基于KANO模型的产品需求层次分析

KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度的方法。

什么是KANO模型KANO模型，是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，用于分析用户对于各类需求的排名偏好情况，其在企业产品需求调研，市场研究中有着广泛的应用。

KANO模型的基本原理KANO模型主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，KANO模型将功能/服务的态度属性分为六类，分别是魅力属性A、期望属性O、必备属性M、无差异属性I、反向属性R、可疑结果Q。

一、研究背景当前有一项关于手机功能/服务的需求调研，共头脑风暴出10种功能/服务，分别是投影功能、左右手模式、超级快充、取消SIM卡、3D投影、照片搜索、自动美颜、防盗加锁、遥控器、暖手宝、望远镜、显微镜。

共收集有效数据为100份，现希望通过KANO模型分析出该10种功能/服务的态度情况，为企业产品研发提供建议。

二、问卷设计设计KANO问卷时，针对每个功能需求，都需要设计正向和反向两个问题。

三、SPSSAU操作①选择SPSSAU【问卷研究】--【KANO模型】。

②将各功能指标的正反项放入对应分析框，同一题的正反两项放置的顺序需完全对应。

四、结果解读1 KANO模型评价结果分类对照表针对每个指标，KANO模型共分为正向题和负向题两个方向进行收集数据。

并且在得到数据后，将指标映射到六个属性上。

KANO模型评价结果分类对照表正是展现这样的对照表格。

注意：系统默认1分代表不喜欢，5分代表喜欢。

如果你的数据不是这样设置的，可通过【数据处理】--【数据编码】进行修改。

2 KANO模型分析结果汇总此表格为核心输出表格，即得出各功能/服务对应的属性占比、分类结果、Better和Worse值。

从上表可以看出，本次分析10个功能/服务的属性情况，按某属性占比最高作为划分界限：最终结果为期望属性O包括投影功能共1项；魅力属性A包括左右手模式、超级快充和照片搜索共3项；必备属性M包括自动美颜和防盗加锁共2项；其余6项为无差异属性I。

基于KANO模型的大学生体育服务需求层次实证研究任世永(华中师范大学体育学院湖北武汉430000)摘要：该文采用KANO模型，对华中师范大学在校生的体育服务需求进行了调查和分析。

结果表明，大学生整体体育服务需求层次分为魅力型需求和无差异型需求，而体育专业学生的需求层次则包括期望型需求、魅力型需求和无差异型需求。

此外，体育专业学生与无差异型需求之间存在显著性相关关系（P＜0.05）。

该研究提出了以需求为导向的服务体系建设建议，包括结合自身条件构建满足学生期望型需求与魅力型需求的服务体系，提升大学生对学校体育服务的满意度，以及针对无差异型的个性化体育服务需求，结合不同专业开展对应的体育活动服务项目。

该研究的结果和建议有助于满足多元化体育服务需求，减少资源浪费，提升高校体育服务水平。

关键词：大学生 体育服务需求 KANO模型 需求层次中图分类号： G807.4文献标识码：A文章编号： 2095-2813(2023)20-0057-08 Empirical Study on the Hierarchy of the Sports Service Needs of College Students Based on the KANO ModelREN　Shiyong(School of Physical Education and Sports, Central China Normal University, Wuhan, Hubei Province , 430000 China) Abstract: By using the KANO model, this study investigates and analyzes the sports service needs of students in Central China Normal University. Results indicate that the overall hierarchy of sports service needs among college students is divided into charismatic needs and undifferentiated needs, and that the hierarchy of needs of sports major students includes expected needs, charismatic needs and undifferentiated needs. In addition, there is a significant correlation between students majoring in sports and undifferentiated needs(P＜0.05). This study proposes suggestions for the construction of a demand-oriented service system, including building a service system that meets students' expected and charismatic needs based on their own conditions, improving college students' satisfaction with school sports services, and developing corresponding sports activity service projects in combination with different majors for undifferentiated personalized sports service needs. The results and suggestions of this study contribute to meeting diversified sports service needs, reducing resource waste, and improving the sports service level in college and universities.Key Words: College student; Sports service demand; KANO model; Hierarchy当代大学生面对日益增加的学业与就业压力，久坐行为的时间占比越来越高，身体活动减少。

基于Kano模型的运动健身APP用户需求分析及功能设计作者：***来源：《设计》2021年第07期摘要：针对用户对运动健身APP更加专业和丰富的需求进行调研，使用Kano模型将用户需求属性进行分类，根据用户满意度系数选择设计运动健身APP的功能。

通过桌面调研和用户访谈获得用户需求，根据Kano模型分类对照表归类需求属性，再使用Better-Worse系数分析确定用户满意度敏感程度。

选择提升用户满意度较高的需求进行功能设计实践，以提升用户使用体验。

运用Kano模型分析运动健身APP不同需求优先级，为运动健身APP功能设计提供方向，给相关研究提供参考。

关键词：Kano模型运动健康APP 用户需求用户忠诚度 Better-Worse分析中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2021）04-0150-04引言随着国民经济水平和健康意识的提升，形成了全民健身热潮，庞大的用戶健身需求，刺激了运动健身APP市场的发展，涌现出大量运动健身APP。

