中国铁塔股份有限公司代维管理办法(试行)

第1篇一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，中国铁塔公司（以下简称“招标人”）现对以下代维项目进行公开招标，欢迎符合条件的投标人参与投标。

一、项目名称：中国铁塔公司代维项目二、项目概况：1. 项目背景：随着我国通信事业的快速发展，铁塔作为通信基础设施的重要组成部分，其建设和维护工作对于保障通信畅通具有重要意义。

为提高铁塔维护效率，降低运营成本，中国铁塔公司决定对部分铁塔进行代维服务招标。

2. 项目内容：本次招标涉及全国范围内铁塔的日常维护、检修、抢修等工作，包括但不限于以下内容：（1）铁塔日常巡检、清洁、除锈、防腐、加固等维护工作；（2）铁塔设备故障排查、维修、更换等工作；（3）铁塔周边环境整治、绿化、美化等工作；（4）铁塔抢修、应急保障等工作；（5）其他与铁塔维护相关的工作。

三、投标人资格要求：1. 具有独立法人资格，注册资金不低于1000万元人民币；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 近三年内无重大违法、违规记录；5. 具有国家规定的相关资质证书；6. 具有良好的社会信誉，无不良行为记录。

四、投标文件要求：1. 投标人须按照招标文件要求，编制投标文件，包括但不限于以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业法人营业执照副本；（4）相关资质证书；（5）近年财务审计报告；（6）近年业绩证明材料；（7）其他证明投标人符合招标文件要求的材料。

2. 投标文件应密封，并在封口处加盖投标人公章。

五、投标截止时间及开标时间：1. 投标截止时间：2022年X月X日X时X分；2. 开标时间：2022年X月X日X时X分。

六、投标地点及开标地点：1. 投标地点：中国铁塔公司招标办公室（具体地址详见招标文件）；2. 开标地点：中国铁塔公司招标办公室（具体地址详见招标文件）。

七、招标文件获取方式：1. 招标文件可通过以下方式获取：（1）投标人可在中国铁塔公司官方网站下载招标文件；（2）投标人可前往中国铁塔公司招标办公室领取招标文件。

代维考核办法（试行）
自承接宽城区铁塔代维至今，维护工作已渐入正轨，为更好的提高代维工作服务质量及维护业务指标提升，特根据宽城区铁塔公司实际情况，对基站故障停电、电费管控预警、基站计划停电发电及时率、工单回复及时率等方面制定考核办法。

➢基站故障停电
由于市电突然停电导致基站断电情况，根据基站分布进行考核。

1)基站位于市区则该基站在40分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。

2)基站位于郊区则该基站在90分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。

➢电费管控预警
根据基站电费使用情况，各网格长应提前半个月以上做好电费预警管理（在宽城维护群提醒电费管理员，并提供相关资料）。

保证电费支付流程流转。

如若出现因电费原因导致断站退服，按照责任归属进行电费垫付。

1)网格长未提前半个月预警，电费由网格长垫付本站电费预存金额。

2)网格长已提前预警，未完成支付的，由电费管理员垫付电费预存金额。

➢基站计划停电发电及时率
按照停电时间之前完成基站发电，未能及时发电单站考核网格长100元。

➢工单回复及时率
1)工单超时，考核每工单100元。

2)工单质检：不合格单次考核100元。

办事处经理(签字) 代维公司负责人(签字) 办事处维护经理(签字) 网格长(签字)
日期：年月日。

中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）第⼀章总则第⼀条为建⽴以客户为中⼼的运维管理体系，实现运维⼯作的专业化、⾼效化，特制订本办法。

第⼆条维护⼯作应遵循如下原则：(⼀)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运⾏质量，努⼒为客户提供7×24⼩时优质服务。

(⼆)集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。

(三)成本最优原则：利⽤信息化⽀撑⼿段，通过规模化⽣产、标准化作业，提升运维成本使⽤效率。

(四)安全⽣产原则：坚持“安全第⼀、预防为主”，强化安全⽣产责任落地。

第三条维护⼯作⾯向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下：第四条本办法适⽤于公司各级维护单位。

第⼆章运维体系与职责分⼯第⼀节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的⽣产组织模式，集中优势资源，缩短⽣产调度链条，实现⾼效运维。

运维体系架构如下:建维部管理考核集中监控服务⽀撑服务⽀撑管控管理考核⼯单管控现场维护⼈员⽀撑(⼀) 职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务⽀撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务⽀撑。

