中国网络保险发展存在的问题与对策研究
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银行保险业务发展中存在的问题及对策研究银行保险业务是指银行通过与保险公司合作提供的各种保险服务。
在市场经济体系中,银行作为金融服务的主要提供者,其与保险公司的合作可以为客户提供全方位的金融服务。
但是,银行保险业务在其发展过程中,也遇到了诸多问题。
本文将针对这些问题进行探讨,并提出相应的对策。
一、银行保险服务缺乏特色当前,银行保险市场竞争十分激烈,但大多数银行保险产品并无太大差异化,导致市场份额难以提升。
另一方面,一些银行为了追求快速盈利,往往过于依赖保险公司,而忽略了自身特点的发挥。
因此,银行保险服务缺乏特色是其发展中存在的主要问题。
对策:银行应该通过市场调研了解客户的需求,制定符合自身特点和客户需求的银行保险产品。
此外,银行应该更加注重自身品牌的塑造,强化品牌意识和品牌文化建设,提高银行保险服务的品牌价值和特色市场竞争力。
二、银行保险服务质量参差不齐银行和保险公司合作模式的复杂性和困难度大,业务管理上存在一定的困难,导致银行保险业务服务质量参差不齐。
一些银行的保险销售经理缺乏专业知识,缺乏对客户的风险意识,导致客户的利益得不到充分的保障。
对策:银行必须加强对银行保险业务的管理,规范保险销售行为。
同时,平衡保险公司利益和客户利益,提高客户满意度,提高银行保险业务的服务质量和服务水平,增强客户的信任度。
三、银行保险业务产品销售压力过大银行保险业务销售压力过大,导致银行保险销售人员过度追求业绩和提成,同时也忽视了对客户的风险疏导和保护。
这种短期行为对客户和银行都存在潜在的风险。
对策:银行应该注重从长远发展角度考虑,“一次销售,终身关系”的服务理念,加强对银行保险业务人员的培训,注重保险业务人员素质和专业知识的提高,打造高素质的专业化保险销售团队。
同时,加强银行保险业务人员的激励机制,加强和保险公司的协作,及时调整银行保险业务产品和服务。
四、银行保险业务监管不够当前,银行保险业务的监管机制不够完善,存在一定的监管漏洞,缺乏有效的监管手段和监管力度。
新形势下我国保险市场营销的现状、问题及对策研究摘要:诸多保险专家和学者对我国保险营销的研究关注的大多是国内外坏境和国内地区差异。
随着时间推移,过去的保险营销研究已不能完全适应当前保险营销发展的需求。
本论文借鉴已有的理论研究成果,立足于新形势下我国保险营销的现状,在充分分析国内保险业环境的基础上,以保险营销的特点为依据,探究我国保险企业营销策略新思路,总结出新形势下我国保险营销发展策略,同时为完善保险营销的研究指出进一步的研究方向。
关键词:新形势客户需求保险营销策略引言:根据《金融业发展和改革“十二五”规划》关于保险业提出的明确要求:“优化布局,构建现代金融组织体系。
鼓励保险业机构创新发展:着力优化保险业组织体系,形成市场主体多元、竞争有序、充满活力的市场格局。
”2013年2月28日,保监会在官网披露,正式同意阿里巴巴、腾讯、中国平安保险(集团)等9家公司共同发起筹建“众安在线财产保险股份有限公司”,它突破国内现有保险营销模式,不设分支机构、完全通过互联网进行销售和理赔。
众安在线获批筹建,是作为中国保监会鼓励保险业改革的一项举措,这是我国保险业在保险营销创新上迈出的重要一步,为我国保险业发展注入新的活力。
就保险产业而言,企业核心竞争力的源泉是企业的产品创新力和市场营销能力。
本论文将结合当前我国保险业面对的新形势,对中国保险营销现状进行研究,尝试探索出解决中国保险营销现存问题的思路和方法。
目前,对“市场营销”的理解存在着多种不同的看法,其中,最具代表性且被大多数人所接受的是美国西北大学著名市场营销学家菲利浦·考特勒的观点,他指出:“市场营销是与市场有关的人类活动,市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在交换。
