“谢谢”等，使回答者在服务过程中感受到服务员的真诚与温暖。

3、把握缓和性。

服务语言应该表现出缓和性，能够把握言语的温和程度，使言语中不带有侵略性和威胁性，以便有效解决沟通问题。

4、做到公平公正。

服务语言应尊重个人差异，用语做到公平公正，避免任何污名化和歧视，保证每一个读者都能收到友善的态度。

5、有效表达情感。

服务语言要能够传达服务人员的情感，表达出友好、诚恳、了解的态度，以获得读者的认可与支持。

结语高校图书馆服务语言的原则和技巧是影响服务质量的关键，因此，高校图书馆服务人员应充分理解这些原则和技巧，正确运用它们，以提高服务质量，使每位读者都能获得满意的服务。

在图书馆时的礼仪图书馆是人类智慧的宝库，也是学习和交流知识、获取信息的场所。

下面是为大家准备的在图书馆时的礼仪，希望可以帮助大家!在图书馆时的礼仪不说话或打电话，不与旁人窃窃私语走路时你的鞋不发出声音不吃东西，不嚼口香糖4.不用任何东西占座，不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上5.爱惜图书，不在书上注记或折页6.看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位置7.离开图书馆时把自己的位子清理干净，将座椅向书桌靠拢8.在借书还书时认真排队。

读者上图书馆学习应衣着整洁，进图书馆前应自觉关手机，不能穿背心、拖鞋进图书馆，要自觉遵守图书馆的规章制度，爱护图书馆的设施，保持环境安静和清洁卫生，严禁吸烟。

读者在图书馆学习要讲文明，讲礼貌，不要抢占座位，为自己或为他人划地盘。

图书馆是公共学习场所，有空位人皆可坐，但欲坐在别人旁边的空位时，应有礼貌地询问其旁边是否有人。

在图书馆借还图书、进行微机检索、课题查询、复印，或在语音室听录音，在影像室看录像等，要按顺序排队。

在图书馆，特别是在阅览室，走路要轻，最好不要穿钉铁跟的皮鞋。

入座和起座要轻，翻书也要轻。

与学友交谈时，应轻声细语，若需长时间讨论，应到室外交谈。

在图书馆学习和阅览图书、报刊时，应自觉爱护图书馆的公共设施和图书、报刊。

阅览时不在图书、报刊上涂画或在图书、报刊上开“天窗”。

查阅资料时，若遇到自己解决不了的问题，可以有礼貌地向图书馆咨询人员请教。

图书馆规章制度礼仪1.凡持有校园卡或本馆借书证的读者，一律凭本人校园卡或借书证借阅图书，如果未经本人同意使用他人校园卡或借书证借阅者，按偷盗图书处理。

2.本馆实行开架借阅，读者需使用“代书板”入库借书。

取书时，将“代书板”放在所取图书位置;如果不借该书，务请放回原处，以免乱架。

3.教师、干部、研究生借阅册数为20册，职工、退休职工、在校本科生为10册，校外读者为3册。

4.教职工、校外读者借书期限为60天，可自行续借1次30天;学生读者借书期限为30天，自行续借1次15天。

论新时期高校图书馆服务礼仪【摘要】礼仪是人类最基本的行为道德规范,礼仪体现社会公德。

图书馆是获得智慧、信息交流的殿堂，良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提倡图书馆礼仪服务意识，规范图书馆服务行为，是新时期社会对图书馆的要求。

【关键词】图书馆；礼仪；服务孔子讲“不学礼,无以立”。

礼仪是人们在人际交往过程中所要遵循的行为规范。

换句话说，只要有交际活动发生,就有礼仪的存在，它的标准是将职业道德与形象很好地结合起来，既以德带礼,又以礼显德。

目前我国的图书馆事业得到长足的发展,图书馆服务的硬件环境迅速接近或达到了国际领先水平,然而图书馆服务的软环境建设却相对滞后,成为阻碍图书馆事业进一步发展的“瓶颈”。

