项目关键用户管理方案

信息化科技公司项目质量管理办法办法在项目机会识别阶段，项目负责人（或项目经理）应当负责开展质量管理工作，具体职责如下：1、明确项目建设的质量目标和要求，制定项目建设的质量管理计划。

2、对项目机会进行评估，并确定是否符合质量管理要求。

3、在项目机会识别阶段，组织开展技术可行性研究，明确项目建设的技术路线和关键技术风险点，制定相应的技术管理措施。

4、开展市场调研和竞争情况分析，了解市场需求和竞争对手情况，为项目建设提供参考依据。

5、对项目建设的投资预算进行评估，并制定相应的质量保障措施，确保项目建设的质量和进度。

6、及时掌握项目建设的动态，对项目建设过程中出现的质量问题进行及时处理和解决，确保项目建设的质量和进度。

7、开展市场推广和宣传，确保项目建设的顺利进行和成功落地。

第三条、项目实施阶段的质量管理办法在项目实施阶段，项目负责人（或项目经理）应当负责开展质量管理工作，具体职责如下：1、按照项目质量管理计划，组织开展项目建设工作，确保项目建设的质量和进度。

2、对项目建设过程中出现的质量问题进行及时处理和解决，确保项目建设的质量和进度。

3、对项目建设过程中的重大技术问题进行跟踪和解决，确保项目建设的技术路线和关键技术风险点得到有效控制。

4、对项目建设过程中的物资设备材料进行质量验收，确保项目建设的物资设备材料符合质量要求。

5、对委外单位的项目建设质量进行验收，确保委外单位的项目建设质量符合质量要求。

6、开展项目质量检查考核，及时发现和解决项目建设过程中出现的质量问题。

7、对项目建设的质量问题进行调查分析，制定改进措施和处理方案，提出质量奖惩建议，并责成相关责任人或责任单位限期落实。

8、做好项目质量工作日志，记录项目建设过程中的质量管理情况和问题处理情况。

第四条、项目验收阶段的质量管理办法在项目验收阶段，项目负责人（或项目经理）应当负责开展质量管理工作，具体职责如下：1、按照项目质量管理计划，组织开展项目建设工作，确保项目建设的质量和进度。

软件系统项目章程进度计划；管理项目风险，解决项目实施过程中的问题；负责项目质量、成本、进度等方面的控制和管理。

2XXXX方项目经理负责项目实施过程中XXXX方的资源配备；负责项目进度的控制和管理；负责项目质量的控制和管理；协调项目组内外部资源，解决项目实施过程中的问题。

3技术顾问提供技术支持，解决项目实施过程中的技术问题；负责项目技术方案的制定和实施；协调项目组内外部技术资源，保证技术实施的顺利进行。

4关键用户提供业务需求和业务流程，参与业务规则的制定；协助项目经理完成项目计划的制定和实施；参与系统测试和验收，提供反馈意见。

5项目顾问提供项目管理咨询服务，协助项目经理解决项目实施过程中的问题；负责项目管理流程的设计和优化；提供项目管理工具和方法的支持。

6开发工程师负责系统开发和实施；根据项目计划和技术方案，完成系统开发和测试工作；提供技术支持，协助解决项目实施过程中的技术问题。

３.4.项目管理计划3.4.1.项目启动阶段项目启动阶段主要包括项目章程的编制、项目团队的组建、项目管理计划的制定等工作。

3.4.2.项目规划阶段项目规划阶段主要包括需求分析、系统设计、技术方案制定、项目计划制定等工作。

3.4.3.项目执行阶段项目执行阶段主要包括系统开发、测试、验收、培训等工作。

在此阶段，项目经理需要对项目进度、质量、成本等方面进行控制和管理。

3.4.4.项目收尾阶段项目收尾阶段主要包括系统交付、验收、项目总结等工作。

在此阶段，项目经理需要对项目的成果进行评估和总结，为后续项目提供经验和教训。

阶段目标：1.参与制定和确认业务、技术等解决方案；2.组织、推动并保证项目的顺利实施；3.负责处理软件日常操作问题；4.负责对后续新到岗人员软件操作培训工作；5.负责涉及相关计算机、网络的日常运维工作。