”这个定义把市场营销定义为企业的活动,它的基本作用就是“识别目前尚未满足的需要与欲望,估量与确定需要量的大小,选取本企业能最好地为其服务的目标市场,并且决定适当的产品、服务和计划,以便服务于市场。
中国社会保险数字化转型的问题及对策研究
田丽平
【期刊名称】《中国市场》
【年(卷),期】2024()13
【摘要】随着社会公众对社会保险服务需求的不断上升以及社会保险行业的发展壮大,中国社会保险机构面临的压力也越来越大。
数字化转型既可以帮助社会保险机构提升服务惠民效能,支撑科学化决策和监督,也能进一步推动我国社会保险事业的创新和发展。
文章阐述了中国社会保险数字化转型的必要性和重要性,分析了中国社会保险数字化转型过程中存在的不足和问题,总结了中国社会保险数字化转型的优化策略和路径,旨在推进中国社会保险数字化转型的顺利实施,提升中国社会保险服务水平和质量。
【总页数】4页(P57-60)
【作者】田丽平
【作者单位】晋城市城区社会保险中心
【正文语种】中文
【中图分类】F832.33
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银行保险业务发展中存在的问题及对策研究随着我国经济的快速发展,银行保险业务得到了迅速的发展和壮大。
然而,由于市场环境的变化和竞争加剧,银行保险业务发展中也出现了一些问题:一、效益低下:银行保险业务的盈利模式相对单一,保费收入和利润率都较低,无法满足银行的盈利要求,也难以维持业务的长期发展。
二、业务结构不合理:银行保险业务普遍依赖传统的人身险和车险等保险产品,缺乏差异化产品的创新,难以满足客户个性化需求。
三、管理不规范:银行保险业务管理不规范、反应不及时,缺乏足够的IT支持,在人员和角色分工方面也存在问题,会影响业务的运营效率和客户服务质量。
为了解决上述问题,银行保险业务需要采取以下对策:一、提高效益:银行保险公司应该积极创新盈利模式,拓展业务范围,实现资源优化配置,提高效益水平。
同时,可以与其他金融机构合作,发挥资本和品牌优势,共同开拓市场。
二、创新产品合理结构:银行保险公司应该大力发展差异化保险产品,创新销售渠道,差异化产品有助于提高保险公司盈利,同时也能更好地满足客户需求,提高客户满意度。
三、规范管理:银行保险公司应该建立完善的业务管理机制,从流程、制度、人员等方面进一步规范管理。
采用现代化信息技术,提高管理效率。
同时加强对员工培训,不断提高业务素质,加强对客户的服务与关怀,保证客户满意率。
综上所述,银行保险业务的发展面临着一系列问题和挑战。
只有在应对这些问题的过程中,充分发挥银行和保险公司的优势,创新经营模式,提高运营效率,不断推出新的差异化保险产品服务,并加强与客户的互动、沟通和反馈,才能实现银行保险业务的真正发展和壮大。
研究与探讨麵中小企业社会保险发展冋题及优侧策□福州康续丽社会保险是企业人力资源管理中涉及到员工关系管理的重要内容之一,关乎员工工作积极性,尤其对中小企业改善企业经济效益和保持企业长远发展具有重要意义。
新时代下,党和国家越来越重视社会保障事业的发展,社会保障领域的改革取得了一系列骄人的成绩,其中企业社会保险是社会保障事业的重要一环,不断地向前迈进。
尤其是社会保险的改革对企业人力资源管理的影响愈来愈突出,做好人力资源管理工作对于企业提高经济效益和树立良好的企业品牌形象有着至关重要的作用,同时更好地完善社会保险工作,为员工搭建一个良好的保障机制,对提高企业员工生活质量和工作积极性也有显著的影响。
因此,我们应当重视社会保险的改革对企业可持续发展的重要作用。
一、我国中小企业社会保险发展的现状我国中小企业的特点是规模小、竞争力弱、发展缓慢、生产效率低,没有健全的社会保障管理制度。
对员工的福利制度,绩效考核与评价没有具体的规范化。
存在人为主观操作,并没有具体的量化考核标准,进而会促使我国中小企业社会保险发展速度缓慢。
正是基于中小企业特点,我国中小企业一旦遇上经济衰退时期,就较容易被打垮,人员流动较大。
