《电力营销基本内容》PPT课件

评定成绩——考后点评 培训考核体系： 完善岗位资格准入制度——完善随机抽调考 制定——建立进阶培训考核制定 三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历 证书
第一章 基本知识 一、电力营销 电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特



殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活 动。体现在： 电力营销是一种服务性很强的业务 电力营销是一项整体性很强的业务 电力营销是一种技术性很强的业务 电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业 务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共 用电合同管理、用电检查与营销稽查。
（五）、趸售供电
向趸购转售电能的供电企业实施的供电。 三、计电方式 1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能 计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造 10KV变配电所。 2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计 量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量， 另加计变压器损耗电量。 3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。 无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。 实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向 无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表； 实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。

线损率=（供电量-售电量）／供电量
二、供电电压的确定 高压供电：为10、35、63、110、220KV 低压供电：单相220V、三相380V (一)、供电方式
分类：⑴按电压分为高压和低压；⑵按电源
数量分为单电源与多电源；⑶按电源相数、 供电回路分为单相与三相；⑷按计量形式分 为装表与不装表；⑸按用电期限分临时与正 式；⑹按管理方式分为直接与间接（委托）、 直供与趸售供电。

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一、电力促销
电力促销是指供电企业通过人员推销、广告、 公共关系等多种促销方式的组合，传递电力信 息，帮助与说服电力客户购买电力产品。
电力促销包含以下要点：
– ( l ）电力销售的目的。 – ( 2 ）电力促销的核心。 – ( 3 ）电力促销的方式。
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二、电力促销原则
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（三）电力市场细分与目标电力市场选择
1 ．电力市场细分
– 电力市场细分是指供电企业按照电力客户或电力消费者的一 定特性，把电力销售市场分解为两个或两个以上的子市场， 用于确定目标市场的过程。供电企业市场细分的主要依据是 客户的电价类别、行业属性、规模等因素。如按照客户的电 价类别可将销售市场分为居民、非居民、大工业、商业用电 市场等。
能结算的价格。又分为竞价上网前的上网电价和竞价 上网后的上网电价。
（二）输配电价:是指电网经营企业提供接入系统、
联网、电能输送和销售服务的价格总称。输配电价由 政府制定，实行统一政策，分级管理。
（三）销售电价
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销售电价
1 ．销售电价的概念：销售电价是指导电网经营企业对终端
客户销售电能的价格，实行政府定价、统一政策，分级管理的原 则。
且只能在消费者的满足之中实现企业发展目标，包括经济效益与社会
2 效益的最大化。
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一、电力市场营销定义与特点
定义：电力市场营销是指供电企业在变化的市 场环境中，以满足电力客户需求为目的，不断 提高企业经济效益一系列与市场有关经营活动。
特点：
– ( l ）电力需求预测是电力市场营销的重要内容。 – ( 2 ）电力市场营销组合具有特殊性。

14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 14日星 期三下 午10时 13分55秒22:13:5521.7.14 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午10时 13分21.7.1422:13Jul y 14, 2021
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
用电。用户需变更用电时，应事 先提出申请，并携带有关证明文 件，到供电企业用电营业场所办 理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量 （简称减容）； ２、暂时停止全部或部分受电 设（简 称暂换）； ４、迁移受电装置用电地址（简 称迁址） ５、移动用电计量装置安装位置 （简称移表）； ６、暂时停止用电并拆表（简称 暂拆）；
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1421.7.14Wednesday, July 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:13:5522:13:5522:137/14/2021 10:13:55 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1422:13:5522:13Jul- 2114-J ul-21
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名 或过户）； ８、一户分列为两户及以上的用 户（简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户 （简称并户）； １０、合同到期终止用电（简称 销户）；

