个人形象及礼仪课程ppt
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参加正式活定前；不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、 韭菜、洋葱）
在公共场合；应避免高声谈笑、大呼小叫。
个人形象、礼仪培训
二、社交礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导礼仪
个人形象、礼仪培训
问候礼仪
——握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要 轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手；也 可微微欠身问好；或用点头说客气话等代替握 手。一个男子若主动伸手去和女子握手；是不 太适宜的。
首先是自尊为本；自尊自爱；爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
尊重他人：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
个人形象、礼仪培训
一、个人形象礼仪
个人仪容仪表 个人举止礼仪 目光与微笑 个人举止行为的各种禁忌
个人形象、礼仪培训
手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?
皮鞋 颜色；样式是否得体？
个人形象、礼仪培训
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾；应等对方先伸手；自己才可 伸手去接握。否则；便会看做是不理貌的表现 握手时；不能昂首挺胸；身体可稍微前倾；以 表示尊重
摆动幅度过大 戴手套或手不清洁
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
早晨上班时；大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟
个人形象、礼仪培训
走姿
“行如风”； 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；积 极向上的精神状态；呈现出一种健美的姿态。
个人形象、礼仪培训
蹲姿
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。
个人形象、礼仪培训
——礼仪三到
礼仪三到—眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要的时候仰视；
与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
个人形象、礼仪培训
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
个人形象、礼仪培训
目光与微笑 ——目光
· 与顾客交谈时；两眼视线落 在对方的鼻间；偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时；注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视；切忌斜视或光顾他人他物；避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时；更应该用目光注视着对方的眼
真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训 个人行为举止的禁忌
个人形象、礼仪培训
个人行为举止的禁忌
在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之)
公众场合；不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见；最好不 当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头 发等；应去洗手间完成）
前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等；其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起；请问……” 向客人等候时使用；态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短；均应向客人表示歉意。
欢迎加入我们的学习团队
请遵守课堂纪律 1.手机静音 2.不随意走动 3.不窃窃私语
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
学习礼仪的意义
第一个作用展现个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升单位形象。
简言之：内强素质；外塑形象
个人形象、礼仪培训
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪之本；也是待人接物的根基。 自尊：
个人形象、礼仪培训
姿势的修正
• 图左： 正确躯干姿势 • 图右： 1. 僵硬的姿势
2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
Leabharlann Baidu 个人形象、礼仪培训 姿势的修正
不正确
正确
个人形象、礼仪培训
坐姿
“坐如钟”；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅 自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色；样式是否合适?
个人形象、礼仪培训
个人举止礼仪
个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿 势让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快
个人举止礼仪包 括： • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 其他姿势
个人形象、礼仪培训
站姿
站；最能表现一个人 的风度。要做到“站如 松”；就是站得要象松树 一样挺拔；要注意站姿的 优美和典雅。
睛
个人形象、礼仪培训
——微笑
• 微笑是一种国际礼仪；能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。是最能赋予人好感；增 加友善和沟通；愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养；在面对客户、 宾客及同仁时；要养成微笑的好习惯。
• 微笑是一种魅力；亲切温馨的微笑可以缩短 双方的距离；营造良好的交往氛围；是人际 交往中的润滑剂。
在公共场合；应避免高声谈笑、大呼小叫。
个人形象、礼仪培训
二、社交礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导礼仪
个人形象、礼仪培训
问候礼仪
——握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要 轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手；也 可微微欠身问好；或用点头说客气话等代替握 手。一个男子若主动伸手去和女子握手；是不 太适宜的。
首先是自尊为本；自尊自爱；爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
尊重他人：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
个人形象、礼仪培训
一、个人形象礼仪
个人仪容仪表 个人举止礼仪 目光与微笑 个人举止行为的各种禁忌
个人形象、礼仪培训
手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?
皮鞋 颜色；样式是否得体？
个人形象、礼仪培训
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾；应等对方先伸手；自己才可 伸手去接握。否则；便会看做是不理貌的表现 握手时；不能昂首挺胸；身体可稍微前倾；以 表示尊重
摆动幅度过大 戴手套或手不清洁
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
早晨上班时；大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟
个人形象、礼仪培训
走姿
“行如风”； 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；积 极向上的精神状态；呈现出一种健美的姿态。
个人形象、礼仪培训
蹲姿
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。
个人形象、礼仪培训
——礼仪三到
礼仪三到—眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要的时候仰视；
与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
个人形象、礼仪培训
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
个人形象、礼仪培训
目光与微笑 ——目光
· 与顾客交谈时；两眼视线落 在对方的鼻间；偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时；注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视；切忌斜视或光顾他人他物；避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时；更应该用目光注视着对方的眼
真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训 个人行为举止的禁忌
个人形象、礼仪培训
个人行为举止的禁忌
在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之)
公众场合；不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见；最好不 当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头 发等；应去洗手间完成）
前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等；其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起；请问……” 向客人等候时使用；态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短；均应向客人表示歉意。
欢迎加入我们的学习团队
请遵守课堂纪律 1.手机静音 2.不随意走动 3.不窃窃私语
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
学习礼仪的意义
第一个作用展现个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升单位形象。
简言之：内强素质；外塑形象
个人形象、礼仪培训
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪之本；也是待人接物的根基。 自尊：
个人形象、礼仪培训
姿势的修正
• 图左： 正确躯干姿势 • 图右： 1. 僵硬的姿势
2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
Leabharlann Baidu 个人形象、礼仪培训 姿势的修正
不正确
正确
个人形象、礼仪培训
坐姿
“坐如钟”；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅 自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色；样式是否合适?
个人形象、礼仪培训
个人举止礼仪
个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿 势让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快
个人举止礼仪包 括： • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 其他姿势
个人形象、礼仪培训
站姿
站；最能表现一个人 的风度。要做到“站如 松”；就是站得要象松树 一样挺拔；要注意站姿的 优美和典雅。
睛
个人形象、礼仪培训
——微笑
• 微笑是一种国际礼仪；能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。是最能赋予人好感；增 加友善和沟通；愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养；在面对客户、 宾客及同仁时；要养成微笑的好习惯。
• 微笑是一种魅力；亲切温馨的微笑可以缩短 双方的距离；营造良好的交往氛围；是人际 交往中的润滑剂。