导购员优秀服务案例洗化

作为一名大润发的导购，不管是谁的品牌，我首先代表是大润发这个团队的一员，从我进公司起，我就喜欢这个像兄弟姐妹一家人的团队，这个团队诚实，热忱，创新，健康快乐，一起照顾同仁，服务顾客，精益求精！如果有人问我，在溧阳，哪个超市好，我都会习惯性的看着大润发所在方位，自豪的说“在溧阳，大润发是最好的，没有之一”。

昨天晚上换挡，xx来问我借卷尺，问其原因，原来是xx说她排面促销小圆牌的间距不超过30cm，只要放一张小圆牌就行了，所以拿卷尺过去量一下。

后来，她回来告诉我2个促销小圆牌之间29cm，确实不需要放，就把它拿了。

今天，在餐厅吃饭，我听到xx和xxx 在聊关于养老保险的事，“我们公司没有帮交保险，就发了几百块的补贴”“现在交保险还不如直接让公司发些补贴，退休年龄又向后延迟，不划算”，“有人说，社保其实也是一种赌博生死有命富贵在天”“既然公司帮我交了保险，那我就要好好的活着，享受生活，关爱身体健康，该吃吃，该喝喝，该工作工作，该休息休息，老娘起码要活到80岁，把本给拿回来。

” 现在每当我走在卖场宽敞明亮的主通道，走在干净舒适的货架走道，看着同仁个个精神饱满，看着商品整整齐齐，看着来卖场的顾客笑口颜开，我都特别的感慨，我觉得我们导购同仁对待工作，对待生活都是那么认真。

当然我不可能说大润发所有人都这样，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要绝大多数人都在这样热爱工作，热爱生活，热爱生命，有这样一群可爱的人为不断公司浇灌自己的心血，那么溧阳大润发这个优秀的超市，必将一直优秀下去，这是很了不起的事情。

在我的潜意识里时常产生了一种在大润发工作一辈子的愿望。

我是个简单的人，工作上没什么优点，脑子也不太聪明，非要说优点的话，就是我很乖很听话，在家听父母的话，在单位听领导的话。

领导让我学习的导购五不原则，sop规范，企文化等，我都牢牢记在心里。

领导交给我的每一项工作，我积极认真的去做，无论是补货，核对料位，打扫卫生，或者换挡打堆，服务支援，我都认认真真的去做，保质保量的完成。

女装导购优秀服务案例
嘿，姐妹们！今天我要给你们讲讲我亲身经历的一个女装导购优秀服务案例。

那次我和闺蜜去逛街，进了一家女装店。

一进去，就有个导购姐姐满脸笑容地迎了上来，那热情劲儿，哎呀呀，就像见到了好久不见的朋友一样！“两位美女，随便看看呀，我们这儿衣服款式可多啦！”
我们在店里逛着，我拿起了一件连衣裙，有点犹豫要不要试。

这时候，导购姐姐马上走过来说：“哇，美女，你眼光太好了！这件裙子特别适合你，穿上肯定美炸了！”她这一说，我心里一下子就痒痒了，真的吗？然后我就决定去试试。

试衣间里，她还贴心地给我准备好了搭配的鞋子和配饰，这服务也太周到了吧！
我从试衣间出来，闺蜜说还不错，我自己还是有点纠结。

这时候，导购姐姐说：“你看，这多显身材呀，而且颜色也衬你的肤色呢！你要是穿这件出去，不得迷死人呀！”她这话说得我心里美滋滋的，对啊，我咋没发现这么好呢！接着她又给我推荐了好几件不同风格的衣服，每一件都像是为我量身定制的一样。

在她的热情推荐下，我和闺蜜最后买了好几件衣服。

离开的时候，她还笑着说：“欢迎下次再来呀！”哎呀，这次购物体验真的太棒啦！
我觉得这个导购姐姐简直就是服务的楷模！她不仅仅是在卖衣服，更是在用心为顾客服务，她能敏锐地察觉到顾客的需求和犹豫，然后用她的热情和专业来打消顾客的顾虑，让顾客开开心心地买下衣服。

