新客户开发管理实施细则word模板

一、客户开发业务规范（一）业务流程第一条确定客户访问对象与访问目的。

目标客户：是指符合公司客户要求，区域市场内月消费量在千元（应逐步过渡到公司标准：目标客户为月消费量在三千元以上）以上，且经营较好，货款支付准时，信誉度高的企事业单位；未正式产生交易或已停止交易半年以上的客户。

客户开发工作的第一步是选取合适的客户并设法访问他，其目的在于：1、创造与客户交流的机会，联络感情；2、向客户传达资料、商品信息；3、获取客户需求信息；听取客户意见；4、引导客户消费；5、对客户的信用状况做出初步判断。

第二条订立访问要点，确定客户拜访计划、做好访问准备及访问的最低愿望。

1、开发员必须在每天晨会前上交〈业务去向表〉，填写出自己的拜访计划。

2、确定好自己的合理路线，合理安排时间，一般不超过半小时为宜。

3、准备好各种资料、宣传单、名片、记录本等。

4、其他应注意事项：计划都应对客户开发工作的六个基本要素做出回答，即：访问谁、谈什么、在何处访问、在什么时间访问、访问目的是什么、如何进行访问。

第三条接近客户。

接近客户是开发市场的第一步，也是最困难最关键的一步，如果不能接近客户，以后的工作就无从谈起。

开发员应从在下几方面入手打破窘境：在正式面谈前与客户取得联系；注意表情、语言服饰等细节，争取给客户留下良好印象；让对方感到自己是一个认真诚实的人；态度切忌生硬，应彬彬有礼；从非业务话题开始，如季节、气候、家庭、爱好、体育、朋友等。

第四条业务洽谈。

1、在洽谈中应注意控制自己的情绪，耐心地与客户进行业务洽谈，以求达到最佳效果。

2、把握终级利益原则：在洽谈过程中，最敏感的是利益问题。

洽谈人员应该在确保本企业的利益的同时，更多地考虑对方的利益。

3、注意倾听：人们对夸夸其谈的业务人员容易感受到厌烦，如果能耐心地给客户以更多的讲话机会，客户可能会改变态度。

4、谨慎承诺：做不到的事情不要因为想博得客户的一时心动而轻易向客户承诺。

5、言辞表达：业务谈判不是闲聊，不可以无话不谈，话题需要服从于目的。

编号：FS-QG-62237新客户开发管理办法
New customer development management measures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

新客户开发管理规定
第一条新客户的定义。

新客户是指与公司没有发生过业务往来的客户或者3年没有发生业务往来的客户(不包括发样品)。

第二条新客户开发成功后，责任营销员必须在首次交易后1个月内认真填写《新客户开发申请表》(填写的客户名称必须与开票资料的名称一致)，交销售部经理、市场分部进行认定。