如果中小企业经营不规范,那么为员工缴纳的社会保险就陷入了困境。
现阶段,我国中小企业为员工缴纳的社会保险现状仍然是十分严重,我国社会保险按财务模式分类的话,主要有以下两种:一种是完全积累制的财务方式,另一种是现收现付的财务方式。
社会保险基金主要来源有来自企业和职工个人共同缴费。
目前,我国政府和人社部逐渐对企业职工基本养老保险、失业保险的费率和城镇职工基本医疗保险水平进行统一规定,工伤保险根据各行业的风险程度实行差别费率,其费率由各地方政府根据实际情况测算确定。
当下,我国社会保险五个险种的缴费率情况如下表所示,其中,企业以本单位职工工资总额作为缴费基数,职工个人按照本人工资收入作为缴费基数。
当下我国中小企业缴纳社会保险费率现状险种企业费率个人费率企业职工基本养老保险20%8%城镇职工基本医疗保险7%2%失业保险3%2%工伤保险0.6---3%不缴费生育保险0.4---2%不缴费合计31%---35%12%从表中可以看到,企业的缴费率比个人普遍偏高,说明企业才是社会保险缴费的主要承担者。
我国银行保险存在的问题及对策内容摘要:银行保险合作作为世界经济一体化和金融服务融合的产物,已成为银行和保险业开辟新市场、提高利润率的重要手段。
目前,我国银行保险还处于起步阶段,分析我国银行保险的现状及存在的问题,并提出相应的对策,有利于进一步深化我国银行与保险公司之间的合作。
关键词:银行保险,存在问题,对策金融是现代经济的核心,银行、保险、证券是金融体系的三大组成部分。
近年来,随着经济全球化、一体化的发展和市场环境的变化,世界范围内金融严格分业经营的界限正逐渐被打破。
金融全能化、超市化经营的趋势在西方国家日益明显,特别是银行与保险公司之间建立了新型的合作关系。
例如保险公司利用银行的分支机构网络开拓新的销售渠道,由银行代理销售保险产品,代收保险费,代付保险金,这是国际上早已盛行,且目前在中国普遍存在的银行保险合作形式。
我国银行保险的现状国内银行与保险公司的合作起步于1995年。
当时一些新设立的保险公司如泰康、新华和华安等为尽快占领市场,纷纷与银行签订代理协议,开始尝试联手开拓市场,迈出了我国发展银行保险业务的第一步。
近几年,我国的银行保险得到了迅速发展,2001年银行保险业务量在寿险总收入中所占比重不到3.5%,到2002年,银行保险已经夺取了寿险总收入20%的份额,2002年国内寿险总保费收入增长16.56%,同期银行保险增长则达到400%,截止到2003年银行代理寿险业务收入已占人身险保费收入的17.1%,成为人身险业务的三大支柱之一。
2003年1月1日后,国家放开银行保险代理中“1+1”模式的限制,一个银行的网点开始销售多家保险公司产品。
同一网点代理多家保险公司的产品,保险公司之间的竞争逐渐由险种的竞争转向手续费的竞争。
除去向银行交纳的3%-5%的手续费,在银保业务方面保险公司几乎是没有利润的,难怪现在各大保险公司的银保部门十个有九个都说赔本赚吆喝。
我国银行保险存在的问题银行保险市场激烈的恶性竞争使保费和利润同步减少,为我国银行保险的发展带来了一系列的负面问题。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 我国银行保险业务存在的主要问题及发展建议 作者:杨甜婕 来源:《时代金融》2013年第09期
【摘要】本文分析了我国银行保险业发展的现状,提出了银保业发展中存在的问题,并有针对性地提出相应发展建议。本文首先概述了银行保险业务及其意义,其次对我国银行保险业发展中面临的问题进行详细的研究,最后本文就我国银行保险业的发展提出了建议。
【关键词】银行保险 存在问题 产品创新 发展对策 银行保险业务是指银保产品的销售人员通过指定的渠道或地点销售保险产品的活动,也可理解为保险公司通过银行销售保险产品。银行保险要涉及两个主体,但发展银行保险业主要是利用银行渠道及银行广大的客户面来销售保险产品或银行保险共同产品。
