杭州地铁运营日报关键用户培训资料 - 调度部

公共交通营运调度人员培训讲义全一、引言公共交通是城市交通系统的重要组成部分，为了保障公共交通的高效运营，需要有专业的人员进行调度管理。

本讲义旨在为公共交通营运调度人员提供必要的培训知识和技能，帮助他们更好地完成调度工作。

二、调度工作概述1. 调度工作的定义：调度工作是指根据客流需求和运营资源情况，合理安排车辆和人员，确保公共交通线路的正常运营。

2. 调度工作的重要性：调度工作直接关系到公共交通的运行效率、安全性和服务质量，是公共交通运营的核心环节。

三、调度人员的职责和要求1. 职责：a. 根据客流需求和运营计划，制定合理的车辆和人员调度方案；b. 监控车辆运行情况，及时处理运营异常和应急情况；c. 与驾驶员和乘客进行有效沟通，解决运营过程中的问题；d. 统计和分析运营数据，提供运营决策依据。

2. 要求：a. 具备良好的沟通和协调能力，能够与多方面的人员进行有效合作；b. 具备较强的应变能力和解决问题的能力；c. 具备一定的运营管理知识和技能；d. 具备基本的计算机操作和数据分析能力。

四、调度工作流程1. 任务准备：a. 收集客流数据和运营计划，了解运营需求；b. 分析运营数据，制定调度方案。

2. 调度执行：a. 根据调度方案，安排车辆和人员的出车时间和路线；b. 监控车辆的实时运行情况，及时处理运营异常；c. 与驾驶员和乘客进行沟通，解决运营过程中的问题。

3. 运营监控：a. 统计和分析运营数据，评估运营效果；b. 提供运营决策依据，优化调度方案。

五、调度工具和技术1. 车辆调度系统：通过车辆调度系统，实现对车辆运行情况的实时监控和调度指令的下达。

2. 交通流量预测技术：利用交通流量预测技术，准确预测客流需求，为调度提供科学依据。

3. 数据分析工具：运用数据分析工具，对运营数据进行统计和分析，为调度决策提供支持。

六、调度工作中的注意事项1. 安全第一：调度人员要时刻关注车辆和乘客的安全，及时处理运营异常和应急情况。

地铁运营岗前培训资料目录前言前言---宋国强地铁是一种独立的有轨交通系统，它不受地面道路情况的影响，能够快速、安全、舒适地运送乘客；其效率高，无污染，能够实现大运量的要求，具有良好的社会效益。

根据国外发展城市交通的经验，当城市发展到一定规模时，一般应发展地铁以解决城区交通，促进经济发展。

国内除北京、上海、广州等地已有地铁外，其他各大城市如南京、青岛、重庆、哈尔滨、深圳等都在建设或规划建设地铁。

南京地铁项目规划工作于1984年启动。

按照新的城市总体规划思路，南京轨道交通线网规划为10条线，其中7条线为地铁，3条线为轻轨，总长度达到了365公里，预计将于2050年前建成。

目前正在抓紧建设的项目为地铁一号线一期工程。

地铁一号线作为南京市有史以来投资最大的一项基础设施项目，备受人们关注。

2004年是地铁建设从土建工程全面转向设备安装调试和车站装修工作的关键年，是实现四大节点即：第一列车到货、全线轨通、电通、车辆上线热滑目标的决战年，也是运营筹备的全面实施之年。

作为我市迎接“十运会”的重点配套工程，确保2005年9月1日正式建成通车是一项政治任务；而做好员工的培训工作，提高员工的整体素质，做到政治思想教育与技术素养并重，则是完成这一政治任务的前提。

为此，我们组织人力资源部及各部门有关人员编写了这份培训资料。

希望全公司各位员工认真学习，以便在尽量短的时间内明确岗位、进入角色，了解各专业和设备系统在整个大系统中的作用和地位，尽快熟悉企业，了解南京地铁，成为南京地铁合格的员工。