超过1个月，不给予认定。

第三条市场分部接到《新开发客户申请表》后，对其内容进行审核，并查找公司3年内的历史交易记录，确认没有业务往来后进行签字确认，并把表交内勤分部存档。

第四条内勤分部对确认后的新客户进行建表保存。

第五条对于责任营销员新开发客户的奖励，参照《薪酬
设置及绩效考核规定》的相关条款执行。

附件:1、新客户开发申请表
注:1、此表由开发营销员填写。

2、开拓经过栏详细填写获得该客户信息及需求信息的途径和过程，双方联络的过程，以及双方商谈的过程和内容等。

3、评价栏对该客户业务进行一个长远的评价，包括对我们的贡献，对长远销售额的影响，以及客户信用情况等。

4、需要支持栏填写需要公司给予的各种支持条件，批示栏由主管领导批示签字。

请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

公司客人接待管理制度第一章总则第一条深知客户是公司的生命线，公司将客户接待工作作为一项重要的工作任务，制定本管理制度，规范公司客人接待工作。

第二条公司客人接待管理制度适用于公司所有部门及员工，涉及接待客户的工作均应遵守本制度。

第三条公司将建立和完善客户接待流程，提高客户满意度和公司形象。

第四条公司将加强对员工的培训，提高员工的客户服务意识和技能。

第五条公司将建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。

第六条公司将定期评估客户接待工作，不断改进和完善管理制度。

第七条公司将建立客户档案，记录客户信息和历史交流，便于跟踪客户需求和维护关系。

第八条公司将建立客户接待基本素养和礼仪要求，提高员工的职业素质和形象。

第二章客户接待流程第九条公司客户接待流程包括接待前、接待中和接待后三个环节。

第十条接待前应提前了解客户信息，明确接待目的和计划，准备接待所需物品和资料。

第十一条接待中应热情接待客人，提供专业服务，及时解决客户问题，确保客户满意度。

第十二条接待后应做好客户跟踪和维护工作，及时回访客户，了解客户反馈意见。

第三章员工培训与管理第十三条公司将定期组织员工培训和考核，提高员工的服务技能和质量。

第十四条公司将建立奖惩制度，激励员工参与客户接待工作，提高客户服务意识。

第十五条公司将建立内部沟通机制，加强部门之间的协作和配合，提高整体服务质量。

第十六条公司将建立岗位责任制度，明确员工的职责和权限，推动客户接待工作的有效进行。

第四章客户反馈与改进第十七条公司将建立客户服务热线和投诉邮箱，提供客户反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。

第十八条公司将定期分析客户反馈数据，总结经验教训，改进服务质量和流程。

第十九条公司将建立客户满意度评价制度，定期调查客户满意度，持续改善服务水平。

第二十条公司将建立客户关系管理系统，维护和管理客户关系，持续提升客户忠诚度。

第五章公司形象与品牌建设第二十一条公司将建立和完善公司形象和品牌宣传，提高公司知名度和认可度。

新客户开发计划和进度管理下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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XXX公司客户服务管理实施细则1目的规范客户服务管理的职责及工作要求，防范相关风险。

2适用范围公司客户服务管理工作。

3编制依据4职责分工4.1营销管理部a)负责实施对客户的售前、售中、售后服务；b)为客户代办铁运业务，协调铁运/汽运发货、运输服务；c)为客户办理货损、货差的有关索赔事宜；d)及时接收与处理客户来往传真、函件；e)负责客户一般异议与投诉的处理；f)建立“顾客满意度评价模型”。

4.2HSE部a)为客户在质量方面的投诉出具调查评价报告；b)及时、妥善处理公司质量纠纷问题，落实质量责任。

5客户服务理念我们所做的和所要做的一切工作，都是为了让客户满意。

6接收来往函件管理6.1接收传真接到传真后，应在一天内交付传真文件管理人员登记编号，分别存档。

6.2发送传真在发送传真前，先到传真文件管理员处登记传真编号，并按发函登记表清晰填写，由部门负责人签字后方可发传真。

发完后将原件交到传真文件管理人员处，管理人员负责登记、存档、管理等工作。

6.3传真查阅管理传真文件管理员负责传真文件保管的完整性，并同时向业务人员提供需要的传真文件。

业务人员在查阅传真时，只能查阅所管片区业务的传真，需查阅其它传真，须经部门负责人同意。

7客户服务管理7.1售前服务主动向新客户介绍公司产品的性能、适用性、发展前景等情况、公司的规模、企业经营理念、竞争优势、服务政策等信息，让客户在购买之前对公司及产品有详细的了解。

