导游部：景区导游讲解管理制度流程

旅游景区导游讲解活动方案一、活动目的旅游景区导游讲解活动旨在为游客提供更加深入、全面的旅游体验，帮助游客了解景区的历史、文化、风土人情等方面的知识，以及了解当地的生态环境和旅游资源。

通过专业导游的讲解，为游客呈现一个丰富、有趣、有内涵的旅游导览活动，让游客在旅行过程中感受到知识的魅力和精神的满足。

二、活动内容1. 活动前准备在活动开始前，导游应提前了解景区的相关资料，包括景区的历史沿革、特色地标、著名景点、风土人情等，以及景区内的交通、住宿、购物等便民信息。

导游还应积极与景区管理部门、相关机构及旅行社合作，确保活动的顺利进行。

2. 活动方案设计针对不同的景区特点和游客需求，设计多样化的活动方案。

可以根据景区的历史文化背景，设计专题讲解活动，如历史名人故居讲解、文化遗址导览等；可以根据景区的生态环境，设计生态科普活动，如野生动物观察、植物识别等；还可以安排互动游戏、音乐表演等活动，增加游客的参与度和娱乐性。

3. 导游讲解技巧导游在讲解过程中应注重以下几个方面的技巧：a. 语言表达清晰准确，避免使用难以理解的行话或专业术语。

对于游客来说，他们往往对景区的了解有限，因此导游需要用通俗易懂的语言进行讲解。

b. 导游的讲解要有逻辑性，从整体到局部，从宏观到微观，帮助游客建立起对景区整体结构的认知，再逐渐深入地介绍各个景点的细节。

c. 融入故事和趣闻，通过讲解历史典故、民间传说等，增加游客对景区的兴趣和记忆。

导游可以讲述一些有趣的故事，引导游客走进景区的历史和文化故事中。

d. 注重互动，根据游客的不同反应和需求，开展合适的互动环节，如提问、解谜、唱歌等，增加游客的参与感和旅游乐趣。

e. 适度控制讲解时间，避免让游客疲惫或者等待太长时间。

根据游客的需求和预定行程，合理安排景点的游览时间和讲解时间，确保游客能够在较短的时间内理解并记住重要的景区信息。

三、活动实施1. 活动组织导游在活动实施过程中，应注重团队协作，与景区管理部门、旅行社、导游同行等进行密切配合。

一、总则为了规范景区导游人员的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《导游人员管理条例》及相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

二、导游人员选拔与培训1. 景区导游人员应具备以下条件：（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的思想品质和职业道德；（2）具备高中及以上学历，普通话标准，具有一定的沟通能力和表达能力；（3）熟悉景区的历史、文化、自然景观、旅游资源等知识；（4）持有国家旅游局颁发的导游资格证书。

2. 景区导游人员的培训：（1）景区应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量；（2）培训内容包括景区概况、导游业务知识、安全知识、应急处置能力等；（3）培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

三、导游人员职责1. 景区导游人员应遵守国家法律法规，严格执行景区规章制度；2. 负责为游客提供导游讲解服务，解答游客的咨询；3. 提醒游客注意景区安全，确保游客人身财产安全；4. 维护景区环境卫生，引导游客文明旅游；5. 积极宣传景区文化，提高游客对景区的认知度；6. 协助景区管理部门处理突发事件。

四、导游人员管理1. 景区导游人员应持证上岗，不得擅自从事导游活动；2. 景区导游人员应参加景区组织的培训，不断提高自身业务水平；3. 景区导游人员应遵守景区导游人员工作纪律，不得利用职务之便谋取私利；4. 景区导游人员应定期接受景区管理部门的考核，考核不合格者予以淘汰。

五、导游人员考核与奖惩1. 景区导游人员的考核分为业务考核和纪律考核；2. 业务考核内容包括导游讲解、游客满意度等；3. 纪律考核内容包括工作态度、遵守规章制度等；4. 对考核优秀的导游人员给予奖励，对考核不合格的导游人员给予批评教育或淘汰。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由景区管理部门负责解释。

