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第一章总则第一条为规范供水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，满足用户需求，根据《中华人民共和国供水条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有供水服务相关岗位和人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）用户至上，服务第一；（二）公开、公平、公正；（三）规范化、标准化、精细化；（四）预防为主，防治结合。
第二章服务范围与内容第四条本公司供水服务范围包括：（一）居民生活用水；（二）工业用水；（三）商业用水；（四）特殊行业用水。
第五条本公司供水服务内容包括：（一）供水设施的正常运行、维护和检修；（二）水质检测和监测；（三）抄表、收费；（四）用户咨询、投诉处理；（五）用户用水安全宣传和培训。
第三章服务要求第六条一站式服务（一）设立用户服务大厅，提供一站式服务，公开收费标准、服务承诺、业务指南等；（二）设立用户服务热线，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务；（三）建立统一、完善的用户服务系统，并与当地12345服务热线建立联动机制。
第七条限时办结（一）对用户报修、投诉等事项，应在规定时间内处理完毕；（二）对超出供水服务范围的事项，应明确告知用户原因，并协助用户解决。
第八条首问负责制（一）用户咨询、投诉等事项，由首问责任人负责处理；（二）首问责任人应及时了解情况，妥善处理，并做好记录。
第九条服务规范（一）服务人员应佩戴工作证，着装整齐，礼貌待人；（二）服务人员应熟练掌握供水业务知识，提高服务质量；（三）服务人员应积极参加业务培训，提高自身素质。
第四章培训与考核第十条培训（一）公司定期组织服务人员参加业务培训，提高业务水平；（二）服务人员应积极参加公司组织的各项培训活动。
第十一条考核（一）公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务质量、工作态度等；（二）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖励与处罚第十二条奖励（一）对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；（二）对用户满意度高的服务人员，给予奖励。
供水公司服务管理制度第一章总则第一条为规范供水公司的运营管理，提升客户服务质量，制定本服务管理制度。
第二条供水公司服务管理制度适用于供水公司的全体员工，包括管理人员、技术人员和客服人员等。
第三条本服务管理制度的内容包括客户服务目标、服务流程、服务规范、服务考核等。
第四条供水公司要建立健全客户服务管理机制，确保服务质量，提升客户满意度。
第二章客户服务目标第五条供水公司的客户服务目标是为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。
第六条供水公司要充分了解客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第七条供水公司要建立良好的客户关系，加强与客户的沟通和互动，保持客户忠诚度。
第三章服务流程第八条供水公司服务流程包括客户咨询、服务登记、问题处理、客户反馈等环节。
第九条客户咨询环节，供水公司要提供多种咨询方式，包括电话咨询、在线咨询、客服热线等。
第十条服务登记环节，供水公司要及时记录客户问题，建立客户档案，做好问题跟踪。
第十一条问题处理环节，供水公司要优先处理客户问题，确保及时解决，让客户满意。
第十二条客户反馈环节，供水公司要积极听取客户意见和建议，不断改进服务质量。
第四章服务规范第十三条供水公司要建立服务规范，包括服务态度、服务技能、服务流程等。
第十四条供水公司服务人员要具备良好的服务态度，礼貌待客，尊重客户，维护公司形象。
第十五条供水公司服务人员要具备专业的服务技能，熟悉供水设备操作，能够熟练处理客户问题。
第十六条供水公司要规范服务流程，确保服务流程清晰、简单、高效。
第十七条供水公司要建立服务标准，对服务质量进行评估和考核，保证服务质量。
第五章服务考核第十八条供水公司要定期对服务质量进行考核，评估服务人员的绩效，提出改进建议。