一、银保业务在我国发展存在的主要问题 回顾中国银行保险业的波动前行过程,一个突出的特点就是银行机构和保险机构之间合作关系还是浅层次的:一家银行可以而且往往在销售多家保险公司的产品;一家保险公司也可以委托多家银行代理销售保险产品。
(一)银行与保险公司之间的合作是浅层次的合作 分析目前我国银行保险业务的发展,我们可以看出,银行与保险公司之间的合作还是浅层次的合作,主要以银行代理销售保险产品为主,基本不存在实质性的战略联盟。特别是在营销方式上,产品、价格和促销等策略还没有形成密切的联系机制,业务融合度不高,银行销售的产品多是一些现有保险产品的简单组合,无形中还挤占了部分保险产品的销售渠道,加剧了保险业内部恶性竞争的局面。
(二)产品的同质性 银保产品主要有两全分红保险、投资分红保险、意外伤害险等险种,其中多为分红型产品,片面强调宣传投资分红,使保险公司面临了相当的分红压力。据权威机构统计,保险公司寿险业务90%以上为分红产品,产品同质化程度高。银保产品,尤其是储蓄分红型的产品具有很强的银行储蓄替代性,将会在一定程度上影响银行储蓄的扩大。因此银保产品在某种角度上来讲,与银行产品存在竞争关系,影响银行自身业务的发展。
预付卡监管问题及对策探析摘要:随着市场经济体制的不断完善,消费模式正变得更加多样化,在线充值支付的预付卡正在迅速增长。
各类预付卡被广泛应用于日常生活的各个领域成为支付市场需求和科技发展的必然产物。
但是预付卡网络支付在给人们生活带来便捷的同时,其作为发展迅速的新生事物的一系列风险也随之而来,所以加强预付卡的法律监管至关重要。
本文分析了预付卡监管现状中存在的相关问题,试图提出解决方案,促进预付卡市场的健康有序发展,更好地保护消费者的合法权益。
关键词:网络预付卡;法律监管;监管问题;解决对策一、预付卡监管现状及问题目前,我国虽然制定了一系列用于规制预付卡业务的政策法规,形成了一定的监管组织体系和监管框架,但总的来说,这些规范是分散的,分为多个层次,实践中的效果并不十分令人满意。
(一)行政监管缺乏有效性受法律规范不统一、不健全的影响,预付卡市场相对混乱,尤其是多个行政部门具有各自的管理职权,如工商部门的职责为打击违法经营者、商务部门的职责为制定行业标准,且各部门在监管预付卡方面的侧重点有所不同。
长期以往,会导致配合缺乏有效性,极易出现监管漏洞和各自为阵的情形,为不法商家提供可趁之机。
另外,行政部门对预付卡纠纷进行处理时,由于没有法律法规的授权,基本选用调解的形式,监管不到位且缺乏有效性。
(二)持卡人权益保护机制存在漏洞预付卡是持卡人在特定时间和范围内分次享用商品和服务的凭证,也是持卡人依法享有消费者各种权益的证明。
预付卡消费款项的预付性特点决定了支付机构的优势地位,从而导致持卡人的权利相对于其他消费者的权利更易受到侵害。
但现行预付卡规章制度主要以维护支付服务市场秩序为目的,持卡人保护条款较少,持卡人保护机制也未建立,关于预付卡消费者举报途径、诉讼维权、举证责任的规定还不够具体。
(三)消费者个人信息泄露严重当一些商家申请一次性预付卡时,他们需要注册更详细的个人信息,甚至保留身份证的副本以建立文件。
提供个性化服务。
我国科技保险发展存在的问题及对策研究作者:徐雪原来源:《科教导刊·电子版》2017年第36期摘要为分散高技术创新风险,鼓励自主创新,2006年科技部联合保监会制定了《关于加强和改善对高新技术企业保险服务有关问题的通知》,开始探索并实践通过政府财政科技投入引导推动科技保险发展的新模式。
本文首先详细阐述我国科技保险的发展现状,其次剖析我国科技保险发展存在的问题,最后提出促进我国科技保险发展的政策建议。
关键词科技保险发展政策建议中图分类号:F840.32 文献标识码:A1我国科技保险的发展现状我国科技保险的现状可以概括为以下三点:1.1科技保险发展速度快,科技保险保费规模逐步上升截止2014年底,科技保险保费已突破16亿元,保险公司为科技企业提供的风险保障高达700亿元,从各地区的科技保险开展情况来看,企业对科技保险的认识水平越来越高,无论是保费收入,风险保额还是参保企业的数量,都呈现递增趋势。