电力市场性质的特殊性
电力体制与市场化改革 进程与市场化模式选择
四、电力市场营销学研究的主要内容
• 导论 • 我国电力体制与市场化改革的基本概况 • 我国电力市场的基本格局 • 电力市场营销观念的形成与发展 • 电力营销战略规划 • 我国电力市场营销环境分析 • 供电企业电力营销基本业务与技能； • 电价管理 • 电力需求侧管理
五、参考文献
1、萨莉•亨特[美] 《电力竞争》 中国经济出 版社2004/4
2、闫刘生 《电力营销基本业务与技能》 中 国电力出版社2002/7
3、于崇伟 《电力市场营销 》 出版社2002/7
中国电力
4、傅景伟 《电力营销技术支持系统》 中国 电力出版社2002/7
参考文献
• 5、刘运龙 《电力客户服务》 中国电力出 版社2002/7
市场营销学研究的主要内容
• 市场营销观念（营销管理哲学） • 市场调研：市场营销信息系统、市场调查与预测 • 市场分析：市场营销环境分析、市场购买行为分析、
市场需求形态与量分析。 • 市场营销战略：定位战略、市场营销竞争战略、4P战
略（产品、价格、渠道、促销战略）组合。 • 市场营销管理：市场营销计划、组织与控制
电力市场营销学
经管学院：廖水香副教授
第一章 导论
一、中国电力工业的发展概况 二、电力营销问题的提出 三、电力营销的特殊性 四、电力营销学研究的主要内容 五、参考文献
一、中国电力工业的发展概况
• 1882~1949年 ：电力引入阶段 • 1949~1978年：国家垄断、独家办电阶段 • 1978~1995年：集资办电阶段 • 1995~现在：电力体制与市场化改革阶段
• 《电力技术经济》、《需求侧管理》、《中 国电力企业管理》等杂志及各电力网。

供电公司电力营销基本知识讲义一、电力营销概述电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。

在供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。

二、电力市场划分电力市场可划分为输配电市场和发电市场。

输配电市场是指电力从发电厂传输到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。

三、电力销售模式电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。

1.竞价销售竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销售电力。

以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。

2.长期合同销售长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。

3.自主协商自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。

这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。

四、电力负荷预测电力负荷预测是电力营销的重要基础。

在电力销售和生产中，正确地预测负荷是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。

五、电力价格形成影响电力价格的因素有多方面：1.受电力市场供求关系影响的因素•行业需求变化和发电厂生产能力变化•气候变化和自然灾害等环境因素的影响•节假日、工作日等日历因素变化的影响2.受电力市场监管和政策影响的因素•电力市场政策调整•电力市场受监管的程度3.受电力市场交易结构影响的因素•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响•电力市场的竞争程度和交易规则等六、电力营销的注意事项1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。

2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。

3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。

4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。

5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。

6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。

七、总结电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是电力企业营销管理的重要节目。

• 业务变更
– 用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电 计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或 者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更 的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。
• 用电管理
– 电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行“计划用 电管理”和“节约用电管理” ，另外还有“安全用电管理”等
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名词解释
• 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
• 用户
实际的用电客户，一个用户一定对应一个客户。
• 表户
是一个逻辑表的概念，包括实际的物理表和定量定比虚表。
• 高低压的区分 10KV及10KV以上认为是高压，10KV以下为低压。
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主要业扩流程
• 业扩主要流程包括：高压新装、高压增容、 高压减容、低压新装、低压批量新装、高 压并户、高压分户、高压销户、高压暂停 等。
只罚不奖指的是对于达不到供电公司设定力率标准的客户， 供电公司惩罚一部分电费，但是对于超过了设定力率标准 的客户，供电公司并不奖励。
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名词解释
• 定比定量
一个计量点有多个电价，某电价电量可以占总电量的一定 比例，称为定比；某电价电量可以是一个固定数值，称为 定量。
• 退补计量点电量
退补时追加到某个计量点上的电量。退补计量点电量可以 视为计量点计量电量的一部分，与抄见电量一起进行分摊、 套减，参加各项运算。 退补电量主要用于弥补往月的错误，错误产生的原因可分 为：抄错表、数据录入错误、基础信息不对。
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名词解释
• 抄表卡片抄表
使用抄表卡片抄表，手工录入表码，主要用于临时、过渡 性抄表。