(⼆) ⽣产维护1.总部建设维护部设⽴响应中⼼，负责集中监控、告警处理、⼯单派发与管控。

2.省公司建设维护部设⽴维护中⼼，负责集中组织站址设施维修与存量改造。

3.地市公司建设维护部划分⽣产区域，设置区域经理，负责属地维护。

4.各级建维部门负责在突发场景下进⾏应急指挥、调度。

第六条集中管理(⼀)集中监控总部响应中⼼对全国站址设施进⾏集中监控，统⼀实施故障派单；⼯单直派地市公司现场维护⼈员与区域经理，进⾏现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中⼼进⾏故障⼯单归档与质检。

(⼆)集中⽀撑总部建设维护部制定统⼀的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维⽀撑系统；省公司建设维护部统⼀组织流程落地。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录一、评定目的 (1)二、评定对象与周期 (1)三、评定等级与标准 (1)（一）代维站址设施规模 (2)（二）代维省市公司数量 (2)（三）代维合作年限 (2)（四）代维单位能力评估结果 (2)四、评定结果应用 (5)一、评定目的随着公司进入常态化运营，代维工作已经成为维护链条上最为关键的环节之一，铁塔公司需要变革传统“甲乙方”模式的代维管理思维，培养、建立与代维单位的紧密型合作伙伴关系，提升代维服务质量与管理效率，最终实现双方的互惠共赢。

对代维的管理不仅要关注以结果为导向的考核评价，同时也要建立铁塔公司与代维单位的沟通与反馈机制，开展对代维单位全方位、多维度的能力评估，精准掌握代维单位能力，通过建立代维单位星级评定制度，引导、助力代维单位成长，为激励管理、代维服务采购、其他业务领域深度合作等提供依据。

二、评定对象与周期（一）各省已签订正式代维合同、实施代维服务超过6个月且具备独立法人资质的代维单位，方可纳入星级评定范围。

（二）各省分公司负责省内代维单位能力评估工作，将评估结果上报总部。

总部根据各省代维单位能力评估结果，统一组织代维单位星级评定工作，每年评定一次。

三、评定等级与标准共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星6个等级。

代维单位星级评定标准包括：代维站址设施规模、代维省市公司数量、代维合作年限、代维单位能力评估结果共4个部分，同时满足上述4个部分评定标准的代维单位获得相应星级。

具体评定标准如下：（一）代维站址设施规模计算全国范围内该代维单位负责维护的铁塔公司相关站址设施数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（二）代维省市公司数量计算全国范围内该代维单位负责维护铁塔公司相关站址设施的省级公司、地市级分公司数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（三）代维合作年限计算该代维单位从2015年1月起执行与铁塔公司代维合同的年限，代维合作年限=当前时间（日期）-最早一份与铁塔公司代维合同的开始执行时间（日期），期间如果有合同空档期（前一份代维合同到期后，本省或其他省没有在执行的与铁塔公司代维合同），按合同空挡期结束后第一份与铁塔公司签订的代维合同重新计算合作年限。

中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维项目技术规范书中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司2017年8月前言完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订《中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维技术规范书》（以下简称技术规范书），对各专业的维护工作范围和代维工作内容、维护技术规范、代维资源配置标准等内容进行了明确。

技术规范书由中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司制定及修改，最终解释权归属中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司。

第一章维护工作范围及内容第一条代维工作范围维护工作的范围如下：第二条代维工作内容代维工作的具体内容包括：1基础维护1.1使用甲方运维监控系统，接收工单、处理故障、回复工单1.2日常巡检1.3站房室内外的卫生清洁和伐青修枝1.4发电1.5站址设施的资源管理1.6消防设备定期检测和更换增补1.7蓄电池日常维护及充放电测试1.8新能源设备、空调、开关电源（含动环监控设备）等动力配套设施的参数调整和设置1.9铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等的隐患发现1.10铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等维修及配合事宜1.11其他按需临时性专项维护工作2综合服务2.1电费协助缴纳工作（含抄表、台账记录、数据分析等工作）2.2防盗看护2.3配合场租费用缴纳2.4配合上站2.5随工验收2.6物业维系及物业关系预警2.7应急通信保障3日常维修：3.1机房土建、围墙、围栏、照明、门锁、地网等站房设施的专业维修；3.2交流外市电的专业维修（低压部分）；3.3配套设施的零星维修；3.4开关电源、空调、蓄电池、新能源等非重大故障处理；3.5开关电源（含新能源设备）模块返修更换等工作；第二章基础维护要求第一条基础维护工作总体要求1代维公司应按照代维项目与分工界面，做到界面清晰，责任明确。

