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企业组织设计与创业团队建设 第5章

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组织设计中的创业型组织：初创企业的组织设计原则

组织设计中的创业型组织：初创企业的组织设计原则

知识产权
• 加强知识产权意识 • 保护企业的创新成果 • 提高企业的核心竞争力
初创企业的风险管理与应对策略
风险管理
• 建立风险管理体系 • 定期评估企业风险 • 制定风险应对措施
应对策略
• 积极应对市场风险 • 加强内部风险管理 • 提高企业的抗风险能力
创业型组织的文化建设与价值
06 观
初创企业的文化塑造与传承
创业型组织的核心特点与优势
核心特点
• 高度的创新意识 • 快速响应市场变化 • 强大的执行力
优势
• 适应市场变化的能力强 • 容易抓住市场机遇 • 有利于企业的长期发展
创业型组织面临的挑战与机遇
挑战
• 资源的有限性 • 市场竞争的压力 • 团队管理的复杂性
机遇
• 政策扶持和资金支持 • 科技发展和市场需求 • 全球化带来的市场拓展空间
战略发展规划实施
• 落实战略规划的目标和任务 • 监控战略实施的进度和效果 • 及时调整战略规划和实施策略
初创企业的资源整合与利用
资源整合
• 合理配置企业资源 • 提高资源的利用效率 • 寻求外部资源和合作伙伴
资源利用
• 创新资源利用方式 • 提高资源利用效益 • 保持资源的持续供应
初创企业的持续创新与竞争优势培养
持续创新
• 保持创新意识和能力 • 不断推出新产品和服务 • 优化企业管理和技术
竞争优势培养
• 建立企业的核心竞争力 • 提高企业的市场地位 • 保持企业的持续发展和竞争优势
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
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员工培训
• 提供针对性的培训 • 建立内部培训体系 • 鼓励员工自我提升

企业人才培养与发展计划方案

企业人才培养与发展计划方案

企业人才培养与发展计划方案第一章企业人才培养与发展概述 (3)1.1 人才培养与发展的重要性 (3)1.1.1 提高企业竞争力 (3)1.1.2 促进企业创新 (3)1.1.3 优化人力资源配置 (3)1.1.4 增强员工凝聚力 (3)1.2 人才培养与发展现状分析 (4)1.2.1 人才培养体系不完善 (4)1.2.2 培训资源分配不均 (4)1.2.3 培训方式单一 (4)1.2.4 人才评价体系不科学 (4)1.2.5 人才流失问题 (4)第二章人才培养目标与规划 (4)2.1 人才培养目标设定 (4)2.2 人才培养规划制定 (5)2.2.1 课程体系构建 (5)2.2.2 师资队伍建设 (5)2.2.3 实践教学体系建设 (5)2.2.4 评价与激励制度改革 (5)第三章人才培养体系建设 (6)3.1 培训体系构建 (6)3.1.1 培训目标明确 (6)3.1.2 培训内容丰富 (6)3.1.3 培训方式多样化 (6)3.1.4 培训效果评估 (6)3.2 评估体系完善 (6)3.2.1 制定评估指标 (7)3.2.2 评估方法多样化 (7)3.2.3 评估周期合理 (7)3.2.4 评估结果应用 (7)3.3 激励与保障机制 (7)3.3.1 建立激励机制 (7)3.3.2 完善保障机制 (7)3.3.3 培养企业文化 (7)3.3.4 加强导师制度 (7)第四章员工招聘与选拔 (7)4.1 招聘策略制定 (7)4.2 选拔流程优化 (8)4.3 人才引进与内部选拔 (8)第五章培训与开发 (9)5.1 培训需求分析 (9)5.3 培训实施与管理 (10)第六章职业生涯规划 (10)6.1 员工个人发展路径设计 (10)6.1.1 分析个人优势与不足 (10)6.1.2 设定职业目标 (11)6.1.3 制定实施计划 (11)6.2 职业发展通道建设 (11)6.2.1 内部晋升 (11)6.2.2 外部发展 (11)6.3 职业生涯规划辅导 (12)6.3.1 建立职业生涯规划辅导体系 (12)6.3.2 实施职业生涯规划辅导措施 (12)第七章人才梯队建设 (12)7.1 人才梯队规划 (12)7.1.1 梯队类别划分 (12)7.1.2 梯队建设目标 (12)7.2 人才储备与选拔 (12)7.2.1 人才储备 (13)7.2.2 人才选拔 (13)7.3 人才梯队培养 (13)7.3.1 培养方案制定 (13)7.3.2 培养方式 (13)7.3.3 培养效果评估 (13)第八章企业文化传承与创新 (13)8.1 企业文化传播 (13)8.1.1 传播途径 (13)8.1.2 传播策略 (14)8.2 企业文化创新 (14)8.2.1 创新动力 (14)8.2.2 创新方法 (14)8.3 企业文化活动 (15)8.3.1 活动类型 (15)8.3.2 活动组织 (15)第九章人力资源信息化建设 (15)9.1 人力资源信息系统规划 (15)9.1.1 需求分析 (15)9.1.2 系统目标 (16)9.1.3 技术选型 (16)9.1.4 项目管理 (16)9.2 人力资源信息系统实施 (16)9.2.1 系统设计 (16)9.2.2 系统开发 (16)9.2.3 系统测试 (16)9.2.5 系统上线 (16)9.3 人力资源信息系统维护 (16)9.3.1 系统升级 (17)9.3.2 数据维护 (17)9.3.3 系统安全 (17)9.3.4 用户支持 (17)第十章员工福利与激励 (17)10.1 福利体系设计 (17)10.2 激励机制构建 (18)10.3 员工关怀与支持 (18)第十一章人才培养与发展评估 (18)11.1 评估指标体系构建 (18)11.2 评估方法与工具 (19)11.3 评估结果应用 (19)第十二章企业人才培养与发展战略 (20)12.1 企业人才培养与发展战略定位 (20)12.2 战略实施与监控 (20)12.3 持续优化与改进 (21)第一章企业人才培养与发展概述在现代企业竞争中，人才培养与发展已成为企业可持续发展的关键因素。

