2019年物业管理半年工作总结报告

物业管理上半年工作总结报告十篇物业管理上半年工作总结报告1一、主要工作业绩：确保了小区上半年无安全治理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安治理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。

保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了__年下半年至__年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

参考范本【精选总结】2019年物业公司上半年工作总结范文（精品）______年______月______日____________________部门时光飞逝，20xx年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

2019年物业工作总结范文【物业公司上半年工作总结】两篇2019年物业工作总结范文【物业公司上半年工作总结】物业公司上半年工作总结范文2019(一)今年上半年，xx物业公司在公司的领导下，以“科学发展观”重要思想为指导，学习贯彻公司“业务聚焦，管理改进”、“聚沙成塔、扭亏为盈”等重要举措，动员员工认真思考企业发展战略，紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果。

一、上半年主要工作完成情况1、物业经营收入和利润实现了时间过半、任务过半。

今年公司确定的经营收入指标为xx万元，经营利润指标为xx万元。

上半年，在物业公司全体员工的共同努力下，经营收入和利润分别完成了全年计划指标的48%和-60%.上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责任制，做到绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有效控制了成本支出，保证了经营指标的完成。

2、因地制宜，开辟经营新市场，顺利实现了农贸市场的搬迁。

由于公司拟对农贸市场房产的盘活变买，造成了农贸市场无经营场地的问题。

为此，我们积极开阔思路，千方百计盘活了公司就近的一处空闲地;在搬迁过程中遇到了竞争对手骚扰、社会主管部门干预等等困难，通过大家马不停蹄的奔走与据理力争，终于赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了不到半个月的时间办理了一切搬迁及开业手续，保证了新农贸市场的正常开业，赢得了好的经济和社会效益。

3、积极配合公司的资产盘活，按期实现了旧楼的拆迁。

随着公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到了我们肩上。

上半年在拆迁旧楼的过程中遇到了许多政策与现实问题，为了使拆迁户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣传、解释，赢得了大部分住户的理解与支持;对于少数住户的特殊情况，我们积极向上级反映，在不违背原则的基础上解决了他们的搬迁问题。

4、按期实现了一处住宅小区的接管。

该小区为3幢楼房，涉及业主237户，采取了封闭式管理，为提升物业管理服务树立了一个典范。

物业管理上半年工作总结范文一、服务工作方面。

进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况;对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新;对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。

大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。

二、认真加强内部管理，努力做好服务工作。

将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到____小时的便捷服务，受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。

加强沟通联络，做好协调工作。

做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。

上半年，管理处通过____市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。

严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际情况，管理里处上半年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费。

三、存在的问题。

过去的上半年，在公司领导的大力支持和帮助下，通过管理处全体员工的共同努力，____小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离，个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力!善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度，逐步形成一种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。

物业管理个人半年度工作总结今年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。

自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

物业管理上半年工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的上半年中，物业管理团队在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作计划和目标，通过全体成员的共同努力，取得了显著的成效。

本报告将围绕上半年的主要工作、成果、问题和经验总结等方面进行详细阐述。

二、工作内容概述1. 物业服务管理（1）日常物业服务：确保园区清洁、绿化、安保等日常工作的正常运行，为业主提供舒适、安全的居住环境。

（2）设备维护：对园区内的公共设施、设备进行定期巡检、维修和更新，确保设备正常运行。

（3）客户服务：提供高效的客户服务，解答业主疑问，处理投诉及建议，提高客户满意度。

2. 团队建设与培训（1）加强团队建设，提高团队协作能力，确保各项工作的顺利进行。

（2）组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。

3. 市场营销与推广（1）制定市场营销策略，提高物业管理的知名度和美誉度。

（2）加强与业主的沟通与交流，拓展业务领域。

三、重点成果1. 成功实施园区绿化改造工程，提升园区整体环境品质。

2. 客户服务满意度达到95%以上，业主投诉处理及时率达到100%。

3. 完成园区公共设施、设备的巡检及维修工作，确保设备正常运行。

4. 举办多场社区活动，增强与业主的沟通与交流，提高物业管理知名度。

5. 团队建设与培训工作取得显著成效，员工业务水平和服务意识得到提升。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：园区设施老化，维修难度较大。

