2016年贵州省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索考试技巧重点

2016导游证考试试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游服务的基本原则是什么？A. 服务至上B. 安全第一C. 顾客至上D. 诚信经营2. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先采取的措施是？A. 立即送医B. 通知旅行社C. 询问病情D. 联系家属3. 下列哪项不是导游人员的基本职责？A. 讲解景点B. 安排行程C. 处理投诉D. 销售商品4. 导游人员在讲解时，应遵循的原则是？A. 随意发挥B. 客观真实C. 夸大其词D. 随意编造5. 导游人员在带团过程中，遇到不可抗力因素导致行程变更，应如何处理？A. 擅自决定B. 与游客协商C. 通知旅行社D. 忽略不计6. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是？A. 推卸责任B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 置之不理7. 导游人员在带团过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 冷漠对待D. 严厉批评8. 导游人员在讲解时，应注意的事项有哪些？A. 声音洪亮B. 语速适中C. 内容准确D. 以上都是9. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失物品，应如何处理？A. 置之不理B. 帮助寻找C. 赔偿损失D. 责怪游客10. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 忽略不计B. 时刻提醒C. 置之不理D. 随意安排二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游人员应具备的基本素质包括哪些？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质12. 导游人员在带团过程中，应如何提高服务质量？A. 严格遵守行程安排B. 及时处理游客问题C. 保持与游客的良好沟通D. 忽略游客的需求13. 导游人员在讲解时，应注意哪些方面？A. 语言通俗易懂B. 内容准确无误C. 态度热情友好D. 忽略游客的感受14. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应如何处理？A. 耐心倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 与游客协商15. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 提醒游客注意安全B. 随时关注游客动态C. 忽略安全问题D. 及时处理突发情况三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。

导游的技巧和经验之谈导游的技巧和经验之谈有句常常在我们耳边响起的俗话说得好：“不听老人言，吃亏在眼前。

”老人们经过的事多，走过的路多，接受过的历练多了，对这个世界的认识也就深刻得多了。

今天店铺就为大家带来一位老导游的经验之谈。

供参考学习，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!首先，我们要给自己正确的定位。

导游的职业是崇高的、神圣的没错，但是在目前的中国大陆，导游就是游客眼中的蝼蚁，一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫，这不是自贱，是现实。

所以，我们的心态一定要放正，不要觉得一张导游证就能纵横四海。

很多景区如横店、宋城，不是你有导游证就行，要么凭派团单，要么凭社里的传真，景区大了，他对导游的心态就不会当初那么客气了。

因此，我们必须按章办事，做乖一点，不会吃大亏。

比如乌镇你只有忍耐没别的办法。

我们也不要天真的想着跟那些黑心商家大吵一架，就封杀他，因为我们导游不团结，黑心商家也不怕我们封杀。

在客人面前，我们也乖一点，我带团，从来不会给客人脸色，一直微笑，哪怕咬破嘴唇也不会给一个脏字，跟禽兽动手，只会两种结果，要么比禽兽更禽兽，要么禽兽不如。

因此几年来，虽然不是每个团都能收到感谢信，但一直保持着零投诉。

购物团虽然不是每团赚得钵满，但也比上不足，比下有余。

我一直信奉一个心态：我上了这个团，我就是完成任务的。

如果客人好，我就当朋友;如果客人不好，我就当是替朋友帮个忙;如果客人超级不好，我就当是给朋友赎罪;如果客人是全天下最垃圾的，我恭喜自己，我可以感受下地狱是怎么炼成的。

2第二，做导游的职业规划非常重要，你将来是要开旅行社的，还是混个三年就不干了。

如果你将来要开旅行社的，请做几件事：1、想方设法熟悉旅行社的各个岗位职责和业务内容，平时多打下手，多帮主管们办事，你勤快一点，你就能多学一点;2、与全陪处理好关系，特别是全陪的身份是部分经理或计调的，你更要加倍做好服务工作，晚上时，带他们去K歌，泡脚什么的。

全国导游资格考试复习技巧年全国导游资格考试复习技巧1、考取文导游需要准备的资料：政策与法例、导游基础知识、导游实务。

导游资格考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢？笔试：考政策与法例、导游基础知识两科，一般只需均匀分考到60分以上，就能够经过了。