管理学第5章(1) 组织

管理学第5章(1) 组织

例，因为他们无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制并
确保标准作业行为得到贯彻，所以高层管理者要以规则条例来 替代，使组织的非人格化特征增强 。
●有机式组织(Organic
organization ) ，也称适应性
组织，与机械式组织形成一种鲜明的对照，它是
低复杂性、低正规化和分权化的。因为不具有标
否则，这样的下属人员就可能要面对来自多个主管
的冲突要求或优先处理要求。
3、职权与职责原则
（1）职权(Authority)，指的是管理职位所固有的 发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。 每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权 力，任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种 权力。因此，职权与组织内的一定职位相关，而与 担任该职位管理的个人特性无关，它与任职者没有 任何直接的关系。
职能型结构的优点在于它从专业化中取得的优越性。
将同类专家归在一起可以产生规模经济，减少人员和设备 的重复配置，以及通过给员工们提供与同行们“说同一种 语言”的机会而使他们感到舒适和满足。
职能型结构的明显缺点：组织中常常会因为追求职能
目标而看不到全局的最佳利益。没有一项职能对最终结果
负全部责任，每一职能领域的成员们相互隔离，很少了解
3、规模与结构 组织的规模对其结构具有明显的影响作用。 例如，大型组织(那些通常雇佣了2000多名员工的) 倾向于比小型组织具有更高程度的专业化和横向 及纵向的分化，规则条例也更多。但是，这种关 系并不是线性的，而是规模对结构的影响强度在
逐渐减弱。也即随着组织的扩大，规模的影响愈
益不重要。
4、技术与结构
管理人员在设立或变革一个组织的结构时，他 们进行的工作就是组织设计(比如，决定决策应该在 哪一层次做出或者需要有哪些标准规则让员工去遵 循) 。