在新冠疫情大背景下更多用户选择在家健身，用户群体更加多样，健身需求更加丰富和专业，追求更好的运动效果。

目前市场上运动健身APP无法满足用户个性化、深层次需求，用户很难坚持锻炼，对运动健身APP满意度较低。

使用桌面调研获得用户需求的方向，再通过用户访谈定性分析用户需求，分析总计用户需求通过调查问卷定量确定用户需求。

使用Kano模型深入分析用户多样化健身需求，将需求进行优先级排序，再根据Better-Worse衡量用户需求的满意度指数，共同分析运动健身APP 功能设计方向，为运动健身APP类相关用户需求分析提供参考。

一、Kano模型的分析方法（一）Kano模型概述1984年东京理工大学Noriaki Kano教授在《质量》杂志上发表《魅力质量与必备质量》论文，标志着Kano模型的正式确立。

该模型用于研究用户的需求点，并分类用户的需求层次，帮助企业判断影响用户满意度核心因素的方法。

基于文本挖掘和IPA-KANO模型的电商产品需求层次研究徐璐
【期刊名称】《电子商务评论》
【年(卷),期】2024(13)1
【摘要】在线评论作为用户偏好表达的主要途径之一,成为企业发掘顾客产品需求的主要数据源泉。

本研究通过文本挖掘在线评论取代传统需求分析中的问卷调查的方法,采用机器学习算法提取有关产品需求的文本特征,再基于各特征属性的情感分析结果,使用改进后的IPA-KANO模型进行电商产品需求分类,提出产品提升策略。

使用京东平台6个猫粮品牌的在线评论对本文提出的研究思路进行验证,结果表明,对于适口性、性价比等特征属性,企业应采取“继续保持”的策略;对于香味、品牌效应等特征属性,企业应采取“提升改进”策略。

【总页数】12页(P211-222)
【作者】徐璐
【作者单位】江南大学商学院无锡
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.基于层次分析法的电商物流服务评价模型研究
2.基于配送服务影响需求的生鲜农产品电商供应链模型
3.基于组合模型的某农场电商生鲜农产品需求预测研究
4.基于技术接受模型的农产品经销商电商采纳态度的影响因素研究
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Kano模型是一种质量管理工具，用于分析产品特性与顾客需求的关系。

