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优质服务竞赛活动方案范文一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、____领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(____月____日—____月____日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位____召开优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料注重细节成就优质优质服务，比的就是细节。
XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。
一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。
由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。
为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。
一是在细节中规范程序化工作的流程。
程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。
我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。
来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。
今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。
二是在细节中规范事务性工作的标准。
由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。
如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。
农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容1. 活动简介本次活动是农村商业银行优质服务场景创新竞赛，旨在促进农商行服务创新，提升客户满意度和体验感，推动农村金融服务的可持续发展。
2. 活动时间和地点时间：2021年9月1日-12月31日地点：全国各农村商业银行分支机构3. 参赛方式和条件参赛方式：各农村商业银行分支机构自行组织参赛，推荐优秀服务场景创新案例并报送活动组委会。
参赛条件：（1）投入使用时间在2021年的服务场景创新案例；（2）案例需具有独创性、实用性和推广价值；（3）案例需符合国家金融监管政策和法律法规要求；（4）参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法。
4. 活动评选评选将分为初评和终评两个阶段。
初评：由活动组委会统一组织专家对参赛机构提交的案例进行初步筛选，评选出一定数量的优秀案例进入终评环节。
终评：由活动组委会邀请专家组成评审委员会，对初评入围的案例进行现场评审和投票，评选出一、二、三等奖及优秀奖。
5. 活动奖励一等奖：1名，奖金100万元；二等奖：2名，奖金50万元；三等奖：3名，奖金30万元；优秀奖：若干名，奖金10万元。
6. 注意事项（1）参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法，如有虚假情况被发现将取消参赛资格；（2）活动组委会有权对活动规则进行适当的调整和解释；（3）参赛机构须保证提交的案例未侵犯他人知识产权和商业机密，如有被他人举报或投诉，将取消参赛资格；（4）活动组委会将对优秀案例进行推广宣传，参赛机构需提供相关授权，否则将无法获得奖项；（5）本活动最终解释权归活动组委会所有。
7. 联系方式活动组委会联系方式：电话：************邮箱：xxxxx@xxxx以上是农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容。
希望此次活动能够促进农商行服务创新，提升客户满意度和体验感，推动农村金融服务的可持续发展。
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇篇1一、活动背景与目标为了进一步提升银行服务质量，加强员工服务意识，提高客户满意度，本银行支行在近期组织了百日优质服务竞赛活动。
活动的目标是创建一流的银行服务环境，打造卓越的服务团队，确保客户服务水平显著提升。
二、活动内容与实施在此次百日优质服务竞赛活动中，我们围绕以下几个方面进行了深入实施：1. 服务技能培训：活动期间，我们组织了一系列服务技能培训课程，包括客户服务礼仪、业务处理效率提升、金融产品知识普及等，旨在提高员工服务水平和专业能力。
2. 服务流程优化：我们重新审视和优化了业务流程，缩短了客户等待时间，提高了业务办理效率。
同时，增设了便民设施，如自助服务区、绿色通道等，以满足客户多样化需求。
3. 竞赛环节设置：为了激发员工积极性，我们设计了一系列竞赛环节，如服务满意度调查、业务处理速度比拼、服务创新点子征集等，通过竞赛激发员工潜能，提升服务质量。
4. 客户互动与反馈：我们积极与客户互动，通过问卷调查、座谈会等形式收集客户意见与建议，及时反馈并改进服务。
同时，设立服务热线和服务评价系统，确保客户反馈渠道畅通。
三、活动成效与收获经过百日的努力，本次活动取得了显著成效：1. 服务水平显著提升：员工服务意识明显增强，客户服务态度更加热情周到，业务处理速度大幅提升。
2. 客户满意度显著提高：通过问卷调查，客户满意度由活动前的XX%提升至XX%以上。
3. 业务量稳步增长：优化服务流程和增设便民设施后，业务量明显增加，支行业绩得到进一步提升。
4. 员工凝聚力增强：竞赛环节的设置激发了员工的团队精神和竞争意识，员工凝聚力得到显著增强。
5. 服务创新成果丰硕：通过征集服务创新点子，我们实施了一系列创新服务举措，如线上预约服务、智能客服等，提升了服务品质。
四、问题与建议在总结活动成果的同时，我们也发现了一些问题：部分员工在服务过程中仍存在沟通不够流畅、业务处理不够熟练等问题。
