绝密-某移动公司内部的全业务运营建议

中国移动合理化建议中国移动合理化建议中国移动合理化建议：-四-代移动通信系统的研究开发。

建议应狠抓3G业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究，实现中国移动通信业的持续健康发展。

国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在……中国移动合理化建议：中国移动合理化建议一、形成企业联盟或协会，发挥舰队优势：企业是市场的经济主体，而市场不能将资源自动调节到最优水平，如果企业单打独斗，将遇到并很难突破跨国公司在各个方面所设置的种种壁垒和障碍，中国移动合理化建议。

目前3G即将来临，我国移动通信制造业面临绝好发展机会。

建议加快形成有效的拥有自主知识产权的制造商、运营商、内容服务商为一体的中国自己的3G产业链或产业联盟，发挥整体优势。

二、引海外凤凰筑巢，积极开拓国际市场：人才资源是第一资源。

目前在美国从事通信行业相关领域工作或学习的中国留学人员至少有几千人，这对中国的移动通信业的发展是一份宝贵的财富。

建议积极寻求国际合作，让他们以各种方式报效祖国，不求他们身在何地，只求其有所用。

同时也希望具有一定实力的电信制造商、运营商大胆走出去，利用这些留学人员为先锋，积极开拓国际市场，让中国的品牌享誉世界。

三、加强关键技术的自主联合研究：利用有限的政府资金促进关键技术的创新和新的应用，要发挥“催化剂”作用，数量少，作用大，可以决定反应速度和反应结果;不应到处乱撒胡椒粉，而要把有限的资金用在刀刃上，发挥政府经济杠杆的引导作用。

同时政府还应对移动通信的关键领域的研究与开发和产业孵化方面的投资实行税收优惠和信贷优惠的政策，提高投资的积极性，积极学习借鉴台湾产、官、学相结合成功开发笔记本电脑、激光打印机和传真机的经验;学习并参照韩国做法，从运营部门收费和进口关税中提取一定比例的经费，国家作为引导资金，吸引厂商更大的投入，以支持民族通信产品的开发。

四、狠抓第三代移动通信业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究：第三代移动通信是中国的移动通信业在国际舞台上竞争的试金石，其应用与业务是第三代移动通信成功的关键，，中国移动合理化建议。

移动公司工作计划
尊敬的领导：
我是某移动公司的员工，经过对公司业务的了解和分析，制定了以下工作计划：
一、优化产品线，提升服务质量
1.1 加强与供应商沟通，协调产品定位和功能设计，优化产品线。

1.2 加强与用户沟通，收集用户需求和反馈，及时跟进和解决问题。

1.3 建立产品测试机制，规范测试流程，严控产品质量。

二、拓展营销渠道，提升销售业绩
2.1 深入了解行业情况，根据市场变化及时调整营销策略。

2.2 推进“互联网+”转型，加强在线销售和推广，利用社交媒体和搜索引擎等工具扩大品牌影响力。

2.3 加强与代理商和渠道商的合作，建立良好的商业关系，开拓新的销售渠道。

三、提高客户服务水平，增强用户满意度
3.1 建立客户服务中心，加大投入，提高服务水平和质量。

3.2 建立客户关系管理系统，全面记录和分析客户信息和反馈，及时跟进
问题，增强用户黏性。

3.3 加强客户投诉处理机制，及时响应并解决客户问题，增强用户满意度。

四、完善内部管理，提升员工满意度
4.1 完善公司制度，明确工作职责和流程，规范管理。

4.2 加强人才引进和培养，提高员工素质和能力，加强工作动力。

4.3 增加员工福利和关怀，为员工提供更好的工作环境和生活条件。

以上是我制定的工作计划，希望能够得到领导的肯定和支持，我们一定会
在实施过程中，积极解决问题，保证计划的顺利实施。

运营透视 38中国电信业 · 200912 · 总第108期Operation重拳一：深度分析客户需求，优化全业务产品结构2009年以前，南京移动尚无全业务组合产品，用户无法享受到语音与宽带产品的组合优惠，且语音专线和宽带主要针对较大规模企业用户，缺少适合众多中小企业的套餐，无法形成有效的全业务竞争力。

对此，南京移动从2008年下半年开始积极开展用户需求调查，调整接入方案，在原有针对大型企业的P B X+互联网专线解决方案的基础上，利用先进的PON和IAD接入技术，推出了一网通产品，满足了中小企业语音与宽带需求。

同时结合“打电话、送宽带”的营销策略，在已覆盖楼宇和中小企业市场迅速拓展用户。

此外，南京移动不断挖掘市场潜力，针对普通用户和大型市场、楼宇、连锁业的不同需求进行产品细化：针对大型集团、高话务量集团，主要通过PBX进行话务分流或替换用户原有固话；针对中小企业、沿街商铺、大型市场用户主要推广一网通业务，通过宽带与语音的组合营销捆绑用户；针对4线以下的小商铺、没有线路接入的集团用户，通过无线商话进行语音业务渗透，并与用户移动号码组建V网套餐，进行进一步捆绑。

