游景区游客中心设置与服务规范标准

旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。

若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。

2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。

4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。

三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。

3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。

4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。

四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。

2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。

3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。

4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。

5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。

总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。

景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。

同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。

旅游景区游客中心岗位服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。

1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。

（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。

切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

公园景区游客服务中心和导览路线规范化建设实施方案1. 问题陈述当前，公园景区游客服务中心和导览路线的建设存在一些问题。

游客服务中心的布局和服务规范不统一，导致服务质量参差不齐；导览路线的标识和指引不清晰，给游客带来了困惑和不便。

因此，需要制定一套规范化的建设实施方案，以提升公园景区的游客服务质量。

2. 解决方案为了规范化建设公园景区的游客服务中心和导览路线，我们提出以下实施方案：2.1 游客服务中心规范化建设- 设立统一的游客服务中心，包括接待区、咨询区、导览区和休息区等功能区域。

- 在接待区设置专门的接待员，提供友好和专业的服务。

- 在咨询区提供游客咨询台和电子导览设备，方便游客获取所需信息。

- 导览区配备有讲解员，为游客提供导览服务，介绍景点的历史、文化和特色。

- 在休息区提供舒适的座椅、洗手间和饮水设备，让游客能够得到良好的休息环境。

2.2 导览路线规范化建设- 对景区内的导览路线进行规划和标识，确保导览路线清晰可见。

- 设置引导标识牌、地图和指示牌，指引游客前往各个景点。

- 在重要的景点设立讲解点，由讲解员提供详细的景点介绍。

- 若要提供自助导览服务，可配备电子导览设备，供游客自行获取导览信息。

- 导览路线上设置座椅、垃圾桶和公共厕所等基础设施，并定期清理和维护。

3. 预期效果通过实施上述规范化建设方案，预计能够取得以下效果：- 游客服务中心的规范化建设将提升服务效率和服务质量，增强游客满意度。

- 导览路线的规范化建设将提升游客的参观体验和导览质量，减少游客的迷路情况。

- 规范化建设将提升景区整体形象，吸引更多游客前来参观和旅游。

4. 实施计划基于以上方案和预期效果，我们拟定如下实施计划：- 第一阶段：制定游客服务中心和导览路线的规范化设计方案，包括功能布局、标识标牌等内容。

