品质管理知识培训教材

一、品质控制的发展史品质的控制从无到有发展至今，主要经历了以下的几个阶段：第一阶段：操作者控制阶段此阶段品质的控制由操作员自己完成第二阶段：生产班组长控制阶段此阶段品质的控制由生产部门班组长完成，操作员只负责生产第三阶段：专职检查员控制阶段此阶段品质的控制由设立的专职品质检查员以事后检验为主第四阶段：统计控制阶段此阶段统计技术应用于现场的品质控制，通过统计数据绘制控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况第五阶段：通过严密的品质系统来保证品质阶段此阶段品质的控制通过建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质控制直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务品质。

如：ISO9000质量体系认证，针对汽车行业的QS9000/TS16949质量体系认证等。

第六阶段：全面品质管理阶段全面品质管理阶段将工厂内部品质控制延伸到从产品开发、设计、制造、业务、采购直到售后服务等全过程的品质控制，而不仅仅是品管、制造部门的事思考:目前我公司的品质控制处在第几阶段？X 2LSLUSLX 1二、关于品质的几个观念观念一：QC 控制现场只要产品全部都符合规格就可以了。

你认为这种观念正确吗？制造加工业的产品品质状况都呈现出一个正态分布的状态。

品质越好，正态分布（如图X1）就越明显，而QC 检测采用抽样方法，不可避免出现部分产品漏检，若测量得出的大部分数据都远离控制中心，甚至接近规范上下限时，根据正态分布图（X2）就会有大量的产品超出规格。

因此QC 要树立产品品质向中限控制的观念观念二：品质是检验出来的。

观念三：品质是制造出来的。

你认为些上的两种观念哪一种是正确的？成一个良好的习惯并得到了客户认同而出来的三、QC和QA的涵义通常的品质管理体系一般由：QC、QA和QE三大部分组成。

而QC又可分为IQC、LQC、IPQC、FQC；QA又可分为SQA、PQA、FQA。

现我司QC部分主要由IQC和IPQC组成，QA主要由PQA、FQA和FA组成你知道QC和QA的涵意是什么吗？☆QC是英语Quality Control的缩写，它代表的涵义为品质控制☆QA是英语Quality Assurance的缩写，它代表的涵义为品质保证☆IQC是英语Incoming Quality Control 的缩写，它代表的涵义为进料品质控制☆IPQC是英语In Process Quality Control的缩写，它代表的涵义为制程品质控制，而我司习惯将IPQC简称为QC☆FQA是英语Final Quality Assurance的缩写，它代表的涵义为最终品质保证☆FA是英语Failure Analysis的缩写，它代表的涵义为不良品分析IPQC（制程品质控制）主要职责1．工序首件产品的确认/制程参数控制/作业方法控制2．控制工序内按规定频率抽检工序产品3．巡查生产线并反馈发现的品质问题4． SPC（统计过程控制图）跟进QA主要职责依据产品标准及抽样标准，对终产品进行检验和测试，以确定产品是否可以放行至客户处另：一些常见缩写词及其涵义：FQC：Final Quality Control 品质控制QE：Quality Engineering 品质工程LQC：Line Quality control 生产线品质控制SQA：Supplier Quality Assurance 供应商品质保证PQA：Process Quality Assurance 过程品质保证1．ISO9000简介：ISO是国际标准化组织（the International Organizationfor Standardization）的英文缩写，主要是为了推动国际间的贸易提供一个共认的标准系统，其中的ISO9000标准是与品质最密切相关的，另外企业还接触较多的是ISO/4000-环保体系。

某公司品质管理培训教材1. 介绍本教材旨在为某公司的品质管理培训课程提供教学支持。

品质管理是一个综合性的管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

通过本培训教材，学员将掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能够应用于实际工作中。

2. 培训目标本培训的目标是使学员掌握以下内容：•了解品质管理的概念和原理•理解品质管理的重要性及其对企业的影响•掌握常用的品质管理工具和技术•学会如何运用品质管理方法解决问题和改进流程•提高团队合作和沟通能力，促进公司内部品质文化的建立3. 培训内容模块一：品质管理概述•品质管理的定义和目标•品质管理的原则和价值观•品质管理的演变与趋势模块二：品质管理体系•ISO 9001：2015质量管理体系标准•品质管理体系的构建和实施•审核和认证的过程模块三：品质管理工具•品质管理的基本工具：流程图、鱼骨图、直方图等•统计过程控制(SP•品质成本与ROI分析模块四：问题解决与改进•PDCA循环•根本原因分析工具：5why、因果图•改进方法：6sigma、DMC模块五：团队合作与沟通•团队概念与构建•团队解决问题的技巧与工具•沟通技巧与冲突管理4. 培训安排•培训时间：共计5天，每天8小时•培训方式：结合理论讲解和案例分析，配合实际操作•培训场地：公司内部培训室为了确保培训目标的达成，我们将进行以下评估：•知识测试：培训结束后，进行闭卷考试，考察学员对课程内容的掌握程度•案例分析：对一个实际问题进行分析和解决，考察学员运用所学知识解决实际问题的能力•团队项目：学员分成小组，选择一个实际问题进行改进，并进行展示和汇报6. 培训师资我们的培训师资具有丰富的品质管理工作经验，并且经过专业培训和资格认证。

他们将通过实例讲解、案例分析等方式，帮助学员掌握品质管理的理论和实践技能。

为了支持学员的学习，我们提供以下培训资源：•电子教材：包括课件、案例分析和工具模板等•电子学习平台：学员可以在平台上进行在线学习和交流•培训后支持：学员毕业后，可以获得一定时间的免费咨询和指导服务8. 培训效果通过本次培训，学员将能够：•理解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和技术的应用方法•学会分析和解决问题，并改进工作流程•提高团队合作和沟通能力•为公司构建品质文化和提高竞争力做出贡献9. 总结本教材提供了一套完整的品质管理培训课程，旨在帮助学员掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能应用于实践中。

质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。

2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客接受产品的组织或个人。

顾客可以是组织内部的或外部的。

4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。

6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、质量目标在质量方面所追求的目的。

10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

19、产品过程的结果。

有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。

20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。

21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。