这样的服务难道不应该点赞吗？这难道不是每个导购都应该学习的榜样吗？。

超市员工优秀服务案例分享引言优质的服务不仅能够提升超市的声誉，还能够吸引更多顾客。

在超市中，优秀的员工服务可以帮助顾客解决问题，提供专业建议，并在购物过程中给予愉快的体验。

本文将分享一些超市员工优秀服务案例，介绍他们提供卓越服务的方式和经验。

案例一：周小姐的耐心解答周小姐是一位超市员工，她在首席超市担任销售顾问的角色。

某天，一位害羞的顾客走进超市，他正准备买新的咖啡机，但对不同型号和功能之间的区别感到困惑。

周小姐注意到了这位顾客的困惑，主动走了过去。

周小姐花费了一段时间，耐心地解释了各个咖啡机的不同特点和适用场景。

她用通俗易懂的语言讲解，让顾客更好地理解。

最后，周小姐帮助顾客选择了一台价格适中、功能齐全的咖啡机。

这个案例展示了周小姐卓越的服务态度和专业知识。

她通过耐心解答，避免了顾客的困惑，帮助顾客做出了理智的选择。

周小姐的优秀服务不仅提升了这位顾客的购物体验，还为超市赢得了良好的声誉。

案例二：李先生的主动服务李先生是超市的保安员，负责维护超市的秩序和安全。

一天，他注意到一位老人在超市里迷路，看起来非常困惑。

李先生主动靠近老人，微笑着问道：“您好，您需要帮助吗？我可以为您提供一些指引或帮您找到您想要的商品。

”老人感受到了李先生的友善，很快就放松下来并告诉他自己正在寻找一种特殊口味的纯牛奶。

李先生引导老人来到乳制品区，并帮她找到了所需的产品。

还主动为老人拎起购物篮子，帮她顺利完成购物。

这个案例展示了李先生的主动服务态度和亲切的待人方式。

他不仅注意到老人的困惑，而且通过友善的姿态和行动，帮助老人找到了所需的商品并提供了额外的协助。

这种主动服务不仅为超市赢得了老人的称赞，还传递出超市关心顾客的用心。

案例三：王师傅的热情帮助王师傅是超市的仓库管理员，负责货物的管理和整理。

一天，一位顾客在超市购买了大量的商品，但面对这些购物袋不知如何拎回家。

王师傅看到状况后，迅速走上前主动询问是否需要帮助。

顾客非常感激这位热心的员工，并同意接受王师傅的帮助。

销售优秀服务案例在销售行业中，优秀的服务是取得销售成功的关键因素之一。

下面将介绍一个销售优秀服务案例。

这个案例发生在一家电器专卖店。

一天，一位中年男士走进店里，他手里拿着一张白纸，询问店员是否有一台空调可以满足他家的需求。

店员仔细听了顾客的要求，发现这位顾客不仅要求空调具备制冷、制热等基本功能，还需要具备节能、静音等特点，并且他对价格要求也比较高。

店员迅速引导顾客来到了空调区，详细介绍了该店的各类空调产品。

店员在介绍过程中，不仅向顾客详细解释了每款空调的功能特点，还告诉顾客每款空调的能耗指标和售后服务保障。

针对顾客对价格的要求，店员还主动询问了顾客的预算，并找出了几款性价比较高的空调向顾客推荐。

面对店员的细致介绍和诚挚态度，顾客逐渐对店员产生了信任感。

然而，顾客仍然对空调的性能和价格有所疑虑，他拿出了手中的白纸，表示自己还需要衡量一下各种因素后再做决定。

店员聪明地发现了这是一个机会，他主动提议，是否可以根据顾客的需求帮他制定一个详细的对比表格。

顾客欣然同意，于是店员在白纸上列出了各款空调的具体参数和价格，还标注了店内的促销活动信息。

由于店员之前对各款空调有了深入的了解，他在制作对比表格的时候将各款空调的优劣势都详细列出，并为顾客提供了个性化的购买建议。

同时，他还向顾客推荐了一些使用空调的小技巧，帮助顾客合理使用空调并节省用电。

顾客看到这个对比表格后，眼前一亮，他感叹道：“真是太专业了，你们的服务比其他店好太多了。

”经过一番比较和思考，顾客最终选择了一款空调，并表达了对店员优质服务的肯定。

这个案例中，店员通过专业的介绍和诚挚的态度建立了与顾客的信任和沟通，他积极帮助顾客解决问题，提供了全方位的服务和个性化的建议，最终促成了销售成功。

这个案例充分展示了销售优秀服务的重要性。

通过为顾客提供超越期望的服务，销售人员不仅能赢得顾客的信任和满意度，还能为企业带来更多的销售额和口碑效应。

日化服务案例一、和顾客成为好朋友日化部双十一来临之际，我整理手机里的一些老会员和潜在会员，整理的过程中，有一位我的老会员国庆期间并没有购买护肤品，感觉不对劲，上次购买时间是7月份，用的应该差不多了，带着这个疑问我便和这位顾客聊了起来。