第十九条供水公司要建立考核机制，对服务人员的服务态度、服务技能、服务效率进行评估。
第二十条供水公司要及时对考核结果进行分析，总结经验教训，提高服务质量。
第二十一条供水公司要根据考核结果，采取相应的奖惩措施，激励员工提升服务质量。
XXXX自来水公司供水服务管理办法第一章总则第一条为规范XXXX自来水公司（以下简称公司）的对外供水服务行为，提高工作效率和服务水平，保障优质服务，特制定本办法。
第二条供水服务工作以顾客满意为目标，坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。
第三条办公室属于管理部门，负责公司对外供水服务工作的管理、协调、监督和考核。
第四条各单位（部门）结合工作实际，制定相应的服务制度，对所属员工进行督促、检查。
承办供水服务工作的的人员名单、联系方式，应及时报办公室。
第五条服务对象就供水服务工作中违规违纪现象的举报、投诉由公司办公室负责查处落实。
第二章工作制度第六条办公室对顾客、上级管理部门、市长热线、新闻媒体等对象的投诉、批评、曝光、表扬等信息进行统计、分析。
第七条供水服务工作实行公开服务承诺，明确业务办理标准及流程，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到。
严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象等不正之风。
第八条供水服务工作采取投诉电话、挂牌服务、意见征询箱等监督形式，便于顾客和群众查询、监督和投诉。
第九条供水服务工作实行首问负责制，严禁出现推诿、扯皮，让顾客自行寻求解决办法，造成顾客多次求助或投诉的现象。
第十条办公室应建立供水服务工作回访制度，负责跟踪服务质量，听取顾客对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。
对顾客提出的业务范围内的问题和情况进行查证，对不规范的服务行为做出责令限期整改或提出通报批评，并作为服务质量工作考核的依据。
第三章供水服务要求和标准第十一条员工在供水服务工作中遇到涉及顾客切身利益，可能造成较大社会影响的事项，应迅速报告公司领导和相关部门处理。
第十二条办公室转办的事项，承办单位应在20 分钟内受理。
承办单位或部门必须指定一名联络员负责与运营管理部24 小时工作对接。
第十三条承办科室对办公室转办的事项，必须在办理时限内处理完毕；不能在规定时限内办结的，应提前向办公室反馈原因。
第一章总则第一条为规范自来水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括供水服务、水质检测、设备维护等相关部门。
第二章服务原则第三条公平、公正、公开原则。
公司服务遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位消费者一视同仁，确保服务质量。
第四条诚信、敬业、创新原则。
公司员工应具备诚信、敬业、创新的精神，不断提高服务水平和业务能力。
第三章服务内容第五条供水服务5.1 供水质量。
公司应确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并向社会公布检测结果。
5.2 供水设施维护。
公司负责供水设施的日常维护、检修和更新，确保供水设施正常运行。
5.3 服务响应。
公司接到供水故障报修后，应在规定时间内派员现场处理，尽快恢复正常供水。
第六条水质检测6.1 水质检测频率。
公司应按照国家标准对供水水质进行定期检测，确保水质安全。
6.2 检测结果公布。
公司应将水质检测结果向社会公布，接受消费者监督。
第七条设备维护7.1 设备检修。
公司应定期对供水设备进行检修，确保设备正常运行。
7.2 设备更新。
公司应根据设备使用年限、性能等因素，合理制定设备更新计划。
第四章服务流程第八条服务投诉处理8.1 投诉渠道。
消费者可通过电话、现场、网络等方式向公司投诉。
8.2 投诉处理。
公司应在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条服务监督9.1 内部监督。
公司设立服务质量监督部门，对服务质量进行日常监督。
9.2 外部监督。
公司接受消费者、社会团体等对服务质量的监督。