管理学第5章组织设计PPT课件

管理学第5章组织设计PPT课件
赖性
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外部环境中不确定因素影响
梅尔斯（R．E．Miles）和斯诺（C．C．Snow）进一步考虑 到外部环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略类 型以及相关的组织结构类型。
1．防御者型——采用这种战略类型的组织一般都是处于比较 稳定的环境之中，决策者通过高度的集权和专业化分工以及程序化、 标准化作业活动使组织稳固地发展，并据此防御竞争对手。
主管的工作层次 下属工作的相似性 计划的完善程度 非管理事务的多少
3、工作条件
助手的情况 信息手段 工作地点的相近性
4、工作环境
环境的变化。
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9.1 组织设计概述 四、 组织设计的任务
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规 划和设计组织中各部门的职能和职权，确定 组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活 动范围并编制职务说明书。
请同学们思考：你对王厂长的做法有何评论？
管理学--原理与方法
5
9.1 组织设计概述
一、组织职能的概念
1．组织的双重涵义 从静态的角度看，“组织”是指有着共同目标与功
能的、由人组成的群体。“组织”是指一种实体。 从动态角度讲，“组织”是指对一个社会组织的要
素与活动进行运作的工作行为与过程。“组织”是 指一种活动。 2．组织职能的概念 从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系 的建立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工 作过程； 从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工 作过程。（在管理上我们用狭义的概念）
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如何提高组织对环境的应变性
组织设计者可以通过以下几种原则性方法实施： 1. 对传统的职位和职能部门进行相应的调整 2. 根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构 3·根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构 4. 通过加强计划和对环境的预测减少不确定性 5. 通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依

企业项目介绍范文(优选5篇)

企业项目介绍范文(优选5篇)

企业项目介绍范文第1篇填写须知一、项目类别说明：1. 创新训练项目是本科生个人或团队，在导师指导下，自主完成创新性研究项目设计、研究条件准备和项目实施、研究报告撰写、成果(学术)交流等工作。

每个项目参与学生一般不超过 5 人。

2.创业训练项目是本科生团队，在导师指导下，团队中每个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体角色，完成编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、参加企业实践、撰写创业报告等工作。

每个项目参与学生一般不超过 6 人。

3.创业实践项目是学生团队在学校导师和企业导师共同指导下，采用前期创新训练项目(或创新性实验)的成果，提出一项具有市场前景的创新性产品或者服务，以此为基础开展创业实践活动。

此类项目不限参与学生人数。

二、本表由申请人如实填写，表达简明扼要。

三、填表字体用小四号宋体，单倍行距，要求统一用 A4 纸双面印制、装订。

“懒人之友”快递上门服务年 5 月至 2021 年 5 月级级2014 级电子工程系电子工程系电子工程系总经理派送员派送员派送员派送员职务/职称2014 级 2014 级电子工程系电子工程系E-mail 职务/职称桂林航天工业学院电子工程系E-mail 职务/职称E-mail 职务/职称E-mail一、项目简介(100 字左右)本团队在校内创办快递送上门项目，旨在为校内大学生提供更方便迅捷的快递收取服务，让同学们能在快递到校的时候方便领取，在学生们因为各种原因而不能收取快递的时候及时的将大家的快递送至手中，提高同学们的生活质量和学习效率。

同时，还可以为学校提供一定的量的勤工俭学工作岗位，可以帮助贫困学生更好的提高生活质量来完成学业。

项目宗旨：更方便，更舒适，更快捷服务对象：在校师生口号：用我们的服务为您提供更加方便的生活体验服务特色：上门服务，方便快捷质量保证：我们将会建立特别的安全系统保证您快递的安全二、申请理由(包括自身/团队具备的知识、条件、特企业项目介绍范文第2篇陆地拓展项目简介5个1、项目名称：牧羊项目简介：在看不见、不允许用语言来沟通的情况下，通过其他方式来集合所有人员到同一地点目的`意义：体现沟通和领导的重要性2、项目名称：信任靠项目简介：不允许用手撑地的情况下，通过合作及两个人同时站立起来目的意义：培养人与人之间的信任与合作关系3、项目名称：梅花桩项目简介：所有队员保持连体的情况下从a点到达b点目的意义：领导与执行、沟通与配合4、项目名称：胜利大逃亡企业项目介绍范文第3篇项目建议书简介项目建议书（又称项目立项申请书或立项申请报告）由项目筹建单位或项目法人根据国民经济得发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地得内外部条件，就某一具体新建、扩建项目提出得项目得建议文件，是对拟建项目提出得框架性得总体设想。

