工作特征模型(工作丰富化)与马斯洛需求层次理论

组织行为学作业1.强化理论理论来源：Skinner。

B F主要观点：强化(reinforcement）是斯金纳从巴甫洛夫那里借用来的一个概念,但是内涵发生了变化,在巴甫洛夫经典条件反射中，强化指伴随于条件刺激物之后的无条件刺激的呈现;在斯金纳的操作条件反射中，强化是指伴随于行为之后且有助于该行为重复出现的概率增加的事件。

在他的理论体系中，强化是主要的自变量,他认为行为之所以发生变化就是因为强化的作用,对强化的控制就是对行为的控制.因此，强化理论是斯金纳学习理论中最重要的部分和基础。

斯金纳根据强化物的性质,把强化分为积极强化（positive reinforcement )和消极强化(negative rein—forcement ）（阳性强化和阴性强化或正强化和负强化）。

[1—5]2.阿伦森效应理论来源：阿伦森效应故事引入:一群孩童在楼外玩耍，主人翁嫌其吵闹便想了一个办法:设定比赛项目,为获胜者奖励玩具手枪一支.但是第二天，奖励变成巧克力，第三天变成了花生米。

孩童兴趣大减,就再也不在楼外玩耍了。

心理学实验：心理学家曾做过这么一个实验：分四组人对某一人给予不同的评价,借以观察某人对哪一组最具好感.第一组始终对之褒扬有加,第二组始终对之贬损否定，第三组先褒后贬,第四组先贬后褒。

此实验对数人进行过后，发现绝大部分人对第四组最具好感,而对第三组最为反感.主要观点：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖赏、赞扬不断增加的人（或行为、举措等),最不喜欢那些显得不断减少的人（或行为、举措等)［6]3.罗森塔尔效应理论来源：罗森塔尔主要观点:罗森塔尔效应是教育心理学研究中关于教师期待作用的一项经典实验研究结果。

1968 年，罗森塔尔和雅各布森在美国一所小学 1 至 6 年级各选三个班级共 18 个班进行实验，对这 18 个班“煞有介事”地进行发展预测，然后以赞赏的口吻将“有优异发展可能”的学生名单告诉其教师.8 个月后，罗森塔尔和雅各布森对这18 个班进行测试，结果发现,名单中的学生成绩进步比其他同学快，并且活泼开朗，求知欲旺盛,与教师的感情也特别深厚、融洽。

职场人才的马斯洛需求模型马斯洛需求模型，也被称为马斯洛需求层次理论，是由心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出的。