新时期图书馆服务工作中提倡“以人为本”，这就要求图书馆员对读者的服务不仅要完成读者的借阅诉求，更要通过这种交流和服务带来和谐,感到精神愉快,从而有利于读者有效地利用图书馆资源,有效促进图书馆的进步和发展。

1 图书馆服务礼仪的内涵1.1 中国图书馆学会颁布的职业道德标准。

在2002年11月15日,中国图书馆学会六届四次理事会就通过了《中国图书馆员职业道德标准(试行)》。

2003年2月,中国图书馆学会程亚男主编的《图书馆文明服务手册》面世。

这两项工作的完成,标志着我国图书馆员从此有了正式的行为道德准则,为图书馆工作人员制定了行为规范，有助于图书馆员职业精神的培养和职业道德的提高,更有助于整个行业服务质量的改善。

同时也是一种促进图书馆服务礼仪规范社会化进程的有效方法。

1.2 图书馆服务礼仪的基本内容。

图书馆服务礼仪是图书工作人员在与读者交往中应遵守的行为准则和规范,要求图书馆工作人员在和读者的交往中,应该按照一定的职场来礼仪规范约束自己的行为。

它的基本内容是：图书馆员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范。

仪容是指一个人的外貌,即个人衣着形象和卫生状况,以及在工作中达到什么程度可以被认为是适度。

加强图书馆员服务礼仪培养的思考[提要] 加强高校图书馆员服务礼仪培训，可以提高服务质量，充分发挥图书馆的作用。

本文对图书馆服务礼仪进行探讨，分析图书馆员礼仪服务的内容，提出提高馆员礼仪服务的方法与措施。

关键词：图书馆；馆员；礼仪一、礼仪与图书馆礼仪礼仪学是一门具有知识性、服务性、规范性及社会性很强的一门学科。

图书馆员礼仪是服务礼仪的一种，是指馆员服务读者的过程中按照一定的礼仪规范，约束自己的言行，完善对读者的尊重和关爱。

它包涵馆员仪容、仪态、着装礼仪、语言礼仪等，馆员礼仪是图书馆礼仪建设的主体。

其中，馆员是主体，读者是客体，文献信息是媒体。

馆员礼仪服务满意度也是衡量一个馆员礼仪工作优劣的标准。

图书馆员掌握正确的服务礼仪规范，在实际工作中运用馆员礼仪，可以更好地为读者服务，使读者高兴而来满意而归，提升图书馆的服务形象。

二、馆员礼仪服务的内容1、馆员的仪容。

仪容是指人的外表，馆员仪容是指馆员的仪表和容貌，它是无声的语言。

馆员在服务服务读者时，良好的仪容能给读者重要的第一印象，是尊重读者的表现，体现服务的魅力，提升服务形象。

馆员要做到微笑服务，化妆要适当，发式整洁大方，讲究个人卫生；合理着装，有条件的图书馆还可以统一着装。

有了好的外表，要有良好的内在素养作基础。

图书馆工作人员要有良好的心理素质，健康的心理，开朗平的心态，灵活的应变能力，善于与读者沟通。

2、馆员的仪态。

仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型。

人的举手投足之间所表现出的仪态举止，是一种动作之美。

馆员的优雅举止是个人素养的体现，也代表着图书馆的形象，是无声的语言，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。

优美的站姿是姿态的根本，做到挺、直、高，立如松，服务读者时，要正面对着读者，不能背对。

坐姿是馆员常用的姿势，坐姿要正确。

走姿要昂首挺胸，步子轻盈匀称自信优美，不要无精打采，也不能乱摇。

3、馆员的语言。

语言是一门艺术，为读者做好服务要注意语言的艺术性。

高校图书馆员礼仪一、礼仪的重要性一个图书馆的好坏，除了看馆藏是否丰富合理，管理是否科学等以外，整个图书馆的外观环境、文明礼仪氛围也很重要。

“一切为了读者，为了一切读者”的服务理念高校图书馆员的工作直接与读者见面，他们的人格、形象、作用、语言、行为都对读者是一种无形有力的影响。

因此，现代高校图书馆员应注重礼仪规范，处处为人师表以教育读者。

二、图书馆员的角色图书馆员也像老师一样是培养人、教育人的人类灵魂的工程师，只不过在教育手段和方式上有所差别而已，图书馆员主要是通过文献传递、信息咨询等服务方式来达到教育学生的目的的。