大学生创新创业基础智慧树知到答案章节测试2023年贵州理工学院

大学生创新创业基础智慧树知到答案章节测试2023年贵州理工学院

第一章测试1.创新是一个概念化的过程, 包含（）、新发明和新描述等特征。

A:新认识B:新创意C:新思维D:新观点答案:C2.下面不属于创新分类方式的是（）。

A:创新的行为主体B:出现的思维方式C:创新的领域D:创新的表现形式答案:B3.创新的三层含义是（）。

A:思想B:更新C:改变D:创造新的东西答案:BCD4.创业活动的四要素有（）。

A:创业者B:资源C:市场机会D:组织答案:ABCD5.创业活动的要素分为创业者、市场机会、组织三种。

（）A:对B:错答案:B6.创业的过程就是不断地投入各种资源、连续提供新的产品与服务的过程。

（）A:错B:对答案:B属于创新创业的关系的是（）。

A:创新是创业的本质与源泉B:创业是创新的重要价值体现C:创业推动并深化创新创业融资能够体现企业或创业者良好的信用水平D:创新是创业的基础, 创业推动着不断创新答案:ABCD第二章测试1.TRIZ思维桥包括的内容有（）。

A:小人法B:九屏幕法C:头脑风暴法D:金鱼法答案:ABD2.创新发明是智者的专利, 是灵感爆发的结果。

（）A:对B:错答案:B3.屠呦呦发现青蒿素的主要途径是大量筛选、大量实验和灵感, 主要采用了（）。

A:TRIZ方法B:设问法C:试错法D:因果分析法答案:C4.汽车是一个技术系统, 为了更好的考察汽车, 我们可以选择（）作为其子系统。

A:平坦的马路B:高速行驶的汽车C:交通系统D:轮胎答案:D5.“兔子吃草”案例中, 我们可以把（）设计成IFR。

A:兔子能吃到新鲜的青草B:兔子自己能够吃到青草C:兔子装进笼子里D:兔子能够自己驾驶“笼车”答案:B6.STC算子法中, 成本是我们考虑的最重要的因素。

（）A:对B:错答案:B7.利用小人法设计计量水槽, 我们得到了可变重心的水槽模型。

（）A:对B:错答案:A8.利用金鱼法, 可以把现实的、不现实的问题进行剥离, 然后否定不现实的部分。

（）A:对B:错答案:B9.进行资源分析时, 我们通常把阳光、风等视为（）资源。

第5章工程项目组织管理

业主资金不到位；投标报价过低；总承包商的管理能力差；错误、 返工、变更等；承包商的设计单位和施工单位能力不协调；工程师 （或业主代表）的拖延或刁难；供应商的不及时、不合格、索赔等 风险；施工中的技术风险；通货膨胀；不可抗力。
（6）EPC交钥匙总承包的变通形式 1) 设计--采购----施工管理（EPCm, m-management）指EPCm总承包 商负责工程项目的设计、采购和施工管理，不负责组织施工，但对 工程的进度、质量全面负责。 2) 设计--采购--施工监理（EPCs, s-superintendence）指EPCs总 承包商负责工程项目的设计、采购和施工监理。业主和施工承包商 另外签订合同。 3) 设计---采购---施工咨询（EPCa, a-advisory）指EPCa总承包商 负责工程项目的设计、采购和施工阶段向业主提供施工咨询服务， 但不负责施工的管理和监理。
优点：将任务分解后发包，在设计和施工阶段有可能形成搭接关系， 可以缩短工期；任务细分可以减少工作的不确定性，从而减少风险 补偿和管理费用。
缺点：合同数量多，造成业主合同管理困难；系统内部界面增多， 业主组织协调管理工作量增大。
2 施工总承包 （1）概念：设计和施工由不同的单位完成，承包商将项目分包给不 同的专业分包商。施工过程中，业主在设计单位协助下或者委托监理 单位对工程进行监督，确保承包商按图纸和技术条款施工。是国内应 用最广的建筑工程承包模式，如图5-2
（3）CM模式的分类 在实际应用中分为：代理型CM模式和非代理型CM模式两种方式。 1）代理型CM模式 该模式的特点是业主分别与设计、施工承包商和专业管理项目公司（CM单位） 签订合同，CM单位协助业主进行设计优化和施工管理，实现设计与施工的紧 密搭接，但不对投资负责。 代理型CM模式的组织结构如图5-6所示。