同时欢迎大家在学习的过程中积极提出宝贵建议和意见，使这份资料更加完善。

在此，我们谨向参与《员工岗前培训》编写的人员表示衷心的感谢！第1章绪论1.1地铁的基本知识一、概述地铁是地下铁道的简称。

它是一种独立的有轨交通系统，不受地面道路情况的影响，能够按照设计的能力正常运行，从而快速、安全、舒适地运送乘客。

地铁效率高，无污染，能够实现大运量的要求，具有良好的社会效益。

地铁运营岗前培训资料目录前言 (3)第1章绪论 (4)1.1地铁的基本知识 (4)1.2世界地铁发展概况 (7)1.3国内大城市地铁简介 (9)第2章南京地铁 (12)2.1南京地铁工程总体规划 (12)2.2南京地铁建设的管理机构 (13)2.3南京地下铁道总公司 (13)2.4南京地铁大厦简介 (14)第3章南京地铁一号线一期工程 (15)3.1南京地铁一号线各系统及设备 (15)第4章南京地铁运营分公司 (26)4.1运营分公司概况 (26)4.2运营分公司组织架构 (26)第5章南京地铁运营分公司安全保卫部 (28)5.1南京地铁运营分公司安全保卫部部门职责及界面接口 (28)第6章南京地铁运营分公司客运部 (29)6.1客运部部门职责 (29)第7章南京地铁运营分公司车辆部 (31)7.1车辆部工作职责 (31)第8章南京地铁运营分公司物资设施部 (33)8.1物资设施部的职能 (33)第9章南京地铁运营分公司计划财务部 (34)9.1总则 (34)9.2南京地铁运营分公司计算机信息管理 (34)9.2.1计划财务部信息中心设系统管理员、网络管理员、程序员、信息员四个岗位，各个岗位的职能范围包括 (35)9.2.2计划财务部信息中心的管理职责 (35)第10章南京地铁运营分公司人力资源部 (37)第11章南京地铁运营分公司办公室 (38)11.1职责 (38)11.2办公室编制及分工情况 (39)地铁常用词中英文对照表 (40)前言前言---宋国强地铁是一种独立的有轨交通系统，它不受地面道路情况的影响，能够快速、安全、舒适地运送乘客；其效率高，无污染，能够实现大运量的要求，具有良好的社会效益。

根据国外发展城市交通的经验，当城市发展到一定规模时，一般应发展地铁以解决城区交通，促进经济发展。

国内除北京、上海、广州等地已有地铁外，其他各大城市如南京、青岛、重庆、哈尔滨、深圳等都在建设或规划建设地铁。

第一节调度职业道德概述一、调度工作概述调度是公共交通企业基本的重要工作之一。

调度是公共交通车辆从事营运生产的组织方式和手段，公共交通企业的运输设备，劳动力必须通过调度方式，才能为乘客提供“安全、方便、迅速、舒适、经济”的服务功能，城市公共交通调度员根据客流的基本规律和变化，把复杂多变的运行过程组织成协调而有秩序的营运服务，并保持营运服务的连续性、均衡性。

科学的调度计划及其指挥，必须能最大限度的提高营运效率，实现公交营运服务的社会效益和经济效益。

同时，科学的调度计划和调度指挥，又能够较好的完成企业的营运服务工作和各项经济技术指标，从而取得较好的经济效益。

调度工作应精选具有专业知识和业务能力的人员掌握调度指挥权，他们应熟悉客流的变化，深入运行现场掌握客流演变的基本规律，建立并严格执行调度方面的规章制度，学习、掌握、运用各种先行的无线电通讯设备与电子技术以智能化的现代调度管理方法，使调度信息及反馈及时，指挥灵活，调度工作日益完善。

调度员应具有一定的调度知识和处理好日常事务的经验。

营运调度工作是公共交通企业的主要生产手段，又是一个统一的指挥系统，上下级调度之间的关系是领导与被领导的关系。

二、调度员职业道德1、有明确的指导思想公共交通企业是服务性质的公益性生产企业，为乘客服务是第一位的，企业的内部管理工作应当是第二位的。

2、落实行车作业计划3、具有机动灵活的工作方法4、做好预防工作5、服从上级命令6、要确立调度也是服务的思想7、熟悉业务第二节营运服务的特点及组织功能一、营运服务的特点（一）营运服务过程与乘客消费过程是合一的（二）时间性强（三）社会性强（四）具有较大的不平衡性（五）“流动”，“分散”，“连续”，“多变”二、营运服务的组织功能公共交通的运营组织应具备以下功能：1、运送能力。