代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。

二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。

代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。

包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。

（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。

（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。

（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。

（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。

（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。

（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。

铁塔代维内容及技术要求第一篇：铁塔代维内容及技术要求铁塔代维内容及技术要求一、代维工作内容：乙方负责代维区域内的基站铁塔和支架等上述代维对象的日常周期巡检维护、故障处理和抢修、应急处理、工程验收等工作。

具体为：1、乙方负责完成新建基站、搬迁基站、扩容基站铁塔的工程验收、工程勘查、工程随工工作。

2、乙方负责完成甲方安排的其他相关维护和各种专项工作。

二、日常维护要求以下日常维护要求为乙方所必须执行的代维工作内容。

1、乙方负责在日常维护工作中，按照甲方的要求每季度对所代维区域的基站铁塔等设备进行一次巡检维护，全年完成巡视检查四次。

基站铁塔现场巡检维护的主要内容包括：对基础检测、垂直度检测、螺栓补缺紧固、构件检查、防锈处理、防雷接地检查、铁塔塔基以上的金属构件（含螺栓、悬浮地脚等）进行巡检及防腐处理。

并将天馈线系统的安全隐患及时反馈上报。

2、在特殊天气、灾害前后应进行应急巡检，每经六度以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施。

3、乙方负责根据代维工作项目及巡检周期，制订维护检修计划，每月25日提供给甲方审核后执行。

4、乙方负责每月月初将上月维护作业完成情况及时向甲方汇报。

主要列出上月在巡检代维管理过程中所发现基站中存在的问题、跟踪及解决情况，内容应包括：时间、站址编号、站址名称、存在问题、解决情况。

5、乙方要保证日常巡检的各项测试记录数据真实有效，并及时向甲方代维生产管理部门报告。

6、乙方负责其维护范围内所属基站（含可移动式基站）的站址、站号、精确的经纬度、铁塔高度与类型、平台数、以及全景数码照片等数据的汇总整理，并每月月底及时上报甲方，并保证数据资料与实际设备情况准确无误。

7、乙方根据甲方要求完成固定资产核查、登记工作，做到帐物相符。

（随设备维护周期进行核查）8、对于基站铁塔等室外设施，乙方应保证“禁止攀登”等警示标识的完好，安装要求符合国家相关规定。

基站代维管理考核办法基站代维管理考核办法为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。

为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。

第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。

其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。

第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。

其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。

第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。

（一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。

（二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。

（三）小区完好率（4分），来自营运商。

（四）动环FSU离网率（10分）（五）基站进站维护比（4分），考核时段：全月。

（六）设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点；注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。

第四条基础管理（月度，20分）（一）组织机构及岗位设置乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。

在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。

（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。

）所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

代维管理办法（试行）第一章总则第一条为规范运行维护管理工作、优化生产结构、创新维护工作、最大限度利用现有资源，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量，提高劳动生产率和市场竞争力，逐步开展代维工作。

第二条引入符合要求的社会化力量对技术上非核心的通信设施进行维护，符合社会化专业分工的方向。

第三条本办法适用范围：承担我公司网络日常巡检、检查和维护、抢修的一般性代维。

第二章代维管理机构职责范围第四条代维管理实行分公司、县分公司两级管理。

具体专业管理由分公司运行维护及互联互通部负责。

在县分公司由当地运维部门具体检查实施。

第五条职责分公司运行维护及互联互通部负责全网代维管理工作，制定代维管理有关规定，协调、监督、检查、考核代维公司维护工作。

第六条县分公司运维部负责具体实施和日常监督检查，定期向分公司运维部汇报代维情况。

第三章代维范围及费用定义第七条代维范围黔东南州境内公司已验收本地网光缆线路、管道及基站配套设施。

光缆线路包括：光缆、电杆、电杆的支持加固装置、保护装置、吊线、挂钩、光缆宣传牌、标石、标志牌、线路防雷设备的日常巡视、技术维修、纤芯测试、资源清查、资料清理和修正。

管道包括：管道、人孔和手孔等日常巡视、资源清查、资料清理和更新。

基站配套设施包括：外电线路、变压器、机房、铁塔、地网、机房室内环境的日常巡视、资源清查、资料清理，并含地网、铁塔的整治。

第八条代维费用代维费用包括上述代维范围工作的所有费用；不包括日常维护费用的光缆、接头盒以及网优计划内光缆改道、改迁和大修费用，不包括管道整治、外电整治费用及代维范围外的其它费用。