它能够帮助企业识别并理解顾客需求，以便更好地满足这些需求并提升顾客满意度。

下面将介绍Kano模型的调研方法及算法。

一、Kano模型调研方法1. 定义问题：明确需要分析的问题，如产品质量、性能、特性等。

2. 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，了解顾客对产品特性的期望和感受。

3. 数据分析：对收集到的数据进行分析，识别出不同特性的Kano分类。

二、Kano模型分类Kano模型将产品特性分为三类：基本型、期望型、魅力型和无差异型。

1. 基本型：特性不满足顾客期望时，会导致不满。

例如，产品质量差、性能低等。

2. 期望型：特性满足顾客期望时，不会产生特别积极的感觉。

例如，产品符合标准、价格合理等。

3. 魅力型：特性超出顾客期望时，会显著提高顾客满意度。

例如，产品创新、独特设计等。

4. 无差异型：特性满足或不满足时，对顾客满意度没有显著影响。

三、Kano模型算法Kano模型可以通过以下算法进行定量分析：1. 确定每个特性的Kano分类。

2. 计算每个特性的权重，可以根据重要性或满意度进行赋值。

3. 根据每个特性的权重和顾客评分，计算总满意度。

4. 根据总满意度和Kano分类，制定相应的改进策略。

在实际应用中，Kano模型还可以与其他工具和方法结合使用，如层次分析法、数据挖掘等，以提高分析的准确性和有效性。

通过Kano模型调研方法和算法，企业可以深入了解顾客需求，识别出关键的产品特性，并根据Kano分类制定相应的改进策略。

这有助于提高产品质量和顾客满意度，进而提升企业的竞争力和市场占有率。

需要注意的是，Kano模型是一种定性分析工具，其结果需要结合实际情况进行解释和解读。

因此，在实际应用中，企业应该根据具体情况选择合适的调研方法和算法，并结合其他工具和方法进行综合分析和应用。

理论与方法丝绸JOURNAL OF SILK基于KANO 模型的湘绣产品需求研究Research on Hunan embroidery product demand based on the KANO model李㊀泽1,2,谢㊀旺3,陈㊀亮4,谭玉玺5,黄艳丽1(1.中南林业科技大学家具与艺术设计学院,长沙410004;2.澳门城市大学创新设计学院,澳门999078;3.湖南中医药大学创新创业教育中心,长沙410208;4.五邑大学艺术设计学院,广东江门529020;5.西安科技大学马克思主义学院,西安710054)摘要:文章针对湘绣产品发展受限㊁推广市场狭小的问题,以湘绣文创产品为研究对象,围绕消费者的需求偏好来展开分析,综合运用深度访谈法㊁问卷调查㊁层级分析法等多种研究方法,从视觉外观㊁功能应用㊁产品品质㊁内涵价值四个需求维度分析消费者对湘绣文创产品的需求㊂在此基础上,采用KANO 模型并结合Better-Worse 和四象限分析法,获取不同需求项目的类型分类㊁满意度及重要度指标㊂研究得出:消费者对湘绣文创产品的装饰与美观度及文化属性需求更高㊂关键词:湖湘文化;湘绣;KANO 模型;文创产品;需求偏好;手工技艺中图分类号:TS 935.12㊀㊀㊀㊀文献标志码:A ㊀㊀㊀㊀文章编号:10017003(2024)04002707DOI :10.3969∕j.issn.1001-7003.2024.04.004收稿日期:20230504;修回日期:20240312基金项目:湖南省哲学社会科学基金项目艺术学项目(YBA 28);湖南省教育厅科学研究项目(294849);江西省高校人文社会科学研究一般项目(YS 22205);湖南省普通高等学校教学改革研究项目(375);湖南省学位与研究生教学改革研究项目(2021JGZD 032)作者简介:李泽(1996),女,博士研究生,研究方向为家居设计创新㊁设计理论与方法创新㊂通信作者:黄艳丽,教授,fidchina @ ㊂㊀㊀湘绣作为国家四大名绣之一,最初起源于湖湘一带的民间刺绣,后在长足的历史进程中,不断吸收苏绣㊁粤绣之长,而逐渐完善并发展成为独具湘楚地域特色的刺绣技艺[1]㊂随着工业革命所带来的技术升级,批量化生产成为了纺织品的主流制造方式,传统湘绣制品因其工艺㊁工期㊁成本等诸多因素,于大众消费场景中渐渐式微㊂在 文化自信 文化强国 等政策导向背景下,文旅消费热潮席卷,追求个性㊁重视体验消费的新时代年轻群体走向主流,推动大众市场的文旅消费需求逐渐朝着个性化和多样化方向转变[2]㊂出于保护湘绣传统技艺,推动湖湘文化的传承与传播,助力湖湘织绣产品的市场化,本文以层级法㊁KANO 模型㊁Better-Worse 分析法等,针对湘绣文创产品的年轻消费者(18~28岁)进行了调研与分析,以期明确新时代年轻消费者对于湘绣文创产品的需求,重塑湘绣文旅新业态[3-4]㊂1㊀研究现状与理论基础1.1㊀国内湘绣的研究现状近年来,许多学者围绕湘绣展开了一系列的研究㊂针对国内发表的与湘绣相关的文献为样本,本文以 湘绣 作为关键词,对中国知网数据库2018 2023年发表的湘绣研究文献进行高级检索㊂借助VOSviewer 软件进行可视化分析发现:湘绣的研究主要集中在 非物质文化遗产保护 文创产品 湖湘文化 和 创新 等方向[5-6]㊂如李达闻[7]对湖南长沙湘绣市场进行了调研分析,对湘绣文创产品的设计元素倾向进行了探究;何英[8]基于湘绣的自身特点和时代背景,通过分析湘绣艺术的发展困境和数字技术理论,建立了湘绣数字化保护平台;殷波[9]通过湘绣‘百鸟绣屏“认识传统屏风的演化过程㊁民间文化与文人精神,以及商品化发展对湘绣工艺的影响分析;孙舜尧等[10]以新中式湘绣屏风设计风格为例,对当代设计语境下湘绣屏风的设计创新㊂从整体情况来看,湘绣及湘绣产品的研究多集中在文化创新和设计实践创新方面,相对缺乏对消费者需求及湘绣产品的市场发展等重要生产要素的关注㊂1.2㊀KANO 模型概述东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano )于20世纪80年代提出满意度的二维模型,并构建KANO 模型[11]㊂KANO 模型针对用户需求与用户满意度进行定量分析,解析产品性能与用户满意度之间的非线性关系,并根据各质量类型与用户满意度的联系,将产品质量特性分为基本型㊁期望型㊁魅力型㊁无差异型㊁反向型五种㊂各型号划分与产品需求被满足时用户的反应关系如表1所示,必备需求M ,指优化此需求不会带来满意度提升,不提供此需求会导致满意度下降;期望需求O ,指需求满足时满意度提高,不满足则降低;魅力需求A ,指提供此需求,用户满意度会有较大的提升,不提供此需求,满72Vol.61㊀No.4Research on Hunan embroidery product demand based on the KANO model意度也不会下降;无差异需求I ,指此需求提供与否,都不会导致满意度变化;反向需求R ,指本没有此需求,提供了需求反而会导致满意度下降㊂借助KANO 模型分析能准确获取消费者需求类型,从而为产品设计的改进研究提供方向㊂表1㊀KANO 模型评价Tab.1㊀Evaluation based on the KANO model2㊀湘绣文创产品的需求分析2.1㊀湘绣文创产品需求确立目前,湘绣文创产品的消费场景主要集中在湖南博物院㊁湖南省文化馆等文化性博览中心,或是以长沙五一广场㊁橘子洲㊁岳麓山等为代表的旅游文化密集地[12]㊂利用掩饰观察法在上述地区追踪发现,重视文化体验且能带动文创消费的大部分是新潮的年轻群体㊂因此,依据年轻人比较关注的文创产品外观㊁功能㊁文化内涵等因素,在上述消费场地对部分文创产业相关销售人员㊁年轻游客发放问卷,进行深度访谈并详细记录,以此获得市场调研数据㊂为了使市场调研数据有明确的指向性㊁针对性,由4名设计专业相关教师㊁2名湘绣从业者与5名文创设计师组成专家小组,针对收集到的访谈材料进行整理与分析后,将访谈得到的信息进行整合㊁筛选㊁合并,最后得出关于湘绣文创产品的系列需求㊂为更系统性地对湘绣文创产品的各项需求进行分析,本文借以层级法,将湘绣文创产品各消费者需求进行系统性的筛选分类,根据各个需求涉及的用户偏好㊁使用习惯㊁生产要素及文化因素,对需求清单进行梳理,将各项产品需求分为视觉外观层级(A )㊁功能应用层级(B )㊁产品品质层级(C )㊁文化内涵层级(D )四个层级,具体需求分类如图1[13]所示㊂图1㊀湘绣产品需求分类Fig.1㊀Hunan embroidery product demand classification2.2㊀基于KANO 模型的湘绣文创产品消费调研基于层级法理论依据用户需求的不同需求特征,对需求清单进行分类整理后,结合KANO 模型,进行湘绣文创产品的需求分析,并完成KANO 调查问卷设计㊂本文以KANO 模型对湘绣文创产品的用户需求为基础,设 满足 与 不满足 两个方向的问题,受众根据自身对功能的反应,在 很不喜欢 勉强接受 无所谓 理所应当 很喜欢 五种态度中选取一个㊂再依据KANO 的评价模型,将各需求对应的问卷结果所得分数进行分类统计,即可依据问题的正反属性,以KANO 模型评价表的对应数据为基础,确定各需求项的类型属性㊂最后将每一个问卷结果的需求项属性进行分类统计,并依据占比最高项确定对应属性的分类[14-15]㊂根据前期访谈㊁分析㊁整理得到的需求清单,结合层级法分类好的各项需求,基于KANO 模型有针对性地对各需求进行双向问题设计,形成调查问卷同步线上线下进行发放㊂基于KANO 模型设计的问卷共分为两部分:第一部分为受访者的个人信息,包括性别㊁年龄㊁职业等;第二部分为针对前期调研分析得出的18项需求设立的KANO 双向问题调研㊂问卷共计收到数据72份,在筛查出3份无效数据后,剩余69份有效问卷,问卷有效率为95.83%㊂最终调研结果如表2所示㊂表2㊀湘绣文创产品调查分类Tab.2㊀Survey classification of Hunan embroidery culturaland creative products㊀㊀因调研所得数据往往具有极大的不确定性,故引入SPSS 中的Cronbach 算法来测算问卷所得数据,以确定问卷数据的82第61卷㊀第4期基于KANO模型的湘绣产品需求研究可靠性㊂将调研所得数据导入SPSS软件进行可信度分析,得出问卷的可信度Cronbach.α=0.923,α系数远大于0.800表示调研结果具有极大的可信度[16]㊂同时,本次调研群体性别比例较为均衡,填写问卷的人员以年轻游客㊁设计从业者㊁文创行业从业者与湘绣行业从业者为主㊂通过表2中的数据可以知道,调研中的各项需求,主要为期望型㊁必备型㊁无差异型㊂并且消费者对于视觉外观层A 中的四种需求都有较大的期待,这说明湘绣文创产品作为文旅伴手礼,消费者更加关注产品的外观是否具有吸引力,故对产品外观的需求度最高㊂而文化寓意㊁地域特色㊁制作工艺等必备需求,体现出用户需求的多样性和差异性,也可能会成为湘绣文创产品设计的特色,提升湘绣文创产品市场竞争力㊂无差异需求以功能应用层㊁产品品质层两大层级为主,这说明消费者在购买湘绣文创产品时,对产品的功能与品质并不敏感,且消费者在进行最终的消费决策时,往往并不会特意关注此类问题㊂3㊀满意度系数与敏感度系数分析3.1㊀Better-Worse满意度系数分析传统KANO模型在针对实验数据进行需求判定时,往往会因数据的波动影响最终分析结果的准确性㊂故仅仅以传统KANO模型得出的结果,对湘绣文创产品的消费者需求进行量化分析,并进行优先级分类㊁排序可能会存在一定误差㊂为了更准确直观地分析㊁表达湘绣文创产品需求的重要度,要在现有的KANO模型分析结果基础上,加入满意度系数分析法,进一步剖析消费者需求㊂即采用Better-Worse系数法,将各需求的权重量化,系数的计算方式为:满意系数:Better=(A+O)∕(A+O+M+I)(1)不满意系数:Worse=-(O+M)∕(A+O+M+I)(2)满意度系数能够直观地体现消费者的需求被满足与否,对消费者满意度的影响,满意度系数Better值为A(魅力属性)和O(期望属性)在整体被调研消费者需求中的占比情况, Better值越高,说明当该项需求被满足时,消费者满意程度越高;不满意系数值Worse值一般为负数,其绝对值代表O(期望属性)和M(必备属性),在整体被调研消费者需求中的占比情况,Worse值的绝对值越高,说明产品不提供该项功能或者服务时,消费者的满意度越高㊂通过对湘绣文创产品的消费者需求进行Better-Worse满意度量化分析后,各需求Better-Worse系数及优化后的需求分类如表3所示㊂为更明确表达各个需求的迫切优先程度,本文结合Better-Worse系数,以Better为纵坐标㊁Worse值的绝对值为横坐标,并各以Better值㊁Worse值的绝对值的平均值为临界值在坐标系中划分四象限,将消费者对湘绣文创产品的需求数据制成散点图,如图2所示㊂表3㊀湘绣文创产品满意度系数优化分类Tab.3㊀Optimization classification of satisfaction coefficient of Hunan embroidery cultural and