第五章奖励与处罚第十条奖励10.1 对在服务工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
10.2 对在服务工作中创新、提出合理化建议的员工，公司给予奖励。
第十一条处罚11.1 对在工作中违反规定、损害消费者合法权益的员工，公司给予警告、记过、降职等处罚。
第一章总则第一条为加强供水公司服务管理，提高服务质量，保障供水安全，维护供水秩序，根据国家有关法律法规和供水行业管理要求，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司所有服务岗位、服务流程和服务设施。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以用户为中心，确保供水服务质量；2. 依法依规，规范服务行为；3. 强化责任，提高服务质量；4. 持续改进，优化服务流程。
第二章服务内容与标准第四条供水公司服务内容：1. 供水设施巡查、维修、保养；2. 用户用水咨询、报修、投诉处理；3. 新装、改扩建供水工程办理；4. 水表安装、调试、更换；5. 水费收取、查询、催缴；6. 用户用水宣传、普及节水知识；7. 供水政策宣传、解释；8. 应急抢修、供水事故处理。
第五条供水公司服务标准：1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、细致；2. 服务质量：确保供水安全、稳定、可靠；3. 服务效率：及时响应用户需求，快速解决问题；4. 服务规范：遵循国家法律法规和供水行业管理要求；5. 服务记录：完整、准确、及时。
第三章服务流程第六条用户用水咨询、报修、投诉处理流程：1. 用户拨打供水服务热线或到供水营业厅咨询、报修、投诉；2. 服务人员接到用户诉求后，认真记录相关信息；3. 服务人员根据用户诉求，及时安排相关人员处理；4. 处理完毕后，及时向用户反馈处理结果；5. 用户对处理结果不满意，可向上级部门投诉。
第七条新装、改扩建供水工程办理流程：1. 用户提出申请，填写相关表格；2. 服务人员审核用户申请资料；3. 审核通过后，安排现场勘查；4. 根据勘查结果，制定供水工程设计方案；5. 用户确认设计方案，签订供水工程施工合同；6. 施工单位按合同要求进行施工；7. 施工完毕后，进行验收，验收合格后投入使用。
第四章服务人员管理第八条供水公司应加强对服务人员的管理，提高服务人员的业务素质和服务意识。
第九条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备供水行业相关专业知识和技能；3. 具有较强的沟通协调能力和服务意识；4. 身体健康，能胜任本职工作。
自来水公司管理制度第一章总则第一条为了规范和加强自来水公司的管理，提高服务质量，确保供水安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于自来水公司全体员工，包括管理人员、技术人员和生产作业人员等。
第三条自来水公司的管理原则是遵守法律法规，以用户为中心，注重科学管理，提供优质服务，不断改进，实现可持续发展。
第四条公司管理以透明、公正、公开为原则，依法保护员工的合法权益，严格执行国家和公司的相关规定。
第二章组织架构第五条公司设立董事会、监事会、总经理办公会等机构，实行股权分置管理。
第六条公司设立总经理、副总经理、业务部门、财务部门等职能部门，明确各部门的职责和权利。
第七条公司实行分权管理，各级管理人员依据公司规章制度，负责管理、安排、监督下属工作。
第三章人员管理第八条公司实行严格的人员招聘、录用、考核制度，严格按照招聘标准和程序录用人才。
第九条公司建立健全员工培训体系，定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十条公司加强对员工的管理和监督，严格执行考勤制度，禁止延迟、早退、旷工。
第十一条公司保障员工的合法权益，依法为员工购买社会保险、提供良好的工作环境和工作条件。
第四章生产管理第十二条公司严格执行国家有关水质标准和卫生标准，确保自来水的水质安全。
第十三条公司建立健全自来水生产质量管理体系，确保生产过程稳定、安全、高效。
第十四条公司对自来水生产过程进行严格的管理和监控，严禁违规操作，确保产品质量合格。
第十五条公司建立健全自来水生产设备检修和保养制度，确保设备正常运转。