银行文明创建工作情况汇报20××年,我行按照县机关作风整顿要求,制订了快速提升优质文明服务实施方案,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效.目前全行服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升.我行的主要措施是：一、明确整治重点,加强组织领导.针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面.一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题.二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”,强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务.为加强整治活动的组织领导,保证活动扎实开展并取得实效,支行成立服务工作整治活动领导小组,支行党委书记、行长××同志亲自担任组长.确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门,负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作.二、深入宣传发动,开展学习教育.支行召开全行职工大会,认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神,对服务工作整治活动进行动员,在深化现代商业银行服务理念传导的同时,要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责,狠抓服务管理工作机制建设,加快提升全行整体服务形象,推进精品支行建设.全行大会集中动员后,辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动,提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识,做到每位员工积极参与,增强做好服务工作的责任感.结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动,组织员工认真学习××银行服务工作规则、××银行营业网点规范化服务标准、××银行员工行为守则、江苏省分行星级网点管理办法、××省分行营业网点员工服务行为规范细则、江苏省分行服务质量考核实施办法等相关文件,引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念,把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向,通过持续的组织推动和灌输传导,使改进服务成为全行员工的自觉行为.三、落实“三会”制度,开展窗口建设.坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节,认真落实服务管理工作各项制度.各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评,通过“三会”这个管理平台,开展员工教育和自我教育,深化服务理念传导,规范员工业务操作,强化良好行为习惯,提高员工素质和管理水平.同时在全行开展技能提升活动,制订培训计划,定期对员工进行行为培训和技能训练,提高服务水平和应急服务能力,加强新理念和新知识的学习,强化服务流程和服务技能的培训,对营业部、公司部重点窗口,支行采取“双聘”的形式调整和充实人员,把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位,不断提高重点窗口的服务水平.四、组织服务竞赛,树立先进典型.开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动,支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动.按照服务工作考核评分高低,评选优质文明服务优胜单位1个,在柜面员工中评选服务明星3名,给予表彰奖励.通过服务竞赛和评星评优活动,建立典型示范机制,制定服务工作先进评比表彰制度,发现和培养服务典型,加大奖励力度,树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射,以点带面,推动整体服务水平提升.在市行组织的服务礼仪竞赛中,我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩.五、加强考核督导,严肃责任追究.支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐,通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式,随机抽查各级人员执行服务规范情况,对照规定标准进行记录和评分.考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩,实行即查即处.服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据,与评先评优资格、年度考评等次相结合.对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位,整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点,由支行党委对其负责人进行特指问责,并给予经济处罚.支行服务质量管理办公室加强检查督导,坚持每月组织1—2次全面检查,编发服务管理工作通报,累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚,保证了各项服务管理举措的贯彻执行.六、履行服务承诺,助推地方经济20××年,我行全面履行服务承诺,全力服务地方经济建设,努力增加信贷投入,着力帮助企业减轻财务负担,提高经营效益.特别是三季度以来,在全球金融市场动荡加剧的大背景下,不少企业进入困难期和阵痛期,我行按照县委、县政府在全县范围深入开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的意见,迅速行动,进一步加强服务工作,切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题,“三服务”工作取得明显成效,为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献.1、建立服务组织,落实服务责任.专门成立“三服务”活动工作领导小组,明确信贷工作分管行长为组长,支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员,在明确重点服务范围的同时,落实服务责任.对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务,其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人.