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兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案（197）兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）1兴业银行零售银行业务指导理念是OA、优质服务、以质为根B、客户至上、用心服务C、真诚服务、相伴成长（正确答案）D、服务人民、奉献社会2.O负责VIP客户的拓展和维护，包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。
A、支行长B、营业厅主任C、客户经理D、理财经理（正确答案）3.O是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，适时进行交叉销售与业务转介绍，并参与营业厅阵地营销的客户服务人员QA、支行长B、营业厅主任C、大堂经理（正确答案）D、理财经理4.安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，以（）周岁（含）以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。
A、50（正确答案）B、55C、60D、655."活力人生'兴业银行（）品牌，A、银行卡B、信用卡（正确答案）C、财富产品D、信贷产品6."安愉人生'是兴业银行自O年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案A、2010B、2011C、2012（正确答案）D、20137.兴业银行服务理念OA、真诚服务相伴成长B、以客户为中心（正确答案）C、服务源自真诚D、一流银行百年兴业8.当厅堂出现客户争议、大吵大闹，第一时间应该将客户引导至（）。
A、离开营业厅B、相对安静、独立区域（正确答案）C、带至支行负责人办公室D、仍由客户发难9.微笑服务应坚持的原则OA、”一米六齿‘原则B、”一米八齿‘原则C、"三米六齿‘原则D、"三米八齿'原则（正确答案）10.服务形象标准中对员工仪态标准要求，员工应坚持O原则，即员工离客户O米开始自然微笑，露出O颗牙齿为宜。
A、一米八齿，1,8B、二米八齿，2,8C、三米八齿，3,8（正确答案）D、4米八齿,4,8I1我行网点员工形象要求端庄，仪容仪表端正整洁，仪态大方得体,原则上营业厅一线服务女员工净身高不低于O米，男员工净身高不低于O米，体态匀称。
优质护理的考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 优质护理的核心理念是什么？A. 以病人为中心B. 以医生为中心C. 以治疗为中心D. 以护理为中心答案：A2. 优质护理中，护士应如何对待病人？A. 冷漠对待B. 尊重病人C. 忽视病人D. 只关注病人的疾病答案：B3. 优质护理服务中，护士应具备哪些基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的临床操作技能C. 丰富的护理理论知识D. 以上都是答案：D4. 优质护理服务中，护士的角色包括哪些？A. 病人的照顾者B. 病人的教育者C. 病人的倡导者D. 以上都是答案：D5. 优质护理服务中，护士应如何与病人沟通？A. 用命令的语气B. 用鼓励和支持的语言C. 避免与病人交流D. 用批评的语气答案：B6. 优质护理服务中，护士应如何评估病人的需求？A. 仅凭经验判断B. 通过观察和询问C. 只关注病人的生理需求D. 忽略病人的心理需求答案：B7. 优质护理服务中，护士应如何记录病人的护理过程？A. 随意记录B. 详细记录C. 只记录重要的事件D. 不记录答案：B8. 优质护理服务中，护士应如何促进病人的自我护理能力？A. 完全代劳B. 鼓励病人参与C. 限制病人的活动D. 忽视病人的能力答案：B9. 优质护理服务中，护士应如何与其他医疗团队成员合作？A. 独立工作B. 互相尊重和支持C. 互相竞争D. 互相指责答案：B10. 优质护理服务中，护士应如何持续提升自己的专业能力？A. 停止学习B. 定期参加培训和学习C. 只关注工作，不学习D. 依赖他人答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 优质护理服务中，护士应关注病人的哪些方面？A. 生理需求B. 心理需求C. 社会需求D. 精神需求答案：ABCD2. 优质护理服务中，护士应采取哪些措施以提高病人满意度？A. 提供个性化护理B. 及时响应病人需求C. 保持专业和礼貌D. 忽视病人的反馈答案：ABC3. 优质护理服务中，护士应如何处理病人的投诉？A. 认真倾听B. 及时回应C. 采取改进措施D. 忽视投诉答案：ABC4. 优质护理服务中，护士应如何维护病人的隐私和尊严？A. 尊重病人的选择B. 保护病人的个人信息C. 避免不必要的暴露D. 忽视病人的感受答案：ABC5. 优质护理服务中，护士应如何促进病人的健康教育？A. 提供准确的健康信息B. 鼓励病人提问C. 使用易懂的语言D. 避免教育病人答案：ABC结束语：通过以上试题及答案，我们希望能够帮助护理专业的学生和从业人员更好地理解和掌握优质护理服务的相关知识和技能，从而在实际工作中提供更高质量的护理服务。
优质服务“百问百查”活动知识竞赛习题为了贯彻国家电网公司《关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的通知》和专题电视电话会议精神，本站推出“百问百查”知识竞赛专题软件，做好有关的背景图设计和试题样本设计。
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百问百查”优惠酬宾活动具体事项如下：自2007年8月开始至2007年12月末为止，实行竞赛程序和电脑价格优惠酬宾活动，该优惠活动对象只限于电力系统公司。