6、峰谷差率是指电网最高负荷与最低负荷的差值， 与电网平均负荷之比的百分数。它越小越好，表 明负荷平稳运行。
（三）用电负荷的特性 1、工业用电负荷特性
工业用电负荷在不同行业之间，由于作业方式的不 同，其变化情况差别很大，因此，研究、分析和 掌握工业用电负荷特性是很重要的。
电力营销管理课件第章
它主要有以下几个特点：
电力营销管理课件第章
三、用电负荷特性 用电负荷特性可以用负荷曲线、负荷分析指标以 及文字等来描述。
（一）负荷曲线 负荷曲线是反映负荷随时间变化规律的曲线。电力 负荷曲线用来表示客户在某一时间内，电力、电 量的使用情况。常见的电力负荷曲线有以下几种：
1、日负荷曲线 日负荷曲线是以全日小时数为横坐标，以负荷为纵 坐标绘制而成的曲线。
电力营销管理课件第章
第一节 负荷的基本概念及其特性
一、电力负荷 电力负荷是指发电厂或电力系统在某一时刻所承担 的某一范围耗电设备所消耗电功率的总和，单位 用KW表示。
（一）电力负荷的分类 1、用电负荷
用电设备在某一时刻向电力系统取用的电功率总和， 称为用电负荷，是电力总负荷中的主要部分。 2、线路损失负荷 输配电过程中，不可避免的产生一定的能量损失， 即线路损失所对应的电功率，称线路损失负荷。 3、供电负荷 供电负荷=用电负荷+线路损失负荷（同一时刻）
3、同时率 同时率是指综合最高负荷与各组成单位的绝对最高 负荷之和的比率。
4、需用率 需用率是指最高负荷与用电设备容量之比的百分数。 需用率表明一昼夜内客户对用电设备的利用程度。
电力营销管理课件第章
5、某一客户（或地区）的平均负荷与该客户（或该 地区）在电网最高负荷时所用的负荷之比的百分 数。若该指标大于100%时，表示该客户在电网高 峰时期用电少，而在其他时段用点多。

电力营销的核心
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
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满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
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客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
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电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战

合成本法和边际成本方法。
输配电价管理权限划分
• 输配电价管理暂行办法：第六章 • 共用网络输配电价、联网价和专项输电工程输电
价由国务院价格主管部门负责制定；接入跨省电 网的接入价由国务院价格主管部门负责制定，接 入省内电网的接入价由省级价格主管部门提出方 案，报国务院价格主管部门审批。独立配电企业 的配电价格由省级价格主管部门制定。
一、价格的含义
价格
商品价值的 外在表现形式
商品与货币 的交换比例
二、电价的基本构成
• 价格=成本+利润（+税金） • 电价=电力成本+价外征收（+税金）+利润
电价的基本构成
电力成本
电价
价外征收
税金
利润
三峡基金
电建基金
城市附加
(一)电力成本构成
• 发电成本：凡是发电厂内一切与发电有关的成本与费用。 • 输变电成本：凡为供电所需的、一般指10KV以上的各电
(三)电价的基本原则
电价核定中共同遵守的基本原则： • 成本补偿原则：成本是电力商品生产的费用。 • 合理报酬原则：电价给让企业股东有合理回报。 • 公平负担原则：对不同类型、不同时段的用户，应有不
同的电价，而对同一类型用户则一视同仁。 • 促进客户合理用电。电价作为联系电力交易买卖双方的
媒介，应能给电力生产者、消费者提供市场信息，激励 用户以适当的方式在适当的时间用电。
(三)电价的基本原则
电能作为一种特殊商品，在电力工业发展的不同阶段， 核定的原则不同： • 处于发展中的电力市场，电价核定原则要与改革的首要 目标相一致，电价水平要使股东有较高的回报，吸引投 资，加快电力建设； • 对于成熟的电力市场，电价的核定要有利于提高效率， 让用户分享提高效率的成果。

部分。固定成本代表电力企业中的固定费用部分，它与电
力企业设备容量大小有关，而与电力生产量大小无关。变
动成本代表电力企业中的变动费用部分，它与电力企业设
备容量大小无关，而与电力生产量大小有关.
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3、固定费用分配
(1) 用户最大需量法 用户最大需量法是直接以用户的绝对最大负荷需量（kw） 为依据来分配固定费用，不考虑最大需量发生的时间，对 完全不参加系统高峰时间用电的用户，也要负担固定费用。 这方法忽视了构成电力系统总和最大负荷时各类用户的责 任，因此不太公平. (2) 电力系统高峰负荷分配法
二、商品价格
决定商品价值的社会必要劳动包括两个部分：一部分是社 会必要的活劳动消耗，另一部分是物化劳动消耗。
活劳动消耗的价值是指新创造的价值，其中一部分是劳动 者为自己的生存所创造的价值，或称为工资支出，以V 代表； 另一部分是劳动者为社会的发展所创造的价值，或称盈利，以 M 表示，物化劳动消耗的价值是指已消耗的生产资料价值， 叫做转移价值或物质消耗支出，以C 表示。
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（三）时间因素影响 峰谷差越大，电网平均成本随时间的波动就越大。按照公平
合理的原则，并考虑到调整系统负荷的需要，制定电价时应考 虑时间因素的影响，即应制定峰谷电价和其它分时电价。
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（四）季节因素影响
（1）丰水季节的”弃水“期，电网应尽可能安排水电厂多 发电，即让水电带基本负荷，而火电厂则作为补充电量， 进行调峰，这样，电网平均成本就会降低。 （2）枯水季节也应充分发挥水电机组的作用，火电装机容 量和所带的基本负荷应尽可能最小。由于枯水季节电网主 要靠火电厂发电，因此电网的平均成本相应的会增高。
三、对电价的基本要求
1、制定电价的基本要求
➢ 节约能源 ➢ 合理补偿成本 ➢ 合理确定收益 ➢ 依法计入税金 ➢ 公平担负 ➢ 电价相对稳定原则