creative products图2㊀湘绣文创产品需求散点图Fig.2㊀Scatter diagram of demand for Hunan embroiderycultural and creative products根据湘绣文创产品各需求在B-W坐标体系中的分布情况,由图2可以直观地看出:18项需求分布在第二㊁三象限较为集中,而在一㊁四象限中各需求的分布则较为分散㊂8项需求处于划分的第三象限,这也表明在前期调研中得出的大部分需求都属于无差异需求,并且以产品品质层级的需求为主,表明消费者对于湘绣文创产品品质层别的功能或是问题的敏感度并不高㊂而湘绣产品造型㊁配色㊁售后服务㊁地域特色等需求都处于坐标系中的第一象限,属于期望型(O)需求,这说92Vol.61㊀No.4Research on Hunan embroidery product demand based on the KANO model明在消费者眼中湘绣产品造型㊁配色㊁售后服务㊁地域特色这几类需求,对提升湘绣文创产品的消费者满意度具有重要意义,是当前湘绣文创产品设计时需要着重考虑的要素㊂3.2㊀敏感度系数分析为更好地将湘绣文创产品需求进行量化分析,本文在KANO模型及Better-Worse分析法的基础上,再增加敏感度指标系数,将KANO模型统计的信息㊁Better-Worse分析法计算的数据,进行二次计算得出各个需求的敏感度系数值W,其计算公式为:W=|Better|2+|Worse|2(3)式中:W敏感度系数值越接近1,则说明消费者对于该功能越重视㊂导入敏感度系数计算后,结果如表4所示㊂从满意度系数值的结果来看,湘绣文创产品设计中,在产品外观设计层级,湘绣文创产品的造型设计(a1)及色彩搭配(a2)的敏感度系数较高;结合层别分析法,最初KANO问卷调研数据及Better-Worse散点分布图来看,视觉外观层别的各项需求中,造型设计(a1)及色彩搭配(a2)两项需求,都处于Better-Worse 坐标系中的第一象限,属期望型(O)需求,是提升消费者满意度,增加湘绣文创产品市场竞争力的关键㊂其次装饰性(a3),敏感度系数值为0.6547,在敏感度系数值的排名中位于18项需求中的第6位,且在Better-Worse散点分布图处于第二象限,属魅力型(A)需求㊂而现代审美(a4)敏感度系数值为0.5674,在18项需求中排名较为靠后,且处于Better-Worse 散点分布图的第三象限㊂从视觉外观层各项需求的敏感度系数得分情况来看,湘绣文创产品消费者对于产品的视觉外观设计十分重视,如无法提供该项服务,则可能导致用户满意度大打折扣㊂表4㊀敏感度系数Tab.4㊀Sensitivity coefficients㊀㊀功能应用层的各项需求中,实用性(b1)㊁售后服务(b2)与趣味性(b5)的敏感度系数评分在18项需求排名分别为第9㊁5㊁7,且三者都处于Better-Worse散点分布图的第二象限,属魅力型(A)需求㊂这说明对于部分消费者而言,湘绣文创产品的售后服务㊁实用性与趣味性3项需求具有较大的吸引力,如果提供该部分功能或者服务,将会提高部分消费者的满意度,促进消费者购买意愿的增长㊂易清洁(b3)㊁便携(b4)需求的敏感度系数较低,且处于散点图的第三象限,属于无差异型(I)需求㊂这说明湘绣文创产品的消费者,对于产品易清洁㊁便携两种功能并不特别需要㊂产品品质层级中,产品安全属性(c2)敏感度系数评分较高,且处于Better-Worse散点分布图中处于第二象限,属魅力型(A)需求,而同一层级的制作工艺(c1)㊁环保(c3)㊁包装质量(c4)及耐用性(c5),敏感度系数评分较低,且在散点图中都处于第三㊁四象限㊂这说明产品品质层的需求除了安全属性外的其他需求都不受消费者的特殊重视,这也与马斯洛需求理论中的观点相符㊂所以,在进行湘绣文创产品的设计时,产品品质方面需着重考虑湘绣文创产品的安全属性㊂从湘绣文创产品的内涵价值层需求上来看,产品的地域特色(d3)敏感度系数得分较高,且处于Better-Worse散点分布图的第一象限,属于期望型(O)需求,这说明消费者希望湘绣文创产品能够更好地传递湖湘地域特色㊂因此,以湖湘文化属性作为重点抓手,对湘绣文创产品的消费者满意度提升具有重要意义㊂传统文化(d2)需求的敏感度系数较高,而且根据散点分布图得知属于魅力型(A)需求,说明传统文化的体现也能帮助湘绣文创产品打开市场㊂而文化寓意(d1)和礼品价值(d4)两者敏感度系数评分较低,且都属于无差异型(I)需求,这说明湘绣文创产品的消费者并不在意其寓意或是礼品价值㊂3.3㊀湘绣文创产品需求分析结果立足湘绣文创产品需求的提取与分析,建立适用于现代消费与生活的湘绣文创产品的需求清单,并给予各需求的固有特征属性㊂借由层级法对于湘绣文创产品的各项需求进行归纳,将调研确定的18项湘绣文创产品需求细分为视觉外观层㊁功能应用层㊁产品品质层㊁内涵价值层四大层级㊂通过对问卷调查结果的分析,以KANO模型为基础进行分析发现: 18项需求中,无差异型需求(I)占比最大,即目前湘绣文创产品消费者对产品的大部分需求并不敏感㊂以Better-Worse用户满意度分析法,基于KANO问卷分析数据,计算湘绣文创产品各项需求的满意度系数,并构建湘绣文创产品需求的满意度模型㊂将湘绣文创产品的各项需求根据计算结果进行重要度排序,根据排序结果可知湘绣文创的造型(a1)㊁色彩(a2)㊁售后(b2)㊁趣味性(b5)㊁安全(c2)及地域特色(d3)排列靠前㊂由此可见,要做好湘绣文创产品设计,应从以上需求下手,优化当前湘绣文创产品的设计方案,从而提升消费者满意度㊂03第61卷㊀第4期基于KANO模型的湘绣产品需求研究4㊀湘绣文创产品发展对策结合层级分析法㊁KANO模型分析法㊁Better-Worse用户满意度分析法,研究基于满足不同湘绣文创产品消费者需求的差异化设计机制,湘绣文创产品作为传统手工艺,绣工精巧且具有极强的技术性,湘绣文创产品也具有极强的主体性,其相较于工业化生产的其他文创产品更加个性化,更具独特性㊂根据以上对湘绣文创产品的需求分析可知,在进行湘绣文创产品设计工作时,应针对湘绣文创产品的期望型需求与魅力型需求着重发展,在保证产品品质统一的前提下做出特色,依据需求排序有针对性地对湘绣文创产品的造型㊁色彩㊁售后㊁趣味性㊁安全性和地域特色方面进行优化,以此提升产品的市场竞争力,打开湘绣文创产品市场,对湘绣这一优秀的非物质文化遗产的继承和传播具有重要意义㊂具体发展对策建议如下:1)创新设计元素,增加趣味特色㊂现如今消费市场多是以屏风㊁扇子㊁挂画㊁提包等为载体,表现题材多为伟人画像,以及牡丹花㊁山虎㊁松鹤等经典国风元素的湘绣产品㊂在 