我说姐姐您最近忙什么呢。

怎么也不来找我啊。

顾客说:最近挺忙的老家装修房子呢，两头跑，忙死了!我说姐姐最近忙，别太累了，注意休息!，您看您哪天有时间过来我给您免费做做护理，您看您有时间吗，9号这天这位姐姐就来了!在做护理过程中我和顾客进行聊天，了解到顾客家里有一些需要的东西即将用完，我又结合顾客家中使用情况，分析顾客肤色暗沉无光泽，干燥粗糙，告之顾客这个季节一定要用面霜，帮顾客选到了恒彩之能带面霜的套盒搭配爆品大红水和眼霜套，这样一整套您可以用段时间了，您就可以放心的忙家里的事情了，顾客说:好的，谢谢你!之后买不买东西都会过来和我聊两句。

心里满满的感动，顾客把自己当成了最好的朋友。

总结: "视客为友”是信誉楼人的特色，把顾客放心上，心与心的交流，会创造感动，为顾客着想的同时，顾客也会想到我们，践行视客为友我们在路上!我会一直努力!加油!二、深入探寻顾客需求，提供满意服务。

日化部自然堂双十一期间出中厅，看到有顾客下电梯，就主动推荐单品，爆品。

一位女顾客被面膜吸引了,通过探寻得知顾客是给上学的儿子和女儿准备的，结合孩子青春期爱长痘出油，于是我推荐的以舒缓和补水功效为主的，得到顾客的认可。

继续沟通得知，顾客还想给读高中的女儿准备一个乳或霜，中厅没有试用装,我领顾客到柜组试妆，推荐了适合的乳液。

“您看，冬天到了，皮肤本来就干，而且供暖了，皮肤更需要好好呵护的，您看家里的水乳霜的哪个不多了，趁着双十-的大活动，可以准备下。

“还真是不多了，正打算换换呢，你说说双十一都有什么活动啊?”探寻得知顾客之前用过自然堂的商品，对品牌很认可，结合顾客的皮肤，我推荐柜组的主推套组紫色凝时系列，在过程中每款都给她试妆，让顾客感受商品的质感，味道和吸收度，结合主要成分讲解它的功效。