表明科技保险在试点期间产生了较好的效果,有效促进科技型企业自主创新,规避科技风险。
1.2支持科技企业创新发展保险赔偿金的支付使高新技术企业在获得赔偿的同时,也获得了重新购买研发设备、招聘技术人才投入研发生产活动的机会,对于企业来说,应该可以起到很大的支持作用。
例如,华为公司因出口尼日利亚电信项目失败遭受巨大损失,后来获得了中国出口信用保险公司保险赔偿金2437万美元,大大降低了损失影响水平;中国出口信用保险公司也为中兴通讯出口印度项目的损失给予了261.75万美元的保险赔付。
表明科技保险有力地支持了高新技术企业“走出去”,为企业提供强有力的风险保障。
1.3给予政府补贴科技保险的发展,地方政府的补贴必不可少,因此各试点城市(区)政府纷纷制定相关政策措施来推动科技保险的快速发展,截止到 2014年底,总补贴额已经突破8000万元。
但是各地方政府所采取的政府补贴力度不一,表1详细列举了试点城市(区)科技保险的补贴比例和最高补贴额。
嘉兴学院南湖学院毕业论文(设计)过程材料题目:我国银行保险发展存在的问题及对策分析嘉兴学院毕业论文(设计)任务书题目:我国银行保险发展存在的问题及对策分析系别:商学系专业:一、主要任务与目标:如果给银行保险业下个简单的定义,就是指银行和保险公司双方通过发挥各自优势、满足客户多元化金融服务,实现资源互补和各自利益最大化的一种商业模式。
随着金融一体化的发展,银行保险业在我国也得到了快速发展,其在金融体系中的地位和作用愈加明显。
但是,比起发达国家已经比较成熟的银保合作关系和合作模式,我国的银行保险业尚处于发展的初级阶段,还存在着许多问题。
深入研究银行保险业存在的问题,探求其未来发展模式,对我国金融业乃至整个社会经济的发展,都将起到积极的推动作用。
二、主要内容与基本要求:银行保险是在经济全球化和金融自由化的宏观背景下,银行业务与保险业务彼此渗透、银行资本与保险资本相互融合的必然产物。
随着金融一体化进程的加快,银行保险作为一种新的金融制度安排,已经成为当今国际金融业的重要发展趋势。
银行保险最早起源于欧洲,目前发展已经非常成熟。
所以本文主要以欧洲银行保险为例介绍国外银保业的发展。
银行保险使银行能够深度开发已有的客户资源,同时增加中间业务收入;同时也使保险公司降低成本,借助银行的优越的网点资源,保费迅速上升。
银行保险在资源整合、成本节约方面发挥着巨大的协同效应与范围经济。
银行保险的发展能够带动我国金融业综合经营的趋势发展。
我国银行保险的发展历史不长,虽然进行了积极的尝试和探索,取得了较快的发展,但是在银行保险业务带动保费快速增长的同时也存在着诸多问题,制约着我国银行保险业的进一步发展。
本文首先介绍了银行保险的基本概念和发展历史,以及对银行保险的进行了协同效应以及范围经济的分析,银行保险是世界金融业市场化发展的结果。
其次分析了国外银行保险发展的市场环境以及成功的银保合作模式。
再次介绍了我国银行保险的发展状况,分析我国目前银保业存在的主要问题,在此基础上提出对策,以促进我国银行保险市场健康、有序、可持续的发展。
银行保险业务发展中存在的问题及对策研究随着我国实体经济的快速发展和金融环境的日益完善,银行保险业务作为重要的金融服务模式,已经取得了长足的发展。
但是,银行保险业务在发展过程中也存在着一些问题,这些问题包括:一、产品同质化严重。
随着银行保险市场的不断扩大,各家银行推出的银行保险产品越来越多,但是很多产品的特性和保障范围却很相似,这样的同质化产品难以满足消费者不同的需求,甚至导致消费者的不信任。
二、销售机制不健全。
银行保险产品的销售通常是通过银行的营销人员进行,但是这些营销人员的业绩考核、薪酬制度和培训体系都存在问题,导致不少销售人员为了追求业绩而不择手段,给消费者造成了极大的误导和压力。
三、信息不对称。