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该优惠活动只对完全版软件，其他版本没有优惠活动。
电力系统公司可以使用电力系统的内部联系电话：94133-6451（东北电网有限公司大连培训中心网络部王洪）点击下载“百问百查”一、选择判断题1．安全生产基本方针是安全第一、综合治理。
( × )2.“全面、全员、全过程、全方位”是保安全的“四全”要求，其中“全员”是指每一名员工都要保证安全。
( × )3.作业现场“四到位”指：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。
( √ )4. 农电“三防十要”反事故措施规定：施工现场要设专人监护，严把施工质量关。
( × )5. 事故调查的“四不放过”原则是指：事故原因不清楚不放过、没有深入分析查找问题不放过、没有采取防范措施不放过、事故责任者没有受到处罚不放过。
( × )6. 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
（ B ）A 10，15；B 5，20；C 5，15；D 10，20。
7.国网公司“四个服务”宗旨的具体内容不包含（ C ）A 服务党和国家工作大局；B 服务电力客户； C服务供电企业；D服务经济社会发展。
优质护理服务试题一、填空题（共24题，每空1分）1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指”，强化基础护理，全面落实，，整体提升护理服务水平。
2、优质护理服务的目标是：“四个满意”：满意、满意、满意、满意；“四个零”：、、、；公立医院员工离职率。
3、优质护理服务的“三好一满意”是指、、和。
4、世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》指出，护士的工作主要包括四个方面：一是方面、二是方面，三是方面，四是方面。
5、分级护理依据根据及生活下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理。
6、病人病情“九知道”：、、诊断、主要病情、治疗、、护理措施、护理级别、。
7、“四防”是指：防坠床、、、防导管脱落。
8、病情观察“四及时”：、报告医生及时、、抢救记录及时。
9、病房实际床位数与护士数的比例应当；每名责任护士平均负责患者数量不超过。
10、在护理活动中必须严格遵守，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守。
11、发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，，并积极采取，尽量减少或消除不良后果。
12、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自、。
13、发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告、、区护士长和科领导。
由病区护士长当日报科护士长，科护士长报，并交书面报告。
14、病房护士实行小时轮流值班制，值班人员履行各班职责护理患者。
15、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。
由夜班护士详细报告重危及新入院患者的、及护理等有关事项，护士长根据报告作必要的总结，扼要的布置当天的工作。
16、执行医嘱及各项处置时要做到“三查”、“七对”。
三查:操作前、操作中、操作后查对; 七对:对、、药名、剂量、时间、用法、浓度。
17、一般情况下不执行口头医嘱。
抢救时医师可下达口头医嘱，护士执行时必须一遍，确定无误后执行，并暂保留用过的空安瓿。
抢救结束后及时补开医嘱，不超过小时。
精品文档内蒙古电力公司供电营业员工文明服务行为规范演示竞赛试题集一、优质服务、文明礼仪：（100题）1、内蒙古电力公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的起止时间是什么？答：公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动从2010年3月开始，至2011年9月结束。
2、规范服务应做到的“待客三声”是什么答：来有迎声，问有答声，去有送声。
3、服务人员的岗位规范主要包括哪些内容？答：服务态度、服务知识和服务技术。
4、柜台受理业务人员上岗前有何要求？答：应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，并列队晨会。
5、窗口服务人员在收费时应注意什么？答：要坚持唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢，不得拒收小额纸币或零钱，做到办理每一笔业务收费都能够找零钱6、受理投诉电话应在几个工作日内答复？答：5个。
7、举报电话应在几个工作日内答复？答：10个8、业扩报装柜台服务人员受理每件客户用电业务的时间为多久？精品文档．精品文档答：不超过20分钟9、向各类客户提供供电方案的期限是如何规定的？答：自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。
10、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，高压电力客户为多久？答：不超过20个工作日；11、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，低压电力客户为多久？答：不超过5个工作日12、《供电监管办法》对停电的程序、时间做出了硬性规定，具体内容是什么？答：（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；（2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；（3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。