GYB创业意识课程设计

GYB创业意识课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解创业的基本概念，掌握创业的基本流程。

2. 掌握市场调查与分析的基本方法，能够识别市场需求和潜在商机。

3. 了解企业法律形态、财务管理和市场营销等基础知识。

技能目标：1. 能够运用创新思维，提出具有市场潜力的创业项目。

2. 学会制定创业计划书，进行项目评估和风险管理。

3. 培养团队协作、沟通表达和解决问题的能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生的创业意识，激发创业热情，树立正确的创业观。

2. 增强学生的自信心、责任感和抗压能力，勇于面对创业过程中的挑战。

3. 引导学生树立诚信、公平、社会责任等价值观，养成良好的商业道德。

本课程针对的学生特点是具有一定的理论基础和实践能力，对创业有一定兴趣和热情的年级学生。

课程性质为实践性、综合性课程，旨在培养学生的创业素养，提高创业成功率。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，鼓励学生积极参与讨论、实践和反思，将课程目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。

二、教学内容1. 创业基本概念：创业的定义、类型与特点，创业精神与创业动机。

教材章节：第一章 创业与创业精神2. 市场调查与分析：市场调查方法，市场细分与目标市场选择，竞争对手分析。

教材章节：第二章 市场调查与分析3. 创业计划书撰写：项目概述，市场分析，营销策略，组织管理，财务预测。

教材章节：第三章 创业计划书4. 企业法律形态与财务管理：企业法律形态的选择，财务管理基本知识，融资渠道与风险管理。

教材章节：第四章 企业法律形态与财务管理5. 市场营销策略：产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略。

教材章节：第五章 市场营销策略6. 团队建设与领导力：团队协作的重要性，领导力培养，团队沟通与冲突解决。

教材章节：第六章 团队建设与领导力7. 创业案例分析：分析成功创业案例，总结经验教训，启发学生创业思维。

教材章节：附录 创业案例分析教学内容按照以上安排进行，确保科学性和系统性。

YD管理学原理-05-组织设计的基础

t
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5.1.3 什么是管理幅度
管理幅度：一个管理者能够有效地指挥下属的数量。一般 中高层5-7人为宜，基层8-15人为宜。
传统观点：高层经理的管理幅度比中层经理的小，中层经 理的管理幅度比基层管理者的小
影响管理幅度的权变因素有：下属成熟度；下属工作任务 的相似性；任务的复杂性；下属工作地点的相近程度；使 用标准程序的程度；组织管理信息系统的先进程度；组织 文化的凝聚力，以及管理者的管理风格。
采购 主管
制造 主管
运输 主管
直线职权
职能职权
参谋职权
组织整系理统pp示t 意图
5
5.1 组织结构的概念
就名词意义上而言，组织是指有意识地组织起来并且 达到某一特定目标而组合起来的群体。
该定义有四个特征：
① 有明确目标。 ② 有意识的组合并精心进行权力设计和分配。 ③ 管理的权力或协调的权力集中在专职行政官员手中，
达夫特认为：组织的定义(1)是社会实体;(2)有确定 的 目 标 ;(3) 有 精 心 设 计 的 结 构 和 协 调 的 活 动 性 系 统;(4)与外部环境相联系。组织的关键要素是由人 及其相互关系组成的。
2021/3/4
整理ppt
7
5.1 组织结构的要素
组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标 的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组 织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来 描述。
1.组织结构决定了正式的报告关系，包括层级数和 管理者的管理跨度；
2.如何由个体组合成部门，再由部门到组织，这也 是由组织结构来确定的；
3.组织结构包含了一套系统，以保证跨部门的有效 沟通、合作和整合。
2021/3/4
整理ppt