银行保险产品的交易信息并不对称,消费者难以了解各个产品的特点、收益率和风险等信息,这使得消费者在购买银行保险产品时容易被误导,不能充分了解风险和收益。
针对以上问题,提出以下对策:一、创新产品设计。
银行保险产品应尽可能地提供更多元、多样化的产品选择,为消费者提供更好的选择。
银行应从产品本身出发,注重产品的独特性和实用性,同时还应结合促销手段,加强品牌营销和服务体系建设,提高产品的吸引力和竞争力。
二、加强营销管理。
银行应对营销人员设定合理的薪酬制度,并根据不同的销售业绩制定不同的奖励政策,建立完善的销售激励机制,促进销售人员的为消费者提供适合的产品而非追求单纯的销售数量。
此外,银行应加强对营销人员的培训和考核,提高他们的素质和能力,减少误导消费者的情况。
三、加强信息公开。
银行应完善信息公开制度,让消费者了解银行保险产品的全貌,包括产品特点、收益率、保障范围以及风险等信息。
可以通过提供详细的产品说明书、在线公开平台、明确的销售条款和协议等方式实现信息公开,让消费者充分了解银行保险产品,降低其购物风险。
总的来说,银行保险业务要想更好地推进其发展,打破同质化现象,提高产品的多样化和个性化,加强销售人员的教育培训,让他们有正确的营销理念,注重满足消费者的真实需求,同时在信息公开上投入更多的精力和资源,让消费者真正充分享受到银行保险服务的益处。
财险公司存在的主要问题及对策随着中国经济的蓬勃发展,保险行业也呈现出快速增长的态势。
然而,在这个富有竞争力且复杂多变的市场中,财产保险公司面临着一系列独特而复杂的问题。
本文将探讨财险公司存在的主要问题,并提出相应的对策。
一、产品与服务创新不足作为一个服务型行业,财产保险需要不断创新来满足客户日益多样化和个性化需求。
然而,目前许多财险公司在产品设计和服务创新方面仍显得相对滞后。
他们更倾向于开发传统和常规保险产品,缺乏以客户为导向进行定制化设计。
针对该问题,财产保险公司可采取以下对策:1. 加强市场调研:通过深入了解客户需求与偏好来指导产品设计和服务创新。
2. 建立灵活有效的技术平台:引进先进技术和数据分析工具来提高效率、准确度以及个性化定制能力。
3. 促进内部创新文化:鼓励员工提供改进建议,设立相应奖励机制并支持创新项目的实施。
二、风险管理不完善财产保险公司面临着各种风险,如天灾人祸、投资损失等。
然而,许多公司在风险管理方面存在不足,缺乏有效的控制和预测手段。
针对该问题,财产保险公司可采取以下对策:1. 引入先进技术:利用大数据、人工智能等技术来提高风险评估和预测的准确性和效率。
2. 建立全面的风险管控体系:包括建立科学合理的内部流程与规章制度、加强员工培训以及定期进行风险审查。
3. 加强合作与信息分享:与其他相关行业以及监管机构密切合作,在共享信息和资源方面建立起有效平台。
三、客户服务体验有待提升对于一个服务型行业来说,客户满意度是至关重要的。
然而,在现在这个以用户为中心的市场环境下,很多财产保险公司还未达到令客户满意的水平。
他们缺乏高效便捷的沟通渠道,并且在理赔处理等方面缺乏及时性和专业性。
针对该问题,财产保险公司可采取以下对策:1. 建立多渠道的客户服务体系:包括电话、网络平台、手机应用等,以提供便捷的沟通方式,并且设立专门团队进行高效响应与解决问题。
2. 提升员工素质与培训:通过加大培训力度来提高员工的专业技能和服务意识,确保有效的客户服务体验。
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关键字: 保险业 保险公司 网络保险 营销渠道 一 中国网络保险存在的问题. 我国网络保险发展到现阶段暴露出许多问题,归纳起来可以分为两大方面,内部制约和外部制约.它们共同制约了我国网络保险的快速发展。只有充分了解这些制约的原因以及认识他们对网络保险发展的危害,才能更有效的发展网络保险。