7.2售中服务7.2.1合同签订后，及时落实货款到帐情况。

7.2.2确定货款到帐后，根据客户提报的发运流向及时办理发货手续。

7.2.3每月10号之前，及时为客户开出货物、运输发票并以特快专递寄出。

7.2.4协助客户办理运输过程中有关货损、货差的索赔事宜。

7.2.5处理合同执行过程中产生的纠纷。

7.3售后服务7.3.1向客户提供合理的销售意见和市场信息。

7.3.2向客户提供产品的使用说明。

7.3.3及时为客户提供必要促销宣传品。

中介公司客源管理制度模板一、客户信息收集与录入客户信息的准确收集是客源管理的基础。

每位客户的信息应当在首次接触时即刻记录，包括但不限于客户的基本信息、联系方式、需求描述、预算范围等。

所有信息必须录入公司统一的客户管理系统中，并由专人负责维护更新，确保数据的准确性和时效性。

二、客户分级与跟进根据客户的需求紧急程度、购买力、意向强度等因素，将客户进行分级管理。

A级客户为高意向且购买力强的客户，需优先跟进；级客户为有一定意向但购买力一般；C级客户为长期培养的潜在客户。

各级客户应有明确的跟进周期和跟进方式，确保不错失任何一个可能的成交机会。

三、客户沟通与回访定期与客户进行沟通，了解客户需求的变化，提供专业的市场分析和建议。

对于未成交的客户，要制定回访计划，通过电话、邮件或面对面的方式保持联系，及时捕捉再次销售的机会。

四、信息保密与安全客户信息是公司的重要资产，必须严格遵守保密原则。

未经客户同意，不得泄露客户信息给第三方。

同时，公司应采取有效措施保护客户数据的安全，防止信息泄露或丢失。

五、客户投诉与反馈处理建立客户投诉和反馈机制，对客户的意见和建议给予高度重视。

每次投诉都应详细记录，并迅速响应处理。

通过客户的反馈不断优化服务流程，提升服务质量。

六、绩效评估与激励定期对客源管理工作进行绩效评估，根据客户满意度、成交率等指标对员工进行考核。

对于表现优秀的员工给予奖励，激励全体员工积极参与客源管理，共同提升公司业绩。

七、持续改进与培训市场环境和客户需求在不断变化，公司应定期审视并更新客源管理制度，确保其与时俱进。

同时，对员工进行定期培训，提升他们的专业知识和服务技能，以更好地满足客户需求。

总结：。

软件开发管理规定精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】软件开发管理制度为加强对公司软件研发部门工作管理，缩短开发周期，提高软件开发质量，降低开发成本，提高开发效率，特制定软件研发部管理制度。

第一章、总则为保证日常工作正常有序的进行，让开发中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现软件研发部项目管理的正规化，工作过程的流程化，以便提高软件质量和开发效率，达到项目能按质按量按期交付的目标。

1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。

2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。

3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、系统测试、用户测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移、产品维护。

第二章、阶段成果根据软件工程的过程理论并结合公司目前的实际情况，制定以下工作流程，并规定了各个重要环节需要提交的交付物。

1、立项：市场需求分析（或者合同）、项目立项申请表、项目风险分析清单。

2、需求分析：软件需求报告或设计方案、需求规格说明书。

3、总体设计：概要设计说明书或功能模块描述。

4、详细设计：详细设计说明书，包括软件接口说明、单元测试计划。

5、软件实现：软件功能说明、源代码、源代码说明或者注释6、产品测试：测试报告7、产品发布：产品说明书、使用手册8、产品维护：问题反馈记录9、项目总结：提交客户方的项目总结和公司项目汇报的PPT。

软件过程成果表：第三章、岗位设置根据公司目前的开发过程主要分为分析、开发、测试三个阶段。

分析阶段完成用户需求文档的编写，系统总体设计的编写；开发阶段完成设计文档的编写，代码的编写、代码的维护。

测试阶段完成系统的测试，测试文档及其他材料。

通过逐渐的调整岗位，明确工作职责，逐步实现项目经理，需求分析工程师，高级软件开发工程师，软件开发工程师，测试工程师的岗位设置。

第四章、项目立项1、需求分析工程师进行应用调查与分析，确认软件的应用需求。

市场开发部管理制度范文第一章总则第一条为规范市场开发部的管理工作，加强对市场开发部的组织和指导，促进市场开发部的健康发展，特制定本管理制度。

第二条市场开发部是公司对外扩展市场、开拓新的商业机会、推动业绩增长的重要部门，属于销售管理部门，负责组织、实施公司产品的市场销售计划、开发新客户和业务拓展，以扩大公司的市场份额和市场渠道。