另，代维考核为支付代维费用的主要依据。

第九条光缆线路大修改造及光缆改迁的定义1.代维期改迁：在一个中继段内（两个传输站之间，下同），光缆线路多段更换、迁改累计长度达0.5公里的。

2、代维期外或代维范围外的改迁：光缆线路进行更换，迁改。

3.大修改造：单次更换架空吊线及附件长度在3公里以上的，或单次换杆的数量在20根以上的。

附加2：代维人员技能认证方案一、目的为学习、弘扬工匠精神，提升代维人员维护技能，适应中国铁塔代维管理要求，高效、规范、安全开展维护工作，全面开展代维人员技能认证，要求代维人员持证上岗，规范作业,引导代维人员持续学习，提升自身综合素质。

二、适用范围在中国铁塔股份有限公司各省分公司从事站址设施维护的代维单位员工，现阶段认证对象包括代维项目经理、一线代维人员。

三、认证原则（一）坚持公开、公平、公正原则。

技能认证标准、认证流程及认证结果公开透明，严格按认证和评审程序开展工作。

（二）坚持务实导向。

技能认证工作从实际生产需要出发，面向代维现场操作、日常管理，相关技能要求力求实效。

四、职责分工（一）总部1.负责制定代维技能认证工作的方案，对各省分公司代维技能认证工作进行指导、监督和管理。

2.组织编制代维技能认证知识点大纲、基础培训教材、考试题库。

3.依托运维监控平台，建立代维技能认证信息管理数据库。

（二）省分公司1.根据总部相关工作方案，组织开展省内代维技能认证工作。

2.制定本省代维培训教材，组织开展互联网或现场代维技能培训。

3.组织代维技能认证考试，监督考试过程，确认考试结果。

4.组织代维人员技能认证信息数据库更新。

（三）地市分公司1.按照省分公司统一安排，组织本地代维技能认证工作。

2.组织本地代维人员技能培训。

3.审核代维人员技能认证资格，组织本地技能认证考试。

4.根据认证考试结果，更新代维人员技能认证信息数据库。

五、认证分类及资格要求（一）认证分类1.根据工作职能划分，技能认证分为代维项目经理认证、一线代维人员认证两大类，每类分初级、中级、高级三个等级进行认证。

2.代维项目经理为综合管理专业，一线人员区分铁塔、机房及配套、室分三个专业进行认证。

3.技能认证采取逐级认证的方式，申请中级认证的人员需通过初级认证，申请高级认证的人员需通过中级认证。

（二）资格要求1.参加代维项目经理技能认证的资格要求主要包括学历要求、从事专业技术工作年限要求，具体要求如下表：从事专业技术工作年限要求(年)2.参加一线代维人员技能认证，报名机房及配套专业需具备电工证，报名铁塔专业需具备登高证。

中国铁塔股份有限公司代维交接指南中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则............................. 错误!未定义书签。

第二章代维交接整体计划方案.. (2)第三章代维交接考核要求 (9)第一章总则第一条代维交接是指铁塔公司各级单位所辖范围内发生代维单位更迭时，需要在不同代维单位间开展与代维相关的各项工作的交接。

第二条代维交接工作要确保交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”。

第三条代维交接工作由总部统一制定交接总体方案和操作指南，各省分公司负责牵头组织，地市分公司主导和组织实施，协调新旧代维单位成立联合工作小组，按交接计划推进代维交接工作。

第四条代维交接方针及原则如下：（一）平稳交接原则。

确保交接期间维护工作平稳承接以及维护质量稳定，不发生安全事故或群体事件，实现“平稳交接”。

（二）“四不”原则。

交接过程中坚持“四不”原则，即：不见资料不交接、不见实物不交接、不见关键人不交接、资源配置不达标不交接；做到“四清”，即：任务清、程序清、资料清、实物清。

第五条各省分公司在开展代维工作交接时，应参照本操作指南，结合本省实际制定具体交接方案，并遵守交接期的各项管理规定。

本操作指南也适用于在新的代维合同执行期，代维单位未更换但代维合同发生变化的情形，在新代维合同开始后应按照标书文件核查代维资源配置情况，确保满足我公司技术规范要求。

第二章代维交接整体计划方案第六条代维交接分为交接准备阶段、交接实施阶段、交接后核查阶段。

图1 ：中国铁塔网络代维交接实施步骤第七条交接准备阶段（一）成立组织落实责任各省分公司应成立代维交接领导小组和执行小组，并根据实际情况明确小组人员分工及工作职责。

1.成立代维交接领导小组。

组长由省分公司分管维护的副总经理担任，成员由维护部门（以下简称维护部）总经理、地市分公司总经理组成。

职责：负责指挥代维交接工作，对交接工作中出现的重大问题进行决策。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。