预计耗时1个月。

- 第二阶段：进行游客服务中心和导览路线的实施建设，包括场地改造、设备采购、人员培训等内容。

预计耗时3个月。

旅游行业景区服务质量标准在旅游市场逐步成熟的今天，景区已经成为人们休闲、度假、游览的首选之地。

然而，由于旅游行业的不规范、服务质量参差不齐等问题，使得一些景区的服务质量得不到保障，给游客带来了不便和不满。

因此，制定景区服务质量标准，对于提高旅游行业整体形象、增强游客对景区的信任感具有重要意义。

本文将从不同角度论述旅游行业景区服务质量标准。

一、景区基本管理规范1.1游客服务中心建设规范游客服务中心作为景区的门面和形象展示的窗口，应具备舒适、便捷的环境，为游客提供全天候的服务。

为了确保景区服务质量，景区需要合理规划游客服务中心的位置和布局，并提供市内交通工具和巡游车辆，以方便游客的交通需求。

1.2景区门票管理规范景区门票是游客进入景区的凭证，对于景区来说，景区门票的价格应合理，不得虚高或乱收费。

景区要严格落实门票收入的使用管理制度，确保门票收入专款专用，用于景区的日常运行、环境保护和设施维护。

1.3景区安全管理规范景区要设立健全的安全管理机构，并培训专业的安全人员，确保景区的安全无虞。

景区要提供安全设施和安全指示标志，并定期进行安全检查和隐患排查，保障游客在景区内的人身安全。

二、景区环境整洁规范2.1景区卫生管理规范景区应建立健全的卫生管理制度，保持景区内卫生整洁。

景区要配备足够的清洁人员，定期开展清洁工作，并提供充足的垃圾处理设施，保证景区内的垃圾得到及时清理。

2.2景区绿化管理规范景区绿化是景区环境的重要组成部分，对于提升景区形象和游客的环境体验至关重要。

景区应制定绿化管理规划，提供足够的绿化植物，并进行定期的养护工作，确保景区绿化环境的优美和整洁。

2.3景区卫生间管理规范景区的卫生间是游客休息和洗漱的地方，应保持干净整洁。

景区要设置充足的卫生间，并加强卫生间的日常清洁维护工作，为游客提供舒适和卫生的使用环境。

三、景区服务质量规范3.1游客接待规范景区应设立专业的接待队伍，工作人员应具备良好的服务态度和业务水平。

游客中心设计标准规范有哪些游客中心是旅游景区的重要组成部分，其设计标准规范需要考虑到游客的需求，提供良好的服务体验。

以下是游客中心设计标准规范的一些要点。

一、规模与布局：1. 游客中心的规模应根据景区的规模和预计的游客流量进行合理规划。

2. 游客中心的布局应该简洁明了，主要分为接待区、咨询区、展示区、办公区和休息区等功能区域。

3. 游客中心的公共设施应设置在方便游客使用的位置，如洗手间、自动售货机等。

二、功能与服务：1. 游客中心应提供多种咨询服务，包括景区介绍、交通指引、景点推荐等。

2. 游客中心应提供游客的休息和娱乐设施，如休息区、儿童游乐区等。

3. 游客中心应提供必要的服务设施，如轮椅出借、免费WiFi 等。

三、环境与安全：1. 游客中心应保持舒适的室内环境，包括通风、采光、温度等。

2. 游客中心应配备灭火设备，确保安全条件。

3. 游客中心应设置应急出口，并确保出口通畅。

四、标志与导向：1. 游客中心应有明确的标志标识，方便游客识别和找到。

2. 游客中心周围应设置导向标志，指示游客前往游客中心的方向。

五、可持续发展：1. 游客中心应采用环保材料，建设绿色建筑，以减少对环境的影响。

2. 游客中心应鼓励游客采取低碳出行方式，如公共交通、徒步等。

六、无障碍设施：1. 游客中心应设有无障碍通道和设施，以方便身体残疾人士的使用。

2. 游客中心应提供残疾人士所需的辅助设备，如无障碍卫生间、坡道等。

综上所述，游客中心设计标准规范需要考虑到游客的需求和舒适度，提供咨询、休息、娱乐等多种功能与服务，同时也需要保障环境安全和可持续发展，并提供无障碍设施以方便残疾人士的使用。

这些规范可以提高游客中心的服务质量，提升游客的游览体验。

4a级游客中心建设标准一、概述4a级游客中心是景区内重要的公共服务设施，旨在为游客提供全面、准确、便捷的旅游信息，引导游客合理规划行程，提升游客满意度。

本标准旨在规范4a级游客中心的建设，确保其设施设备、服务质量和环境卫生等方面达到规定要求。

二、建设要求1.设施设备：4a级游客中心应具备基本的设施设备，包括咨询台、休息座椅、免费Wi-Fi、电子触摸屏、多媒体展示设备、导游服务设备、应急药品和救护设备等。