90后㊁00后 为主要文创产品消费人群的背景下,湘绣文创产品应考虑与当前年轻消费群体常接触的化妆品㊁国潮饰品㊁国风手办模型结合,创新设计元素㊁增加趣味特色,丰富产品外观装饰性㊂以故事绘本的形式描述湖湘文旅故事,反映传统文化内涵㊂如中医草药系列,以中草药为题材,以盲盒形式呈现,满足年轻消费者的个性化需求,在增加趣味性的同时展现地域特色,增加购买欲望㊂2)丰富颜色层次,拓展多维工艺㊂湘绣在长期的发展过程中形成了自己独特的风格,颜色大多是青㊁黄㊁红㊁黑㊁白㊁绿㊁赭㊁紫㊁交㊁葱9类,也可因其深浅染制成745种不同的色彩;配合齐针㊁接针㊁戳针和施针等刺绣针法,传统手工艺下的绣品色彩鲜明㊁着色富于层次,形象生动逼真㊁形神兼备㊂为符合当前年轻消费群体的个性化需求,湘绣文创产品可参照国潮配色㊁敦煌配色等经典配色体系,用9类主色染制不同风格的色彩搭配方案,加之传统的刺绣工艺系统,从平面到立体,以多维视角用多彩的颜色创新个性化元素㊂3)增强互动体验,扩大市场影响㊂在进行湘绣文创产品设计时,应结合其外观㊁拓展功能㊁文化及地域属性等㊂突出湘绣文创产品自身特色的同时,满足不同定位人群对产品的不同需求㊂在博物馆㊁美术馆等文化旅游景点或是其他游客聚集区,利用VR技术以一针一线的艺术体验活动增加用户体验感和乐趣,开展宣传活动及市场投放,宣扬湘绣文化,提高湘绣文创产品的市场知名度与用户认可度㊂充分利用新媒体等互联网手段,扩散湘绣及其文创产品的发展㊁制作等专业知识,邀请消费者参与湘绣文创产品的设计㊁制作,了解湘绣产品购买后的收藏㊁保护方法,增加设计师与消费者的互动沟通,将湘绣文创产品的影响进一步扩大㊂5㊀结㊀语在 文化强国 文化自信 旗帜的高度引领下,在社会文化与经济环境不断变化的大环境下,人们的生活需求与消费习惯不断变化,以实体物质赋予文化内涵满足消费者的精神需求,拓宽文化传播途径㊁弘扬传统文化精神已然成为全民生活的一部分㊂湘绣作为湖湘优秀文化的重要代表之一,分析消费者对湘绣文创产品的需求,加强湘绣所代表的湖湘优秀传统文化与现代生活的链接具有重要意义㊂本文基于KANO模型与层级分析法对湘绣文创产品的消费者需求进行了分析,为后续相关的非遗文创产品的研究提供了理论方法;同时本文的研究结果表明,当前的消费市场对湘绣文创产品关注的并非功能等基本需求,而是视觉外观㊁文化内涵等精神需求,给湘绣文创产品设计创新与优化应用提供了价值导向和实践价值㊂湘绣文创产品的设计创新应深入挖掘其本身的文化内涵与用户的消费偏好,让湘绣这一国家级非物质文化遗产在现代社会发光发热㊂将湘绣与现代生活㊁学习㊁娱乐等场景结合,与人们的实际生活场景结合,以此打开湘绣文创产品市场㊂由于对象的选取㊁问卷的设计及访谈调研工作的实施,调研样本存在一定的复杂性及波动性,难以避免对分析结果有一定的影响,因此研究结果可能具有一定的局限性㊂未来将进一步综合考虑人文㊁地域㊁性别㊁年龄等因素,加强综合分析提供全面的实证参考,丰富湘绣文创产品的消费者需求清单㊂‘丝绸“官网下载㊀中国知网下载参考文献:[1]许凡,徐青青.湖南湘绣艺术特色研究[J].南京艺术学院学报(美术与设计版),2008(6):127-130.XU F,XU Q Q.Research on the characteristics of Hunan embroidery art[J].Journal of Nanjing Arts Institute(Fine Art&Design),2008 (6):127-130.[2]熊元彬.论民国湘绣的技艺及其产销[J].西北民族大学学报(哲学社会科学版),2018(5):76-83.XIONG Y B.On craftsmanship,production and marketing of Xiang embroidery in time of republic of China[J].Journal of Northwest Minzu University(Philosophy and Social Sciences),2018(5): 76-83.13Vol.61㊀No.4Research on Hunan embroidery product demand based on the KANO model[3]李杨.传统湘绣的转型及创新发展研究[D].武汉:湖北美术学院,2021.LI Y.Research on the Transformation and Innovative Development of Traditional Hunan Embroidery[D].Wuhan:Hubei Institute of Fine Arts,2021.[4]潘立军,朱春辉,刘喜梅.湘绣产业创新发展的再思考:基于对长沙市湘绣企业调研[J].湖南工程学院学报(社会科学版),2018, 28(2):17-20.PAN L J,ZHU C H,LIU X M.Rethinking the innovation development of Hunan embroidery industry:Based on the investigation of embroidery enterprises in Changsha city[J].Journal of Hunan Institute of Engineering(Social Science Edition),2018,28 (2):17-20.[5]唐宇璇.基于马王堆汉墓纹样的湘绣创新产品设计研究与实践[D].长沙:湖南大学,2020.TANG Y X.Research and Practice of Design of Xiang Embroidery Innovative Products Based on Mawangdui Han Tomb Patterns[D].Changsha:Hunan University,2020.[6]易晗笑,许安娇.湘绣礼品包装设计发展问题及对策研究[J].家具与室内装饰,2018(2):90-91.YI H X,XU A J.Analysis on the problems and countermeasures of Xiang embroidery gift package design[J].Furniture&Interior 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SPSS[J].Archives Science Study,2021(6):122-128.23。