(一) 引起内部制约的原因。 1.保险业信息化推进速度还不够快。 网络保险的出现信息技术在保险行业的广泛应用,即网络保险的出现包括美国在内也只是近几年的事情。在如何合理地应用信息技术方面,外国的大保险公司不会比我们有更多的经验。因此,我们应当抓住时机,加快我国保险公司信息化进程。我国保险业信息化在近年有很大的进步,但速度还不够快,在我国金融领域中信息化程度和网络装备水平较低的一个行业。束缚着网络保险的进一步发展。
2.网络保险产品的供给不足也严重制约了我国网络保险的发展. 将保单电子化,按照网上购物模式,再加上网上核保,是完全可能在线上操作适宜险种。但目前,国内保险产品种类本来就不够丰富。现在除了旅游险、定期寿险、机动车保险这类金额小、手续简单、要求及时、需求量大的少数险种外,适合网络保险的产品就更少了,而且,网络保险并不是简单的将传统的保险产品嫁接到网上。因此,保险公司必须不断的进行产品的创新,设计开发出大批适合网上销售的保险产品,突破这一制约我过网络保险发展的因素。
(二) 引起外部制约的原因 1.电子商务相关法律法规不健全. 国家颁布的法律法规是各行各业行为的准则,近年我国已经颁布了不少有关互联网的法律法规,但是相对于电子商务发展的速度立法还是比较滞后,没有一个比较完整的电子商务法律框架,网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全、客户隐私保护等法律问题无法解决,形成“无法可依”的局面,限制了网上保险的长足发展.
2.网上支付系统不完善. 网上支付系统的不完善,成了我国网络保险发展的瓶颈. 目前,我国保险业服务水平和电子化程度还不高,网络保险通常是"网上投保申请,网下核保,出单与付款".这还不能算真正的网络保险.在在线保险交易中,客户必须与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户,以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件,就不能进行网上支付.由于目前银行之间资料交换不完善,尚不具备实时跨行转账交易能力,因此不能进行在线实时交易结算。限制了客户源,阻断了交易过程.现在的网上支付系统无疑限制了网络保险的发展。 3.网上安全认证问题可靠程度不高. 在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密、人身隐私和有关支付方面比如银行账号、客户密码等敏感信息,一旦泄漏,后果不堪设想。然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低。缺乏一个具有公证信誉的认证机构来负责验证和识别网上交易的各个主体的身份.这些问题阻碍了网上保险的顺畅运行。根据权威调查,被调查人群中66%最关心在网上投保后支付保费的转账安全性。可见客户对网上保险安全机制的关注。
4.现有的网民结构和互连网的被动性不利于网络保险的发展. 从第15次中国互联网状况统计显示,从用户年龄分布来看:18-24岁的网民比例最高占35.5%,其次是25-30岁的网民占17.7%,18岁以下占16.4%,这三个年龄段所占比例之和为69.6%.从网络用户的职业分布来看,学生占的比例最高为32.4%,依次是专业技术人员为12.6%,企事业单位管理人员为9,3%,国家机关人们,党群组织工作人员占7.4%.总体来看,学生、年轻人上网频繁,而这一部分人经济承受能力有限。我国网民的结构在目前制约着我国网络保险的快速发展。但在不久的将来,随着这部分人成为社会的高收入人群,也就成为了一种难得的机遇。 此外,人们通常认为保险产品是卖出去的而不会自己主动购买的。也就是说,保单的销售是出于保险营销人员的动机而不是客户的动机。而互联网通常是一种被动的销售媒介,保险公司只是依赖它开发潜在客户群。从意识上没有认可网络保险。这种被动性限制了真正意义上的网络保险的发展。