保存者的角色；管理者的角色；传播者的角色；教育者的角色；向导者的角色；生产者的角色；中介者的角色；把关者的角色；良师益友的角色。

2.1与读者关系方面，与读者建立相互信任、相互尊重、彼此接纳、彼此理解的关系。

2.2敬业精神方面，要有强烈的事业心、责任感和使命感，要有远大目标，也要有做小事情的务实作风。

2.3性情修养方面，要有客观成熟的心态，较强的自我调适和控制能力，要恰当正确地摆正自己的位置，有效地规范行为，体现良好的自我意识和妥善的处世风格。

2.4生活态度方面，要热忱、向上、努力进取，仍有乐观的心态和必胜的决心。

2.5意志品质方面，要有顽强的毅力，敢于承担风险的勇气、百折不扰的坚韧性。

三、图书馆员的心态成为一个有亲和力的人，以积极、主动、乐观向上的心态。

有了良好的心境,馆员就会显得温文尔雅、和蔼可亲，在矛盾出现时，可以平心静气、理智地去解决。

四、读者心态----自重感。

年轻人自控能力不足、自我意识较强。

图书馆员应认识读者特点，体谅不足，为读者着想，善于引导、教育、控制。

五、礼仪的本质在内涵方面，礼仪是指人们在社会活动和人际交往中的规范、准则、方式、形式或程序；在外延方面，礼仪包括礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、标志、象征等。

简言之，礼仪就是礼节和仪式。

六、礼仪规范1、工作人员行为规范1、爱岗敬业，遵守制度，为人师表；2、准时正点，坚守岗位，认真负责；3、积极主动，态度热情，有求必应；4、讲话文明，语言和蔼，以礼待人；5、操作规范，管理科学，秩序井然；6、穿着整洁，打扮得体，举止端庄；7、严格管理，公平待人，不卑不亢；8、整齐有序，卫生清洁，环境优美。