2、集散能力。

3、应变能力。

第三节公共交通的客流及特性一、客流的概念二、客流的构成及特点客流的构成，以人们的出行目的进行区分，一般可分为工作性的客流与生活性的客流两大类。

目录第一章安全知识 ................................................. - 1 - 第二章线路知识 ................................................. - 2 - 第三章信号知识 ................................................. - 4 - 第四章车辆知识 ................................................. - 8 - 第五章专业知识 ............................................... - 11 - 第六章施工组织 ............................................... - 15 - 第七章应急知识 ............................................... - 18 -地铁行车调度应知应会第一章安全知识1.什么是消防安全的“四懂四会”？答：消防安全的“四懂四会”包括：懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法；会使用消防器材；会报火警、会扑救初期火灾；会组织疏散逃生。

2.简述火灾消防的四个能力要求？答：检查和消除火灾隐患的能力、组织扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防知识宣传教育培训能力。

3.引发事故的四个基本要素分别是什么？答：人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全条件及管理缺陷。

4.事故处理四不放过原则是什么？答：事故原因没查清不放过、防范措施未落实不- 1 -放过、事故责任者没有严肃处、职工没有受到教育不放过。

5.我国安全生产方针是什么？答：安全第一，预防为主，综合治理。

第二章线路知识6.车站站界以什么为界？答：车站正线部分以站台末端为界。

城市轨道交通调度命令培训教材列车调度员在组织指挥运输生产工作中对有关部门和人员所发布的有关完成运输生产的具体部署和应急处置时指挥行车工作的指令，称为调度命令。

根据统一指挥、逐级负责的原则，指挥列车运行的调度命令，只能由列车调度员发布。

列车调度员在发布调度命令前，应详细了解现场情况，并听取有关人员的意见，调度命令发布后，有关行车人员必须严格执行。

一、列车调度命令的分类1．口头命令：列车调度员发布口头命令有以下几种：（1）临时加开或停开列车（包括客车、工程车及救援列车）。

（2）客车推进运行、退行，工程车退行。

（3）停站客车临时变通过。

（4）列车降级运行时。

（5）列车救援时。

（6）列车中途清客。

（7）变更列车进路。

2．书面命令：书面命令发布的内容包含命令号、受令人处所、受令人、命令内容、发令日期、发令时间、发令人姓名及复诵人姓名等，需在调度命令登记簿（如表2—1所示）中填记。

列车调度员发布书面命令有以下几种：（1）发布线路限速或取消限速。

（2）封锁、开通线路时。

（3）列车调度员认为有必要记录的命令。

表2—1 调度命令登记簿年月日期命令复诵人姓名接收命令人签名列车调度员姓名值班主任发令时间命令号码受令及抄知处所内容二、发布调度命令的要求1．列车调度员发布命令时应严格执行《行车组织规则》的相关规定，详细了解现场情况，听取有关人员意见；按《调度命令固定格式》要求书写，并先拟后发；掌握好发布调度命令的时机，为缩短抄送命令的时间，可先发内容、号码，后发发令时间、列车调度员代码。

2．列车调度员发布命令时，应指定专人负责传达，传达给司机或其他有关人员的书面命令应盖有车站行车专用章。

3．同时向几个车站或单位发布调度命令时，列车调度员应指定其中一人复诵，其他人核对，确保无误。

书面命令填写《调度命令登记薄》。

4．列车调度员在日常的工作中，为了确保进行安全、高效地调度指挥，提高各调度的沟通技巧、工作效果，确保调度指令能够迅速准确地下达和执行，必须使用标准调度用语。

地铁运营岗前培训资料第一部分：岗位职责及重要性1.1 岗位职责地铁运营岗位是地铁系统中至关重要的一环，主要负责地铁列车的安全、准点、设备运营以及紧急情况处理等工作。

