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深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。
一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。
每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。
从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。
2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。
3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。
4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。
5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。
对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。
6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。
五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。
召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。
并成立优质服务月活动领导小组。
组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据卫健委《关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
开展“优质服务月”活动实施方案为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，决定在全处范围内开展“优质服务月”活动。
具体实施方案如下：一、目的意义优质服务月”活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为口号，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。
为推动学院创建“和谐型校园”贡献力量。
二、活动内容１．挂牌服务：各服务窗口员工自10月份起实行挂牌上岗，以便接受广大师生的监督。
２．在各服务窗口开展“推广文明用语，消灭服务忌语”活动。
３．各服务窗口环境面貌整治。
４．各部门根据本岗位的工作特点和服务内容，自行设计、组织，开展一系列的优质服务活动。
５、结合创建“节约型校园”活动，后勤处全体员工要从现在做起，从点滴做起，积极采取措施，自觉勤俭节约，杜绝浪费；同时向全校师生发出倡议，树立节约意识，自觉节约每一滴水、每一度电。
６．召开师生座谈会，听取大家的意见建议。
７．进行文明窗口和文明服务先进个人评比。
８．召开文明服务先进事迹交流和总结表彰会。
对突出的单位与个人给予奖励。
三、组织领导为加强此次活动的领导和协调工作，成立活动领导小组和办公室。
１．领导小组组长：肖连洲成员：马胜芹高献旗宋泽功段海平葛维刘仲喜王和忠２．办公室主任：马胜芹副主任：葛维刘仲喜秘书：高月慧四、方法步骤（一）１０月１０日前为教育发动阶段。
下发活动方案，召开全处职工大会进行动员，提高认识。
各科室、中心制定各自的活动实施方案。
（二）１０月１１日－３１日，各服务窗口环境面貌整治、各项优质服务活动计划的开展和落实。
优质服务月活动方案篇一：部门优质服务月活动方案部门优质服务月活动方案为进一步推动一线窗口规范化服务，推进企业经营管理水平再上新台阶，根据《公司优质服务月活动方案》的要求，结合我部门实际情况，制定本方案。
一、活动目标通过“优质服务月”活动的开展，以点带面，使公司全体员工增强责任意识、落实岗位职责、规范服务行为、提高服务水平。
作为公司机关职能部门，要把思想统一到公司工作部署上来，积极主动地做好本职工作，力争为全体员工提供及时、周到、高效的保障性服务，使公司管理和服务水平不断提高，在树立企业形象和品牌的同时，保证企业安全营运，提高企业的社会效益和经济效益。
二、活动主题强化规范操作，提供优质服务三、活动时间201年月日至201年月日四、组织机构成立“优质服务月”工作小组：组长：组员：工作小组负责配合市场经营部协调落实“优质服务月”工作。
五、活动内容（一）本次优质服务月活动，是公司的一项大型活动，要联系实际开展工作，做到“提高认识，统一思想，树立信心，明确目标”。
紧紧围绕“优质服务月”要求，结合工作实际，立足本职岗位，树立服务新理念，提高服务质量，积极为基层办实事、办好事，加强作风建设和环境建设，进一步为公司树立良好的企业形象，使管理和服务工作逐步走上民主管理、规范管理、科学管理，不断迈上新的台阶。
（二）主要领导亲自挂帅、负总责，部门领导要加强组织领导，真抓实干做好优质服务月活动，不能虎头蛇尾，流于形式，防止走过场。
（三）完善规章制度，严抓规范上岗。
建立、健全各项规章制度，以制度管人，以制度约束人；依法办事，堵塞漏洞，向管理要效益。
通过加强制度建设，形成优质服务的长效机制。
要求每一位员工在“优质服务月”期间要思想统一、态度端正，上班不穿奇装异服并且佩戴工作牌。
（四）倡导微笑服务，加强协作沟通。
接待来访客人时要主动热情，礼貌待人，要使用礼貌语言。
对基层突出的问题实行“首问责任制”，不拖拉、不推诿，及时回复、及时处理，多指导、少指责，多为基层解难事，少为基层添烦恼，真正做到为基层办实事。
收费站优质文明服务培训方案收费站优质文明服务培训方案开展新收费员三个服务培训方案为加快新收费员对通化分局三个服务的理解认识，学习掌握，秉承通化分局微笑服务的优良传统，弘扬通化分局优质服务、文明服务的精神，根据通化分局对各收费站有关三个服务的管理要求，开展新收费员三个服务的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下：一、活动目的：加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着一切为了行车人，一切为了行路人的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。
二、组织机构组长于_____副组长_______ 组员二密收费站所有新收费员职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。