第五章营销管理第十六条公司建立自来水供应服务网络，提供全天候的供水服务，保证用户的用水需求。
第十七条公司加强市场调研和用户需求分析，根据市场需求调整供水策略。
第十八条公司提倡节约用水，开展水资源保护教育和宣传活动。
第六章财务管理第十九条公司建立健全财务制度，做到财务管理规范、透明、公开。
第二十条公司加强资金使用和项目投资管理，确保合理规划和分配资金。
自来水行业社会责任和环境保护管理制度随着全球环境问题的日益突出，社会责任和环境保护管理制度成为各个行业亟待解决的重要议题之一。
自来水行业作为保障人民生活水平和促进经济发展的关键行业之一，肩负着提供安全、可靠的饮用水供应的重要职责。
本文旨在探讨自来水行业在履行社会责任和环境保护方面的管理制度。
首先，自来水行业应秉持“以人民为中心”的理念，在提供优质饮用水的同时，注重保障人民的健康权益。
各地自来水公司应建立完善的水质监测机制，定期检测水源地、净水厂和供水管网的水质情况，确保水质符合国家及地方相关标准。
同时，加强对工业废水和农业面源污染的监管，确保水源的安全可靠。
其次，自来水行业应积极推行节水措施，提高水资源利用效率。
在供水过程中，应采用先进的水处理技术和设备，减少浪费水资源的情况发生。
同时，加强对用户用水行为的宣传教育，引导用户形成节约用水的观念和习惯。
通过技术手段和管理手段相结合，有效减少水资源的浪费，实现循环利用。
此外，自来水行业还应加强环境保护管理，减少对环境的不良影响。
在建设和运营自来水工程过程中，应充分考虑生态环境因素，选择适宜的建设方案和工艺，减少对自然环境的破坏。
同时，加强对废水和污泥的处理，严格控制废水排放的水质和排放标准，确保不对周边环境造成二次污染。
此外，自来水行业还应加强对员工的培训和教育，提高员工的环保意识和责任心。
通过组织各类培训和学习交流活动，使员工充分理解和认同环境保护的重要性，形成共同的价值观和行动准则。
同时，建立健全员工绩效考核机制，将环境保护纳入考核指标体系，激励员工积极参与环境保护工作。
最后，自来水行业还应加强与社会各界的合作与沟通，共同推动社会责任和环境保护的实施。
自来水行业可以积极参与居民社区建设和环保组织活动，开展环保宣传和教育，提高公众的环保意识和参与度。
同时，建立与政府、企业和非政府组织的合作机制，共同制定和推行环保政策和措施，形成多方共治的格局，提高自来水行业社会责任和环境保护的整体效能。
供水有限公司服务管理制度第一条为了提高供水有限公司的服务质量，保障用户的合法权益，制定本服务管理制度。
第二条服务范围2.供水有限公司拥有服务范围的调整和扩展的权利。
第三条服务宗旨1.服务宗旨是：高效、便捷、优质、安全。
2.供水有限公司服务人员应积极配合，全力提供优质的服务。
第四条服务责任1.供水有限公司负有服务的责任，必须按照国家有关法律法规和行业标准提供服务。
2.服务人员应按照公司的相关规定，为用户提供优质、高效的服务。
第五条服务流程1.供水有限公司应建立健全服务流程，确保服务的高效性。
3.供水有限公司需提供服务的，应按照服务协议约定的方式和时间提供服务。
4.在服务过程中，供水有限公司应及时与用户沟通，解决用户提出的问题和需求。
第六条服务质量监督1.供水有限公司应建立完善的服务质量监督机制，确保服务质量得到有效监督。
2.供水有限公司应接受用户的投诉，并按照公司规定的投诉处理程序进行处理。
3.供水有限公司应妥善处理用户投诉，并及时向用户做出反馈。
第七条服务评价1.供水有限公司应建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估。
2.用户对供水有限公司的服务进行评价时，供水有限公司应及时、真实地记录和处理。
第八条服务保障2.在服务过程中，供水有限公司要保障用户的知情权和参与权。
第九条服务收费1.供水有限公司提供的服务均按照公司制定的收费标准进行收费。
2.供水有限公司应将收费标准及时通知用户，确保用户有知情权和选择权。
第十条服务管理与技术创新1.供水有限公司应加强服务管理和技术创新，不断提升服务质量。
2.供水有限公司应不断学习和引入先进的管理理念和技术手段。
第十一条服务培训1.供水有限公司应定期组织服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
2.供水有限公司应对服务人员进行岗位培训，确保服务流程规范和服务质量稳定。
第十二条服务保密1.供水有限公司应确保用户信息的保密性，不得将用户信息泄露给第三方。