1.感应式电能表潜动转盘转一转时间t为50秒钟,每天不用电时间为19小时,电能表常数为3600转/千瓦时,共潜动36天,请计算应退给用户电量为<$W$>千瓦时。
变量：X1=<30,40,50>公式：W=684.0/50=13.682.有一个功率P=600W的生活用电炉,如果把电阻丝的电阻R1较原来R减小5%,则计算减小电阻后的电炉的电功率<$P1$>W。
变量：X1=<500,550,600,650>公式：P1=600/0.95=631.5789473684213.一动力用户,受电变压器容量S为160kVA,现查明该用户窃电,窃电时间无法查明,该用户执行的电价R为0.4元/kWh,则对该用户应追补电量Δ<$W$>kWh 、补交电费Δ<$M1$>元及违约使用电费<$M$>元。
变量：X1=<30,50,80,100,160,200>公式：W=2160*160=345600.0公式：M1=864*160=138240.0公式：M=2592*160=414720.04.供电公司以380/220V供电给居民张、王、李三客户。
2008年5月20日,因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。
26日供电局在收到张、王两家投诉后,分别进行了调查,发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台,且均不可修复。
用户出具的购货票表明：张家电视机原价A为9421.0元,已使用了5年；王家电冰箱购价B为4770.0元,已使用6年；李家热水器购价C为2074.0元,已使用2年。
供电公司应分别赔付张家<$PA$>元、王家<$PB$>元、李家<$PC$>元。
变量：X1=[2000.0-10000.0]#0变量：X2=[1000.0-5000.0]#0变量：X3=[800.0-2500.0]#0公式：PA=0.5*9421.0=4710.5公式：PB=0.5*4770.0=2385.0公式：PC=0=0.05.三相负载接成星型,已知线电压有效值为330V,每相负载的阻抗为Z=22Ω。
中国银行柜台文明优质服务规范（营业环境部分）一、填充题：1．营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。
2．机构标识指行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
3．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一。
4．营业环境分外部环境、内部环境和服务设施。
5．营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。
6．门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。
7．客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。
8．工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。
9．营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好。
10．供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。
11．为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。
12．营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。
二、选择题：1．机构标识指行标、、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
A.署名B.行徽C.指示牌2．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、等，必须规范、统一。
A.大小B.比例C.材料3．营业环境分外部环境、和服务设施。
a. 工作环境b.内部环境 C.营业场所4．营业厅堂的营业面积、客流量大的应设置和柜台分布指南。
a. 安全通道b.疏散指示牌 C.一米线5．营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、、柜台业务标识牌应准确完好。
a. 服务标识牌b.时钟日历 C.机构标牌三、判断题：（正确的请在括号内打√错误的打X）1．机构标识指行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
（√）2．机构标识使用的字体、颜色、材料等必须规范、统一。
（X ）3．营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应统一、美观。
（X ）4．工作区的办公用具和私人物品摆设应和谐美化。
（X ）5．营业厅堂内应有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗。
优质护理制度考试试题基本信息：姓名：科室：1、保持患者床单位整洁，应每（A）更换床单及被套一次。
每周A. 每周B. 每天C. 每班D. 每3天2、病人病衣应（）更换，有污染时随时更换。
A.每周B.每3天C.每天D.每班3、以下那些病人需要安置护拦。
（）A. 意识障碍B. 老年C. 无自理能力患者D.以上都是4、以下那种患者应予保护性约束，约束方法正确。
（）A.全麻术后未清醒患者B.昏迷患者C.疼痛评分4分患者D. 躁动的患者５、鼻饲、记录引流量等技术性操作由（）执行护士助理护士陪人D.AB都正确6、由（）协助生活不能自理的患者在进餐前进行擦手、喂饭、喂水。