该理论详细阐述了人类动机的基本结构，并指出人类行为是由一系列需求所驱动的。

这些需求从基本的生理需求开始，逐步上升到心理和精神层面的需求。

在职场中，人才的需求同样遵循这一模型，因此，理解并满足这些需求对于吸引和保留优秀人才具有重要意义。

一、马斯洛需求模型在职场的应用1. 生理需求：在职场中，生理需求通常表现为薪资和福利。

员工期望获得足够的收入来满足基本的生活需求，如食物、住房、医疗等。

因此，提供具有竞争力的薪资和福利是吸引和留住人才的关键。

2. 安全需求：员工希望在职场中获得稳定的工作环境和职业保障。

这包括稳定的工作岗位、良好的职业发展前景、完善的社会保障等。

当员工感到自己的工作安全受到威胁时，他们可能会产生焦虑和不安，这会影响他们的工作效率和忠诚度。

3. 社交需求：人是社会性动物，需要与他人建立联系和互动。

在职场中，社交需求表现为团队合作、良好的人际关系和沟通氛围等。

当员工能够在一个和谐、友爱的团队中工作时，他们的归属感和满意度会更高，从而更愿意为组织贡献自己的力量。

4. 尊重需求：员工希望在职场中得到认可和尊重。

这包括对自己的工作成果感到自豪、得到上级和同事的赞赏和肯定、以及拥有一定的社会地位等。

当员工的尊重需求得到满足时，他们会更加自信、有动力，并更愿意为组织的发展做出贡献。

5. 自我实现需求：这是马斯洛需求模型中的最高层次，也是职场人才追求的最高目标。

员工希望通过工作实现自己的潜能和才华，成为自己所期望的人。

在职场中，这表现为追求挑战性的工作、追求创新和改进、以及寻求个人成长和进步等。

当员工的自我实现需求得到满足时，他们会感到极大的满足感和成就感，并更加忠诚于组织。

二、如何满足职场人才的马斯洛需求1. 提供具有竞争力的薪资和福利，确保员工的基本生理需求得到满足。

2. 创造稳定的工作环境，提供完善的职业发展规划和培训机会，以满足员工的安全需求。

管理学复习资料1．管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

2．计划：包括定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。

3．组织：组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。

4．领导：是领导者所做的事情，更具体地说，它是一个影响群体实现目标的过程。

5．控制：控制就是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。

6．目标管理：一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。

7．激励员工：激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。

激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

附区嘉颖对激励员工那一章的理解和总结：管理者在设计具有激励作用的工作时可以遵循什么方法？1、工作扩大化2、工作丰富化3、工作特征模型根据工作特征模型，任何工作都可以用以下五种核心纬度进行描述：1）技能多样性2）任务完整性3）任务重要性4）工作自主性5）工作反馈具体的指导原则：1）合并任务2）形成自然的工作单元3）建立客户关系4）纵向拓展工作5）开通反馈渠道管理者如何有效地激励当前劳动力的特殊群体？管理者必须做的是，了解包括多元化员工、专业人员、应急工以及低能、工资最低的员工在内的这些群体的动机要求。

管理者如何设计恰当的奖励制度？1、账目公开管理2、运用员工认可方案3、运用绩效工资方案4、运用股票期权方案P458当代动机观点包括哪些？（备用参考）三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论、期望理论。

8．职务设计：是将职务任务组合起来构成一项完整职务的过程，是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。

9．组织文化：组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习惯个做事的方式，它影响了组织成员的行为方式并影响他们如何看待、定义、分析、解决问题。

第四章企业道德与社会责任一、管理道德：狭义的的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的道德规范体系。

广义：不仅是企业管理者内部的道德标准，还涉及到企业对外部环境及其利益相关者处理时面临的道德选择。

取决于组织外的社会道德、职业道德、高层管理人员的个人道德三个层次。

二、影响管理道德的因素：管理者的道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）、个人特征（自我强度、控制中心）、组织结构设计、组织文化和道德问题的强度。

三、改善管理道德的途径1、甄选高道德素质的员工2、建立高标准的道德准则3、高层管理者的有效领导4、设立科学的工作目标5、对员工进行道德培训6、综合绩效评价7、独立的社会审计8、建立正式的保护机制9、电子商务网络新机制四、企业社会责任：企业对其利益相关者和社会整体所应承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任。

利益相关者：按交易性合同：契约性利益相关者，公众型利益相关者；承担风险的种类：自愿性和非自愿性；与企业联系的紧密性：主要利益相关者，次要利益相关者。

五、企业承担社会责任的范围：对投资者、顾客、员工、竞争者、环境、社会承担责任。

（利益相关者范围）第五章管理决策一．决策：决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学的方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适方案的并付诸实施的过程。

二．决策含义：1决策是行为的前提或基础。

2决策要有明确的目标3决策是一种多方案的选择4决策的目的是为取得优化效应5决策是一个动态的，分析判断的过程三．程序性决策：规范性决策。

在日常生活管理中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。

决策者可以依靠长期处理这类问题的经验或管理来完成此类决策。

非程序性决策：一次性决策或非例行决策。

具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，其程序无章可循、目标实现的风险性较大。

四．决策制定模式：1 理性决策模式2 有限理性（行政决策模式）原因：决策必是为未来而进行，不可避免的包含不确定性；很难识别所以可能实现目标的备选方案，尤其是涉及到从未做过的事；即便借助高科技，也不可以分析所有，当意外情况发生时，几乎不可能找到全部的对应措施。

简述工作特征模型的主要内容简答题
工作特征模型是一种用于描述和分析工作特征的框架，它主要包括以下内容：
1. 工作需求：指工作对个体的要求或期望，包括知识和技能要求、经验要求、职业兴趣、工作稳定性等。