要求所有承担服务任务的干部,都必须在三天内接触服务服务对象,了解情况,开展工作.2、围绕企业融资难题,认真开展调研分析.结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动,对县内中小企业融资难问题认真组织调研分析,行长亲自带队进行实地走访,深入了解企业面临的困难和金融服务需求.调研分析认为,当前企业融资难主要有两个原因：一是担保难.很多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险能力低,虽然企业有很好的项目和市场,但缺乏有效担保,造成贷款“瓶颈”.二是沟通难.银企双方有效信息的不对称,导致银行有钱找不到项目,而企业有项目却找不到资金,银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅.在掌握第一手资料的基础上,我行积极采取有效措施,破解企业贷款难题.3、针对企业实际困难,积极扩大信贷投放.为帮助企业积极应对当前发展中存在的日益突出的资金供求矛盾,我行主要从信息和渠道两个方面强化了工作措施.一是搭建信息平台,创新银企合作.为有效破解银企信息不对称问题,我行进一步加强与政府有关部门合作,安排专门人员,与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系,及时掌握项目情况和企业需求.同时加大市场营销力度,组织客户经理队伍深入企业,介绍和推荐我行的金融产品,实现信息交流沟通顺畅.二是拓展融资渠道,创新信贷产品.针对贷款担保难题,大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务,有效拓展了企业的融资渠道.如对××企业,受当前金融危机冲击较大.在他行未介入的情况下,我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持,帮助企业渡过难关.对××企业,我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务,帮助企业解决资金困难问题.对××企业,我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务,帮助企业扩大生产规模.对我行“三服务”活动挂钩××企业,我行行长带队,上门营销,企业已经与我行达成相互合作协议,现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作.“三服务”活动开展以来,我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元,目前已上报待放贷款7000多万元,将于年初投放到位.二○××年×月×日。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文____年银行文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景随着我国银行业的快速发展，各大银行之间的竞争也越来越激烈。
如何提高服务质量和客户满意度成为银行业面临的重要问题。
为了推动银行业进一步加强对外服务的文明规范和优质服务能力的提升，营造良好的银行服务环境，进一步提高银行服务的整体水平，特举办“____年银行文明优质服务竞赛活动”。
二、活动目标1. 提高银行服务的整体水平，加强银行对外服务的文明规范。
2. 借助竞赛活动的力量，激发并动员全行员工积极参与银行服务质量的提升。
3. 推动银行业更好地满足客户需求，提高客户满意度。
4. 加强银行业与客户的沟通与交流，共同探索服务创新与改进的新途径。
三、活动内容1. 组织银行服务规范培训组织银行业内部人员参加一系列文明服务规范培训，包括礼仪规范、沟通技巧、服务意识培养等方面的内容，提高员工的服务意识和文明服务能力。
2. 开展银行服务模拟练习通过模拟客户需求、服务场景等实际情境，对银行员工进行服务能力测试和实操训练，强化客户服务技能。
3. 推行优质服务标准评估制定一套完善的优质服务标准，并开展评估活动，对各个银行进行层层筛选和比拼，选出服务质量最优秀的银行。
4. 开展客户满意度调查通过调查问卷等方式，邀请客户对银行服务进行评价和反馈，为银行改善服务提供参考依据。
5. 举办优秀银行服务案例分享大会邀请各个银行优秀的服务案例进行分享，以激励和推广优质服务经验，引领银行业提供更好的服务。
四、活动组织1. 成立组织委员会由各大银行的高级管理人员组成一个组织委员会，负责活动的具体组织和安排。
2. 设立活动领导小组由银行的领导人员组成一个活动领导小组，负责活动的整体策划和指导，确保活动顺利进行。
3. 设立分支机构各个参与银行设立分支机构，负责本行活动的组织和实施，同时协助组织委员会完成活动的各项任务。
五、活动安排1. 活动准备阶段（____年9月~____年2月）开展银行服务规范培训，组织员工参加模拟练习，制定优质服务标准，并开展评估活动。
xx县人力资源和社会保障局关于开展解放思想大讨论等三项活动的情况汇报今年以来，按照县委、县政府的统一部署，我们以县第十二次党代会和县委十二届一次、二次全会精神为指导，以加强作风建设、提升整体形象为核心，以促进工作开展、服务沿海强县建设为目标，扎实开展解放思想大讨论、优化发展环境年活动及创先争优活动，收到了较好效果。
现将具体情况汇报如下：1、充分准备，广泛动员，切实增强各项活动的针对性为了做好宣传动员工作，确保活动达到应有的目的，我们按照活动要求，积极发动，认真组织。
首先，召开了局党组会，在统一思想认识的基础上，认真分析了目前干部队伍的现状，找出了在思想状态、精神面貌、工作作风、争先创优意识等方面存在的突出问题，在此基础上制定了有较强针对性的活动实施方案。
其次，分别成立了以党组书记、局长齐守印为组长，其他班子成员为副局长、各科室及下属单位负责人为成员的活动领导小组，并明确每项活动由一名副局长专门负责。
同时明确了局办公室综合协调各项学习活动的有关工作，从组织上保证了活动的顺利开展。
再次，统一思想，充分发动。
在全系统统一部署的基础上，为了进一步增强活动的针对性，总支所属的三个支部分别结合各自的工作特点和具体实际，再次进行了思想发动，从而使各级党员干部真正达到了思想认识到位、活动安排到位。
2、提高标准，严格要求，确保学习教育活动“三落实”为使各项活动开展更加深入，我们着重通过县委有关文件精神、领导讲话、政治理论知识和本职业务知识的学习，提升广大党员干部的思想意识，加强作风建设，提高政治素质和业务水平。
学习教育活动一开始，局主要领导就坚持了高起点，严要求，并努力做到“三个落实”、“两个到位”。
“三个落实”：一是时间落实。
规定每周两个半天的集中学习，雷打不动，如遇特殊情况，向后顺延一天，从而确保了集中学习时间。