A. 护工B. 护士C. 助理护士D. 以上都正确二、多选题1、科室有优质护理服务、落实责任制整体护理的内容包括哪些方面？（）A. 护理的目标B. 护理的规划C.有年度计划D. 具体实施方案2、临床优质护理服务有（）A. 体现人文B. 专科特色C. 丰富服务内涵D.护理教学查房3、护士长根据（）等，对护士进行合理分工，分层管理。
A. 患者病情B. 患者性别C. 护理难度D. 技术要求4、住院患者个人卫生良好,应做到“六洁”，指的是（）。
A. 手足B. 头发、五官C. 会阴、肛门D. 皮肤清洁5、专科护理质量要求包括哪些方面？（）A.尊称患者，保护患者隐私，态度和蔼，严格执行首问负责制B.按要求巡视病房，及时处理患者和家属提出的问题C. 护士长/护理组长上班期间每周查房、问候患者D. 按时测量生命体征，执行医嘱准确、及时、无误6、责任护士知晓并掌握患者“十知道”，包括所管患者的病情、观察重点、治疗要点、（）、睡眠、大小便等情况，并能够及时与医生沟通。
饮食和营养状况心理状态主要护理问题和措施D. 自理能力７、对于使用呼吸机、其他不能言语的清醒患者等情况特殊患者，护士应通过（）进行交流。
A. 笔B. 纸C.手势比划D. 其它辅助用具8、科室进行合理的绩效考核，考核结果与（）挂钩，有记录。
饭店服务理论试题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。
A、1B、12C、6D、3正确答案：D2、被誉为“管理学之父”的是（）oA、麦格雷戈B、法约尔C、马斯洛D、赫茨伯格正确答案：B3、将餐具、酒具放置在高镒酸钾溶液中，约（）分钟即可消毒。
A、16-20B、3-8C、10-15D、1-2正确答案：C4、饭店计算机系统硬件容量至少应能满足日常操作需要，并能存贮（）年的客史资料等数据。
A、3-5B、4-6C、1-2D、3-7正确答案：A5、饭店危机产生的外部成因有（）。
A、恶性竞争B、旅游犯罪C、意外事故D、经济恶化正确答案：D6、对于品牌活力和品牌认知度都较高的品牌，饭店采取的品牌营销战略是（）。
Λ^品牌更新战略B、品牌培育战略C、品牌推广战略D、品牌扩展战略正确答案：D7、整合营销理念最先由（）提出。
A^德鲁克B、约翰逊C、舒尔茨D、泰勒正确答案：C8、雅高集团旗下的豪华型品牌是（）oA、美居B、索菲特C、诺富特D、宜必思正确答案：B9、在预见未来的基础上对饭店组织的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证饭店经营活动有条不紊地进行，这是（）oA、决策与计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能正确答案：A10、目前我国饭店普遍采用的组织形式是（）。
A、直线制B、直线职能制C、职能制D、矩阵制正确答案：B11、计划指标是反映饭店一定时期内经营管理所要达到的目标和水平，通常包括三大类，即营业指标、财务指标和（）。
A、社会效益评价指标B、经济效益评价指标C、时间方面的指标D、服务质量指标正确答案：B12、饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。
A、业务范围B、工作标准C、宾客特点D、员工素质正确答案：A13、下列哪项国家标准（已颁布或立项）将对酒店信息系统的实施起到指导作用（）oA、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》B、《星级饭店访查规范》（1B/TC、《绿色旅游饭店》（1B/TD、《旅游饭店星级的划分与评定》（1B/T正确答案：A14、运用科学的方法，系统地收集和整理有关市场营销的信息，并给以分析研究的过程叫（）oA、市场调查B、市场分析C、市场营销D、市场预测正确答案：D15、随着设备先进性的不断提高，饭店设备的（）逐渐缩短。
优质护理服务试题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】优质护理服务试题一、填空题（共24题，每空1分）1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指”，强化基础护理，全面落实，，整体提升护理服务水平。
2、优质护理服务的目标是：“四个满意”：满意、满意、满意、满意；“四个零”：、、、；公立医院员工离职率。
3、优质护理服务的“三好一满意”是指、、和。
4、世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》指出，护士的工作主要包括四个方面：一是方面、二是方面，三是方面，四是方面。
5、分级护理依据根据及生活下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理。
6、病人病情“九知道”：、、诊断、主要病情、治疗、、护理措施、护理级别、。
7、“四防”是指：防坠床、、、防导管脱落。
8、病情观察“四及时”：、报告医生及时、、抢救记录及时。
9、病房实际床位数与护士数的比例应当；每名责任护士平均负责患者数量不超过。
10、在护理活动中必须严格遵守，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守。
11、发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，，并积极采取，尽量减少或消除不良后果。
12、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自、。
13、发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告、、区护士长和科领导。
由病区护士长当日报科护士长，科护士长报，并交书面报告。
14、病房护士实行小时轮流值班制，值班人员履行各班职责护理患者。
15、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。