工作需求决定了人们是否能够胜任特定的工作。

2. 工作资源：指工作环境中为个体提供的条件和资源，包括物质资源（如工具、设备）、知识资源（如培训和教育机会）、社会资源（如人际关系和支持）等。

工作资源能够帮助个体更好地完成工作任务。

3. 工作行为：指个体在工作中表现出的行为特征，包括工作动机、工作满意度、工作投入等。

工作行为反映了个体对工作的态度和行动。

4. 工作结果：指工作的成果和效果，包括工作绩效、工作创造力、工作满意度、组织绩效等。

工作结果反映了个体在工作中的表现和贡献。

5. 工作环境：指个体所处的工作环境，包括组织文化、组织结构、领导风格、团队氛围等。

工作环境影响着个体的工作特征和工作行为。

通过对这些要素的描述和分析，工作特征模型可以帮助人们理
解工作的本质和特点，为组织设计和个人发展提供指导。

它可以用于职业规划、组织行为研究、人力资源管理等领域。

2024年组织行为学考试(八)多选题(共100个，分值共：)1、组织行为学的三种分析水平包括：ABCA、个体水平B、组织系统水平C、群体水平D、群体决策水平2、复杂的问题最好采用哪种沟通网络的小组来处理：BA、轮式B、全通道式C、环式D、链式3、在时间平均的基础上间断地实施奖励是下列哪种强化方法：CA、固定间断B、固定比率C、变动间断D、变动比率4、假如你是一名刚毕业的大学生在一座大城市找到一份工作，此时你需要租房住，而你看上的房子要价太高，那么你为了以最低的价格租到房子需要与房东进行：A、分配性谈判B、一体化谈判C、竞争性谈判D、协作性谈判5、信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在变得：A.简单化B.分散化C.复杂化D.多样化AB6、组织的外部环境大体可分为三个层次，以下的哪一项不包括在内：BA、科学技术B、组织结构C、社会行为D、制度结构7、在社会学习中，家庭、同龄人群、宗教组织以及文化等，都以怎样的方式塑造个体的态度：BA、直接B、非直接C、有限D、决定性8、下列命题正确的有：A.人格维度与工作绩效之间有着重要关系B.ESTJ个性者组织能力强，重实务，喜好组织活动和管理事务C.麦尔斯—布瑞格斯类型指标使荣格的类型理论进入了实际应用D.五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异ABCD9、群体成员的三种典型的角色表现为：ABCA、自我中心角色B、任务中心角色C、维护角色D、控制角色10、（）组织结构是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为多个事业部，总公司只保留预算、重要人事任免和重大问题的决策等权力，其他权力则尽量下放给事业部：BA、直线职能型B、事业部制C、矩阵制D、多维立体制11、符合规范的日常的政治行为是：AA、合法的政治行为B、非法的政治行为C、一般行为12、在工作特征丰富化模型中，工作特征的水平会影响到三种的主要心理状态有：A. 对工作意义性的感受B.对工作结果所负责任的感受C.对工作实际结果的了解D.对情境因素的满意感ABC13、在管理者可能与下属之间存在的关系中，（）是指下属之间相互作用的关系：DA、个人直接关系B、横向关系C、直接群体关系D、交叉关系14、员工的经验可以通过什么来判定：ABA、简历特征B、工作表现C、年龄D、性别15、勒温认为存在哪几种领导方式：ABCA、专制方式B、民主方式C、放任自流方式D、权威方式16、绩效工资一般又称为：BA、分红B、奖励工资C、知识工资D、总奖金17、在工作特征丰富化模型中，工作特征的水平会影响到三种的主要心理状态有：ABCA、对工作意义性的感受B、对工作结果所负责任的感受C、对工作实际结果的了解D、对情境因素的满意感18、研究有关领导的理论可以归纳为哪几大类：ABCA、领导权变理论B、领导特性理论C、领导行为理论D、领导连续流理论19、管理者的目标包括：A.公司价值最大化B.商品或服务有价值和使用价值C.组织生活和谐D.工作绩效的实现ABCD满分：4分得分：020、自我知觉和对他人的知觉有较大的区别，包括：ABCA、主客体是否统一B、“以人度己”“以己度人”C、知觉信息的多少D、是否是社会知觉21、组织行为学在研究方法方面，逐步从传统的实验室实验方法发展到：ABCDA、现场实验B、参与观察C、大规模的问卷调查D、统计分析22、关于沟通渠道的选择，下列说法错误的是：ABCA、技术越先进越好B、速度越快捷越好C、信息容量越大越好D、应根据信息特点及沟通需要进行选择23、绩效评估的步骤有：ABCDEFA、甄选合适的人员B、诊断目前情况C、设定体系的目的和目标D、设计绩效评价体系E、实施实验F、评价及管理体系24、哪一种谈判风格寻求双赢方法，即双方在冲突解决中得到了他们想要的，为了解决冲突，谈判者不得不重新定义选择项来扩大可利用资源的数量，这种方法趋向于支持谈判者之间积极的长期关系：A、分配性谈判B、一体化谈判C、竞争性谈判D、协作性谈判25、下列属于引发政治行为的个人因素的有：A.高度自我监控B.具有内控型控制点（内控）C.马基雅维里主义D.对组织投资ABCD26、在组织变革理论的发展历程中，将某些标准方面与应用行为科学，特别是组织心理学的组织变革与发展方法结合起来的一种尝试，这描述的是：CA、敏感性训练B、霍桑试验C、管理咨询D、调查反馈27、下列命题错误的是：CA、人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊B、个体对于自己命运根源的认知，称为控制点C、冒险性指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。