导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。

第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。

第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。

第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。

第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。

第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。

第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。

第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。

第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。

第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。

第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。

第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。

第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。

第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。

第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。

第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。

第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。

博物馆讲解规章制度范本一、参观时间1.博物馆开放时间为每周二至周日，上午9点至下午5点，周一为闭馆日，特殊情况下可能有变动，请提前关注官方公告。

2.请您在开放时间内进行参观，不得擅自进入未开放的展厅或办公区域。

二、购票入馆1.购票方式：请在售票处购买门票或使用在线预约系统预定门票，凭有效证件（如身份证、学生证等）领取门票。

2.门票价格：本馆门票价格根据展览内容和规模有所不同，请以售票处公布的价格为准。

3.请妥善保管好您的门票，入馆时向工作人员出示。

三、参观须知1.请您保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他游客的参观体验。

2.请勿触摸展品，并保持展览区域的清洁和整洁。

3.禁止在展览区域吸烟、喧哗、食品、饮料。

4.请勿携带宠物入馆，所有携带宠物的游客请在室外妥善安置宠物。

5.请勿在展览区域内拍照或录像，如需拍照请遵守博物馆工作人员的指示。

6.请遵守博物馆工作人员的引导和管理，不得私自离开团队，不得逾越警戒线。

7.请注意个人财物安全，博物馆对于游客遗失的财物概不负责，请妥善保管自己的贵重物品。

四、紧急疏散1.在火警或其他紧急情况下，请迅速按照工作人员的引导有序疏散。

2.请您熟悉博物馆常用出口及疏散通道的位置，确保知晓逃生路径。

3.请不要慌乱，遵守指挥，保持冷静，妥善疏散。

五、其他事项1.请注意珍惜和爱护文物展品，任何损坏或破坏行为均被法律追责。

2.仅限本馆展品允许拍照，禁止对其他展品或人员进行私自拍摄。

3.请勿在博物馆内任何场所私自吸烟，随地吐痰，乱扔垃圾等行为。

4.如有其他问题或疑问，请及时与工作人员联系，我们会尽快给予您协助。

感谢您的合作与支持，祝您在我们的博物馆度过愉快的时光！。

景区导游及讲解员管理制度第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区发展制定本制度。

第二条在景区从事导游及讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证，持证上岗。

第三条导游及讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

第四条导游及讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。

第五条导游及讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

第六条讲解时需持话筒向游客进行讲解。

第七条导游及讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的规章制度，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。

严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

第八条导游及讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。

第九条导游及讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。

第十一条旅游者对导游及讲解员违反本办法规定的行为，有权向鱼龙洞景区或游客服务中心进行投诉。

鱼龙洞景区或游客服务中心对导游及讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。

第十二条违反上述规定，由鱼龙洞景区按照以下规定进行处罚：（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工5天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。

（二）对导游及讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。

（三）对导游及讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。

（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

旅游景区讲解人员管理制度一、总则第一条为了加强旅游景区讲解人员管理，提高讲解服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国旅游景区（以下简称景区）讲解人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

第三条景区讲解人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具备高中及以上学历，旅游相关专业优先；（三）具备较强的语言表达能力、沟通协调能力和组织协调能力；（四）具备一定的旅游知识储备和历史文化素养；（五）身体健康，具备适应讲解工作的身体条件。

第四条景区讲解人员管理应当遵循公平、公正、公开、透明的原则，注重人才培养和激励，提高讲解人员综合素质和服务水平。

二、招聘与选拔第五条景区讲解人员的招聘应当通过公开招考、推荐等方式进行，确保招聘过程的公平公正。

第六条景区讲解人员选拔过程中，应当重点考察应聘者的语言表达能力、旅游知识储备、历史文化素养和沟通能力。

第七条景区讲解人员招聘合格后，应当进行岗前培训，培训内容包括旅游法律法规、景区历史文化、导游业务知识、服务技能等。

第八条景区讲解人员应当在取得景区讲解证后，方可从事讲解工作。

三、培训与考核第九条景区讲解人员应当定期参加业务培训，提高自身综合素质和服务水平。

第十条景区应当设立讲解人员考核制度，定期对讲解人员进行业务考核，考核内容包括讲解能力、服务质量、游客满意度等。

第十一条对考核合格的讲解人员，景区应当予以奖励和晋升；对考核不合格的讲解人员，景区应当予以培训、调岗或者解聘。

四、服务与保障第十二条景区讲解人员应当遵守景区管理制度，按照规定的服务流程和标准为游客提供优质讲解服务。

第十三条景区讲解人员应当尊重游客，维护游客合法权益，不得强迫游客参加另行收费的旅游活动。

第十四条景区应当为讲解人员提供必要的工作条件，包括讲解资料、工作用品、劳动保护等。

第十五条景区讲解人员享有合法权益，包括劳动报酬、休息时间、社会保险等。

第1篇第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事导游服务的导游人员、旅行社及其导游管理部门。

第三条导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，热情服务，努力提高导游服务质量。

第四条导游管理部门应当加强对导游人员的监督管理，建立健全导游管理制度，提高导游管理水平。

第二章导游人员资格第五条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具有国家承认的高等院校本科及以上学历，或者具有相当于本科及以上学历的专业技术职称；（四）通过国家导游人员资格考试，取得导游资格证书；（五）身体健康，无传染性疾病，无重大疾病史。