此外，还应配备足够的停车位和洗手间。

2.服务质量：游客中心应提供优质的服务，包括提供准确的景区介绍、路线规划、门票预订、导游服务、应急救援等。

工作人员应具备相应的专业知识和服务技能，能够为游客提供满意的解答和帮助。

3.环境卫生：游客中心应保持整洁的环境卫生，包括室内外地面、墙面、座椅、洗手间等。

应定期进行清洁和消毒，确保无异味、无垃圾、无积水等问题。

三、评估标准1.建筑设施：游客中心建筑设施应符合安全、卫生、美观的要求，具备足够的面积和合理的布局。

建筑外观应与周边环境相协调，内部装修应简洁明快。

2.信息发布：游客中心应具备完善的信息发布系统，包括电子触摸屏、多媒体展示设备等，能够及时发布景区介绍、活动安排、交通信息、天气预报等。

信息内容应准确、全面、易懂。

3.服务质量：游客中心工作人员的服务态度应热情友好，语言文明礼貌。

应对游客的咨询迅速回答，解决问题及时有效。

服务质量应定期进行评估和改进。

4.应急预案：游客中心应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等紧急情况的应对措施。

应配备足够的应急药品和救护设备，并定期进行演练和更新。

四、实施与监督1.建设单位应按照本标准的要求，认真组织4a级游客中心的建设和验收工作，确保符合各项规定要求。

2.各级旅游主管部门应加强对4a级游客中心的监督检查，定期进行评估和考核，对不符合标准的单位进行整改和处罚。

3.广大游客应积极关注和参与游客中心的监督评价，提出宝贵的意见和建议，促进游客中心的改进和提高。

3a景区游客接待中心标准
一、设施规模
1.游客接待中心应具备宽敞的空间，能够容纳大量的游客，并设有休息区、问询处、购票处、寄存处等设施。

2.游客接待中心应设置相应的旅游服务设施，如旅游厕所、纪念品商店、餐厅、医疗室等，以满足游客的需求。

二、外观设计
1.游客接待中心的外观设计应与景区的整体风格相协调，体现景区特色。

2.外观设计应简洁大方，易于识别，同时注意采光和通风。

三、内部设施
1.游客接待中心的内部设施应包括宽敞的问询处、售票处、寄存处等，以满足游客的需求。

2.内部设施应体现人性化设计，如设置残疾人专用通道、提供轮椅等，为特殊游客提供便利。

四、服务质量
1.游客接待中心应提供热情周到的服务，工作人员应具备良好的职业素养和礼仪规范。

2.应根据游客需求提供多样化的服务，如导游讲解、旅游咨询、物品寄存等。

3.服务质量应符合国家相关标准，保证游客的满意度。

五、旅游信息
1.游客接待中心应提供全面的旅游信息，包括景区介绍、游览线路、注意事项等。

2.应设置旅游信息展示栏或触摸屏查询机等设备，方便游客获取信息。

六、宣传展示
1.游客接待中心应设有宣传展示区，展示景区的特色和亮点。

2.宣传展示内容应丰富多样，包括图片、文字、多媒体等多种形式。

3.应定期更新宣传展示内容，以吸引更多游客前来参观游览。

七、管理水平
1.游客接待中心应建立完善的管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。

2.应加强安全管理，制定应急预案，确保游客的人身财产安全。

游景区游客中心设置与服务规范YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日作者：中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。

本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

旅游景区 tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2游客中心 tourist centre旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。

3.3基本游客服务 basic tourist service基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。

旅游咨询 tourist consultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。

游景区游客中心设置与服务规范游客中心的设置要求游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

为了规范游客中心的设置和服务，本标准规定了以下要求：1.游客中心应设置在旅游景区的中心位置，方便游客前往。

2.游客中心应配备充足的工作人员，提供高效的服务。

3.游客中心应具备基本游客服务设施，如厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。

4.游客中心应提供旅游咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒等。

5.游客中心应设置旅游投诉联网受理系统，及时处理游客投诉。

6.游客中心应定期巡视服务半径范围，确保游客中心服务质量。

7.游客中心应设置紧急救难收容及临时医疗协调设施，保障游客安全。

8.游客中心应设置游客服务中心服务项目公示牌，公示游客中心提供的服务项目和收费标准。

以上要求旨在提高游客中心的服务质量和管理水平，为游客提供更好的旅游体验。

本标准适用范围和引用文件本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

同时，本标准引用了GB/T -2003旅游区（点）质量等级的划分与评定、GB/T -2003旅游厕所质量等级的划分与评定和 50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范等文件，以确保游客中心的设置和服务符合国家标准。

术语和定义本标准还对游客中心相关术语和定义进行了规定，包括旅游景区、游客中心、基本游客服务、旅游咨询、旅游投诉和旅游管理等。

这些术语和定义的规定有利于游客和管理人员之间的沟通和理解，提高管理效率。

提供的必备功能应设置在室内，指导功能可根据实际情况设置在室内或室外。

8.3.2室内空间应根据游客服务需求和服务质量等级相对应，设置旅游咨询台、接待大厅、旅游管理办公室、旅游服务设施、旅游展示区等。

8.3.3室内布局应合理，通风、采光、照明等设施应符合国家有关标准。