优秀导购服务案例我有个朋友小王，在一家大型商场里做导购，那服务水平真叫一个绝。

有一天，商场里人来人往，特别热闹。

这时候来了一位大妈，穿着很朴素，背着个有点旧的布袋子。

大妈在小王负责的女装区逛来逛去，看着那些时尚的衣服，眼神里有点犹豫和不自信。

小王呢，一眼就看出来大妈可能有点想试又不太敢的样子。

他马上满脸笑容地走过去，操着一口特别亲切的方言说：“大妈，您可算来对地方喽！咱这的衣服啊，就像专门给您准备的一样。

”大妈有点惊讶地看了他一眼，说：“我这年纪大了，这些衣服都太年轻喽，不适合我。

”小王马上拿起一件宽松的、颜色比较素净的针织衫说：“大妈，您看这个。

这衣服啊，可不管什么年龄穿都好看。

您看这颜色，多显精神，而且这个针织的料子啊，柔软得很，就像云朵贴在身上似的。

您穿上啊，出去和老姐妹们唠嗑、跳广场舞，那不得把她们羡慕死。

”大妈被他说得有点心动了，就说：“那我试试吧。

”小王赶紧带着大妈到试衣间，还贴心地说：“大妈，您慢慢试，不着急。

有啥问题您就叫我啊。

”大妈试完出来后，在镜子前看了看，还是有点犹豫。

小王一看，立马夸起来：“大妈，您这一穿啊，至少年轻十岁。

您看这衣服把您的身材衬托得多好，而且这个款式简单大方，越看越有气质呢。

”旁边有个年轻的小姑娘也走过来说：“阿姨，您穿这个真的很好看呢。

”大妈这下脸上笑开了花，说：“真的呀，那行，就这件了。

”还有一次，来了个年轻的小伙子，想要给女朋友买个生日礼物。

小伙子看起来有点迷茫，在首饰区转来转去。

小王就走上前去，笑着说：“兄弟，给女朋友挑礼物吧？这可是个甜蜜的任务啊。

”小伙子点了点头说：“我都不知道选啥好，她特别挑剔。

”小王就开始给他介绍起来：“兄弟，我给你推荐这个项链。

你看这个小吊坠，是一颗精致的心形钻石，象征着你对她的爱。

而且这个链子的长度啊，正好可以让吊坠在她锁骨那里，特别迷人。

女孩子啊，戴上这个项链，那在人群里就像星星一样闪耀。

”小伙子看了看说：“这个会不会太普通了啊？”小王眼珠一转，说：“兄弟，你可别小看这个项链。

导购员服务案例分享我有个朋友是导购员，那他的经历啊，就像一部超级搞笑的喜剧片。

有一次，店里来了个特别纠结的顾客，看一件衣服就像在审视一件绝世珍宝一样，左看右看，翻来覆去。

我朋友在旁边那叫一个心急啊，感觉就像热锅上的蚂蚁在等慢悠悠的蜗牛做决定。

他灵机一动说：“亲，这衣服就像为你量身打造的魔法袍啊，穿上你就像哈利·波特要去霍格沃茨魔法学校拯救世界了，又酷又炫。

”顾客被逗得哈哈大笑，最后还真就把衣服买走了。

还有一回，一位大妈来买鞋。

大妈试了一双又一双，嘴里念叨着各种不满意。

我朋友就打趣说：“大妈，您这挑鞋比挑女婿还严格呢。

您看这双鞋，它就像您的贴心小跟班，您走到哪它都稳稳当当陪着您，就像忠诚的小狗一样。

”大妈笑得合不拢嘴，马上就选定了一双。

有个年轻的小帅哥来买手表。

小帅哥在几款手表之间犹豫不决，朋友说：“帅哥，这手表就像你手腕上的超级英雄标志。

你看这款，戴上去就像是詹姆斯·邦德一样，瞬间充满神秘又帅气的魅力，能吸引无数美女的目光呢。

”小帅哥被这么一夸，毫不犹豫地拿下了那块表。

有时候，店里顾客特别多。

我朋友就像个超级指挥官，跑来跑去，嘴里还不停地说着：“我感觉自己现在像个八爪鱼，要同时照顾这么多宝贝顾客。

”他一边介绍产品，一边还要给顾客找合适的尺码，忙得晕头转向，但还是不忘幽默地调侃几句，让整个购物氛围轻松又愉快。

有个顾客想买一条项链送给女朋友。

朋友拿出来一款精致的项链说：“这项链啊，就像爱情的魔法锁链，你女朋友戴上就像被丘比特的箭射中了一样，对你的爱会更加浓烈，而且她戴上肯定像仙女下凡一样美。

”那顾客听了，眼睛放光，立马就付了钱。

他还遇到过特别爱砍价的顾客。

朋友就故作可怜地说：“您再砍价，我这工资都要像秋天的树叶一样，刷刷地掉没了。

您看我这小导购，就像小蚂蚁在努力搬运货物一样，挣点钱不容易啊。

”顾客被他这夸张的说法逗乐，也不好意思再狠砍价了。

在他的导购世界里，每一个顾客都是独特的故事主角，他就用他那幽默调侃的方式，让顾客们在购物的同时也能收获满满的欢乐，他就像一个快乐的魔法使者，在店铺里传播着欢乐和美好。

超市洗化组的服务案例
首先，大力拓展产品线，不断努力丰富产品品类。

就拿洗护来说，除了原先的个人洗护、厨房洗涤、衣物洗涤几大块，要不断增加新的产品和分类。

比如汽车清洗类产品，从外观、内饰清洗产品，除尘、除螨、除甲醛产品。

比如家居清洁类产品，家具清洁、电器清洁养护、地毯、地板、墙壁清洁养护产品。

环保类洗护产品也具有极大的提升空间。

其次，要提升原有产品档次，引入更好的品牌，改变超市只卖廉价洗化护肤品的感觉。

百货店的没落基本上是个趋势，我们超市可以根据这个趋势，大力引进原来只有在百货店里设专柜的品牌，欧莱雅、美宝莲、资生堂等等，不仅有效的增加了原有客流的购买力，也会吸引更多的客流，提升客单价和销售。

其实屈臣氏就给了我们超市很好的启发，我们就是要把超市的洗化部门搞得像屈臣氏一样，一般大中型超市都是具有这个硬件条件的，只是没有进一步深化研究，思维停留在原有超市洗化较低的层次而不能突破。