具体包括但不限于以下内容：- 负责监控列车运行情况，及时处理突发问题；- 确保列车运行安全，遵守相关规章制度，保障乘客出行安全；- 协助乘务人员疏导乘客，保障车站秩序安全；- 安排列车运行计划，确保运行效率及准点率；- 处理突发事故，做好应急处置工作；- 保养、维护列车设备，确保列车正常运行。

1.2 岗位的重要性地铁运营岗位是地铁系统中的核心岗位之一，其工作的稳健与否直接关乎地铁系统的正常运行和乘客的出行安全。

岗位工作涉及到列车运行、设备维护、安全处理等各方面，对员工的责任和能力提出了较高的要求。

只有岗位人员不断提升自己的技能和保持高度的责任感，才能保障地铁系统的安全高效运行。

第二部分：岗前培训内容2.1 职业素养培训通过培训加强员工的职业道德、职业素养以及服务意识，培养员工的责任感和团队协作精神，使员工具备良好的职业素质和工作态度。

2.2 列车运行管理培训注重员工对列车在运行过程中的各项参数的监控、应对紧急情况的处理以及列车调度的技能培训，增强员工应对各类运行情况的能力。

2.3 安全知识和操作规程培训重点培训员工在日常工作中的安全意识和洪水、火灾、人身伤亡等突发事件的应急处置能力，使员工能够熟练操作各类安全设备以及掌握应急处理流程。

2.4 设备维护及故障处理培训加强设备维护知识的传授，培养员工对列车设备的维护和常见故障的处理能力，确保列车设备的安全运行。

2.5 服务意识培训提高员工的乘客服务意识和服务技能，培养员工的亲和力和团队合作精神，使员工能够更好地应对各种复杂情况，为乘客提供更优质的服务。

第三部分：培训方法3.1 理论教学通过课堂讲解、PPT展示等方式，向员工介绍岗位职责、安全规章、服务流程等相关理论知识，夯实基础。

3.2 模拟演练组织员工进行列车紧急情况、设备故障紧急处理等模拟演练，让员工在实际操作中熟悉应急处理流程和技能。

地铁生产调度员培训计划一、培训目标1.了解地铁调度的基本流程和重要步骤；2.掌握地铁列车调度的常用指挥系统和调度设备；3.掌握列车运行的基本技能和安全知识；4.了解地铁列车调度中常见突发事件的处理方法和应急措施；5.培养高效的工作作风和团队协作精神。

二、培训内容1.地铁生产调度基本流程1)地铁列车的调度原理和流程；2)常用调度指挥系统的功能和使用方法；3)地铁列车的通信系统和信号设备。

2.列车运行技能和安全知识1)列车的启动、停车和调速方法；2)列车的安全保护措施；3)列车紧急情况处理方法；4)列车的安全事故预防和应急处理。

3.突发事件处理和应急措施1)突发事件的种类和常见原因；2)应急处理流程和团队协作机制；3)应急事件中的个人安全保护措施。

4.工作作风和团队协作1)高效工作的方法和技巧；2)团队协作的重要性和行为准则；3)工作责任和绩效评价标准。

三、培训方法1.理论教学通过讲授地铁调度的基本流程和常用设备，培训学员掌握理论知识。

2.模拟演练通过模拟列车运行和突发事件的演练，训练学员对应急情况的处理能力。

3.实地操作安排学员到地铁车辆段或车站进行实际操作，提高其实际操作能力。

4.案例分析通过分析历史事故案例，让学员了解突发事件的危害性和处理方法。

5.小组讨论安排学员进行小组讨论，分享工作经验和处理方法。

四、培训计划1.第一阶段（一周）1)地铁调度基本流程的理论教学；2)列车运行技能和安全知识的讲授；3)突发事件处理和应急措施的理论学习。

2.第二阶段（两周）1)模拟列车运行和突发事件的演练；2)实地操作和设备使用的实际练习；3)案例分析和小组讨论。

3.第三阶段（一周）1)综合演练和考核；2)总结分享和个人心得交流。

五、培训考核1.理论知识考核通过书面考试，测试学员对地铁调度基本流程和安全知识的掌握程度。

2.实际操作考核安排学员进行列车运行技能和突发事件处理的实务操作，考核其实际操作能力。

3.综合演练考核安排学员进行综合演练，对其实际操作能力和应急处理能力进行考核。