解决方案：加大设施巡检力度，提前发现并处理潜在问题。

同时，与设备供应商建立长期合作关系，确保维修配件的及时供应。

2. 问题：客户服务需求多样化，服务压力大。

解决方案：加强员工培训，提高员工业务技能和服务水平，以满足客户多样化的需求。

同时，优化服务流程，提高工作效率。

五、自我评估/反思在过去的半年中，物业管理团队取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在日后工作中，我们需要进一步加强团队建设，提高员工素质，优化服务流程，以更好地满足客户需求。

物业管理公司上半年工作总结范例5篇篇1一、公司概况我司自成立以来，始终秉承“专业、规范、高效”的服务理念，致力于为小区业主提供优质的物业服务。

目前，公司已发展成为拥有员工XX余人，管理物业面积超过XX万平方米的物业管理公司。

二、上半年工作总结1. 服务质量管理我司始终将服务质量作为公司发展的生命线，不断完善服务质量管理体系。

上半年，公司对各项服务流程进行了全面梳理和优化，确保每位员工都能熟练掌握并执行。

同时，定期开展员工培训，提升服务技能和职业素养。

在小区日常管理中，严格按规定流程操作，确保服务质量稳定可靠。

2. 安全管理安全管理是物业管理的重中之重。

上半年，公司加强了安全管理制度的建设，完善了应急预案和处置流程。

定期组织消防演练和安全培训，提高员工的应急处理能力。

同时，加强对小区公共区域的巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。

3. 环境管理我司注重小区环境的美化与维护。

上半年，公司对小区绿化进行了全面提升，增加了绿化植被的种类和数量，提高了小区的绿化覆盖率。

同时，定期对小区道路、排水系统进行检查和维护，确保小区环境整洁、有序。

4. 设施设备管理设施设备是物业管理的基础。

上半年，公司对小区内的设施设备进行了全面检查和维护，确保各类设备处于良好运行状态。

同时，建立了设备维修档案，对设备的维修、保养情况进行记录和管理，提高了设施设备的管理效率。

5. 文化建设与活动组织我司注重小区文化建设与活动组织。

上半年，公司定期举办各类文化活动和社区晚会，丰富业主的文化生活。

同时，积极组织业主参与社区建设，增强了业主的归属感和满意度。

三、存在的问题和改进措施1. 人员流动性较大目前，公司员工流动性较大，影响了服务质量的稳定。

为此，公司将加强员工激励机制的建设，提高员工的福利待遇和职业发展机会，减少人员流动性。

2. 服务创新不足随着业主需求的不断变化，公司的服务创新不足问题逐渐凸显。

下半年，公司将加强市场调研，了解业主的新需求和新期望，不断创新服务内容和形式，提高服务质量。

尊敬的领导：您好！我是XX小区的物业管理人员，现在向您提交本半年度的述职报告。

一、岗位职责根据公司要求，我负责小区内的日常物业管理工作，包括有关业主的投诉处理、安保巡查、环境卫生维护、设施设备维修及维护、文化活动组织等等。

同时，我也负责着小区公共设施的日常管理和维护工作，包括草坪修剪、公共区域清洁、绿化植物养护，水、电、气等设备设施的日常巡查和维护等。

二、工作总结半年来，我认真履行职责，积极配合公司领导的工作，做了大量的工作，我按时解决了小区内的大部分业主投诉问题。

有些业主因为上班时间繁忙，很难处理一些小区的杂事，我深知这点后尽力解决每个业主的问题，也积极倾听他们的意见和建议，以便做出更好的方案来。

此外，我还积极处理了小区公共设施的日常管理问题，半年内，我成功安排了小区草坪及绿化的修剪，通过设置环境设施的保养制度，有效保障了小区环境的清洁度和良好的绿化环境。