二 中国网络保险发展的对策. 虽然我国网络保险存在许多不足的方面,但是还是在快速向前发展,力求跟上世界先进水平。中国保险业正在解决这些不足的方面,只是有些方面的问题一时还不能顺利解决。保险业是国家的一个灾害减重器,对维护社会稳定,降低风险损失,提高人民的风险意识等方面有着巨大的作用。保险的发展利国利民。网络保险处于保险行业发展的前沿,政府有责任促进保险业的发展,也就应该极大地推进网络保险的发展。同时,保险公司是保险市场上的一个重要主体,对这些问题要有长远的规划。因此我对政府和保险公司提出以下方法,以促使我国网络保险健康快速发展。 (一) 加强立法工作,为网络保险创造良好的法律环境. 完善的法律是网络保险有序发展的有力保障。为满足网络保险的发展需要,有关部门必须建立健全相应法规,为网络保险创造良好的法律环境。保险监督管理委员会和保险行业协会也要制定网络保险管理办法。目前中国已经颁布了不少有关互联网的法律法规,但是有关电子商务的立法还比较滞后,没有一个比较完整的电子商务法律框架。网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全:客户隐私保护等法律问题无法解决,形成“无法可依”的局面,限制了网上保险的长足发展。
(二) 着眼未来,制定保险网络营销规划,并且做好网络人才的储备和培养. 以现代电子信息技术为依据的先进的保险网络营销技术,必将成为保险公司竞争取胜的重要法宝。各保险机构可根据我国网络保险的发展状况,结合公司的中长期发展战略和经营计划,组织人员,拿出资金,有针对性地研究制定保险网络营销管理规划,进行网络保险客户的调查与跟踪,以确定市场定位并进行方案设计。推行对客户的高附加值个性化的保险服务,以其独特的优势吸引客户。网络保险的发展更需要人才,需要复合型人才。既要掌握网络技术,又要精通保险理论与实务。既要熟悉网络操作,也要胜任网络安全管理。因此,加强网络保险人才的培养,也要加强员工网络技术培训和教育,确保他们能跟上网络保险的发展步伐,迎接网络时代的到来。
(三) 大力发展互联网业务,加强网络保险所需的网络化建设. 要大力发展互联网业务,提高保险公司网络化水平。对于发展网络保险所需的加密技术、访问控制、防火墙、抗通信业务技术和数字签名等关键技术,要下大力量艰苦攻关,以满足网络保险的发展需要。而且,还要依靠国家产业政策的引导,财税政策的扶持。保险公司要和国家网络技术支持部门、保险监管部门及各保险公司要通力合作,真正发展互联网业务。
(四) 保险企业组织与保险营销的整合. 保险公司实现网络化推进了行业的发展,必然使公司的管理模式也做出调整,形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且,人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理,使保险公司营业网点数量减少,沟通渠道缩短,虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行,促使保险企业对于组织进行再造调整。 我认为我国网络保险在日后的发展中,会逐步攻克上面的难关,在依靠自身力量、自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术,如美国Netscape公司开发研制的在Internet上的SSL信用卡收费系统,及由IBM公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件:Discovery Seriesfor Telecommunications等。且在以后的发展中,中国保险企业会逐步转变观念,将公司网站作为销售渠道,以获得保费收人为主要目的,并从降低成本,完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。
(五) 培育网络保险集市. 网络保险集市就是在网络上提供一个场所,使客户能在这里找到大量的保险公司,方便地了解各个公司的基本信息或查询各个保险