三、活动时间、内容及实施步骤在2011年9月28日新收费员到站至2011年10月18日，着重开展三个服务培训活动，具体分为五个阶段:(一)认真贯彻三个服务精神学习三个服务精神，增强优质服务意识。
通化分局开展的三个服务，即敬语服务、微笑服务和真情服务，是收费工作的基础。
三个服务的学习与实践是提供优质服务的重要保障。
(二)三个服务培训学习阶1、2011年9月29日-2011年10月5日，由领导小组组织全体新收费员在会议室进行三个服务的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。
(1)仪容仪表标准：收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。
当班人员上、下岗要列队整齐。
收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型;女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆(如涂指甲油、戴手饰等)。
(2)面部表情标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘;面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚;眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉;与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。
创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案开展“微笑服务,温馨交通“活动是强化管理和提升⽂明服务的重要⼿段,是深化交通⾏业精神⽂明建设的有效载体。
管理处⾃5⽉实施“6s“管理以来,⽣产经营管理⼯作得到加强,⽂明收费服务⽔平不断提⾼。
为进⼀步提⾼员⼯素质、提升服务质量、塑造⽂明服务窗⼝⾏业形象,在公司统⼀部署下,经管理处研究决定,以收费站为优质⽂明服务样板站,打造优质⽂明服务标杆,总结经验,从⽽在全处进⾏推⼴,结合我处实际,制定本⽅案。
⼀、指导思想和基本⽬标以党的⼗七⼤精神和科学发展观为指导,把“微笑服务,温馨交通“作为强化管理和提升服务的重要抓⼿,作为群众性⽂明创建活动的重要载体,作为深化⾏业⽂化建设的重要内容,在管理处各收费站实施和推⼴,努⼒打造⽂明、和谐交通,推动交通事业⼜好⼜快发展。
基本⽬标：以提升服务、改善服务、重塑形象为⽬标,在1季度深⼊、推进开展“微笑服务、温馨交通“,⼒求有显著成效,在各站形成制度化、规范化的长效机制,为下⼀步征费⼯作打下坚实基础。
⼆、成⽴创建“优质⽂明服务样板站“领导⼩组组长：副组长：组员：、各站（所）长、全体收费员⼯。
领导⼩组负责组织制定创建⽅案,确定创建⽬标、创建计划,推动、检查、督促、指导创建⼯作。
领导⼩组下设办公室,设在征费稽查科,由兼任办公室主任,任副主任,征费稽查科、党群⼯作部职⼯为⼯作⼈员,负责创建⼯作的⽇常⼯作和对创建情况进⾏检查、指导、考核。
三、创建优质⽂明服务样板站⼯作具体内容即⼤⼒开展“⼀笑、⼆礼、三⼼、四创、六不让“活动。
⼀笑,即微笑服务;⼆礼,即收费员在收费窗⼝（包括发卡窗⼝）⾏停车⼿礼,同时车到窗前时⾏注⽬礼;三⼼,即热⼼问候,精⼼服务,衷⼼祝愿;四创,即创⽂明职⼯标兵,创⽂明窗⼝,创⽂明⾏业,创温馨交通、⼈民满意交通;六不让,即不让政策规定在我⼿中违背,不让差错在我⼿中出现,不让服务对象的时间在我⼿中浪费,不让违法⾏为在我⾝上发⽣,不让司乘⼈员在我岗位上受到冷落,不让⾼速公路服务形象在我⾝边受到影响。
银行优质服务实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
XXX医院关于在全院开展创建优质服务活动的实施方案各科室：为转变工作作风，提高全院各科室服务质量和服务效率，在全院形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，进一步改善和规范行政服务、医疗服务、窗口服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗卫生服务，树立良好的行业形象。
现决定在全院范围内开展优质服务创建工作。
一、指导思想贯彻落实十八大精神，以创建“优质服务”工作为抓手，紧密结合“二甲复审”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为患者提供方便、快捷、高效、优质的医疗服务。
二、活动主题创建群众满意科室、满意窗口、服务当地居民三、活动目标通过创建优质服务工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。
四、组织领导(一)领导小组组长：副组长：成员：职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。
领导小组下设办公室，办公地点设在，任办公室主任，负责创建活动日常工作。
五、创建优质服务活动的内容（一）严格依法行医。
贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。
（二）提高服务质量，改进服务态度。
1、推行文明用语和礼貌服务。
以开展“优质服务窗口”活动为载体。
每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。
住建局文明服务活动方案一、活动背景为进一步提升住房城乡建设局在社会中的形象和影响力，以及服务对象和服务质量，加强局内员工的工作作风和服务理念，并向局内外营造和谐、温馨、高效的服务氛围，住房城乡建设局特别组织了一场“文明服务活动”，旨在以优质的服务和服务精神，推动住房城乡建设事业的健康发展。
二、活动目标1.提高住房城乡建设局在社会中的知名度和形象。
2.加强员工的服务意识和服务素养。
3.增强服务质量，提升服务满意度。
4.营造和谐、温馨、高效的服务氛围。
三、活动内容1.活动时间：2019年5月15日~5月17日。
2.活动地点：（1）住房城乡建设局办公区域。
（2）社区、企业、机构等服务对象所在的场所。
3.活动流程（1）开展前期调查和准备工作活动前期，对于服务对象所在区域需调查摸底，了解服务对象的需求和倾向，准备好宣传资料和相关设备，并现场演练服务流程。
（2）宣传推广活动前期，住房城乡建设局将通过游园、户外展示、传单、电子媒体等形式进行宣传推广。
（3）服务实施服務对象到达時，由工作人员向其致意热情问好，核实服务需求，并根据需求提供相应的服务，期间不仅要注意服务细节，更要注意对服务对象不同需求的细致分别。
在服务实施过程中，若发现服务对象需求不明或不符合业务要求，应耐心解答和指导，以避免不必要的误解和矛盾。
