质量管理学

一、引言1. 课程背景介绍质量管理学的发展历程，以及其在当今社会和企业中的重要性。

2. 课程目标使学员了解质量管理的基本概念、原则和方法，掌握质量管理的实际应用，提升质量管理水平和能力。

3. 授课对象企业管理人员、质量管理人员、工程师等对质量管理有兴趣的学员。

4. 课程大纲简要介绍十五个章节的和内容。

二、质量管理的基本概念1. 质量的定义介绍质量的内涵和外延，使学员理解质量的本质。

2. 质量管理的发展历程介绍质量管理的发展阶段，让学员了解质量管理的历史和演变。

3. 质量管理的原则介绍质量管理的基本原则，如客户导向、领导作用、全员参与等。

4. 质量管理体系介绍质量管理体系的构成和作用，让学员掌握质量管理体系的基本知识。

三、质量策划与控制1. 质量策划介绍质量策划的方法和步骤，如质量目标的设定、质量计划的制定等。

2. 质量控制介绍质量控制的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、控制图等。

3. 质量改进介绍质量改进的方法和工具，如六西格玛、Kzen 等。

四、质量保证与认证1. 质量保证介绍质量保证的定义、作用和方法，让学员了解如何确保产品质量。

2. 质量认证介绍质量认证的原理、程序和作用，让学员了解如何进行质量认证。

3. 认证机构介绍认证机构的类型、职责和作用，让学员了解认证机构的角色。

五、质量管理工具与方法1. 质量管理工具介绍质量管理的基本工具，如因果图、流程图、检查表等。

2. 质量管理方法介绍质量管理的方法，如质量管理三部曲、六西格玛、Kzen 等。

3. 案例分析通过案例分析，让学员了解质量管理工具和方法在实际中的应用。

六、质量管理的计量与数据分析1. 质量管理的数据介绍质量管理中数据的重要性和种类讲解如何收集和处理数据2. 统计学在质量管理中的应用解释统计学在质量管理中的关键作用介绍基本统计概念，如平均值、中位数、标准差等3. 数据分析方法介绍用于质量管理的数据分析方法，如描述性统计、推断性统计、相关性分析等解释如何应用这些方法来改进质量控制七、供应链质量管理1. 供应链质量管理概述讲解供应链质量管理的概念和重要性讨论供应链中各环节的质量管理实践2. 供应商选择与评估介绍选择和评估供应商的方法3. 供应链中的质量改进讲解如何在供应链中实施质量改进措施探讨供应链协同作用对质量管理的影响八、顾客满意与忠诚1. 顾客满意度调查介绍顾客满意度调查的目的和方法讲解如何设计和实施有效的顾客满意度调查2. 顾客满意与忠诚的要素讨论影响顾客满意与忠诚的关键因素解释如何通过质量管理提高顾客满意与忠诚3. 顾客反馈与质量改进强调顾客反馈在质量管理中的作用介绍如何利用顾客反馈进行质量改进九、持续改进与创新1. 持续改进的理念讲解持续改进在质量管理中的重要性介绍持续改进的方法和工具，如PDCA循环2. 创新与质量管理讨论创新对质量管理的影响介绍如何在质量管理中鼓励和实施创新3. 精益质量管理讲解精益思想在质量管理中的应用介绍精益工具和方法，如5S、看板系统等十、质量管理与企业竞争力1. 质量管理与企业绩效分析质量管理对企业绩效的影响讨论如何通过质量管理提高企业竞争力2. 质量管理最佳实践介绍国际上认可的质量管理最佳实践分析这些实践如何帮助企业提升质量和竞争力3. 质量管理的未来趋势探讨质量管理的发展趋势和未来挑战鼓励学员思考如何适应和引领质量管理的发展十一、环境管理与质量管理1. 环境管理与质量管理的关系解释环境管理对质量管理的重要性讨论如何在质量管理中融入环境保护的元素2. 环境管理体系（EMS）介绍ISO 14001等环境管理体系标准讲解如何建立和维护有效的环境管理体系3. 绿色质量管理探讨如何在质量管理中实现可持续发展介绍绿色质量管理的方法和工具十二、健康与安全质量管理1. 