第六条导游人员资格考试由国务院旅游主管部门负责组织，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施。

第七条导游人员资格考试内容包括：（一）导游基础知识；（二）旅游政策法规；（三）导游业务；（四）外语水平；（五）综合素质。

第八条导游人员资格考试实行全国统一考试，考试合格者颁发导游资格证书。

第三章导游服务第九条导游服务内容包括：（一）讲解景区、景点、历史文化、民俗风情等旅游资源；（二）提供旅游咨询、预订、导游、翻译等服务；（三）协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题；（四）维护旅游者的合法权益。

第十条导游人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（二）尊重旅游者的意愿，不得强迫、欺骗、误导旅游者；（三）遵守旅游行业规范，不得损害旅游者的合法权益；（四）尊重旅游者的民族风俗习惯，不得歧视、侮辱旅游者；（五）遵守职业道德，不得泄露旅游者的隐私。

第十一条导游人员应当遵守以下服务规范：（一）按时到达约定地点，不得迟到、早退；（二）遵守导游服务时间，不得擅自缩短或延长导游服务时间；（三）提供真实、准确、全面的导游服务，不得故意隐瞒或夸大事实；（四）尊重旅游者的个人选择，不得强制旅游者参加购物、娱乐等活动；（五）注意导游服务质量，不断提高导游服务水平。

导览服务管理制度一、导览服务管理制度的目的导览服务管理制度的目的是为了规范导览服务的开展，保障游客的权益和安全，提高导览服务的质量和水平，促进文化传播和旅游发展。

二、导览服务管理制度的适用范围导览服务管理制度适用于各类历史文化景区、博物馆、古迹等旅游景点的导览服务。

三、导览服务管理制度的内容和要求1.导览服务人员的招聘和培训（1）招聘标准：导览服务人员应具备良好的语言表达能力、丰富的历史文化知识以及热情耐心的服务态度。

（2）培训要求：景区管理部门应定期组织导览服务人员进行专业知识和服务技能的培训，提高他们的历史文化知识水平和服务能力。

2.导览服务管理规范（1）导览服务预约制度：游客可以通过预约系统提前预定导览服务，保证自己的游览体验。

（2）导览服务安排：景区管理部门应根据游客的需求和景点的特点合理安排导览服务，确保导览服务的有序进行。

（3）导览服务时间：导览服务的时间应根据景区的开放时间和游客的需求进行灵活安排，确保服务到位。

3.导览服务质量监督（1）景区管理部门应加强对导览服务的监督和考核，定期进行导览服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

（2）游客意见反馈：景区管理部门应设立专门的反馈渠道，鼓励游客对导览服务进行评价和反馈，及时解决存在的问题。

4.导览服务安全管理（1）导览服务队伍的安全意识培训：景区管理部门应对导览服务人员进行安全知识培训，提高其安全意识和应急处理能力。

（2）导览服务路线规划：景区管理部门应根据景点的实际情况和安全要求，合理规划导览服务路线，确保游客的安全。

5.导览服务宣传推广（1）宣传推广策划：景区管理部门应结合景点的历史文化特色，精心策划导览服务的宣传推广活动，提高导览服务的知名度和美誉度。

（2）导览服务互动体验：景区管理部门可以引入导览服务的互动体验项目，增加游客的参与感和体验感，提高导览服务的吸引力。

四、导览服务管理制度的执行和监督1.景区管理部门应建立健全导览服务管理制度执行的监督机制，加强对导览服务的监管和考核，确保制度的全面贯彻执行。

旅游导游工作流程及注意事项工作流程1. 准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。

准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。

2. 接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。

接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。

3. 讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。

讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。

4. 照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。

照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。

5. 解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。

解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。

6. 维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。

维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。

7. 提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。

提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。

注意事项1. 文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。

文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。

2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识和敏锐的洞察力，以便为游客提供准确的信息和有趣的讲解。

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行)为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。

特制定本办法。

一、总则1、公司设立导游(讲解员）专属管理部门-导游管理课,主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员)岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游(讲解员）人员”。

导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗,严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游(讲解员）实行考核上岗制度。

考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者,择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》.4、导游（讲解员)课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游(讲解员）职业道德、业务技能和服务水平.导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。

导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时,每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游(讲解员）人员行为准则（一）职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法,廉洁奉公7、团结协作,顾全大局8、身心健康，积极向上10、耐心细致，优质服务（二）服务行为规范1、仪表礼仪导游是景区的窗口,是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象,仪表端庄,发型大方，面部清洁，表情自然,服饰整洁。

上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪（1)导游(讲解员)人员着装的基本原则：着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：①发型:女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。