为了避免沉闷内外环境，提升业主家庭福利，我也积极组织小区文化活动，充实小区业主们的生活时间，增强小区优越性。

三、存在问题及改正方法在工作中，我也发现了一些自己的不足点——我还需要加强动手能力和技能，学习更好的水、电、气的日常巡查维护能力，从而加强我的工作技能提升水平。

有些小区近期出现带宠物出门的人比较多，我发现其带出的宠物垃圾的处理问题并不被业主高度重视，我也将致力于解决这个问题，通过策划具体的策略，让业主更重视宠物犬类的垃圾处理方式，从而构建小区更优雅的生活环境。

四、工作计划对于接下来的工作，我计划加强自己的技能提升，通过职业培训与提升，提高技能能力。

在日常工作中，我还计划渐进式的实行对小区外来的宠物犬口罩配备及站点规划措施，更好的维护小区整洁，同时在清洁工作中也将更加注重环保方面，在打扫卫生时，注重垃圾分类、回收利用方面。

五、总结通过半年的工作总结，我深知自己的优缺点，同时我也将更加努力的工作，加强工作技能和提高自我管理能力，让小区变得更加优雅、宜居，为小区打造良好的居住环境而努力。

物业管理上半年工作总结5篇篇1一、引言在上半年度，物业管理团队秉持着专业精神和服务宗旨，积极应对各项挑战，优化服务品质，提高工作效率。

本报告旨在全面回顾和总结物业管理上半年的工作，并提出下半年的工作展望。

二、工作内容概述1. 客户服务与满意度提升在上半年，我们坚持以客户为中心，提供优质的客户服务，提升客户满意度。

我们完成了以下工作：（1）优化客户服务流程，提高服务效率。

（2）加强员工培训，提升服务品质。

（3）定期收集客户反馈，及时解决客户问题。

（4）组织社区活动，增强客户粘性。

2. 设施管理与维护在设施管理与维护方面，我们完成了以下工作：（1）定期对园区设施进行巡查，及时发现并处理设施问题。

（2）完成园区绿化、保洁工作，保持园区环境整洁。

（3）加强设备维护，确保设备正常运行。

（4）更新部分陈旧设施，提升园区品质。

3. 安全管理安全管理是物业管理的重中之重，我们完成了以下工作：（1）建立完善的安全管理制度，确保园区安全。

（2）加强安保巡逻，提高园区安全防范能力。

（3）开展消防安全培训，提高员工和客户的消防安全意识。

（4）与相关部门合作，共同维护园区周边治安。

三、重点成果1. 客户满意度显著提升：通过优化客户服务流程、加强员工培训等措施，客户满意度得到显著提升。

2. 设施维护水平提高：通过定期巡查、设备维护等措施，园区设施运行正常，品质得到提升。

3. 安全事故为零：通过建立完善的安全管理制度，加强安保巡逻等措施，上半年度未发生任何安全事故。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程仍存在繁琐之处，导致服务效率不高。

解决方案：进一步优化客户服务流程，简化服务步骤，提高服务效率。

2. 问题：部分老旧设施存在安全隐患。

解决方案：对存在安全隐患的设施进行更新改造，确保园区安全。

3. 问题：园区绿化率较低，需要提升。

解决方案：增加绿化投入，提升园区绿化率，打造宜居环境。

五、自我评估/反思在上半年度，物业管理团队取得了一定的成绩，但也存在许多不足。

物业半年工作总结范文（精选12篇）物业半年工作总结范文（精选12篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。

你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的物业半年工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业半年工作总结篇1为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进x年工作再上一个新台阶，现将x年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。

x 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。

如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。

全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共x，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。

甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在x年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接x家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生x的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。

小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。

业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。