同时，在集中学习的基础上，还要求党员个人利用工作之余进行自学，并认真写好笔记。
二是人员落实。
由于机关工作人员大都是党员，为了使学习教育的参学率、覆盖率切实达到百分之百。
庙下镇第二初级中学开展文明优质服题活动总结为切实进一步提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优质秩序和优质服务，学校与2013年9月开始在全校范围内开展了“三优一满意”文明优质服务活动。
现将活动开展情况总结如下：、一、统一认识，通过开展高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的载体。
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职工文明素质进一步加强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、确定了活动地点和时间校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。
活动时间：2013年9月--2014年7月三、活动内容丰富多彩本次优质服务活动以办好让人民满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良服务、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推进建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，展示庙下真而第二初级中学的新形象。
1、开展了创优美环境活动。
改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适服务环境和人文环境。
优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务要求。
2、开展了创优良秩序活动。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
优质服务活动总结•相关推荐优质服务活动总结（精选16篇）不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，在这段活动中，一定有很多值得分享的体会吧，有了这样的机会，要好好记录下来。
你所见过的活动总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的优质服务活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质服务活动总结篇1根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。
外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。
每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。
对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。
科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。
对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。
这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。
对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。
业务收入较去年增加了20%。
科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。
在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。
这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。
才能真正实现我院长远发展目标。
优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。
现将情况简要汇报如下：一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。
我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。
一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。
信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。
我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。
在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。
7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。
在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。
目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。
突出围绕中心工作搞调研。
我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。
突出围绕重点工作搞调研。
围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。
突出围绕热点问题搞调研。
我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。
我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。
另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工作；4月17日衡阳市委书记张文雄来常调研工作；7月17日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层组织建设工作；7月29日，中组部来常调研党管人才工作；8月4日，省委督查组励专员一行来常调研工作；8月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作；11月9日衡阳市县域经济调度会；近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。
