公共关系

第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系的本质属性：就是传播管理。

“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。

3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。

组织和公众是公共关系的“主体和客体”。

而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。

4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

（1）。

传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。

这一过程即“公共关系”。

5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。

因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。

6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。

它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

（1）。

公共关系状态特点；Ａ。

是种不以人的意志为转移的客观存在；B。

任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。

2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。

3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。

通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。

简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。

2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。

3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。

4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。

5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。

公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。

Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。

由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。

20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。

于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。

目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。

（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。

结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。

是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。

公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。

具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。

2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。

3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。

4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。

5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。

在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。

无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。

公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。

2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。

3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。

4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。

5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。

6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。

7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。

1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。

2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。

4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。

11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

关系、社会关系与公共关系。

关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。

狭义：指人与人之间的相互联系。

社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系，人际关系）。

公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。

公共关系的概念:即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。

公共关系三要素:社会组织--公共关系的主体;相关公众--公共关系的客体;信息传播-- 公共关系的手段。

社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。

或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。

公共关系实质和目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。

企业形象的构成要素：1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。

2.当产品和服务出现问题时，公司乐于承担责任。

3.公司如何对待顾客。

4.公司承担的社会责任。

良好的企业形象有什么作用1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据2、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障3、减少购买搜寻时间4、带来心理强化和社会认同5、吸引优秀员工6、财经观察家和分析人士作出更有利的评级现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。

现代企业公共关系的两条基本方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。

公共关系学的定义：是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。

公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。

公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。

小结：公共关系有自己独特的应用业务。

1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。

公共关系三大工作方法1. 媒体关系：公共关系工作中的重要一环是与媒体建立和维护良好的关系。

这需要将公司或组织的信息传达给媒体，包括新闻发布、新闻稿件、采访安排等，以便将公司的声誉和品牌形象传播到更广泛的受众群体中。

2. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系工作也需要和社交媒体平台进行有效的互动。

这包括管理公司的社交媒体账号，发布公司相关的内容，与粉丝进行互动，回复评论等。

通过社交媒体平台，可以更直接地与受众进行沟通，增加品牌曝光和塑造品牌形象。

3. 事件管理：公共关系工作也需要处理公司或组织内部或外部的重要事件。

这可能涉及组织活动、发布声明、处理突发事件等。

成功的事件管理可以帮助公司树立积极的品牌形象，同时也能够及时有效地应对可能出现的负面影响。

4. 危机管理：公共关系中的危机管理是至关重要的一环。

公司或组织在面临负面事件或危机时，需要迅速做出反应，采取措施进行危机处理，以避免对品牌形象和声誉的负面影响。

危机管理需要紧密与媒体、社交媒体进行沟通，发布危机处理措施，并及时回应公众和媒体的质疑。

5. 品牌推广：公共关系工作中必不可少的一个部分就是品牌推广。

通过与媒体合作、举办活动、参与公益项目等形式来提高公司或组织的认可度，扩大目标受众的范围，从而为品牌树立积极的形象。

6. 公益事业合作：公共关系工作也包括与公益事业的合作。

通过参与公益项目、捐赠等方式来提升公司的社会责任形象，并传递积极的社会价值观。

7. 内部沟通管理：公共关系不仅仅是对外的宣传和互动，也包括对内部员工的有效沟通和管理。

建立健康、透明的内部沟通机制，可以更好地团结员工，提高员工忠诚度，并使公司内外一致向外传达信息。

8. 利益相关者关系管理：公共关系工作需要与各类利益相关者进行有效的沟通和合作，包括政府部门、行业协会、供应商、客户等。

建立良好的利益相关者关系可以为公司在社会、政治、经济等方面营造良好的声誉。

9. 客户关系管理：公共关系工作也需要与客户保持良好的关系，包括客户关怀、客户满意度调查、客户反馈等，通过良好的客户关系管理，可以提高客户忠诚度，增加客户口碑，使品牌形象更加积极。