2.供水有限公司应采取措施确保用户信息的存储和传输安全。
自来水公司服务群众经验交流随着城市化的发展，自来水公司已成为城市居民的必需品之一。
自来水公司的质量不仅关乎人民的基本生活，而且直接影响到国家的生态建设。
在此背景下，自来水服务质量的提升，更是对全社会关注的焦点。
本文主要探讨自来水公司服务群众的经验交流，希望对全社会提供一些实用性的帮助。
首先，自来水公司服务群众应该注重品质的提升。
自来水作为居民的日常必需品，其品质直接影响居民的日常生活，长久下来也会影响到社会的生产和生活。
因此，自来水公司要提供最好的服务，升级供水设备，提高供水质量，从而为城市居民提供更好的生活环境。
其次，自来水公司要加强沟通，不断倾听群众的诉求，及时为群众解决问题。
自来水公司应该定期邀请居民代表进行座谈会，主动了解居民对自来水服务的需求和意见。
对于群众反映的存在的问题，自来水公司应该根据实际情况，及时开展措施，解决问题，以避免售后服务的不良影响。
再次，自来水公司通过智能化管理和海量数据分析，与时俱进地提升服务水平。
随着科技的发展，物联网技术已在自来水行业得到广泛应用。
通过自来水公司将获得的海量数据进行分析、挖掘等活动，以更好地为居民提供全方位的服务，定制化的为居民提供最合适的服务方式。
最后，自来水公司要加强对安全防护和环保落实的力度。
自来水设施和供水站点的安全和环保问题一直是自来水公司所要关心的主要问题。
自来水公司应该制定出完善的安全防护和环保措施，加强与社区物管企业的合作，提高大家的环保意识，营造一个更加可持续的生态环境。
综上所述，自来水公司要加强服务群众并不断前行，始终坚持以用户为中心，持续走向高质量发展。
实现这一目标，自来水公司要加强公司文化建设，全面提升员工的服务意识，以更好地为城市居民服务。
同时，自来水公司也要充分发挥企业的社会责任，共同推进城市的环保事业，让城市居民能够生活在更加优质的环境当中。
第1篇一、活动背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，水资源作为人类生存和发展的基础，其重要性日益凸显。
为了提高全民节水意识，普及水资源知识，自来水公司积极响应国家号召，组织了一系列社会实践活动。
本次实践活动旨在让广大市民深入了解自来水公司的运营情况，增强节水意识，共同维护水资源的安全和可持续利用。
二、活动目的1. 提高全民节水意识，倡导绿色生活方式。
2. 让广大市民了解自来水公司的服务流程和运营模式。
3. 增强企业与社会的互动，树立良好的企业形象。
4. 为自来水公司收集民意，改进服务质量。
三、活动内容1. 开放日活动自来水公司定期举办开放日活动，邀请市民参观自来水厂、水处理设施等，让市民亲身感受自来水的生产过程。
活动当天，公司工作人员热情接待，为参观者详细讲解自来水生产流程、水质检测标准、节水器具推荐等内容。
此外，还设置了互动环节，让市民参与水质检测、节水知识问答等，使活动更加生动有趣。
2. 节水宣传周在节水宣传周期间，自来水公司通过多种渠道开展节水宣传活动。
包括在公共场所张贴节水标语、发放节水宣传资料、举办节水知识讲座等。
此外，公司还联合社区、学校等组织开展节水主题活动，如节水手工制作、节水征文比赛等，激发市民的节水热情。
3. 节水志愿者行动自来水公司组织节水志愿者队伍，深入社区、学校、企业等地开展节水宣传活动。
志愿者们通过发放节水宣传资料、讲解节水知识、演示节水器具使用方法等方式，引导市民养成良好的节水习惯。
4. 线上线下联动自来水公司利用互联网平台，开展线上节水宣传活动。
通过微信公众号、微博等渠道，发布节水知识、节水案例、节水活动信息等，扩大活动影响力。
同时，公司还与相关媒体合作，开展节水宣传报道，提高社会关注度。
四、活动成果1. 提高了全民节水意识。
通过一系列社会实践活动，广大市民对节水的重要性有了更加深刻的认识，节水行为得到了有效改善。
2. 树立了良好的企业形象。
自来水公司通过开展社会实践活动，展示了企业社会责任，赢得了社会各界的认可。
论松江自来水公司社会服务管理1
论松江自来水公司社会服务管理
社会服务管理是建立一种以公共利益为中心的管理体制。
它是企业长期生产、经营、建设和发展过程中形成良好的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识的思维方式和行为规范的总和。