高校图书馆服务语言原则与技巧的探讨高校图书馆作为大学校园内重要的文化交流中心之一，图书馆的服务员和管理人员的服务语言及其原则和技巧也是重要的问题。

图书馆服务人员的服务态度不仅直接影响读者的图书馆使用体验，也影响着读者对学校图书馆的态度与形象。

这就要求图书馆服务人员必须做好服务语言的原则和技巧，以提供有利于读者及校园文化建设的服务。

一、图书馆服务语言原则1、尊重读者：图书馆服务人员应以尊重、包容与礼貌的态度，对待来访的读者，尊重读者的原则是服务图书馆最基本的语言原则。

2、礼貌恭敬：图书馆服务人员应当始终保持礼貌恭敬，勿做出令人不悦的言辞和行为，尽量保持温和的气氛，以礼貌的口吻向读者提供服务。

3、言谈举止：图书馆服务人员应该恪守文明礼貌的言谈举止，尊重读者的人格尊严，勿对读者发表评论。

4、专业性：图书馆服务人员在提供服务时应保持专业性，熟练掌握图书馆服务流程，知晓读者需求，为读者提供高效、准确、优质的服务。

二、图书馆服务语言技巧1、温和的话语：图书馆服务人员在提供服务时，应该说出温和的话，尽量使用普通话，并以礼貌的口吻表达意思，勿使用专业词汇，以免让读者感到困惑。

2、深化交流：与读者进行深入的交流，以判断读者的需求，不断细化问题，以便更好地满足读者的需要。

3、关注礼节：图书馆服务人员应充分注意礼仪礼节，尤其要注意礼仪礼节中的“客气话”，当读者使用服务时，应主动询问读者的需要，并以礼貌的态度提供帮助。

4、见义勇为：图书馆服务人员应有责任心，及时发现读者的问题，给予读者及时的帮助。

若遇到读者没有足够的信息理解某项服务的情况，应耐心解释，努力让读者充分理解。

三、结语图书馆服务语言的原则和技巧，是图书馆服务人员提供高质量服务的前提，是推动高校图书馆文化发展的重要因素之一。

图书馆服务人员应当坚持正确的服务态度，坚守服务语言的原则与技巧，以礼貌恭敬的态度，热情有礼的服务语言，为读者提供优质的服务，推动图书馆文化的发展。

浅谈高校图书馆的服务摘要：高校的图书馆对于高校的办学质量十分重要。

本文从服务态度、服务用语、服务质量等方面分析如何提高工作质量。

关键词：高校图书馆；服务高校的图书馆，被誉为“没有围墙的大学”，是高校文化氛围的体现，是高校精神文明建设的一部分，图书馆的建立不仅是标志，更要体现出它的实用性，即它的使用价值。

高校图书馆作为高校的文献信息中心和师生教学科研学习的机构，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校教学和科研工作的重要组成部分，拥有系统全面的文献资源、优质专业的信息服务体系和高素质的人才。

作为图书馆的工作人员，需要我们充分延伸高校的教书育人功能，而图书馆的服务水平直接影响着使用者的效率。

服务是图书馆发展的核心，是图书馆工作的主体。

服务水平的高低直接影响到图书馆的形象和发展，而要提升自身形象，就应千方百计地为读者服务，提高服务质量，提高人员素质，与时俱进，不断探索，推进图书馆事业的发展。

提高图书馆服务工作的水平和质量，创新服务方式手段，建立起更为完善的图书馆服务机制，是为高校学科建设和发展提供资源保障的必然要求。

但是随着网络技术的发展、数字化资源的大量出现、读者需求的不断变化，高校图书馆的服务也呈现出多样性的特点：服务网络化、服务互动化、服务个性化。

图书馆的服务也必须随之不断提升，传统的读者服务模式已不能适应时代发展的要求，创新成为当前高校图书馆读者服务工作的重要内容。

这就要求高校图书馆不断探询读者需求，转变服务理念，来适应新的社会环境和读者需求，所以，高校图书馆要充分发挥自身优势，顺应信息网络化的发展趋势，传统优势与现代科技相结合，并以“以人为本”的服务理念指导自身工作，始终坚持“以读者为中心、一切为读者服务”的宗旨，努力做好读者的服务工作，就能最大限度地服务于教学科研与学习。