中国铁塔RR省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司RR省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (3)第二章维护界面划分 (3)第三章代维基础工作要求 (3)第四章铁塔维护要求 (7)第五章机房及动力配套维护要求 (12)第六章室分系统维护要求 (16)第七章代维工作流程 (18)第八章代维工作质量指标 (39)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。

第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。

第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。

2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。

3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。

第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。

中国铁塔股份有限公司湖南省分公司代维考核管理办法（修订）中国铁塔股份有限公司湖南省分公司2016年7月目录第一章总则 (2)第二章代维考核管理职责 (2)第三章代维考核方式 (3)第四章代维考核内容 (4)第五章代维考核结果管理 (8)第六章扣款、调整及退出制度 (9)第七章附则 (14)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，根据总部下发的《中国铁塔股份有限公司代维考核规范》相关的规定，特制订本代维考核管理办法（以下简称“管理办法”）。

第二条代维考核的对象为参与代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本管理办法的解释权和修改权属于湖南省分公司，自下发之日起实施。

第二章代维考核管理职责第四条总部建维部职责1.负责制定代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各分公司代维考核工作的开展情况。

3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。

第五条省分公司建维部职责1.负责贯彻、落实总部代维考核管理相关要求，制定本省代维考核管理办法。

2.负责本省年度及月度代维考核工作的组织、管理和实施。

3.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。

第六条地市分公司职责1.负责本地市月度代维考核的监督实施，负责本地市代维服务维护质量指标考核工作，负责监督和指导区域经理对代维基础管理和现场检查工作落实。

2.负责审核对代维公司加、扣分材料，并对代维月度加、扣分进行结果考核。

3.负责每月向省公司建维部上报代维考核及月度工作开展情况。

4.定期与代维单位召开工作联系会议和质量分析会。

5.配合省公司开展年度考核。

第七条区域经理职责1.负责本区域代维单位现场工作和服务质量的监督、检查，月度考核。

欢迎共阅中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运第四条本办法适用于公司各级维护单位。

第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。

运维体系架构如下:(一)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；址规模划分区域。

2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。

3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。

第二节职责分工第八条总部建设维护部工作职责：(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作(二)负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。

(三)负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。

(四)负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。

第十条省公司建设维护部工作职责：(一)贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。

(二)负责本省运维预算编制、执行与管理。

(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。

第十二条地市分公司建设维护部工作职责：(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。

(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。

(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。

人员承担。

第三节与运营商对接机制第十四条按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，与运营商建立总部、省、地市三级运维对接机制，沟通维护需求，做好服务保障工作。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司湖北省分公司维护作业安全与质量管理实施细则（试行）第一章总则第一条根据《中华人民共和国安全生产法》、以及《中国铁塔股份有限公司安全生产管理规定（试行）》（中国铁塔〔2015〕24号）、《中国铁塔股份有限公司设备设施运行质量及服务指标体系（试行）》（中国铁塔[2016]42号）等管理规定，为明确中国铁塔股份有限公司湖北省分公司（以下简称“湖北省分公司”）铁塔、基站机房及配套设施和室内分布系统等维护作业过程中的安全与质量规范，细化日常维护作业安全生产与运行质量的监督检查标准，根据行业以及总部的相关要求，特制定本实施细则。

第二条公司在维护作业与维护管理过程中的安全生产与质量管控行为，须遵守本实施细则。

第三条公司对签订具有法律效力合同的从事铁塔、基站机房及配套设施等设备维护服务和修理的企业（以下简称“代维公司”）依法履行安全质量监督管理职能。

第二章安全生产与运行质量管理体系第四条为确保维护作业各环节的安全质量管控有效，对维护作业安全生产与运行质量管理建立“两个维度三个层级”安全质量管理体系。

“两个维度”就是铁塔公司/代维公司两个安全质量管理维度；“三个层级”就是第一层级县区/工作站、第二层级地市公司/项目部、第三层级省分公司/代维公司（省级办事处）的三级安全质量管理层面。

“两个维度三个层级”管理在安全质量管理体系中，依据各自工作职责分工协同，确保通信设备设施的维护生产安全高质高效运行。

第五条各分公司总经理为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责；各分公司分管建设维护的副总经理对本单位建设维护安全生产负主要领导责任；各级建设维护部至少设一名安全生产管理专（兼）职人员，负责本单位建设维护相关安全生产管理；区域经理对所管辖区域内的安全生产直接负责；项目经理对所管理项目的安全生产直接负责。

第六条省分建设维护部履行下列职责：（一）贯彻、执行中国铁塔股份有限公司维护作业安全生产与质量管理的相关规定，制定湖北省分公司的维护作业的安全生产与质量管理的年度工作计划。