自来水行业作为一个公共性服务行业，以关注民生、服务民众作为第一要务，以文化力激活生产力，提升竞争力，推进企业实现超常规、高速度、跨越式发展。
以“一切为用户的满意和健康”为供水行业的工作使命，培育良好的企业主导价值观和先进的企业精神，从而更好地推动经济社会建设，实现国有资产保值增值，为松江的经济社会发展作出供水人应有的
贡献。
完善社会管理体制，更新企业的知识结构，激发员工的工作热忱，建立适应时代变革的企业文化，并把科技生产力转化为企业生产力、竞争力和凝聚力，转变员工的服务观念和服务意识，全面提高职工的职业道德和职业素质，增强企
业的凝聚力和向心力。
论文通过对上海松江自来水公司社会服务管理存在的问题以及对策进行了分析，阐述了提高社会管理水平和质量，以适应松江区经济社会发展的需要。
一、当代公共服务的重要作用及主要内容
社会服务，就是在政府倡导和扶持下，为满足社会群众的多
种需求，具有社会福利性质的居民服务业。
公共服务管理的目标就是通过规范、民主、进取而有创造性的、有效的公共管理方式、方法的选择，为公众提供广泛而高品质的社
会服务。
（一）当代社会服务管理的重要作用
1、畅通的信息沟通渠道和沟通方式
社会服务管理是建立在人员和企业价值共同最大化的目标和基础上的。
树立充分开发培养人才、合理使用人才、有效激励人才的观念，才能使企业不断地生存、搞活和发展。
加强企业内部的人际交往和情感交流，淡化人与人之间的戒
备心理。
信息沟通与合作是其它相关因素的基础，甚至是决定性因素。
没有畅通的信息沟通渠道和有效的沟通方式，不可能形成稳定、持久、完善的合作与工作
群体。
2、民主监督和民主决策制度
加强企业管理中的民主气氛，建立民主监督和决策制度。
实现“以理服人”和“以情感人”相结合的领导方式，提倡事实求事、照章行事的工作作风，尊重员工的地位、价值和尊严。
这样，不仅能提高员工的积极性，还能形成正确的服务管理决策机制。
树立“以人为本”的管理思想，重视人力资源管理工作，是企业能否使经济效益提高的一个关键。
良好的社会服务管理不仅能最大限度地节约和降低公司的运营成本，大大地推动技术革新，同
时还能为城区广大居民安全正常用水和地区的发展提供切实的服务保障。
（二）当代社会服务管理的主要内容
1、企业行政管理
随着社会主义市场经济体制的逐步建立和企业转换经营机制、建立现代企业制度，企业行政管理面临着调整旧方式、适应新形势的任务。
加强和改进企业行政管理，是搞好企业内部管理，适应市场经济和企业转机建制的重要环节；对于增强企业活力和发展市场经济具有重要意义。
为此，必须从提高对企业行政管理的重视程度、加强企业思想政治教育、把现代计算机技术引入企业行政管理、强化企业行政管理队伍建设等四个方面加强企业行政管理建设。
2、工作计划与报告
没有计划的行为是无效率的行为。
公司强调对公司部门、员工行为的计划性要求，用以明确和把握我们的工作方向，同时提高工作效率与工作效益。
因此，通过对计划体系的规定，并通过相关计划流程和计划表格的制作，实现工作计划的确立、执行和评估。
部门主管、公司员工在每月度底分别进行部门、员工下月
度工作计划安排。
3、引进专业技术人才
引进大量劳务派遣工，充实到企业的各个生产、服务、管理岗位，其中包括部分供水专业技术人才，从而使企业的人力资源
管理在合理制定人力资源计划的基础上，实现企业岗位与员工的合理匹配。
4、提高企业经济效益
企业是以盈利为目的的经济组织，企业以奉行节能降耗为目的，保持国有资产保值增值，进而提高经济效益。
“科学技术是第一生产力”，科学技术的进步对企业经济效益提高的作用是十分直接的。
5、绩效考核
让员工在考核期内完成重要工作，根据员工的工作表现，判断员工的工作是否称职，以达到企业的经营目标。
建立员工业绩的书面记录，根据结果进行激
励，建立规范化的人力资源管理方式。
6、培训与开发
公司要适时地把开展学习型企业创建过程贯穿于企业管理的始终，通过开展多种形式的培训班，分别进行不同层次，不同内容的系统培训，不断提高员工个人、群体和整个企业的技术知识、技能、工作热忱和工作绩效，进一步提升职工的整体素质，以增强企业的社会服务管理水平。
7、薪酬福利管理。
包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激发员工的工作热忱，从而提高职工的职业
道德和职业素质。
二、松江自来水公司的社会服务管理现状分析
（一）公司的经营管理模式