图书馆工作要以读者需求为根本，具体表现为：1、在读者借阅需求上以“读者第一”为原则。

2、在读者管理中做到“换位思考”。

这里提到两个问题：“以人为本”和“创新”。

图书馆与阅览室礼仪规范在如今这个信息爆炸的时代，图书馆与阅览室成为了人们追求宁静与知识的港湾。

图书馆与阅览室内的礼仪规范则成为了保持良好秩序和和谐环境的重要保障。

在这里，我将向大家介绍一些常见的图书馆与阅览室礼仪规范。

首先，安静是图书馆与阅览室中最基本的礼仪要求。

进入图书馆与阅览室后，我们要保持低音量谈话，尽量避免发出大声说话、喧闹或使用手机时的任何声音。

万一需要接听电话，要将手机调至静音模式，或者使用震动模式。

任何嘈杂的声音都会打断他人的阅读和学习，影响到整个环境的安静与恢复。

其次，保持桌面整洁是十分重要的。

在使用图书馆与阅览室的桌面时，我们应时时保持整理、清理的习惯。

在使用完毕后，要将书籍、笔记和纸张等杂物整齐地摆放好。

倘若遗留下一大堆藏书，肯定会影响到其他人的使用和体验，还可能导致纸张被弄丢、书籍被破损等不良情况。

除了保持桌面整洁，我们还需要注意不要乱扔垃圾。

图书馆与阅览室都提供了垃圾桶或回收箱供我们使用，我们需要自觉地将产生的垃圾投入相应的容器内。

这样，不仅能保持良好的环境卫生，也展现了我们的文明素质。

此外，尊重他人是团结友爱的表现。

在图书馆与阅览室内，我们要尽量避免大声交谈、争吵或私自拍照。

同时，我们也需要尊重他人的学习空间，不要无故靠近他人的桌子或触碰他人的物品。

如果需要与他人交谈，最好移步到专门设置的讨论区，以免打扰到他人。

此外，在图书馆与阅览室内应尽量避免长时间吃东西。

这不仅会散发出浓烈的食物气味，还有可能弄脏桌面、书籍以及设施设备。

如果确实有特殊需要，应尽量将食物尽快食用完毕，并将垃圾妥善处理。

最后，禁止商业宣传也是我们需要遵守的规矩。

图书馆与阅览室属于学术性场所，不适宜进行商业宣传或推销活动。

这包括在图书馆内散发传单、张贴海报、向他人推销商品等行为。

如有商业需求，可以到专门的商业场所或网上进行。

综上所述，图书馆与阅览室礼仪规范的目的是维护良好的学习与阅读氛围，使每位读者都能享受到和谐、安静的学习环境。

图书馆服务礼仪讲座学习心得在迎来中国共产党十八大胜利召开之际，为了更好的发挥图书馆知识阵地的作用，图书馆在近期内召开多期的知识讲座，通过对“服务礼仪”的再学习，本人对图书馆的窗口服务有了更深层次的认识。

现总结如下；礼仪是人们在社交活动中应遵守的行为规范。

图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱。

文明的举止、得体的谈吐、热情的服务，充分展现了图书馆员的人格魅力。

高校图书馆的服务礼仪，不但体现着馆员的个人修养，塑造着图书馆的服务形象，更是关乎学校形象。

作为国家示范性高职院校，作为图书馆的普通一员，我的岗位是流通部。

图书馆流通部作为直接面对读者的一线，拥有什么样的图书馆服务礼仪至关重要。

高校图书馆流通环节服务礼仪，是馆员在为学校教学科研服务、为广大师生读者服务的流通工作岗位上，按照一定的礼仪规范约束自己的言行，通过言谈举止对服务对象表示尊重和友好的言行规范和惯例，是体现读者服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，在高校图书馆文献信息服务过程中起着至关重要的作用。

高校图书馆服务礼仪不仅影响着图书馆的形象，同时从另一个角度体现国家示范性院校的校风。

图书馆的服务礼仪已经成为影响高校形象一项重要的外显因素。

图书馆服务礼仪主要是通过馆员的仪容仪表和言谈举止表现出来。

仪容仪表是高校图书馆服务礼仪的外在形式。

具体指一个人的外貌。

即个人容颜装扮和卫生标准。

馆员的仪容仪容一般指人的面部和头部，仪容修饰即人的面部与头部的修饰，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。

良好的仪容，能够给人端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。

语言沟通是高校图书馆服务礼仪的直接表现。

和读者交流最重要的工具是语言沟通．这直接关系着成立流程或事件能否顺利完成。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握恰如其分的尺度，适当使用赞扬和鼓励的语言，增强读者的自信心和自豪感，也增强馆员的成就感和责任感。

浅析服务礼仪在提升图书馆形象中的作用今天，随着科技的发展，图书馆从一个普通的数据供应商转变成了一个具有多元化服务功能的社会资源共享机构，图书馆的功能不仅仅在于管理资源，也要提供服务。