工作特征模型（工作丰富化）与马斯洛需求层次理论第一部分：工作分析教材上的评估方法可以用理查德·哈克曼的工作特征模型量化评估。

量化公式为Score=（(V+I+S)×A×F3）其中Score代表对工作丰富的评价，也即工作让员工感受到的满意程度；V为技能多样化，值越大代表工作越多样化；I为任务整体性，值越大代表整体性越强；S为任务重要性，值越大代表越重要；A为自主性，值越大代表的自主性越强；F为工作反馈，值越大代表工作越能直接、明确地反馈。

VIS能创造出有意义的工作，能提供高度的内在工作激励；自主性能让员工体验到对工作成果的责任，反馈能让员工了解到工作活动的实际结果，五项加起来能激励员工高质量地工作。

以上是工作特征模型的定义。

关于一项工作的丰富度，我认为可以用员工在该岗位上的满意度来评价，因为这个模型前三个变量表示：一个工作岗位可以让员工感受到三种心理状态：工作的意义、工作的责任、工作的结果。

能让员工充分施展自己的才能并且有自己的一定控制权利。

显然这些都是与员工满意度正相关的。

我认为可以采用第一次作业的方法来量化丰富度评价，此外还可以通过与观察、与员工等方式来得到员工满意程度。

由于在不同的公司，员工的满意度还与工作环境、同事的性格等有关。

为简化分析，我假设在一个公司，选取的三个工作为：1、工作枯燥流水线装配工人（完全没有丰富化）2、产品质检员（中等丰富化）3、大区销售经理（完全丰富化）第二部分：思考题在分析之前先讨论以下关于工作丰富化的内容：一、工作丰富化的原因对于企业来说，组织价值的提升依赖于人才资本价值的提升。

一个企业是否拥有一支高素质的员工队伍，关系到决策的成效和企业的兴衰。

留住人才，使人才的作用发挥到机制，才能使企业的核心竞争力得到增强，从而提升价值。

要留住人才，很重要的就是要有激励，使员工工作满意度达到最大（至少要比在其他企业其他岗位工作大）。

正如书上说的，工作本身才是最好的激励方式，员工热切希望在工作中获得成就感，获得成长，当员工得到了他想要的，他就会想要更多，就会选择留下来；当员工得到的超过他的预期，他也会选择以自己的力量回报给企业。

2014年中级经济师人力资源考题试卷一、单项选择题1、根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于( )。

A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要2、根据ERG理论，下列说法错误的是()。

A.各种需要可以同时具有激励作用B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强C如果高层次的需求满足不了的话，人们对低层次的需要会减弱D. ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要3、人们之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是( )。

A.期望理论B.公平理论C.强化理论D.双因素理论4、伯恩斯认为领导关注任务的完成和员工的顺从，更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效，是他的( )理论。

A.交易型领导理论B. 改变型领导理论C.魅力型领导理论D.权变理论5、罗伯特豪斯的路径-目标理论认为，主动征求并采纳下属的意见，属于什么类型的领导行为：()。

A.指导式30908 78BC 碼.36628 8F14 輔@7s30100 7594 疔B.支持型C.参与式D.成就取向式6、道格拉斯.麦克格雷格的经典的X理论，指的是()。

A独裁B传统权威的管理风格C决策的参与D人际关系7、保罗赫塞的领导者生命周期理论，个人对自己的行为负责任的能力和意愿就是指( )。

A.心理成熟度B.能力成熟度C.技能成熟度D.工作成熟度8、决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向，属于( )。

A指导型B解析型C概念型D行为型9、关于组织结构的说法，错误的是( )。

A.组织结构的本质是企业员工的分工协作关系B.组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构关系C.涉及组织结构的目的是为了实现组织目标D.组织结构与权责结构有本质的区别10、组织结构中的纵向结构指的是( )。

A.职能结构B.部门结构C.层次结构D.职权结构11、关于矩阵组织形式的说法，正确的是( )。