健康与安全在质量管理中的地位强调健康与安全在企业运营中的重要性讨论如何在质量管理中融入健康与安全考虑2. 职业健康安全管理体系（OHSMS）介绍ISO 45001等职业健康安全管理体系标准讲解如何建立和维护有效的职业健康安全管理体系3. 健康与安全最佳实践介绍在健康管理与安全方面最佳实践案例分析这些实践如何提升员工福祉与企业绩效十三、风险管理与质量管理1. 风险管理的基本概念介绍风险管理的定义、目的和过程讨论风险管理与质量管理的关系2. 风险评估与控制讲解如何进行风险评估和控制介绍风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险审计等3. 质量管理中的风险管理实践探讨如何在质量管理中实施风险管理措施分析风险管理如何提高企业应对不确定性的能力十四、质量管理法规与标准1. 质量管理法规概述介绍质量管理相关的法律法规和标准讨论法规和标准对质量管理的影响2. 国际质量管理标准讲解ISO 9001等国际质量管理标准的内容和应用强调遵守这些标准对企业的意义3. 法规遵从与质量管理解释如何确保企业符合质量管理法规要求讨论如何通过质量管理提高法规遵从性十五、质量管理的未来展望1. 质量管理的发展趋势探讨质量管理在未来可能的发展方向分析新兴技术和管理理念对质量管理的影响2. 质量管理的教育与培训强调质量管理教育和培训的重要性讨论如何设计有效的质量管理培训课程3. 质量管理领袖的角色描述质量管理领袖应有的特质和能力鼓励学员成为质量管理领域的领导者重点和难点解析重点：质量管理的基本概念、原则和方法，质量策划与控制，质量保证与认证，质量管理工具与方法，质量管理的计量与数据分析，供应链质量管理，顾客满意与忠诚，持续改进与创新，质量管理与企业竞争力，环境管理与质量管理，健康与安全质量管理，风险管理与质量管理，质量管理法规与标准，质量管理的未来展望。

自考“质量管理学”名词解释题汇总（1）1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目管理途径。

”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理学第一章一、质量的定义:一组固有特性满足要求的程度二、质量管理的定义--质量方面指挥和控制组织的协调活动。

三、质量管理发展的三个阶段➢质量检验阶段➢统计质量阶段➢全面质量管理阶段四、质量管理大师简介1.泰勒（泰罗）《科学管理原理》，科学管理之父;开创检验质量管理时代.2。

戴明《戴明论质量管理》，现代质量管理之父;PDCA循环；14条原则.3.朱兰《朱兰质量手册》全过程管理；朱兰三步曲；排列图；80/20原则。

4.菲根堡姆美国通用电器公司质量经理；美国著名质量管理大师；第一次提出TQC;提出质量成本管理;1961年出版了《全面质量管理》.5.石川馨《日本的质量管理》—质量，始于教育，终于教育。

QC小组之父；老七种工具。

6.水野滋《企业的全面质量管理》《新七种工具》,新七种工具。

7.克劳斯比《零缺点的质量管理》零缺陷之父。

《质量无泪：消除困扰的质量艺术》，零缺陷管理。

8。

杰克·韦尔奇将六西格玛管理发扬光大。

9。

苏比尔·乔杜里—美国供应商协会执行副会长《六西格玛的力量》10.中国质量界的泰斗刘源张《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》张公绪《新编质量管理学》郎志正《服务工作全面质量管理》第二章一、质量管理体系的含义在质量方面指挥和控制组织的管理体系,为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源所组成的有机整体。