服务质量的提高，是图书馆提升形象、扩大影响的有效方法。

服务礼仪是指服务提供者所采取的行为，它是服务的精神的体现，也是服务的内容之一。

它不仅体现在服务对象向服务提供者的表示感谢的动作，也表现在服务提供者向服务对象的态度、行为和服务过程中。

因此，服务礼仪可以影响用户对服务质量的评价，是提升图书馆形象的关键因素。

第一，以友好、礼貌的态度接待和服务服务对象。

图书馆服务人员应以热情、友好的态度接待和服务服务对象。

只有当服务对象感到受到欢迎，尊重和重视时，才能满足他们的服务需求，有效地形成积极的印象。

第二，建立良好的沟通渠道。

图书馆服务人员应建立良好的沟通渠道，及时收集和整理借阅者的反馈意见，及时反馈，并作出正确的处理和回应，以维护图书馆的信誉和形象。

第三，注意卫生环境卫生。

图书馆在办公空间以及资源供应位置要保持良好的卫生环境，及时清除废弃物和杂乱物。

这样可以给图书馆的借阅者带来一个舒适、安静的环境。

最后，提高服务技能。

图书馆服务人员应不断提高服务技能，了解最新的图书管理规范，熟悉图书馆资源等，有效为服务对象提供更
优质的服务。

综上所述，服务礼仪在提升图书馆形象中具有重要作用。

服务人员应重视服务质量，注重服务礼仪，以友好、礼貌的态度接待和服务服务对象，建立良好的沟通渠道，注重卫生环境卫生，提高服务技能，以期提升图书馆的形象，扩大服务质量的影响力。

浅析服务礼仪在提升图书馆形象中的作用随着社会的发展，人们对于图书馆服务的重要性越来越重视，图书馆要想实现良好的形象，就要依靠员工的礼仪服务来实现。

礼仪服务的好坏，能够决定图书馆的形象，影响图书馆的声誉，以及赢得读者的高度认可。

因此，作为一个图书馆，应当重视服务礼仪的重要性，努力使服务礼仪不断提升，从而提升自身形象。

礼仪服务是指由受欢迎的客人提供的服务，它既有仪式感，也有责任感。

图书馆提供的服务礼仪包括：一是建立良好的关系。

图书馆应该提供友好、热情、宽容的服务，并能接受不流利的语言，以免给读者带来不愉快的体验。

其次，要建立良好的协作关系，协助读者完成查找、借阅和归还书籍等操作，以及解答读者提出的问题。

二是降低服务质量。

图书馆应该多花精力，不断改进服务质量，提高工作效率，做到细节和准确。

图书馆应不断完善阅读空间，加快更换旧藏书和新藏书的过程，确保每一位读者能够迅速获取自己想要的资源。

三是强调礼貌态度。

图书馆的工作人员应该做到微笑，温柔，有礼貌，对待每一位进入图书馆的读者都要给予热情的欢迎，并特别关注儿童读者的特殊需求。

四是注重服务形式。

图书馆应该把握服务时间，提供及时、灵活、贴切需求的服务方式。

有时，在一些特殊场合，应该把握时机，提供“及时服务”，能有效满足读者更多的期望。

服务礼仪是以服务为中心，充分尊重客户，用客观、礼貌和热情的态度，通过具体方式和行为来体现的。

它不仅吸引了读者，令他们满意，还能影响更多人的关注，从而提升图书馆的形象。

提升图书馆服务礼仪的方式，可以采取以下措施：一是注重服务水平。

图书馆有责任为读者提供优质的服务，这可以通过完善的服务流程、强化服务培训、提高服务质量等方式来实现。

二是加强服务态度。

图书馆的工作人员应该保持友好、热情、宽容的态度，做到主动服务，慷慨客气，以友善的方式处理用户投诉，潜移默化地改变用户的态度，不断提升服务水平。

三是添加特色服务。

图书馆可以设置特色服务，如专业的编辑团队，能满足读者的专业需求，还可以通过博物馆、图书馆文化园等新兴活动，彰显服务特色，增添魅力。