创业企业孵化流程指南

创业企业孵化流程指南第1章创业准备与团队构建 (4)1.1 创意筛选与市场调研 (4)1.1.1 创意筛选 (4)1.1.2 市场调研 (4)1.2 团队组建与角色分配 (4)1.2.1 团队组建 (5)1.2.2 角色分配 (5)1.3 创业计划书撰写与修订 (5)1.3.1 撰写创业计划书 (5)1.3.2 修订创业计划书 (5)第2章企业孵化器选择与申请 (6)2.1 孵化器类型与特点分析 (6)2.1.1 主导型孵化器 (6)2.1.2 产业园区型孵化器 (6)2.1.3 大学院校型孵化器 (6)2.1.4 企业主导型孵化器 (6)2.1.5 跨界合作型孵化器 (6)2.2 孵化器选择标准与方法 (6)2.2.1 选择标准 (7)2.2.2 选择方法 (7)2.3 孵化申请材料准备与提交 (7)2.3.1 企业基本信息 (7)2.3.2 项目计划书 (7)2.3.3 其他材料 (7)第3章创业项目评估与立项 (8)3.1 项目可行性分析 (8)3.1.1 市场可行性分析 (8)3.1.2 技术可行性分析 (8)3.1.3 经济可行性分析 (8)3.1.4 法律和政策可行性分析 (8)3.2 项目风险评估与控制 (8)3.2.1 市场风险 (8)3.2.2 技术风险 (8)3.2.3 财务风险 (8)3.2.4 管理风险 (8)3.2.5 政策和法律风险 (9)3.3 项目立项与投资决策 (9)3.3.1 项目立项报告 (9)3.3.2 项目审批流程 (9)3.3.3 投资决策 (9)3.3.4 项目立项后管理 (9)第4章资金筹集与财务管理 (9)4.1 融资渠道与策略 (9)4.1.1 融资渠道概览 (9)4.1.2 融资策略制定 (9)4.2 资金使用规划与监管 (9)4.2.1 资金使用规划 (9)4.2.2 资金监管机制 (10)4.3 财务管理与风险防范 (10)4.3.1 财务管理 (10)4.3.2 风险防范 (10)第5章法律法规与知识产权保护 (10)5.1 创业法律法规解读 (10)5.1.1 创业企业法律法规概述 (10)5.1.2 创业企业设立阶段的法律法规 (10)5.1.3 创业企业运营阶段的法律法规 (10)5.2 知识产权申请与保护 (11)5.2.1 知识产权概述 (11)5.2.2 知识产权申请流程 (11)5.2.3 知识产权保护策略 (11)5.3 合同管理与法律风险防范 (11)5.3.1 合同管理概述 (11)5.3.2 合同签订与履行 (11)5.3.3 法律风险防范 (11)5.3.4 合同纠纷处理 (11)第6章产品研发与技术攻关 (11)6.1 产品设计与原型制作 (11)6.1.1 设计理念与市场定位 (11)6.1.2 设计团队建设与协作 (12)6.1.3 原型制作与验证 (12)6.2 技术研发与测试 (12)6.2.1 技术选型与评估 (12)6.2.2 技术研发团队建设 (12)6.2.3 测试与质量保障 (12)6.3 产品迭代与优化 (12)6.3.1 用户反馈与需求分析 (12)6.3.2 产品功能优化与拓展 (12)6.3.3 技术升级与创新 (12)6.3.4 持续迭代与优化 (12)第7章市场营销与品牌建设 (13)7.1 市场定位与竞争分析 (13)7.1.1 市场细分 (13)7.1.2 竞争对手分析 (13)7.1.3 市场定位策略 (13)7.2 营销策略与推广渠道 (13)7.2.2 价格策略 (13)7.2.3 推广渠道 (13)7.3 品牌塑造与传播 (13)7.3.1 品牌定位 (13)7.3.2 品牌视觉识别系统 (13)7.3.3 品牌传播策略 (13)7.3.4 品牌维护与管理 (14)第8章客户服务与售后支持 (14)8.1 客户关系管理 (14)8.1.1 确立客户关系管理目标 (14)8.1.2 客户信息收集与管理 (14)8.1.3 客户沟通与互动 (14)8.1.4 客户关怀策略 (14)8.2 售后服务体系建设 (14)8.2.1 售后服务流程设计 (14)8.2.2 售后服务团队培训 (14)8.2.3 售后服务资源配置 (15)8.2.4 售后服务监督与评估 (15)8.3 客户满意度提升与投诉处理 (15)8.3.1 客户满意度调查 (15)8.3.2 投诉处理流程优化 (15)8.3.3 客户反馈与改进 (15)8.3.4 客户教育与服务 (15)8.3.5 建立客户忠诚度计划 (15)第9章团队建设与人力资源管理 (15)9.1 人才招聘与选拔 (15)9.1.1 招聘渠道的选择 (15)9.1.2 招聘信息的发布与筛选 (16)9.1.3 面试与评估 (16)9.1.4 录用与反馈 (16)9.2 员工培训与发展 (16)9.2.1 培训需求分析 (16)9.2.2 培训方式的选择 (16)9.2.3 培训实施与评估 (16)9.2.4 员工职业发展规划 (16)9.3 人力资源管理与激励 (16)9.3.1 员工关系管理 (16)9.3.2 绩效管理 (17)9.3.3 薪酬福利管理 (17)9.3.4 员工激励 (17)第10章企业成长与孵化成果转化 (17)10.1 企业成长策略与规划 (17)10.1.1 分析企业内外部环境 (17)10.1.3 制定企业成长策略 (17)10.1.4 企业成长规划实施 (17)10.2 孵化成果展示与推广 (18)10.2.1 孵化成果梳理 (18)10.2.2 孵化成果展示 (18)10.2.3 孵化成果推广 (18)10.3 产业链资源整合与协同发展 (18)10.3.1 产业链资源分析 (18)10.3.2 资源整合策略 (18)10.3.3 产业链协同发展 (18)10.3.4 跨界合作与拓展 (18)第1章创业准备与团队构建1.1 创意筛选与市场调研在创业的起始阶段，一个具有潜力的创意。