系统管理员职责：1.参与项目产品培训、业务调研、方案讨论、系统配置等实施工作；2.处理软件日常操作问题；3.对后续新到岗人员进行软件操作培训；4.负责涉及相关计算机、网络的日常运维工作。

集团信息化项目建设管理办法第1章总则第一条为规范集团信息化建设项目开发、实施、维护等过程管理，明确项目组织与职责分工，规范项目活动和交付质量控制，特制定该管理办法。

第二条本办法管理信息化建设项目从项目立项到项目验收后维护的整个开发、实施过程，主要内容包括项目分类、项目组织、项目里程碑管理（项目过程管理），以及项目其他管理规范。

第三条本办法适用于集团及下属各子公司所有与信息技术开发应用相关的信息化建设项目。

第四条本办法适用于参与信息化建设项目开发实施过程中的集团信息技术中心、各业务部门或第三方供应商人员。

第2章项目分类第五条按照项目内容的不同，信息化建设项目可以分为开发类、实施类、维护类。

详细分类请详见下表。

信息化建设项目分类表：第3章项目组织第六条项目小组由具体业务部门、信息技术中心共同组成，项目组根据专业分工分为项目管理组、项目业务组、项目开发组、项目维护组和系统支持组。

项目组织参看下图：第七条双方项目经理需根据项目要求和资源状况重新确定项目组织和项目组人员，明确项目职责分工后予以正式发布。

项目各组织之间的人员可以交叉重叠，视项目具体情况而定。

第八条项目管理组：可分别设立项目总监、项目经理等角色，对于开发实施周期较长的项目设立项目总监，所有项目设立项目经理，由项目负责人担任。

第九条项目总监负责项目总体目标的决策、风险控制和重大事项的协调，为项目发起人和项目责任人。

实施类项目由业务部门项目发起人、项目发起部门负责人担任或授权信息技术中心人员担任，开发类项目和维护类项目由信息技术中心部门负责人担任。

第十条项目经理负责项目过程的计划与会议管理、问题与风险管理、变更管理，为项目执行过程管理的责任人。

可分别设立业务项目经理和IT项目经理，业务项目经理由业务部门项目负责人担任，IT项目经理由信息技术中心项目管理人员担任。

第十一条项目业务组：由业务分析、实施顾问、关键用户组成，业务分析由业务部门的业务负责人或业务骨干担任，负责项目需求和业务管理方案的确认；实施顾问由供应商或信息技术中心具备业务咨询和分析能力的业务顾问担任，参与或负责项目需求的分析、设计与变更管理。

信息化项目实施方案目录1. 内容概要 (3)2. 项目基本情况 (3)2.1 项目目标 (5)2.2 项目范围 (6)3. 项目需求分析 (7)4. 技术方案设计 (8)4.1 整体架构设计 (9)4.2 系统设计 (11)4.3 数据处理 (12)4.4 网络与安全性 (13)4.5 兼容性与集成 (13)5. 实施计划 (14)5.1 项目实施阶段划分 (15)5.3 进度安排 (18)5.4 资源配置 (19)5.5 风险管理计划 (20)6. 用户培训与支持 (22)6.1 用户培训计划 (23)6.2 技术支持 (24)6.3 售后服务 (25)7. 财务预算与控制 (27)7.1 成本估算 (28)7.2 预算分配 (29)7.3 成本控制 (30)7.4 财务报告 (30)8. 质量保证 (32)8.1 质量标准 (33)8.3 质量评估 (35)8.4 问题解决与变更管理 (36)9. 项目沟通管理 (38)9.1 沟通计划 (39)9.2 沟通机制 (40)9.3 沟通材料 (41)9.4 利益相关者管理 (43)10. 项目文档管理 (44)10.1 文档要求 (45)10.2 文档内容 (46)10.3 文档审核与发布 (47)10.4 持续文档更新 (49)11. 风险管理 (49)11.1 风险评估 (50)11.2 风险应对措施 (51)11.3 风险监控与报告 (53)12. 项目评估与验收 (54)12.1 项目评估标准 (55)12.2 验收流程 (57)12.3 项目报告与总结 (58)12.4 性能评估与监测 (59)1. 内容概要本实施方案旨在详细阐述信息化项目的整体规划、实施步骤、资源保障及风险管理等方面，以确保项目的顺利推进和成功实施。