基于模糊Kano模型与熵权TOPSIS的产品设计研究基于模糊Kano模型与熵权TOPSIS的产品设计研究1. 引言在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业需要不断提升产品的竞争力，满足消费者的需求。

而产品设计作为产品开发的重要环节，对产品的市场表现起着决定性的作用。

因此，如何在产品设计阶段准确地捕捉和满足消费者的需求，成为了企业面临的重要问题。

本文旨在基于模糊Kano模型与熵权TOPSIS分析方法，对产品设计过程进行研究，以提高产品的竞争力。

2. 相关理论2.1 模糊Kano模型模糊Kano模型是一种常用于满足度-重要度分析的方法，通过将用户需求分为必须满足、期望满足、感动和缺失四个维度，对产品功能进行分类。

其中，“必须满足”代表了用户对产品基本功能的基本需求，“期望满足”代表了用户对产品的期望功能，“感动”代表了用户在产品中得到超出期望的满足，“缺失”代表了用户对产品中缺失的功能的不满。

通过模糊Kano模型的应用，可以清晰地了解用户需求的层次结构，有助于精确把握用户的期望。

2.2 熵权TOPSIS分析方法熵权TOPSIS分析方法是一种基于信息熵的多指标决策方法，通过衡量指标的关联性和重要性，对多个指标进行综合评价。

该方法将信息熵作为指标权重的度量，能够较为准确地反映指标的重要性。

通过使用熵权TOPSIS分析方法，可以为产品设计提供科学的评价指标和决策依据。

3. 方法3.1 数据采集与建模首先，需要收集用户需求数据，可以通过问卷调查、深度访谈等方式获取。

在数据采集过程中，要注意考虑样本的多样性和代表性，以保证数据的准确性和可靠性。

然后，利用模糊Kano模型对用户需求进行分析和归类。

根据用户对产品功能的需求程度，将其划分为必须满足、期望满足、感动和缺失四个维度。

通过模糊评价方法，对用户需求进行数值化处理，建立模糊Kano模型。

3.2 评价指标构建在评价指标构建中，需要确定适当的指标体系来评估产品的性能和用户满意度。

西安理工大学艺术与设计学院 张 静 冯一婷KANO 模型在大佛寺石窟文创设计的需求研究——以香薰文创为例RESEARCH ON DEMAND OF KANO MODEL IN BIG BUDDHA TEMPLE GROTTOES CUL TURALCREATION PRODUCTS DESIGN—TAKE AROMATHERAPY AND CREATIVE PRODUCTS AS AN EXAMPLE摘要：针对大佛寺石窟文创产品存在的游客需求模糊、产品缺乏文化情感共鸣等问题，有效探究出满足游客对彬县大佛寺石窟景区的文创需求，提高游客满意度，促进景区经济发展。

对消费者进行需求调研，运用文化三层次理论分析转化大佛寺石窟文化设计要素，并基于Kano 模型对文化属性分类及排序，挖掘出核心需求设计要素。

针对大佛寺石窟香薰产品需求研究中发现，游客对具备多种功能、无烟化使用十分重视，对易操作和具备历史宗教文化及缓解情绪有着更高的需求，因此在设计中满足以上需求可提升用户满意度。