（4）反馈和记录活动结束后，对服务对象进行满意度反馈，并记录好服务对象的需求、建议和反馈，以期不断改进服务水平和提升服务质量。
四、活动福利1.活动期间，服务对象可得到专业、高效、优质、周到的现场服务，并发放小礼品。
2.活动结束后，根据实际服务反馈情况，为服务表现优秀的人员颁发奖励。
五、活动评估组织执行委员会将根据实地服务情况、服务对象的反馈意见和员工的表现情况进行评估，以期达成活动目标并为今后活动的组织和实施提供经验和参考。
六、活动心得此次文明服务活动，是我局近几年来开展的一次面向社会和服务对象的大型服务活动。
园林单位开展文明服务我出彩群众满意在窗口主题活动实施方案为提升园林单位的服务质量，打造文明、高效的服务窗口，让广大群众享受到更加优质的服务体验，特制定本实施方案。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《园林单位开展文明服务我出彩群众满意在窗口主题活动实施方案》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《园林单位开展文明服务我出彩群众满意在窗口主题活动实施方案》篇1一、活动目的本次主题活动旨在提升园林单位的服务质量，加强园林单位与广大群众之间的联系和沟通，提高服务窗口的文明程度和群众满意度，为创建文明城市、优化营商环境作出积极贡献。
二、活动时间本次活动自即日起至 2023 年 12 月 31 日止，为期一年。
三、活动内容1. 提升服务质量园林单位要通过加强员工培训、完善服务流程、提高服务水平等方式，提升服务质量，确保服务窗口高效、文明、有序运行。
2. 推行文明服务园林单位要倡导文明服务，教育员工做到礼貌待人、语言文明、态度和蔼，以文明的行为和语言为群众提供服务。
3. 优化服务环境园林单位要优化服务环境，完善服务设施，确保服务窗口的整洁、卫生、舒适，为群众创造良好的服务体验。
4. 加强监督考核园林单位要加强对服务窗口的监督考核，建立健全考核机制，对服务质量、文明服务、服务环境等方面进行全面评估，及时发现和解决问题。
四、活动要求1. 高度重视园林单位要高度重视本次主题活动，加强组织领导，制定具体实施方案，确保活动取得实效。
2. 全员参与园林单位全体员工要积极参与本次主题活动，认真履行职责，做到文明服务、优质服务，共同打造良好的服务窗口。
3. 强化宣传园林单位要通过各种形式，加强对本次主题活动的宣传，让广大群众了解活动的目的、内容和成果，提高活动的知晓度和参与度。
《园林单位开展文明服务我出彩群众满意在窗口主题活动实施方案》篇2园林单位开展文明服务我出彩群众满意在窗口主题活动实施方案：为深入贯彻落实我国关于文明服务和优化营商环境的有关精神，提高园林单位的服务质量，满足广大人民群众的需求，制定本实施方案。
1 文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案范文1 为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大 2
教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教 3
育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段：组织动员、制定规划(20XX年4月底以前)。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段：自查整改、积极推进(20XX年5月初至10月底)。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题， 4
及时整改提高。 第三阶段：抽查(20XX年11月至20XX年12月)。学校党支部不定期进行检查。 第四阶段：总结表彰、巩固提高(20XX年12月)。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。 五、工作要求 (一)统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。 (二)细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。 (三)突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力 5
和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。 文明优质服务活动方案范文2 为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。 一、活动组织领导 成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。 组长：xxx 副组长：xxx 成员：xxxxxx 联系人：xxx 二、活动方案 1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。 6
、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务(详见2009年技能测评工作方案)。 、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。 、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。 三、相关要求： (一)各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。 (二)团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动， 7
组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。 (三)宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。 文明优质服务活动方案范文3 一、服务系列活动的目的 以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造 8
金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务系列活动具体内容 1、组织开展学习和技能训练。 组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括： (1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;