二、质量方针含义▪由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

三、2000版ISO9000族标准的结构1。

核心标准（1）ISO9000:2000（2）ISO9001:2000（3)ISO9004：2000(4）ISO19011：20002。

其他标准3。

技术报告4。

小册子四、质量管理的八项原则1。

以顾客为关注的焦点2。

领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8。

与供方互利的关系五、八项质量管理原则之间的关系六、质量管理体系审核的含义是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。

质量管理学
质量管理学是一门实用性强的学科，它以提高企业的效率和生产质量，降低成
本为目的，提出了改进的整体流程的解决方案，以最少的破坏性和最经济的方式实现质量持续改善。

质量管理学应用于研发，企业管理，乃至生产加工等方面，它包括许多细部方
法和手段，涉及产品质量标准的制定，质量监督，质量分析，质量改善，质量设计，技术创新等方面。

这些方法和手段能够提高企业的竞争力，使企业在全球市场中脱颖而出。

质量管理学也有许多生产上的应用，对于管理系统和生产系统也是同样重要的。

比如，公司可以在设备，过程中实施品质策略，通过分析产品构成，生成质量检查程序来检测和保证产品的质量，同时也可以通过统计学和经济分析来改善质量和效率。

质量管理学还贯穿到客户服务，因此企业可以利用质量管理体系，对客户的意
识进行有效的维护和改善。

此外，企业还可以实施内部质量评估体系，通过组织和个人建立自我评价过程，确保企业内部的质量管理体系可持续地改善和完善服务和产品的质量。

总之，质量管理学应用于企业的许多方面，对企业的发展具有非常重要的意义。

企业通过质量管理实施有效的管理体系，可以提高企业的竞争力，提高企业的效率，减少成本，满足客户的要求，为企业的发展提供重要的保证。

现代质量管理学第二版苏秦概述现代质量管理学是一门研究如何管理和提高产品和服务质量的学科。

第二版的《现代质量管理学》是苏秦教授在前一版的基础上进行修订和更新的，涵盖了质量管理领域的最新理论和实践。

本文将对这本书的内容进行全面、详细、完整且深入地探讨。

质量管理的概念和背景1.1 质量管理的定义质量管理是指通过制定和实施合适的政策、程序和实践，以确保产品和服务符合预期要求的过程。

1.2 质量管理的背景质量管理发展至今已经经历了多个阶段。

从最初的检验控制到现在的全员参与和持续改进，质量管理不断演化并适应着不断变化的市场需求和技术发展。

质量管理体系2.1 ISO 9000标准系列ISO 9000是一系列国际标准，用于制定质量管理体系。

这些标准包括了一系列要求和指导，帮助组织建立和维护良好的质量管理体系。

2.2 六西格玛六西格玛是一种以DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）为基本方法的质量管理体系。

六西格玛通过减少变异性，提高过程能力，从而提高质量。

2.3 TQM（全面质量管理）全面质量管理是一种以持续改进为核心的管理理念。

它强调整个组织都应该参与到质量管理中，从而达到全面提高质量的目标。

2.4 质量管理体系的构建质量管理体系的构建是一个持续的过程。

它包括了制定质量策略和目标、建立质量指标、制定相应的质量管理程序等步骤。

质量管理工具和技术3.1 流程图流程图是一种图形表示方法，用于描述和分析一个过程或系统的各个步骤和关键点。

3.2 石川图石川图是一种帮助分析和解决问题的工具，它通过将一个问题分解为不同的因素，从而找到问题的根本原因。

3.3 统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法来监控和控制过程稳定性和质量的方法。

3.4 其他工具和技术除了上述提到的工具和技术之外，还有许多其他的质量管理工具和技术，如散点图、因果图、直方图等等。

质量管理的挑战和机遇4.1 全球化的挑战全球化带来了更多的竞争和更高的客户期望，对质量管理提出了更高的要求和更大的挑战。

第一章 质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。

上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。

2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。

2）故障成本是最关键的类别。

3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。