以Kano 模型来分析游客需求的设计方法，能够科学准确地发现大佛寺石窟游客对文创产品的核心需求，为石窟香薰文创的设计提供方向指引，为其他石窟文创产品设计提供参考思路。

关键词：Kano模型 石窟文创设计 游客需求 彬县大佛寺石窟 文化三层次理论中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2023）19-0012-04Abstract ：Aiming at the problems of tourists' vague demand and lack of culturaland emotional resonance of the cultural and creative products of Big Buddha Temple Grottoes，this paper effectively explores the needs of tourists for cultural and creative products of Big Buddha Temple Grottoes in Bin County，improves tourists' satisfaction and promotes the economic development of the scenic area.The demand of consumers was investigated，the three-level theory of culture was used to analyze and transform the cultural design elements of Big Buddha Temple Grottoes，and the cultural attributes were classified and ranked based on the Kano model to excavate the core demand elements.According to the research on the demand for aromatherapy products in the grottoes of Dafo Temple，it is found that tourists attach great importance to the use of diversified functions and smokeless，and have a higher demand for easy operation and cultural emotion of the grottoes. Therefore，meeting the above needs in the design can improve user ing KANO model to analyze the design method of tourists' needs can scientifically and accurately discover the core needs of tourists for cultural and creative products in the grottoes of the Buddhist Temple，provide direction and guidance for the design of aromatherapy cultural and creative products in the grottoes，and provide reference ideas for the design of other cultural and creative products in the grottoes.Keywords ：Kano model Cultural and creative design of grottoes Tourist demand Big Buddha Temple Grottoes in Bin County The three-level theory of culture引言优质的旅游文创产品不仅可以传播石窟文化，满足游客的精神文化需求，同时提高了国民的文化认同和文化自信。

《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》一、引言随着中国经济的持续增长和人们生活品质的提高，旅游休闲产业已成为我国经济增长的重要引擎。

在此背景下，A旅游休闲街区以其独特的文化魅力和丰富的旅游资源吸引了大量游客。

然而，街区服务质量的高低直接影响到游客的满意度和重游意愿。

因此，本研究基于Kano-IPA模型，对A旅游休闲街区服务质量进行深入研究，并提出相应的提升对策。

二、Kano-IPA模型简介Kano模型是一种从顾客需求角度出发，分析产品或服务质量特性的理论工具。

该模型将顾客需求分为三个层次：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

而IPA（重要性-绩效分析）模型则用于评估顾客对产品或服务各项属性的满意度，通过比较其重要性和绩效水平，确定各项属性的优先级。

三、A旅游休闲街区服务质量现状分析本研究通过问卷调查和实地考察的方式，对A旅游休闲街区的服务质量进行了全面分析。

结果表明，街区在基本型需求方面表现良好，如环境卫生、安全保障等方面；但在期望型需求和兴奋型需求方面存在一定差距，如服务态度、文化体验等方面。

同时，游客对街区的各项服务属性在重要性和绩效水平上存在差异。

四、基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策1. 提升基本型需求的满足程度：针对环境卫生、安全保障等基本型需求，应加强街区管理，提高清洁频率，完善安全设施，确保游客的基本需求得到满足。

2. 优化期望型需求的满足程度：针对服务态度、设施便利性等期望型需求，应加强员工培训，提高服务水平；同时，完善街区设施，提高游客的便利性。

3. 创新兴奋型需求的满足方式：针对文化体验等兴奋型需求，应挖掘街区的文化资源，开展丰富多彩的文化活动，提高游客的文化体验感。

此外，可引入特色餐饮、手工艺品等特色商品，丰富游客的购物体验。

4. 结合Kano-IPA模型优先改进服务属性：根据IPA模型的分析结果，确定各项服务属性的重要性和绩效水平。

用户需求研究方法| KANO模型Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano) 提出的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型。

kano模型目的是通过对用户的不同需求进行区分处理，了解不同层次的用户需求，帮助企业找出提高产品用户满意度的切入点，或者识别出使用户满意至关重要的因素。

01 什么是KANO模型受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）于1984年发表了《魅力质量与必备质量》（AttractiveQuality and Must-beQuality）的论文。

这篇论文中，狩野纪昭首次提出满意度的二维模式，构建出Kano模型。

在当时的日本，提高产品和企业服务这个问题一直都是一个难题。

他提出的这个模型有效的解决了这个问题。

KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。

KANO 模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求：产品「必须有」的功能。

对于基本型需求，即使超过了用户期望，用户充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。

不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。

对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。

期望型需求：非必须功能需求，但通常作为竞品之间比较的重点；企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。

兴奋型需求：属于惊喜型产品功能，超出用户预期，往往能带来较高的忠诚度。

通过需求实现程度和用户满意度两个维度，可以构建更详细的Kano模型。

将用户需求分为五类属性：1.兴奋型属性是用户意想不到的需求，表现为用户满意度和需求实现及优化程度呈现指数函数关系。

如果不提供此需求，用户满意度不会降低，若提供此需求，用户满意度随着需求实现及优化程度的增加会有很大提升。

2.期望型属性用户满意度和需求实现程度及优化程度呈线性相关性，即随着当提供此及优化需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低。