下载文档原格式
第1篇一、前言为了提高我单位员工的职业素养和礼仪水平，增强团队凝聚力，我们于近日组织了一次全面的礼仪培训。
本次培训由专业礼仪培训师主讲，内容涵盖了商务礼仪、社交礼仪、职场礼仪等多个方面。
以下是本次培训的总结报告。
二、培训内容概述1. 商务礼仪：商务礼仪是职场人士必备的基本素养，培训中我们学习了商务场合的着装规范、仪态举止、名片交换、握手礼仪等。
2. 社交礼仪：社交礼仪是人与人交往的基础，培训中我们学习了如何与人打招呼、介绍、道歉、赞美、拒绝等社交场合的礼仪。
3. 职场礼仪：职场礼仪是职场人士在日常工作中的行为规范，培训中我们学习了职场沟通技巧、会议礼仪、办公环境礼仪等。
4. 互动环节：培训过程中，我们还进行了现场互动，让学员在实际操作中巩固所学知识。
三、培训效果评价1. 提高员工职业素养：通过本次培训，员工对礼仪的认识更加深入，提高了自身的职业素养，为更好地融入职场打下了坚实基础。
2. 增强团队凝聚力：培训过程中，员工们积极参与互动，共同学习，增进了彼此间的了解和信任，为团队凝聚力提供了有力保障。
3. 提升企业形象：员工礼仪的提升，有助于塑造我单位良好的企业形象，为业务拓展创造有利条件。
4. 实际操作能力：培训结束后，员工在实际工作中能够灵活运用所学礼仪知识，提高了工作效率。
四、培训不足及改进措施1. 不足之处：部分员工对礼仪知识的掌握程度不够，需加强课后自学和实际操作。
改进措施：建立礼仪知识库，定期组织线上学习，开展实际操作演练，提高员工礼仪水平。
2. 不足之处：培训时间较短，部分学员未能充分吸收消化所学知识。
改进措施：增加培训课时，分阶段进行，确保学员充分掌握礼仪知识。
五、总结本次礼仪培训取得了圆满成功，员工们纷纷表示受益匪浅。
在今后的工作中，我们将继续关注员工礼仪素质的提升，为我单位的发展贡献力量。
同时，也希望全体员工能够将所学礼仪知识付诸实践，共同打造一支高素质、高效率的团队。
第2篇一、前言随着社会的发展，礼仪在人际交往中的重要性日益凸显。
第1篇一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业之间的竞争日益激烈，企业对员工的综合素质要求越来越高。
为了提升员工的职业素养，提高企业的整体形象，我公司于近期组织了一次全面的员工礼仪培训。
本次培训旨在帮助员工树立正确的礼仪观念，掌握基本的礼仪规范，提高个人素质，增强团队凝聚力。
二、培训目标1. 帮助员工树立良好的职业形象，提高个人综合素质；2. 使员工掌握基本的礼仪规范，提升服务意识；3. 增强团队凝聚力，提高企业整体形象；4. 促进员工与客户、同事之间的和谐相处。
三、培训内容1. 礼仪概述（1）礼仪的定义及重要性（2）礼仪的分类及特点（3）礼仪的起源与发展2. 个人礼仪（1）仪容仪表：着装、发型、化妆等（2）仪态举止：站姿、坐姿、走姿等（3）言谈举止：称呼、问候、敬语等（4）表情管理：微笑、眼神交流等3. 社交礼仪（1）商务礼仪：握手、递名片、名片交换等（2）宴请礼仪：座位安排、敬酒、敬菜等（3）会议礼仪：会议着装、会议参与、会议结束等4. 团队礼仪（1）团队合作：沟通、协作、支持等（2）团队精神：共同目标、积极进取、互相尊重等（3）团队建设：团队活动、团队培训等5. 客户服务礼仪（1）客户沟通：倾听、表达、提问等（2）客户接待：迎宾、接待、送客等（3）客户投诉处理：耐心、细致、公正等四、培训方式1. 讲座：邀请专业礼仪讲师进行系统讲解，使员工对礼仪知识有全面了解；2. 案例分析：结合实际案例，让员工深入了解礼仪在实际工作中的运用；3. 角色扮演：通过模拟场景，让员工亲身体验礼仪在实际工作中的应用；4. 互动问答：解答员工在礼仪方面的疑问，提高员工对礼仪知识的掌握程度；5. 课后作业：布置相关作业，巩固员工所学知识。
五、培训效果1. 员工对礼仪的认识有了明显提高，普遍认识到礼仪对企业形象和自身发展的重要性；2. 员工在个人礼仪、社交礼仪、团队礼仪、客户服务礼仪等方面有了明显的改善；3. 员工在沟通、协作、服务等方面更加得体，团队凝聚力有所增强；4. 企业整体形象得到提升，客户满意度不断提高。
职场礼仪培训PPT内容总结
职场礼仪培训PPT内容
一、站姿
1、叉手站姿
即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿
1、正确的坐姿
正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。
三、行姿
1、规范的行姿
(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿
(1)后退步与人告别时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
(2)引导步(引路) 引导步是用于员工走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客走侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
四、手势
1、规范的手势
规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140
度为宜
2、常用的手势
(1)横摆式
在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始做手势应从腹部之间拾起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45o时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.
(2)前摆式
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，在腰的.高度向身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止.目视来宾，面带笑容，也可以双手前摆.
(3)直臂式(指路)
需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬气，向要指的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指出，那样显得不礼貌.
五、微笑
(1)用微笑处理好与宾客的关系
微笑可以表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给宾客留下美好的心理感受.微笑是一种魅力，它可以是困难变容易.
(2)微笑的礼仪要求
发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.
要防止生硬、虚伪、笑不由衷.
要笑得好并非易事，必要时进行训练.如每天对着镜子练习.
每天在工作中必须进行的自我检查：
A、你的背是否笔直，姿势是否端正?
B、你的微笑是否足够，眼睛是否有神?
C、你同客人讲话时，是否有目光接触?
六、电话交谈礼仪
接电话时，先自报家门“您好，__单位”，若对方没有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位”.如果是询问事情的，应用笔记录下来，同时将事情重复说一次.
(1)如何婉转地结束电话
一般即已通话，是由发话人(打电话来的)结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明.如果电话来的不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗?”这样就显得有礼貌.
(2)如果自己不是受话人(对方要找的人)
这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“你的电话.”这样显得缺乏教养.如果要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.如果受话人不在，不能简单地讲“不在”，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，是否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.
(3)电话拨错后
电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，说“对不起”.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.”或讲“很遗憾，这里是__，可能电话跳线了.”切忌粗声粗气的将：“错了”喀嚓用力将电话狠狠的一挂
职场礼仪中的禁忌
1直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。
除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。
2以“高分贝”讲私人电话：在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。
3开会不关手机：“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。
当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
4让老板提重物：跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。
另外，男同事跟女同事一起出门，男
士们若能表现绅士风范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。
5称呼自己为“某先生/某小姐”：打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。
”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是，谢谢你的转答。
”
企业员工职场礼仪培训方案
一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
(一)、举止礼仪
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、蹲姿;
5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
7、餐桌礼仪
8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20__年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程
中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式
举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