第三条市场开发部负责人直接向公司领导汇报工作，履行市场开发部的组织、协调、指导、监督职责，推动市场开发部工作的实施。

第四条市场开发部的工作原则是全面、规范、高效、协作，努力为公司的整体利益和发展做出贡献。

第二章组织机构和职责划分第五条市场开发部设有总经理、副总经理、主管、员工等岗位。

第六条总经理是市场开发部的负责人，直接对公司领导负责。

总经理负责制定市场开发部的年度工作计划和目标，并推动部门的各项工作落实。

第七条副总经理协助总经理完成工作任务，负责处理部门的日常事务，并协调各个子部门之间的工作关系。

第八条主管是市场开发部的重要岗位，主要负责市场开发部的业务开发、销售管理和业绩目标的完成。

第九条员工是市场开发部的基层岗位，主要负责市场调研、销售推广、客户拓展等工作。

第十条市场开发部应当合理规划和划分岗位，明确各个岗位的职责和权限，建立科学的工作制度。

第三章工作流程和规范第十一条市场开发部的工作流程包括市场调研、业务拓展、销售推广和客户服务等环节。

第十二条市场调研是市场开发部的第一步工作，市场开发部应当深入了解市场需求、竞争情况和行业发展趋势，为公司制定合理的市场开发策略提供参考。

第十三条业务拓展是市场开发部的核心工作，主要负责寻找新的商业机会、开拓新的市场，提供销售机会，增加公司的业绩和利润。

第十四条销售推广是市场开发部的重要任务，主要负责推广公司的产品、服务和品牌形象，提高市场的认可度和销售额。

第十五条客户服务是市场开发部的基本职责，主要负责客户满意度的提高，维护和管理客户关系，提供专业的售后服务。

C类客户/特渠团队操作手册目录1．C类客户管理的阶段性任务2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图3．各级人员工作职表与衡量标准3．1．特渠专员工作职责与衡量标准3．2．业代处主任工作职责与衡量标准3．3．特渠业代工作职责与衡量标准4．C类客户管理主要操作流程及说明4．0．C类客户管理操作综述4．1．C1类客户开发流程4．2．C2类客户开发流程4．3．新品卖入流程（对零售商）4．4．新品卖入流程（对合作伙伴）4．5．促销流程4．6．日常门店拜访流程4．7．合作伙伴对C店的发货流程4．8．每月生意回顾流程4．9．合作伙伴向健力宝进货的流程1．C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。

●加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。

●通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。

2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图●特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；●业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；●特渠业代负责完成在客户门店内的具体工作。

具体人员配置见《健力宝集团销售公司合作伙伴制手册》有关营管处及业务务代表处有关说明。

3．各级人员工作职责与衡量标准3．1．特渠专员工作职责与衡量标准3．2．业代处主任工作职责与衡量标准说明：本部分说明的业代处主任的工作职责仅指与管理C类客户相关的工作内容，而不是业代处主任全部的工作范围。

业代处主任的全面工作职责请察看公司《合作伙伴操作手册》3．3．特渠业代工作职责与衡量标准4．C类客户管理主要操作流程及说胆操作流程图导读：●由于C类客户管理是跨业代处范围、跨部门的操作，需要由特渠专员进行统一协调，因此本手册流程图采用跨部门流程图的形式体现。

公司新客户管理制度第一章总则第一条为了更加高效地管理公司的新客户资源，提升客户满意度和忠诚度，本制度制定。

第二条公司的新客户管理制度适用于公司的销售部门及相关工作人员，具体实施细则由销售部门负责制定。

第三条公司的新客户管理制度严格遵守相关法律法规，保护客户信息安全和隐私。

第二章新客户的定义第四条公司所说的新客户是指尚未在公司购买过产品或服务的客户，包括个人客户和企业客户。

第五条新客户管理的目标是通过专业化的销售策略和服务体系，引导新客户快速了解公司的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。

第六条新客户管理的主要内容包括客户需求调研、客户开发计划、销售方案设计、客户关系维护等方面。

第三章新客户管理流程第七条新客户管理流程主要包括以下几个步骤：（一）客户需求调研：销售人员通过电话、邮件、走访等方式与潜在客户进行沟通，了解客户需求和购买意向。

（二）客户开发计划：根据客户需求，销售人员制定适合客户的开发计划，确定销售目标和策略。

（三）销售方案设计：根据客户需求和公司产品特点，销售人员设计合适的销售方案，并与客户协商达成一致。

（四）客户关系维护：销售人员要及时跟进客户需求变化，保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

第八条销售人员在开展新客户管理工作时，应遵循客户为上、服务至上的原则，为客户提供专业、高效的服务。

第四章新客户管理制度的执行第九条公司销售部门负责制定新客户管理制度的具体实施细则，由销售人员全面执行。

第十条销售人员必须定期参加销售培训和业务知识更新，提高销售技巧和服务质量。

第十一条销售人员要按照公司的销售政策和流程规范执行新客户管理工作，确保销售目标的实现。

第十二条销售人员要定期报告新客户开发情况和销售进展，及时反馈客户需求和市场信息。

第五章新客户管理制度的评估第十三条公司销售部门要定期对销售人员的新客户管理工作进行评估和考核，督促销售人员按规定执行。

第十四条销售人员的新客户管理业绩将作为绩效考核的重要指标，并作为晋升和奖惩的依据。