导诊护士的礼仪

导诊护士行为规范
1、按规定着装，挂牌上岗，注意仪容仪表，维持良好的站姿、姿，严禁浓妆艳抹，涂抹指甲及配首饰。

2、坚持工作岗位，主动询问每位来我院就诊的病人，并注意礼貌用语。

3、主动热情的指导就诊的病人就医，杜绝和避免自己分管区域
出现一例盲目寻找相关诊室的就诊患者。

4、维护所管区域的就诊秩序环境卫生，及时督促清洁员对公共
场所卫生随时进行清洁整顿。

5、对急重症及老年、小孩就诊要及时搀扶，送往相关科室。

6、接电话要礼貌用语，回答对方提出的问题，对预送的病人应
及时通知相关科室做好救治准备工作。

7、对来往就诊人员要做到来时有迎声，询问有答声，走时有送声。

8、语言是人际交往的工具，应注意语言的选择与音调。

9、慎独——是护理医德修养和高尚品质的体现，是在没有人监
督的情况下能独立完成工作的道德修养约束力，常提醒自己谨言慎行。

医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。

恰当的引导，使患者合理快速就医，更能体现导诊护士的基本业务能力。

“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。

1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。

导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。

导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。

2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。

导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。

掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。

3、热情接待，主动介绍导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。

在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。

使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。

4、正确判断病情的缓急导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦，避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。

导诊护士服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。

2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。

3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。

4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。

5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。

6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。

7、陪送病人途中注意与病人的沟通。

8、具有良好的协作精神及应变能力。

【语言规范】
1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。

2、您好，请问您哪里不舒服?
3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。

(或x楼
左手边、右手边等)
4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。

5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。

如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。

导医服务行为规范导医一般行为要求1、着护士服、裤、帽、鞋。

2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。

3、口袋插一支写字笔。

4、不配戴饰物。

5、不留长指甲、不涂指甲油。

6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。

7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。

导医职责与任务1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。

使患者听从门诊安排。

协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。

如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。

10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

导诊行为规范
1 目的
为了规范导医的行为标准，使服务更加规范化，特制订本行为规范。

2 适用范围
适用于一中心医院项目的导医服务工作。

3 行为标准
1.导诊员在岗期间必须着工服上岗，保持仪表整洁，正确佩戴胸牌。

2.需着淡妆上岗，发型得体，不留长指甲，不做夸张的美甲，不用气味浓重的香水。

3.导诊员要保持良好的行为礼仪，坐有坐相，站有站姿，不得翘高脚，不得将手揣入衣兜内。

4.坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活，不玩手机。

5.热情主动接待患者，礼貌待人，微笑服务，做到有问必答，百问不厌。

当时解答不了患者的，要第一时间反馈到相关部门科室。

对来咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。

6.导诊员工作期间要讲普通话，必须使用文明用语，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚...等等。

7.与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎的感觉。

8.注意窗口形象，不允许与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长及主管领导沟通。

9.负责候诊环境整洁干净，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人意见，不断提高服务质量。

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10.下班后关好门窗电源，收好个人物品和办公物品，做好安全检查后方可离开。

4相关文件
无
5 相关记录
无。

导诊护士礼仪职责导诊护士，就是引导病人的，可以说是咨询台里面的人，导诊护士礼仪规范有哪些？导诊护士的岗位职责是怎样的？店铺为大家整理了导诊护士礼仪职责。

导诊护士礼仪职责篇1一、进行岗前综合素质教育该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。

1、培养爱岗敬业的思想首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思想。

2、组织专业知识学习组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。

二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。

对她们的仪表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围，良好的第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济效益。

1、语言交流技巧的培训医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊工作。

故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

2、非语言交流技巧的培训在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。

在接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。