• 国家核电公司由于成本较高，不具备竞争力， 仍归国家所有。
• 同时建立了一个电力市场交易机构（电力联合 运营中心，简称POOL），由国家电网公司负责 运行。
• 配网侧，12个地区电力局完全私有化，称为配 电公司（简称REC），1997年，配电公司增加 到33家。
电力市场营销知识绪论
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• POOL模式的运行体制
公司：中国水电工程顾问集团公司、中国电力工程顾问集团公
司、中国水利水电建设集团公司 、中国葛洲坝水利水电建设
集团公司）
电力市场营销知识绪论
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• 2004年4月，国家电监会、国家发改委联合印发了 《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》 。2005年3月，吉林成为首个开展直购电试点的省 份。2006年11月，广东省台州市大用户直购电试 点启动。
为电力市场建设积累经验；
• 2002年底，完成了电力资产重组，国家电力公司重组拆分为2
家电网公司、5大发电集团、4家辅业集团公司（2家电网公司
：国家电网公司、中国南方电网有限责任公司；5大发电集团
：中国国电集团公司、中国华能集团公司、中国大唐集团公司
、中国华电集团公司、中国电力投资集团公司；4家辅业集团
电力市场营销知识绪论
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二、英国电力市场结构和组织形式
• 改革前的英国电力工业管理体制 英国电力系统分为三大网：苏格兰地区电网 、英格兰和威尔士电网及北爱尔兰电网。
※英格兰和威尔士地区：由中央电力局统管发电 、输电、配电和售电，实行垄断经营，下属 有12个地区供电局
※苏格兰地区；苏格兰电力局和苏格兰水电局负 责生产、传输、销售。
建立在双边交易合同基础之上 取消电力库下的透明实时价格
电力市场营销知识绪论

3、城乡居民生活用电负荷特性 主要特点如下： （1）在一日内变化大。城乡居民生活用电在一昼夜 内极不均衡。在白天和深夜用电负荷很小，而在 每天18-23时用电达到高峰。其负荷在系统晚高峰 期间所占比重却比较大，因此，对日负荷曲线有 很大影响。 （2）季节变化对居民用电负荷的影响大。 其他几种用电负荷，因其负荷较小，对负荷曲线 影响不大，因此不予介绍。
三、用电负荷特性 用电负荷特性可以用负荷曲线、负荷分析指标以 及文字等来描述。 （一）负荷曲线 负荷曲线是反映负荷随时间变化规律的曲线。电 力负荷曲线用来表示客户在某一时间内，电力、 电量的使用情况。常见的电力负荷曲线有以下几 种： 1、日负荷曲线 日负荷曲线是以全日小时数为横坐标，以负荷为 纵坐标绘制而成的曲线。
（2）目前我国农业用电的水平仍然偏低，随着农业 现代化的发展，我国农业用电水平将会有很大提 高。 （3）我国市政生活用电比重较低，与世界工业发达 的国家相比，差距较大，这反映了当时我国人民 生活水平并不很高。近年来随着国民经济的持续 快速增长，人民的生活质量不断提高，市政生活 用电的比例已有较大幅度的增长。
三、负荷预测的特征及方法 （一）负荷的特征 电力系统负荷的特征之一是不可控性。另一个特征 是具有按天、按周以及按年的周期性变化特性。 （二）负荷预测的方法 1、回归分析法 一元线性回归法是常用的一种预测法，此外，还 有多元回归和逐步回归等分析方法。 一元线性回归法：只选用一个影响变量因素，且 预测事物之值与相关变量的关系大致是线性的， 即是一元线性回归预测。
（2）正确安排、调度电力系统的设备的运行方式和 检修计划； （3）保证电力系统的安全、稳定和经济的运行。 一、负荷预测的分类 按时间段分为四种; 1、即期负荷预测（日或周） 目前所做的即期负荷预测有节日负荷预测和时段 负荷预测。 2、短期负荷预测（一般失衡1—2年）

电力营销业务
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费