个人礼仪课件ppt

格式：pptx
大小：6.93 MB
文档页数：131

下载文档原格式

个人仪容仪表礼仪课件

端庄，无图案，款式保守。 ❖ （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一
致、外深内浅。 ❖ （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色
一致。袜子应为单色，肉色为首选。
个人仪容仪表礼仪
❖ 4、职业女性着裙装“五不准” ❖ （1）黑色皮裙不能穿； ❖ （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重
正式的庆典仪式； ❖ （3）袜子不能出现残破； ❖ （4）不准鞋袜不配套； ❖ （5）不能出现“三截腿”。
❖ 4、讲究科学性原则 ❖ （1）科学选择化妆品 ❖ （2）讲究科学的化妆技法 ❖ 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 ❖ 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆 ❖ 7、不以残妆示人
个人仪容仪表礼仪
❖ 五、着装及饰品佩戴礼仪 ❖ （一）穿着的礼仪哲学 ❖ 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、
个人仪容仪表礼仪
❖ （五）旅游从业者着装的基本要求 ❖ 1、在工作岗位上要穿制服 ❖ 2、穿制服要佩戴工号牌 ❖ 3、制服要整齐挺刮 ❖ 制服必须合身，注意四长、四围 ❖ 4、制服应注意整洁 ❖ 5、鞋袜须合适
个人仪容仪表礼仪
❖ 6、注意职场着装的禁忌 ❖ 过分杂乱 ❖ 过分鲜艳 ❖ 过分暴露 ❖ 过分透视 ❖ 过分短小 ❖ 过分紧身
然、朝气等； ❖ 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； ❖ 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； ❖ 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
个人仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
❖ 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；

文明礼仪,从我做起 ppt课件

（9）晚上休息时间到了，我睡不着，干脆出去பைடு நூலகம்散步回来再睡
（）
（10）前面是我们的老师，我们赶紧绕道而行吧，免得给他打招
呼（）
（11）不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不
宜的活动和场所（）
（12）这些作业我不会做，不如拿同桌的来抄抄吧。（）
（13）排队时可以大声喧哗、勾肩搭背，只要不被老师看见就行
（5）按时到校，不迟到，不早退，不旷课。（）（6）上课太累人了，我趴在桌子上睡一会儿再说。（）
ppt课件
11
活动过程
• 答题竞赛
判断是对还是错
（7）别人不小心踩到你的脚，立即给你道歉了，你说没关系。
（）
（8）认真值日，保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内
追逐打闹喧哗，维护学校良好秩序。( )
ppt课件
1
活动过程
• 引子
中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的学生，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！
ppt课件
2
活动过程
• 观看历史故事：
中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请观看历史故事：《程门立雪》、《孔融让梨》。
8
活动过程
• 介绍文明礼仪知识：
2、分组介绍在学习如何弘扬文明礼仪，分三个小组展开
了讨论和研究第一小组：同学之间的文明礼仪第二小组：师生之间的文明礼仪第三小组：校园活动中的文明礼仪
3、交流感受和想法。
ppt课件
9

3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件

3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采取的一种距离。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
（一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，
它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。（二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
三、仪态美
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪：坐、立、行、蹲、卧
（二）站姿━━挺直如松
规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开，两脚平行比肩宽略窄，右手搭在左手上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼背
常见错误站姿二
腹部外凸
常见错误站姿三
单肩挎包时斜肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

礼仪讲解ppt课件

被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
五、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。
一、仪表仪态礼仪
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂
世博会站姿礼仪培训
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。离座时，应请身份高者先离开。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

礼仪的5个基本原则ppt课件

37
五秒钟之内从包内取出形象准备
7
名片礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
8
交换名片的顺序
先尊后卑，以职位高低先客后主由近及远
9
递送名片
递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑，递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位，并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，
挤或大声喧哗
32
会客礼仪
在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；
不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；
33
谈判礼仪
谈判准备：
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当；
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户；
谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
34
35
36
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待对待他人，一视同仁诚信：诚实守信，言行一致宽容：宽以待人，体谅公众适度：中庸适度，扮好角色
15
接听电话礼仪
迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉
对方，并稍后回复；确认对方的姓名、身份等。微笑接听电话
16

社交礼仪PPT课件

• 在西欧，如果该手势掌心向内，就变成“侮辱别人”的手势.
2021/3/7
2021/3/7
CHENLI
16
走姿要领
• 行走的时候，头部抬起，上身挺直, 目视前方，双肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动. (摆动幅度以30度为佳.)
• 腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，步伐匀速并富有节奏感.
(正常步幅应为一脚之长.)
2021/3/7
CHENLI
CHENLI
5
女子立姿要领: 优美
• 头端、颈直，下颌略收、目光平视；
• 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；
• 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双手叠放或相握于腹前；
• 后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙.
• 双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为 45度角.(或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢.)
舒展、精神焕发.
2021/3/7
CHENLI
4
2021/3/7
男子立姿要领: 稳健
• 头端、颈直，头部略抬起，目视前方；
• 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；
• 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧；
• 后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，膝部必须伸直.
2021/3/7
CHENLI
12
2021/3/7
CHENLI
13
2021/3/7
• 女子就坐后双腿可叠放或斜放.
• 双腿斜放，与地面构成45度角为佳.
CHENLI
14
2021/3/7
CHENLI
15
走姿

文明礼仪从我做起通用PPT演示课件

川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
古人云：“不学礼，无以立。” 文明礼仪不仅是个人素养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