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团队的类型在管理实践活动中非常多样，有决策团队、 特殊任务团队、部门内团队、跨部门团队、品质管理团队、 自我督导团队和自我管理团队等。
许晨晔和马化腾、张志东同为深圳大学计算机系的同学， 他是一个非常随和同时有自己的观点，但不轻易表达的人， 是有名的“好好先生”。而陈一丹是马化腾在深圳中学时的 同学，后来也就读深圳大学，他十分严谨，同时又是一个非 常张扬的人，他能在不同的状态下激起大家的激情。
如果说，其他几位合作者都只是“搭档级人物”的话， 只有曾李青是腾讯五个创始人中最好玩、最开放、最具激情 和感召力的一个，与温和的马化腾、爱好技术的张志东相比， 是另一个类型。其大开大合的性格，也比马化腾更具备攻击 性，更像拿主意的人。不过或许正是这一点，也导致他最早 脱离了团队，单独创业成为知名的天使投资人。
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成功团队的典范——腾讯五虎 腾讯公司之所以能够取得今天的巨大成就，除了选择符 合行业发展趋势的互联网方向外，跟腾讯公司早期的五人核 心团队(号称腾讯五虎将)以及他们之间在合作初期就确定的 对等的职(职务)、权(职权)、责(责8年的秋天，马化腾与他的同学张志东“合资”注册 了深圳腾讯计算机系统有限公司。之后又吸纳了三位股东： 曾李青、许晨晔、陈一丹。马化腾在创立腾讯之初，就和四 个伙伴约定了基本原则：各展所长、各管一摊。马化腾是 CEO(首席执行官)，张志东是CTO(首席技术官)，曾李青是 COO(首席运营官)，许晨晔是CIO(首席信息官)，陈一丹是 CAO(首席行政官)。之所以将腾讯的创业五兄弟称之为“难 得”，是因为直到2005年，这五人的创始团队还基本是保持 这样的合作阵形，不离不弃。
保持稳定的另一个关键因素，就在于搭档之间的“合理 组合”。据《中国互联网史》作者林军回忆说，“马化腾非 常聪明，但非常固执，注重用户体验，愿意从普通用户的角 度去看产品。张志东是脑袋非常活跃，对技术很沉迷的一个 人。马化腾技术上也非常好，但是他的长处是能够把很多事 情简单化，而张志东更多是把一个事情做得完美化。”
5.1.1 团队的界定和特征 1．团队的界定 人的集合是否就是团队？答案是否定的。公交车上乘车 的一群人、电影院里看电影的一群人都是人的集合，但不能 称之为团队。团队(team)与群体(group)的主要区别在于：团 队是有一个共同的目标，经由分工与协作，权力和制度约束 而形成的人的集合。每年美国的职业篮球赛结束后，都会从 各个优胜队伍中挑选最优秀的球员，组成“梦之队”，再赴 各地比赛。但这支队伍总是令观众失望，胜少负多。可见， 虽然他们都是优秀的球员，但由于平时不在同一个球队，相 互了解甚少，没有团队协作氛围，优秀的人员无法形成高效 的团队。