方案首先明确了项目的目标、范围和主要任务，接着分析了项目的技术架构、实施方法论以及项目管理流程。

方案还针对可能遇到的风险制定了相应的应对措施，并对项目的进度、成本、质量等方面进行了全面把控。

系统关键用户培训计划一、培训背景为提高系统关键用户对新系统的使用和管理能力，提高系统使用效率和管理水平，特制定本培训计划。

二、培训目标1.了解系统功能和特点，掌握系统操作方法；2.熟练掌握系统管理技能，能够进行系统维护和故障排除；3.提高对系统的使用和管理能力，提高工作效率。

三、培训对象公司各部门系统管理员和关键用户。

四、培训内容1.系统功能和特点介绍2.系统基本操作方法3.系统管理技能培训4.系统维护和故障排除五、培训方式1.理论教学2.实际操作演练3.案例分析4.互动讨论六、培训计划（一）系统功能和特点介绍培训时间：8小时培训形式：理论教学内容：1.系统功能和特点介绍；2.系统使用的基本原理；3.系统的应用范围和作用；4.系统的优势和不足。

（二）系统基本操作方法培训时间：16小时培训形式：理论教学+实际操作演练内容：1.系统的基本界面和功能按钮；2.系统的基本操作方法；3.系统的基本操作技巧；4.系统的基本设置和调整。

（三）系统管理技能培训培训时间：24小时培训形式：理论教学+案例分析内容：1.系统管理的基本要求和技能；2.系统管理的基本方法和流程；3.系统管理中的常见问题和解决方法；4.系统管理中的特殊情况处理。

（四）系统维护和故障排除培训时间：16小时培训形式：理论教学+实际操作演练内容：1.系统的日常维护工作；2.系统的常见故障和排除方法；3.系统的故障预防和处理方法；4.系统的安全保障和数据备份。

七、培训评估1.定期考核：每周培训结束后进行小测验，以检验培训进度；2.实操考核：每月进行一次实际操作考核，以检验培训效果。

八、培训反馈1.定期听取培训人员对培训内容和形式的意见和建议；2.及时调整和改进培训计划和形式。

以上就是系统关键用户培训计划的全部内容，希望通过此次培训，能够提高关键用户对系统的使用和管理能力，提高工作效率和水平，为公司的发展做出更大的贡献。

施工项目精细化管理之路——PM综合管理系统的运用一、PM综合管理系统的概念PM综合管理系统是指以施工项目为管理对象，在统一的技术平台上，通过以施工项目基本信息、进度、物资、设备、安全、质量、成本等业务管理要素的办理，实现集团公司、工程公司及项目部各级对施工项目进行实时管理的信息系统。