上海市松江自来水公司是国有供水企业单位，是隶属于松江区水务局的国有企业，拥有180多人的职工队伍，自成立至今已有四十五年的历史。
公司下辖松江一水厂、松江二水厂、企业综合管理办公室、业务所、营业所、水表检测站、供应科、用水监管科等科室、部门。
日供水能力为16万立方米/日，二水厂扩建完成后已达到26万立方米/日的供水规模。
供水区域：南至黄浦滩，北至花辰路，
东跨车新公路，西越油墩港，服务面积64平方公里，供水人口约为26万人，主要为中心城区、工业区一期、二期、出口加工区（A区）、D区、大学城、台积电（Ⅰ期）的居民生活和企事业单位发展提供供水保障和服务。
取水口在黄浦江上游的斜塘港水源保护区内。
公司同时还承担着整个供水区域管道的安装、维护、供用水管理和监督及各镇水厂的业务管理工作和技术培训。
作为城市重要基础设施的自来水行业，松江自来水公司以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以安全供水和优质服务为核心，坚持一切讲规范、一切讲守法、一切讲为民的原则，实现一流服务、一流管理、一流质量的工作目标，进一步提升管理理念，提高服务质量，加大科技创新，强调坚守岗位职责、统筹供水安全、诚信服务民众，通过塑形象、强素质、促发展，扎实主动地推进各项工作，为加快松江经济发展、构建和谐
社会作出供水行业应有的贡献。
（二）公司人力资源管理存在的问题
伴随着规模的不断壮大，管理薄弱一直是国有企业竞争力低下、效益不高的重要因素。
忽视了“管理”的重要性和作用，尤为突出的是公司社会服务管理系统不完善，在企业行政管理中处于薄弱环节，所以提高社会服务管理水平是
公司迎接激烈的市场竞争的有效途径。
三、加强社会服务管理的措施和方法
（一）以人为本，加强内部管理
树立“以人为本”的管理思想，是企业提高能否经济效益的一个关键。
在管理形式上实行扁平化管理，强化公司管理部门对水厂的调度和服务，缩减水厂管理层。
加强企业内部管理，不断完善和提升对外服务窗口的规范服务，完善自来水公司管理规划、规范、标准，以信息化、数字化，促进管理规范化、制度化，使公司的社会服务管理效能有新的提高，使各项工作有章可循、有序渐进。
坚持职代会制度，进一步加强民主管理，发挥企业最高权力机构的民主参与、民主决策作用，充分体现出职工的利益。
深入开展厂务公开工作，坚持每月一次公开业务招待费登记；党政工每双月实行联席会议通报情况和重大事项民主
决策，并且三个月一次的职代会重大情况通报，把公司经营状况和重大经营决策向职工进行公布和审议，提高职工参与企业
管理的主人翁意识，充分体现公司领导接受广大职工监督的态度和职工参政议政的意识。
加强岗位监督检查，重申公司各部门岗位规范和岗位职责，严格工作程序，规范手续和管理。
制定企业理念，继续完善修订企业标准化制度，对管理制度进行ISO贯标，做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查
的长效管理。
（二）塑造企业文化，提升核心竞争力
进一步加强企业文化建设，提高公司职工综合素质，加强企业凝聚力。
发动各部门开展“企业社会责任”和“企业理念”的学习讨论，通过学习讨论加强职工对企业责任、社会责任的认识，提升职工的职业道德意识，使职工在工作上、生活上，文明礼貌、规范服务意识得到有效提高，更好地为企业履行好社会责任，真正实现“您的需求就是我们工作追求的目标”，切实把总体服务提升到“人性化服务”高度来落实，进一步深化企业文化内涵，肩负起供水企业的社会责任。
对公司全体员工实施全面轮训，使职工在职业道德、信息交流、技术业务等多方面得到全面的知识补充，更好地提升公司职工的整体文化水平及全心全意为民服务的意识，以过硬的技术、优质的服务，奉献于企业，奉献于社会。
通过企业文化建设的不断推进，使员工的精神面貌得到改观。
企业文化建设必须有公司管理者的一致认同和率先垂范，有了公司领导和管理者的参与，员工们才会倍受鼓舞，信心倍增；
企业文化建设必须与企业日常运作紧密结合，不能脱离实际，要实现“文化与管理一体”，更多的学习是为了更好的工作，而每一项工作中都是实实在在的学习。
企业文化建设同理念塑造、经营活动和管理创新紧密结合起来，以文化力驱动经济力；与思想政治有机结合，提高思想政治工作的感召力和渗透力，从而在企业生产经营管理中，发挥推动力、导向力、凝聚力、鼓舞力的作用。
促进企业文化建设体系的全面实施，也为松江自来水公司的发展注入勃勃生机，为实现松江城区供水服务的高质量积极进取。