由夜班护士详细报告重危及新入院患者的、及护理等有关事项，护士长根据报告作必要的总结，扼要的布置当天的工作。
16、执行医嘱及各项处置时要做到“三查”、“七对”。
三查:操作前、操作中、操作后查对; 七对:对、、药名、剂量、时间、用法、浓度。
17、一般情况下不执行口头医嘱。
优质服务竞赛题
1、供电职工服务手册的内容是什么？
（1）要认真学习和贯彻执行社会主义精神文明建设指导方针，遵纪守法、按政策和规定办事。
（2）要发扬人民电力为人民的光荣传统，树立客户至上，服务光荣的观念，不以电谋私。
（3）要刻苦钻研技术业务，熟悉本职工作，尽职尽责。
（4）要遵守职业道德，礼貌待人，守信誉、不受礼、不吃请，外出工作按规定用餐。
（5）要办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿责任。
（6）要严格执行计划用电的政策和规定，不准擅自拉闸停电。
（7）要认真查处违章用电和窃电行为，按规定处罚，不徇私情，不公事私了。
（8）要接受客户监督，虚心听取群众意见，不断提高服务质量。
2、示范窗口有哪十条规定？
（1）礼貌服务：服务人员要衣着整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
（2）文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为客户提供休息场地和饮用水。
（3）公开办事情程序：客户服务中心内张贴供电服务有关规章制度、
业务报装流程图和客户办理用电程序，并提供服务指南宣传资料。
（4）公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。
（5）报装接电：规范工作流程，减少环节，实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。
（6）咨询服务：设立咨询服务台，热情接待客户的咨询，耐心解答客户提出的问题。
客户来电话咨询时，电话铃响5声内摘机通话。
（7）科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为客户提供优质高效的服务。
（8）杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私规定”不发生吃、拿、卡、要客户等问题。
（9）受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对客户的投诉，在５个工作日内答复受理情况，15个工作日内反馈处理结果。
（10）开展便民服务，主动为客户排忧解难，让客户满意。
3、国电公司对2001年电力故障报修服务承诺的内容是什么？
提供24小时电力故障报修服务。
到达故障现场抢修的时间限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时。
4、国电公司对2001年对居民客户用电时限承诺的内容是什么？
供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
5、在办理用电业务手续中应做到哪“三快”、“三好”？
“三快”即用电报装快、装表接电快、事故处理快。
“三好”即办事态度好、服务作风好、工作质量好。
6、供电企业的权利主要有哪些？
（1）对本供电营业区范围内需要新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电的单位和个人，有依照规定和程序审核用电申请、办理手续、收取相应费用的权利。
（2）按照国家关于确定供电方式的基本原则和有关规定，有权根据电网规划、用电需求和当地供电条件，与客户协商确定供电方式。
（3）按照国家标准或电力行业标准，有对客户受送电装置的设计图纸、隐蔽工程和工程竣工分别行使审核、监督和检查的权利。
（4）有按国家批准的电价和用电计量装置的记录，向客户计收电费的权利。
（5）有按供用电合同的约定，对客户逾期未交电费者加收违约金的权利，对逾期交电费超过法定日期，经催交仍未交付电费的，有按规定程序停止供电的权利。
（6）客户违章用电或窃电的，根据违章事实和造成的后果，有追缴电费、加收电费和收取国家规定的其他费用的权利；对情节严重者，有按规定程序停止供电的权利。
（7）对公用供电设施未到达的地方，有权委托有供电能力的单位就近供电。
7、供电企业的义务主要有哪些？
（1）对本供电营业区内申请用电的单位和个人，有按国家规定提供电力的义务。
（2）有按合同规定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电的义务。
（3）客户对供电质量有特殊要求的，根据其必要性和电网的可能性，有对其提供相应电力的义务。
（4）在抢险救灾需要紧急供电时，有尽快供电的义务。
（5）因故需要停电时，有按规定事先通知客户和进行公告的义务；引起停电或限电的原因消除后，有尽快恢复供电的义务。
（6）有在其供电营业场所公告用电的程序、制度和收费标准的义务。
8、客户的权利主要有哪些？
（1）有新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电的权利。
（2）按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件，有与供电企业协商确定供电方式的权利。
（3）有权获得符合国家标准或电力行业标准的供电质量；根据用电的必要性，有对供电质量提出特殊要求的权利。
（4）在当地电网发、供电系统正常的情况下，有得到连续供电的权利。
9、客户的义务主要有哪些？
（1）在行使各项用电权利之前，有到当地供电企业办理手续并按国家规定交付费用的义务。
（2）对自身的受送电装置，有义务接受供电企业对其设计图纸的审核、对隐蔽工程的施工监督和对工程竣工后的检验。
（3）有按规定安装用电计量装置和保护用电计量装置的义务。
（4）有按合同约定的数量、条件用电，交付电费和国家规定的其他费用的义务。