PM系统是一个先进的施工项目综合管理平台，通过PM综合管理系统的应用，可以有效的实现施工项目控制，大大提高效率，并使项目管理标准化。

二、PM综合管理系统应用的重要意义PM综合管理系统作为施工项目管理的重要工具,是集团公司及工程公司对多项目进行协调化、系统化管理的重要抓手，既能对项目每个阶段、每个环节进行有效的监控；也能突破地域的限制,实现异地的实时管控和业务处理的集中统一；还能有效规避以往项目管理过程中的资料缺失、数据失真、行为失范、成本失实等现象，对公司施工项目管理水平的整体提升具有重大的推动作用，是实现施工项目精细化管理的有效手段.三、公司对PM系统的应用及理解在集团公司正确领导和大力支持下，公司及各项目部都高度重视、认真落实、积极探索，经过近两年多的运作,PM综合管理系统实施日益成熟，逐步实现项目精细化管理.公司在PM综合管理系统开始推广运用之初就十分重视，第一时间成立了以主管领导为组长的PM综合管理系统实施领导小组和以各业务对口部门负责人为组长的PM综合管理系统实施小组,明确责任、细化分工,推行“谁的工作谁来做，谁的表格谁来填”的实施要求；并加强PM综合管理系统实施的宣传和培训力度,强化员工对PM综合管理系统的认识，提高员工对PM综合管理系统的运用能力，做到从思想上重视，从行动上落实.公司各业务部门是PM综合管理系统业务模块的责任部门,都安排了专人专职负责PM综合管理系统的常态应用,指导和核查项目部数据录入的真实性和完整性。

在使用PM综合管理系统之前，由于施工项目数量众多、项目所在地分散、公司人手及精力有限等问题，公司无法每月对施工项目的对下验工计价及资金计划进行核查，对项目部的对下验工计价及资金的管理和控制比较粗放，基本是项目上填报多少就多少。

电信行业流量管理与客户服务方案第一章流量管理概述 (2)1.1 流量管理的重要性 (2)1.2 流量管理的发展趋势 (2)第二章流量监测与分析 (3)2.1 流量监测方法 (3)2.2 流量数据分析 (4)2.3 流量异常检测 (4)第三章流量控制策略 (4)3.1 流量控制原则 (4)3.2 流量控制方法 (5)3.3 流量控制实施 (5)第四章网络优化与调度 (6)4.1 网络优化策略 (6)4.2 网络调度方法 (6)4.3 网络功能评估 (7)第五章客户服务体系建设 (7)5.1 客户服务理念 (7)5.2 客户服务内容 (7)5.3 客户服务渠道 (8)第六章客户服务质量保障 (8)6.1 服务质量标准 (8)6.1.1 制定原则 (8)6.1.2 服务质量标准内容 (8)6.2 服务质量监控 (9)6.2.1 监控原则 (9)6.2.2 监控方法 (9)6.3 服务质量改进 (9)6.3.1 改进策略 (9)6.3.2 改进措施 (9)第七章客户服务满意度提升 (10)7.1 满意度调查方法 (10)7.2 满意度提升策略 (10)7.3 满意度改进措施 (11)第八章客户服务风险防范 (11)8.1 风险识别 (11)8.1.1 客户服务质量风险 (11)8.1.2 信息安全风险 (11)8.1.3 法律法规风险 (11)8.1.4 市场竞争风险 (11)8.2 风险评估 (12)8.2.1 风险发生概率评估 (12)8.2.2 风险影响程度评估 (12)8.2.3 风险等级划分 (12)8.3 风险应对 (12)8.3.1 高风险应对 (12)8.3.2 中风险应对 (12)8.3.3 低风险应对 (12)第九章客户服务培训与发展 (12)9.1 培训体系构建 (12)9.2 培训内容与方法 (13)9.2.1 培训内容 (13)9.2.2 培训方法 (13)9.3 员工职业发展 (13)第十章电信行业流量管理与客户服务协同 (14)10.1 协同管理机制 (14)10.2 协同服务模式 (14)10.3 协同发展策略 (15)第一章流量管理概述1.1 流量管理的重要性信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电信行业在国民经济中的地位日益突出。