还有，价格方面，我们要以电商价格为参考，通过深化物流供应链，挖掘利润和价格空间，和电商相比做到价格方面有一定竞争力，相比不会失分。

更重要的，是利用超市实体店的信誉，为产品质量和售后做出担保，并且努力宣传这一卖点，恰恰这一点也是电商现在常常受到诟病的软肋。

最后，超市洗化部门要从商品销售向服务销售转化。

童装导购员服务案例范文我在一家童装店当导购员，每天都能遇到各种各样可爱的小朋友和家长。

其中有一次的服务经历，让我印象特别深刻。

那天店里像往常一样，人来人往。

突然，一个年轻的妈妈带着一个小男孩走了进来。

小男孩大概四五岁的样子，虎头虎脑的，眼睛滴溜溜地转，对店里的一切都充满了好奇。

不过他看起来有点小情绪，被妈妈拉着手，嘟着嘴，不太情愿的样子。

我马上热情地迎了上去，笑着说：“小帅哥，欢迎光临我们的童装小世界呀。

今天店里来了好多超级酷、超级可爱的衣服呢，就像专门在等你这个小英雄来挑选哦。

”小男孩听我这么一说，眼睛稍微亮了一下，但还是没说话。

他妈妈就有点无奈地跟我说：“这孩子呀，最近特别挑衣服，之前买的都不乐意穿，真不知道该拿他怎么办了。

”我赶紧安慰道：“您别担心，小孩子嘛，都有自己的小想法啦。

咱们一起看看，肯定能找到他喜欢的。

”我先看了看小男孩的穿着打扮，发现他穿着一件有小恐龙图案的T恤，就心里有数了。

我先带着他们走到了放男孩子T恤的区域，拿起一件印有超级飞侠的T恤说：“小帅哥，你看这个超级飞侠，他们可厉害了，能在天上飞来飞去拯救世界呢。

你穿上这个呀，就像超级飞侠一样酷，到时候去幼儿园，其他小朋友肯定都羡慕你。

”小男孩眼睛盯着那件T恤，有点心动了，但是还是没说话。

我又趁热打铁，从旁边拿起一条牛仔短裤，说：“你看这个短裤，穿上它就可以跑得超级快，就像小旋风一样。

而且这个和超级飞侠的T恤特别配，就像它们是天生一对的好伙伴呢。

”小男孩终于忍不住了，小声地说：“我喜欢这个。

”他妈妈一听，特别高兴，说：“你这导购员真有办法。

”这时候我又看到小男孩的鞋子有点旧了，就对他说：“小帅哥，你现在衣服这么酷，要是再配上一双超炫的运动鞋，那就完美啦。

就像超级飞侠穿上他们的飞行鞋一样厉害呢。

”小男孩一下子兴奋起来，拉着他妈妈的手说：“妈妈，我还要鞋子。

”于是我带着他们去选鞋子，小男孩挑了一双蓝色的运动鞋，上面还有闪闪发光的小星星。

书店服务型导购精彩案例场景一：《中学教材全解》学案版必修1服务型销售同学：在高中教辅区徘徊，选择，拿不定主意。

店员：“必修1的书都在这，看下这个《全解》学案版，是我们店卖的最好的一本书。

”“里面有课文讲解，有练习，还有高考真题。

一中数学老师暑假补习时指定购买的。

”最后一句：“这几科前阵子都卖完了，今天刚来的货。

”“现在书都比较贵，买书别冲动，选择一本适合自己的才是最重要的，你好好比较下。

”场景二：服务延伸，多卖一本书同学：“我要一套《全解》必修1”店员：你来的真巧，刚到的货。

必修2也到了，许多同学都一块购买的。

同学：什么是必修2啊？店员：必修1上完就上必修2，两个月左右。

这是高一新课标进度表，你可以了解下。

同学：还真是哦，那我再买一套必修2的，免得到时候还得跑来找书。

店长：你说的对，必修2进货少，这会买了免得到时买不到。

场景三：如何服务暑期到书店购买教材的顾客？学生到店里来买教材，大多店员的常用回答如下：“我们这不卖教材。

”“你到新华书店看看”结果学生转身走人，你失去了一次卖书的机会，有可能更严重失去了一位顾客的再次光临。

我们应该怎么做呢？只需要3句话，留住顾客脚步。

第1句：教材要等到开学以后才能有，现在不好买了。

就是能买到也是新华书店去年余下的库存。

第2句：现在的补习班老师都推荐购买《教材全解》，与2014最新教材内容一致，课文原文都在里面，除了有教材，还讲解教材。

第3句：前几天放假时卖完了，这是出版社刚到的货，就剩下这么多了。

场景四：用服务培养小学生家长为学生选择好书的习惯店员：您要的《教材全解》在这。

孩子一直用《全解》吧？家长：是的，每年都在用。

店员：《教材全解》品质很好，几乎所有学生必买。

《教材全解》的配套练习《教材全练》你怎么没买，好多学生也买这本书。

家长：老师没让买呀，拿我看下。

店员：《全练》和《全解》一个出版社出的，里面采用科普型习题法，有丰富的环保、常识理念在里面是对教材及《全解》的补充与延伸。