Shonk(1982)较早把团队定义为两个或两个以上为完成 共同任务而协调行动的个体所构成的群体。Quick(1992)则 认为，团队最显著的特征就是“其成员都能把实现团队的目 标放在首位；团队成员都拥有各自的专业技能，并且能够相 互沟通、支持和合作”。Katzenbach 和Smith(1993)认为团队 是“才能互补、根据共同的目标设定绩效标准，依靠互相信 任来完成目标的群体”。阎剑平在《团队管理》中对团队下 的定义：“团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能 互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作 关系。”
后来，马化腾在接受多家媒体的联合采访时承认，他最 开始也考虑过和张志东、曾李青三个人均分股份的方法，但 最后还是采取了五人创业团队，根据分工占据不同的股份结 构的策略。即便是后来有人想加钱、占更大的股份，马化腾 说不行，“根据我对你能力的判断，你不适合拿更多的股 份”。因为在马化腾看来，未来的潜力要和应有的股份匹配， 不匹配就要出问题。如果拿大股的不干事，干事的股份又少， 矛盾就会发生。
5.1 创业团队的定义和特征
在牛津大学出版的《高科技中的企业家》一书中，麻省 理工学院(MIT)的爱德华·罗伯兹教授提出，由团队创建的企 业的失败率远低于由个人创办的企业。在高速成长的企业中， 只有6%是由个人创办的，54%有两个创始人，40%有三个或 更多的创始人。惠普、苹果、微软等世界知名企业都是团队 创业的成功范例。因此，建立高效的创业团队，是创业中极 为重要的问题之一。
第5章 创业团队的组建
5.1 创业团队的定义和特征 5.2 创业团队的类型 5.3 创业团队建设的基本条件和问题 5.4 创业团队不同发展阶段的成员 异质性安排 5.5 创业团队组建的一般程序 案例分析
重点提示 □ 团队的定义和特征 □ 创业团队的界定和特征 □ 高科技企业创业团队的界定和特征；掌握高 科技企业创业团队和创新团队的各自特点 □ 创业团队的三种类型 □ 创业团队建设的四大基本条件 □ 创业团队建设面临的问题 □ 创业团队四个发展阶段的成员异质性安排 □ 创业团队组建的一般程序
可以说，在中国的民营业中，能够像马化腾这样，既包 容又拉拢，选择性格不同、各有特长的人组成一个创业团队， 并在成功开拓局面后还能依旧保持着长期默契合作，是很少 见的。而马化腾成功之处，就在于其从一开始就很好地设计 了创业团队的职、权、责、利。能力越大，责任越大，权力 越大，收益也就越大。
资料来源：王文利. 创业大讲堂—大学生创业的八堂必 修课. 西安：西安电子科技大学出版社，2016.
从腾讯公司早期的股份构成上来看，5个人一共凑了50 万元，其中马化腾出了23.75万元，占了47.5%的股份；张志 东出了10万元，占20%；曾李青出了6.25万元，占12.5%的 股份；其他两人各出5万元，各占10%的股份。虽然主要资 金都由马所出，他却自愿把所占的股份降到一半以下， 47.5%。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、 独裁的局面。”而同时，他自己又一定要出主要的资金，占 大股。“如果没有一个主心骨，股份大家平分，到时候也肯 定会出问题，同样完蛋。”