二是注重文稿质量，以文辅政进一步加强。
我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号，要求所有文稿的起草，既要紧贴领导思路和意图，又要把好政策和法律关；既贯彻上级精神，又要联系工作实际、体现地方特色；既要准确达意，又要满足领导个人风格。
今年来，我们起草领导讲话稿42篇，在今年我市市委经济工作报告的起草，我们立足全市经济社会发展大局，紧扣市委主要领导工作脉络，将“围绕民生抓财政，围绕财政抓项目，围绕项目抓招商，围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中，并采用生动活泼的语言风格，得到了市委主要领导的充分肯定，广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。
今年来，上报稿件16篇，其中被国家级刊物采用1篇，省级刊物采用1篇，被衡阳市采用10篇。
如《办文工作要提高把握细节的能力》相继被《秘书工作》和《秘书理论与实践》采用，《修身以厚德，执政当为民》被《领导科学》采用，《对新时期党委办公室信访工作机制的探索》被《秘书之友》采用，《用发展成果改善民生》、《因地制宜谋科学发展，凝心聚力建和谐常宁》等文章被衡阳市委内刊《领导参阅》、《工作情况交流》、《衡阳日报》等报刊杂志采用刊登等。
我们还创办了《常宁调研》刊物，坚持每周一期，目前已出刊41期。
三是强化督促检查，决策落实进一步到位。
从提高执行力、确保政令畅通的高度，认真抓好督查工作。
决策督查有成果。
紧扣市委市政府工作重点，我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费3个月”精神贯彻情况、调煤保电、信访维稳、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等，组织开展决策督查14次、民情调查4次、督查调研6次，通过这些督查活动，我们总结了经验，发现了问题，完善了决策，推动了工作落实。
优质服务竞赛活动情况汇报专项查办得加强。
查办和转办上级领导批示17件、湖南红网等新闻单位来函3件、本级市委领导批示88件，办理人大代表、政协委员提案7件。
做到了件件有落实、事事有回复，办结率达100%。
办理质量、效果不断提高，群众满意率、领导满意度均在95%以上，树立了督查权威，畅通了舆情渠道，促进了群众与党委、政府的有效沟通和理解，减少和避免了负面影响，达到了止诉息访、支持工作的目的。
情况综合创新高。
为促使督查成果的有效转化，我们狠抓载体建设，认真办好《常宁督查》刊物。
目前，已编发《常宁督查（通报）》10期、《常宁督查（参阅）》2期，编印《常宁督查（汇报）》18期，上报《常宁督查（专报）》32期、《常宁督查（调研）》6期，被《衡阳督查》单篇采用4篇（《强化四种意识，创新督查方式》、《积极发挥督查职能，推动村干部待遇和村级转移支付资金落到实处》、《围绕“事要解决”，营造和谐环境，常宁开展“市委书记大接访”活动成效明显》、《公共财政回馈群众，发展成果全民共享——常宁市推行公益财政普惠市民》），超额完成全年刊发任务，被《衡阳督查》综合采用1次，较好地推介了常宁工作。
目前，我们的调查报告、上报的督查材料均创历史同期新高。
二、保质量，求效率，日常工作运转进一步规范在突出参谋服务这一重点的同时，我们在规范办公室日常工作、促进高效有序运转上狠下了功夫，紧抓了办文办会、机要保密、值班工作和信访接待等工作。
一是办文办会规范高效。
按照“规范、精细、严密”的要求，进一步完善了公文处理和管理的各项规章制度，严格办文程序，办文工作取得较大进步。
公文质量明显提升。
公文主题集中鲜明。
制发公文前，深入领会党的路线、方针、政策，认真钻研上级的工作部署安排，准确把握领导工作意图，及时掌握领导的工作重点、工作要求和工作措施，确保公文的主题思想鲜明，符合大政方针，体现时代要求，紧扣工作实际。
如针对前两季度经济形势不容乐观的情况，及时出台了《对工业企业暂停收费三个月的通知》，使企业得以休养生息，迅速恢复生产，促进了全市工业经济的持续、健康发展。
公文内容简短精炼。
公文起草过程中，我们力求文字精练，表述准确，反映实际，杜绝空话、套话，确保公文能够方便工作、促进工作和推动工作。
特别是加强了办文过程中的协调工作，如制发《关于加强和改进政务服务中心工作的意见》一文时，我们从草拟初稿，到正式定稿开始送审，先后向进驻政务服务中心的38个单位征求意见，并请主管的市委常委主持召开有关单位联系会议进行讨论研究，再送市委委常委会议讨论决定。
根据领导和各单位的意见，反复琢磨和推敲，六易其稿，确保了文件明确具体、切实可行。
体例格式规范得当。
时刻保持兢兢业业、一丝不苟的工作作风，在公文的体例格式方面，做到了文种、格式正确，文面美观大方，排印规范有序，装订干净整齐，并对所有的发文都加印二维条形码，方便了文件的查阅和管理。
公文数量得到精简。
收文办理，坚持适当、合理分流的方法。
对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，并要求部门视情向领导报告。
对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。
发文办理，坚持“三不发”原则。
即可发可不发的不发，内容空泛的不发，部门能自行解决的具体事务不发。
同时，充分利用现有的办公自动化网络，对部分非保密的通知等简单文件，直接在网上发布。
通过这些措施，文件数量得到精简，文件下发数量与去年同期相比减少了20℅，为领导节约时间、集中力量办大事创造了条件，得到了市委主要领导的肯定。
办文效率有了提高。
为避免办文误时、误事，我们积极摸索掌握办文工作规律，全面提高办文工作效率。
对一般性的、不牵动大局或工作量较小的公文如：“会议通知”、“会议纪要”、“函”等，我们坚持速来速办，来则即办，抓紧完成。
对时间要求比较紧、涉及面较广的公文，我们坚持早准备、早酝酿，避免了因时间紧而粗技大叶、疲于应付、忙中出错。
对有出入或疑问的地方，积极采取提醒制度，有效减轻了领导阅文负担，为文件高效运转奠定了基础。
理论探索实现突破。
我们结合实际，加强了对办文工作的理论研究，探索交流办文工作经验和体会，积极撰写办文理论文章，《办文工作要提高把握细节的能力》等理论文章相继在《秘书工作》和《秘书理论与实践》等国家级秘书杂志上刊发，反响良好。
认真组织了《改革开放30年我国秘书理论与实践大发展回眸》征文活动，向衡阳市报送论文材料6篇，其中《浅议党委机关秘书的定位》、《浅析参谋服务中的“五度”》被衡阳市委办推荐至省里参加评选。
同时，我们突出抓好了“衡阳市百名优秀秘书人物”评选工作，细致耐心传达了评选工作精神，优质服务竞赛活动情况汇报。