一、SAP实施方法与过程——ASAPASAP是SAP公司为使R/3项目的实施更简单、更有效的一套完整的快速实施方法。

ASAP优化了在实施过程中对时间、质量和资源的有效使用等方面的控制。

它是一个包括了使得项目实施得以成功所有基本要素的完整的实施方法，主要包括：ASAP路线图、SAP工具包、SAP技术支持和服务、SAP培训和SAP参考模型。

ASAP路线图ASAP提供了面向过程的，清晰和简明的项目计划，在实施R/3的整个过程中提供一步一步的指导。

路线图共有五步,包括项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备、上线与技术支持。

图1：ASAP路线图具体每个阶段的主要工作内容如下：项目准备：建立项目组织确立项目日程安排项目队伍培训网络环境和硬件准备项目启动业务蓝图：业务流程现状分析（组织结构、流程）未来业务流程确定（组织结构、流程）确定项目文档标准SAP系统安装管理层批准业务蓝图实现过程：系统基本配置项目组的高级培训流程测试设计接口和报表系统测试确定与完善（Fine tuning system）外部接口及报表开发方案建立用户权限和系统管理机制准备最终用户培训最后准备：确定配置系统最终用户培训基本数据准备初始数据的准备（Opening balance preparation）上线计划设计上线与技术支持：系统上线不间断的支持持续的业务流程优化项目评估及回顾SAP工具包正确的工具产生与众不同的效果。

工具包指的是ASAP中用到的所有工具，包括R/3业务工程(R/3BusinessEngineering)；一些其它软件产品，如MS-Project；ASAP的“估算师”(BestEstimator)工具使用户能精确测算实施中所需的资源，成本和时间；ASAP的“实施助理”(ImplementationAssistant)是一个“如何做”的指导书，可以伴随用户走过实施中的每一个阶段，包括调查表和项目计划。

ASAP还充分发挥了R/3企业设计的强大配置能力。

ERP系统操作规程及管理办法第一章总则第一条为了加强ERP系统的管理，确保信息数据的安全性和准确性，促进公司ERP系统工作持续健康的发展，实现领导对企业经营活动实时监控、预防风险，根据公司相关管理制度，结合管理信息系统工作的特点，特制定本办法。

第二条本规定适用于公司所属各单位。

第二章 FMIS财务管理操作规程及相关制度第三条系统用户: 财务管理系统操作用户分为核算用户和查询用户；财务部外部用户全部为查询用户。

（一）总账模块用户：总账管理超级用户、总账查询用户、总账日记账录入用户、总账预算管理用户。

（二）应收模块：应收管理超级用户，应收查询用户，应收核算用户。

（三）应付模块：应付管理超级用户，应付查询用户，应付发票录入用户，供应商维护用户，应付付款用户。

（四）固定资产模块：资产管理超级用户，资产查询用户，资产核算用户。

第四条用户角色定义及职责（一）会计业务负责人是总账四个业务模块的查询用户。

在系统中主要负责对总账模块的各项业务进行审批、对公司下一周或月度的现金流进行预测、以及对发生的各项具体业务进行查询。

（二）核算会计为各模块的查询、录入用户，处理日常业务、供应商或客户地点层信息的维护。

（三）出纳是总账模块的查询用户，应付模块付款录入用户，应付模块查询用户。

出纳主要负责手工开具各种付款单据并在系统中查询付款，依据系统中的付款进行实际的付款，编制银行存款余额调节表等。

第五条会计业务的模块分布（一）固定资产的增加、减少，折旧的计提、固定资产的报废等在资产模块处理。

（二）提取现金、资金倒户、贷款、还款及付息；无形资产及待摊费用摊销、费用的预提、贷款利息的计提、税金的计提；期末外币账户余额的重估（仅限于外币账户）；工资的计提和发放；费用报销（包括员工费用报销）；其他应收、其他应付中除去与供应商相关的需要分析帐龄及帐龄有可能超过一年的业务、其他业务收入、其他业务支出、营业外收入、营业外支出、其他应交款业务；内部往来、拨付所属；月末结转；13月会计调整；利润分配、公益金下拨结转；预算管理等在总账模块处理。