依据各个不一样省份的要求或许略有进出。

即便你不是学旅行专业的，也素来没有接触过旅行业，也不用太焦急，把两本教材背熟也是能够过关的。

2、政策与法例被大多半人以为是比较难考的，由于他考的是死的，法律法例比较乏味，需要较好的记心。

政策法例与道德规范合二为一后，道德规范只占了极少一部分，并且波及到的内容也很简单，只需把大的纲要背出就能够了。

政策法例主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和事例剖析几大类（各省考试题型不一样）。

选择题一般占50分，因此对书籍熟的话，在选择题拿下大多半分数，后边就轻松了。

事例剖析需要必定的综合剖析和总结能力，要看清题目，切合哪条法律法例，不要用一般人的目光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法例依照，全部等于零。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占 50 分，书籍上的知识占了 95%。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解说、简答题、问答题（题型各省不一样）。

还有 5 分是时势题，考你能否关怀国家大事，需要多看看报纸，碰到对旅行相关的大事留个心。

填空题占50分，很可观的，只需你确适用了心背，这里拿40 分应当是没问题的。

5、以上两科请严格依照考试纲领的要求来准备，此刻老师出题一般不会高出考试纲领，考试纲领里对每一章都有详尽的要求，有的要点要求认识、有的要求熟习、有的则要求掌握。

是找一本教材的同步练习题，比如一本通，这样就简单掌握教材上的要点和考点，同时也能够提起学习兴趣。

6、在笔试过关此后，你就能够全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提 2 到 4 个问题，有的会提更多，回答下列问题诚然很重要，但最主要的是你的导游词解说，这是重中之重，一般说来，只需你在导游解说过程中，作到一般话标准流畅，解说不断留，那基本上能够恭贺你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤其重要。

2016年导游考试试卷一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入题干后的括号内。

）1. 导游服务的基本原则是（）。

A. 热情周到B. 诚实守信C. 尊重游客D. 以上都是2. 导游在带团过程中，应该做到（）。

A. 只介绍景点B. 只负责安全C. 只处理投诉D. 以上都不是3. 导游在遇到游客突发疾病时，应立即（）。

A. 拨打急救电话B. 继续行程C. 通知旅行社D. 等待游客自行处理4. 导游在讲解景点时，应注重（）。

A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的购物信息5. 导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。

A. 置之不理B. 及时处理并反馈C. 推卸责任D. 转移话题（以下题目略，共50题）二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。

每小题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的字母填入题干后的括号内。

）1. 导游在带团过程中，应具备以下哪些素质（）。

A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 应变能力D. 良好的身体素质2. 导游在讲解景点时，应注意（）。

A. 语言的准确性B. 语言的生动性C. 语言的简洁性D. 语言的幽默性3. 导游在遇到游客投诉时，应采取以下哪些措施（）。

A. 认真倾听B. 及时记录C. 积极解决D. 反馈给旅行社4. 导游在带团过程中，应如何处理突发事件（）。

A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 采取有效措施D. 及时报告5. 导游在带团过程中，应如何维护游客的权益（）。

A. 提供准确的旅游信息B. 尊重游客的意愿C. 保护游客的隐私D. 妥善处理游客的投诉（以下题目略，共20题）三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。

请判断下列各题的正误，正确的请在题干后的括号内打“√”，错误的请打“×”。

）1. 导游在带团过程中，可以随意更改行程。

导游资格学习经历导游资格考试的7大方法备考资料很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手，以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内获得明显的进步。

要想在考前的短短几个月里有大的打破，须按以下方法进展学习。

〔1〕考的是考生对旅游根底知识的理解和掌握，考生最重要的是加强根底知识的训练，根底知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。

而根底的训练是*做大量的练习考题来进步的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。

所以你不光要有考试的全套教材，你还必须装备与教材配套的全套练习考题。

〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍(一天的时间)，然后开场做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。

因为我们的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的根底知识。

训练的目的就是要加强考生对根底知识的掌握。

做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，才能大为进步，〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部根底知识。

〔4〕：接下来你开场做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。

进一步加深和进步对书本教材中根底知识的阅读，理解和背颂才能。

〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完好的根底知识体系。

有了这样的才能，你将纵横考场，无所不能。

〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的考虑，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢;你再把《标准效劳》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己假如带团遇到这样的问题该怎样处理。

导游带团技巧（共五则）第一篇：导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。

导游考试经验杂谈●出团前应得做好的准备【情况简析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数（包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等）、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

●冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。

游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。

2016贵州公务员面试技巧：面试考场的“四点建议”面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。

中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试礼仪等供考生学习提高。

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想要在面试考场上取得好成绩，面试礼仪必不可少，他包括考生在面试考场外候考、入场、答题、退场、候分等阶段的表情、衣着、举止动作等等，这些都能反映出考生的一些方面。

也是考官对于考生的第一印象，所以我们既不能忽视，也不能随性，要做到稳重大方，谦虚自然。

切忌衣着追求个性，端庄整洁为好。

今天在这里中公教育专家就和大家分享一下公务员面试的一些基本礼仪。

一、问好现在的大部分的考生在问好话语上多是：“各位考官，早上/上午/下午好!我是XX号考生，很高兴参加今天的面试。

”其实这种问好方式显得过于啰嗦，其实在问好阶段，越简单越精炼越好，给考官一个干净利索的感觉。

还有就是没有必要突出考号，其实考官都清楚，除非考官要求考生报号。

【中公教育专家的建议】改为：“各位考官，大家好!”二、坐姿坐姿上最难解决的其实是手，有的同学一紧张，手就特别容易乱动，给考官一个非常不好的映像，有的考生为了避免出现这种情况，就将双手紧扣在一起或者双手紧握。

这种做法虽然能够避免各种小动作，但是大部分考生在握手的过程中，手显得很僵硬、不自然。

【中公教育专家的建议】双手向前自然摊开放在桌上，或者手部自然叠放即可。

不能有过多的动作，要给考官稳重的感觉。

贵州中公教育微信：gzoffcn三、作答“考生思考完毕，考生开始答题”，“第一题回答完毕，下面开始回答第二题”。

这些回答是很多考生的作答方式，这种方式会显得千篇一律，显得过于呆板、不自然，机械化比较重。

【中公教育专家的建议】换一种表述方式，也许你就和别人不一样了。

导游证考试导游实务考试要点：结束的技巧结束的技巧在导游交际中，结束的技巧包括有两方面的内容：一是在讲解完每一个具体景点时的结束语，二是跟游客最后告别时的结束语。

(一)导游辞结束语导游辞的结束语具有总结游览内容、突出强调游览要点、表达对游客的依依惜别之情的作用。

好的结束语往往能够起到画龙点睛的作用，情趣横生，给游客留下无限的回味余地。

导游辞中的结束语大致包括感谢、征求意见或建议、总结游览内容、追问游客感想、祝愿、再次相约、与游客约定集合时间等内容。

虽然这些内容不一定全部具备，但是其中的感谢、祝愿等内容却是必不可少的。

下面请看几个例子。

①女士们、先生们，布达拉宫已参观完毕。

但愿我的讲解能使你们满意。

我代表旅行社欢迎你们再来，希望能再次为你们提供服务，祝各位在以后的旅程中更加愉快!(吴敏霞《布达拉宫》)②好，再次感谢游客朋友们的支持与合作，少林寺我们已参观完毕。

请大家自由活动一小时。

我们××时在少林寺山门前集合后继续参观举世闻名的塔林。

(刘艳红《少林寺导游辞》(一))③南华寺已经游览完了，诸位朋友发现南华寺与一般寺庙的不同之处了吗?(留下时间给客人自由回答，让客人畅所欲言，导游员再做总结)大家都说了很多，看来都不枉此行了，因为你们已经找到了答案。

那就是：一、南华寺阶梯式沿山而建的建筑形式与众不同;二、除了供奉释迦牟尼之外，南华寺还供奉着中国佛祖———禅宗六祖慧能大师的真身。

各位团友，今天有机会为大家服务，用佛家的话来说就是有缘，据说凡是缘分都得之不易，所以我很高兴，也很珍惜，在以下的行程里我一定尽心尽力地为大家服务。

最后，非常感谢各位这么认真地听我讲解，现在我们告别南华寺到下一个景点参观。

(张光军《韶关南华寺》)④女士们、先生们，今天我们参观塔尔寺就到这里结束了，在和大家告别之前，首先让我来解答那个贴钱币的秘密，那是因为在石头表面涂满了酥油，有人猜对了吗?塔尔寺以其崇高的宗教地位和悠久的历史使广大佛门弟子心驰神往，虔诚参拜;同时又以其浓厚而神秘的宗教色彩、丰富而珍贵的艺术收藏、辉煌而奇特的宗教建筑吸引着国内外数以万计的游客来此游览观光。

1、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商2、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求3、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则4、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安5、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商6、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪7、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教8、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金9、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变10、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年11、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理12、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目13、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分16、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请17、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。