个人礼仪之坐姿ppt课件

8
第五种：双腿斜挂式
先将左脚向左踏出 45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。
9
女士良好坐姿的要求
1、女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 2、和长辈一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方
肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开
的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然
放置。
12
男士坐姿禁忌
¨ ①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不
¨ 自信引起的局促不安。
¨ ②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产
¨ 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带
¨ 有满不在乎态度的想法。
¨ ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这
¨ 是一种傲慢无礼的表现
¨ ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否
¨ 则会把座位弄响，引来别人的白眼。
¨ ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座
¨ 位当中，那样会给人惫懒的感觉。
¨ ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏
¨ 个人修养。
13
祝您成功！
女士：容貌+气质
.男士：风度+学识
14
身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。
7
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。

关于礼仪的ppt课件

穿着严肃
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能够促进社会和谐、稳定和繁荣。通过学习和实践礼仪，可以推动社会文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关心和关注，让客人感受到受欢

仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件

倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。具体方法是：当顾客走到面前时，头部与上身保持直线，同时向前倾斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好；如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新；袜男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色；女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

“智力障碍者”，把保姆叫“家政服务员”，把服务员
叫“储备干部”，等等。
▪
在行为举止上，把吃饭叫“用餐”，把上厕所叫
“方便”、把洗澡叫“沐浴”、把倒酒叫“斟酒”，等
等。
▪
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，
你应该说：“请用茶”。假如你先于别人结束用餐，你
应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”。
听了李太太的话，感到“自己的谈吐不妥”，又
“不感到尴尬”。
▪
这就要求李太太的话既要维护中国人的尊严，又
要说的委婉些，不伤对方的面子，不冲淡友谊的氛
围。
▪ 下列哪句话比较得体，并符合情景中的要求呢？
▪ A：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我们中国人一样，不像日本人。
▪ B：太太过奖了，还是您更文雅；我可不如日本人，更不如中国的知识女性。
的亲属。例如，称自己为“愚”、“在下”、“鄙
人”等，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
敬语
▪
敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表
示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多
使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
▪
敬语的运用场合使用敬语的主要场合有：比较
正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的
交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、
谈判等公务场合等。
▪ 常用敬语有：“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。
雅语
▪
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语的使用不是机
械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会
对你的个人修养留下较深的印象。
▪
在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫
2、交谈的态度
▪
交谈时要尊重对方、谦虚礼让。
▪
在语态方面——要注意亲切友善、恭敬有礼、
不卑不亢。
▪
在语气方面——要注意语气平等待人，不要在
交谈时居高临下，盛气凌人，装腔作势。
案例分析：
▪
情境：李工程师夫妇为他的日本好友举办家宴。
席间，日本太太非常客气地说：“李太太非常文雅，
和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太听
了一愣，随即很得体地回答道：“？”
▪
日本太太显然知道自己的谈吐不妥，歉意地一笑，
却又不感到尴尬。
▪ 思考：李太太到底讲了什么？
▪ 提点：
▪
日本太太的话前半部分赞扬李太太，而最后一
句“不像是中国人”则流露了高傲自赏，瞧不起中
国人的意思。所填的内容要针对这一点。
▪
但愿材料中的后面的语句又做了限制，日本太太
一、言谈礼仪
▪
语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是
人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和
体势语言进行信息传播和交流的一种活动。
▪ 要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。
好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。
1、准确地表达
▪ 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语言还要合乎语法规范。
个人礼仪实务培训
本讲要点
▪ 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。
人礼仪方面的礼仪规范。
4、善于倾听
▪
做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出
于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。
▪ 在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。
▪ 在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地
盯着对方的眼睛。
5、交谈中注意的问题
1）不随意打断对方的谈话。 2）不和他人耳语。 3）不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。 4）不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。 5）不对陌生人夸耀自己。 6）不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。 7）不说长道短。
“久仰”； “久违”； “恭侯”； “留步”； “奉陪”； “失陪”； “指教”； “包涵”； “借光”；
▪ 求人指教用: ▪ 向人道贺用: ▪ 看望别人用: ▪ 宾客来访用: ▪ 赞赏见解用: ▪ 欢迎消费用: ▪ 老人年岁用: ▪ 小姐年龄用: ▪ 他人来信称:
“赐教”； “恭喜”； “拜访”； “光临”； “高见”； “光顾”； “高寿”； “芳龄”； “惠书”；
▪ C：我们站在一起，好像一对姐妹，分不出谁是日本人，谁是中国人。
▪ D：太太说出了一个事实：中日文明同源，中国文明哺育了日本。
▪ 分析：
▪ A项内容针锋相对，会令对方尴尬。
▪ B项成人自己不如日本人，有失中国人的尊严。
▪ C项说的比较温和，未能让日本太太感到失言。
▪ D项说的是历史事实，言外之意是说日本人文雅是受中国文化的熏陶。日本人是文雅的，中国人更是文雅的。内容针对“不像是中国人”，而又说的委婉，不冲淡友谊的氛围。
3、使用谦语和敬语
▪
谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是
尊重对方、委婉含蓄。
▪
敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、
热情庄重。
谦语
▪
谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的
一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者
对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
▪
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己
▪
哪一句话最入耳？
•A“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？) •B“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众) •C“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众)
▪ 初次见面说： ▪ 许久不见说： ▪ 等侯客人说: ▪ 请人勿送说: ▪ 陪伴朋友说: ▪ 中途先走说: ▪ 请人批评说: ▪ 求人原谅说: ▪ 请给方便说:
8）不传播小道消息，不揭他人隐私。 9）要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。 10）不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。 11）不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。 12）不大笑失声。 13）不谈论粗俗的话题。 14）尽量避免称呼他人的绰号。
案例：
▪
某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长
和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。
▪ 仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。
▪ 主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。