导医的服务礼仪基本要求

导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。

导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。

作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。

上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。

2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。

3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。

4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。

5、举止：要落落大方、彬彬有礼。

在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。

坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。

2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。

站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。

3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。

2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。

3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。

让患者增强对医院的信心。

四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。

医院导医人员服务规范1、基本要求（1）导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语,语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。

（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。

（3）着装整洁、统一,淡妆上岗，不染指甲，不染发。

（4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。

接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。

（5)对待同事要礼貌,大方；对待患者要一视同仁。

（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让患者只身就诊，对携带孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等. (7)勤动口,勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。

（8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调,积极主动开展多项便民活动. （9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物，空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等. (10)准确接待，准确宣传，准确服务。

同时为了更好地对我院的病患资源进行有效统计，并对患者来源途径情况进行有效监督，导诊人员应对初复诊病人详细情况进行登记，以弥补我院的患者数据库资源的缺失。

因此，需要导诊人员做到：1.病人入院须问清楚来院途径(您是怎么知道我们医院的？请问您打过咨询电话没有？）,并进行初复诊登记（您是初次来我院还是来我院复诊）；2.对每一位患者要微笑服务，耐心细致地做好解释和问询工作；3.来院途径要询问清楚（您是看哪个台的广告知道我院的?）,如果是社区或是网络诊所介绍上来的病人，要引起高度的重视，悉心接待,必要时全程陪诊，做好病人详细资料的登记工作（后续工作可由医助完成)。

4.对每位患者出院门时鞠躬说“为了让我们能为您服务的更好，欢迎您给予监督，请您多提宝贵意见，祝您身体健康。

”同时双手递上服务承诺卡（印制完毕后）。

导医语言行为服务规范导医是患者对医疗机构的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医疗机构的总体评价。

导医的职能导医具有五个职能。

即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

导医的目标热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

导医的服务标准及要求1.热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

2.询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

3.为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

4.按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

5.关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

导示病人就诊、检查、取药路线。

7.当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。

但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。

（注意区分医托）8.保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

9.导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

11．作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

导医的服务礼仪基本要求1、仪容：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

眼神：谈话时应凝视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。

切忌目中无人、斜视。

气质与风度：文雅、大方、谦与、亲切。

2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。

着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破旧、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。

戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或者与帽子颜色接近的发夹固定。

头发：要求整齐、利落。

长发应盘起，必要时用发网，短发只是肩，刘海不宜过多、过长。

鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色与肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

淡妆：面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。

化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。

站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，通常分为规范站立与自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。

通常情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或者左摆右晃。

如站立时间久感受疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。

站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。

走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。

左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或者左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。

导医的规章制度导医是医院中非常重要的一支队伍，他们负责引导患者就诊、提供必要的医疗信息和协助医疗服务等工作。

为了规范导医的行为，确保工作的顺利进行，医院制定了一系列的规章制度。

以下是医院导医的规章制度的介绍：一、服装要求导医需穿着整洁、干净的医院工作服。

男性导医应着正装，衬衫颜色统一为白色，裤子颜色单一，尽量避免花样图案。

女性导医应穿着医院指定的制服，服装要得体，不准穿着过于暴露或花样过多的服装。

导医严禁佩戴个人饰品，并确保发型整齐，不得染发、烫发等。

二、接待礼仪导医接待患者时应主动微笑、友善地问候，并主动询问患者有何需求，并妥善解答患者的咨询。

导医应尽量将患者引导至前台办理就诊手续，如遇患者无法自行办理手续，应主动提供帮助。

三、专业知识要求导医需要掌握一定的医学知识，能够解答患者常见的医疗问题，并提供一些建议和指导。

导医应保持学习的态度，经常参加培训和学术交流活动，不断提高自身的专业水平。

四、保密义务导医必须严守医院的保密规定，妥善保管患者的个人隐私信息。

在与患者交流时，导医要注意言辞，不得透露患者的病情和诊疗情况给他人，以保护患者的隐私。

五、纪律要求导医必须遵守医院的各项制度和规章，如如期上班、上下班打卡、严禁擅离岗位、迟到早退等。

导医应保持工作秩序，不得使用手机、吃零食、闲聊等影响工作效率和形象的行为。

六、文明待客导医应以礼貌、文明的态度对待每一位患者，不论其职业、地位或经济条件如何。

对于有特殊需求或身体不便的患者，导医应主动提供帮助，并确保患者的安全和舒适。

七、工作安全导医在工作过程中应关注自身的安全。

如遇突发事件或紧急情况，导医需要冷静处理，及时报告医院领导并按照紧急预案行动。

八、行为规范导医应保持良好的团队合作精神，积极与其他科室沟通和协作。

导医应保持良好的职业道德，不得接受或索要任何形式的贿赂，不得对患者进行不当的言行或侵犯患者权益的行为。

以上是医院导医的规章制度的介绍。

导医们必须严格遵守这些规定，确保医院服务的质量和形象。

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

医生的职业礼仪规范【导语】以下是作者收集整理的医生的职业礼仪规范（共10篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。

篇1：医生的职业礼仪规范服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

在人际交往中微笑的作用：表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。

准备--随时准备好为病人服务。

看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。

邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。

眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。

怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。

在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。

一、医美前台导医服务礼仪标准
（一）仪容仪表：
（二）服务行为规范：
1．微笑服务：“您好+안녕하십니까”为首要开始服务用语。

2．服务态度：顾客需要服务时，主动、热情，忌坐着不动或不予理睬；
3．服务沟通解释：对客户提出的疑问耐心解答到位，确认客户明白。

4．工作环境：科室或诊室内办公环境整洁，无垃圾堆积，桌面物品摆放整齐，无灰尘，空气清新。

5．严格遵守劳动纪律：不得擅自离岗、窜岗及从事与本职工作无关的事；上班时间不得玩游戏、上网聊天或听音乐，上班时间玩弄手机发短信，看无关的书籍而未能做到及时服务。

6．服务中使用公共规范用语：
⑴、问候语：您好！请问您需要帮助吗？我能为你做什么？
⑵、回应语：不必客气，没关系！这是我们应该做的！好的！是的！我们会尽力而为的！
⑶、协助配合语：让你久等了！对不起！请原谅！谢谢您的配合！
⑷、道别语：慢走，您走好！
7．服务中禁忌用语和语气
⑴、这不关我的事！
⑵、我不知道！
⑶、我现在没时间！
⑷、你没看见我正在忙吗？
⑸、你怎么搞的！
⑹、你去投诉就是！
（三）统一服务操作规范。