自2009年3月以来，已发展数千家集团用户，并成功拓展了秀水街、时尚莱迪两家大市场，树立了连锁卖场的一网通营销模式。

重拳二：指导辅助一线营销，强化管理支撑职能由于缺乏固网运营经验，全业务营销对于南京移动来说是一项全新的挑战，特别是对一线员工而言，更缺少对全业务知识的了解，不能熟练掌握产品特性与营销方法。

对此，南京移动多措并举，全力指导、辅助一线员工。

一是文件学习与培训交流结合，提升一线全业务营销能力。

下发了全业务发展指导意见，确保一线员工能够深入了解全业务竞争的意义，辅助一线员工利用有限的营销资源发展业务。

此外，定期召开全业务营销经验交流与培训会，由全业务营销能力强的客户经理、产品经理与大家交流营销经验，帮助一线客户经理提升全业务营销能力。

移动营业厅运营管理建议移动营业厅作为提供移动通信服务的重要场所，对于用户体验和运营管理至关重要。

本文将提出一些建议，以改善移动营业厅的运营管理。

1. 提供便捷的服务移动营业厅应致力于提供便捷的服务，以吸引和保留用户。

以下是一些建议：•简化办理流程：优化用户办理业务的流程，减少繁琐步骤，提高办理效率。

例如，使用电子签名系统取代传统的纸质签约流程。

•加强自助服务：引入自助服务设备，如自助缴费机、自助查询终端等，方便用户自主完成常见业务，节省用户和工作人员的时间。

•提供在线预约服务：为用户提供在线预约服务，避免长时间等待。

用户可以通过移动应用或官方网站，选择预约时间段，减少排队时间。

2. 完善的用户体验良好的用户体验是移动营业厅运营管理的关键。

以下是一些建议：•提供舒适的等候区域：为用户提供舒适的等候区域，包括舒适的座椅、阅读材料和充电设备等。

同时，确保等候区域的通风和温度适宜。

•培训和提升员工素质：员工是移动营业厅与用户直接接触的重要环节。

移动运营商应重视员工培训，提高服务态度和专业知识水平，提升用户对移动营业厅的满意度。

•注重维护营业厅环境：保持营业厅的整洁和卫生，定期维修设备，确保基础设施的正常运作。

环境整洁有助于提升用户体验。

3. 个性化推荐和增值服务为了提高用户黏性和留存率，移动营业厅可以通过个性化推荐和增值服务来提供更好的用户体验。

以下是一些建议：•基于用户数据的个性化推荐：通过分析用户的消费习惯和需求，向用户推荐符合其兴趣的产品和服务。

例如，根据用户通话时长和流量使用情况，推荐适合的套餐或增值业务。

•提供定制化的增值服务：为用户提供个性化的增值服务，如定制化套餐、增加特殊功能和定制化服务包等。

这样能够满足用户的特殊需求，增强用户对移动营业厅的依赖。

•开展活动和促销：移动营业厅可以定期举办活动和促销，提供折扣优惠、积分兑换等福利，吸引用户参与，并提供更多的增值服务。

4. 加强网络安全和用户隐私保护随着数字时代的到来，移动营业厅运营管理需要注重网络安全和用户隐私保护。

市区营销中心合理化建议上报一、办公硬件设备维护方面建议1）关于网络使用方面的问题建议移动员工至少每周更新一次杀毒软件，全盘彻底杀毒一次（可以选择周六），避免个人中毒影响到局域网网络的使用（重大病毒爆发应随时升级病毒库），另外办公时间尽量避免下载，以免拖其网速，影响公司网络使用。

2）关于工作模式方面的问题可以将各班组的打印机设置成共享，这样每个人都可以随时打印，避免偶尔由于打印机墨粉不足、打印机故障问题的等待维修期间影响员工的正常工作，这样既给工作带来了方便，又不知不觉提高了工作效率。

二、节省公司成本方面建议1）关于下班后关闭公司相关设备的问题移动公司几百名员工，每天下班后电脑是全部关闭了，但还有一些显示器和打印机还是开着的，虽然这样基本耗费不了多少电，但第二天开闸的瞬间会给机器带来一定损伤，从而缩短了机器的使用寿命，另外打印机如果使用后不关闭，它的加热棒会持续加热保持某一个温度不变，大大减少了它的使用寿命，为在公司的设备维修成本上“多添一笔”，所以建议公司的每位同事下班后别忘了检查自己的显示器以及打印机是否关闭了，另外可以以班组为单位，设置设备管理员岗位，自己班选择合适人选，负责下班后班组电脑等设备的检查工作。

2）关于公司业务推广方面的问题对于移动公司来说，开展各种营销活动需要各种媒体（报纸、电视、路牌等）但那些主流媒体价格偏高，所以在此我建议公司每个人是不是应该各自建立一个博客，其内容主要写一些关于公司的相关情况，如：移动公司简介、最新营销活动、服务咨询等，让我们每个人都充当起一个业务员的角色。

同时在闲暇之余也对相关网站多去发贴子。

这种方法可能不能带来什么大的节省，但我相信只要长期坚持下去，未来效果一定明显。

三、员工管理方面建议1）移动公司一线窗口人员流动性特别大，少不了师傅带徒弟的状况，因为大多新员工初来乍到，对公司的业务基本不了解，为了能够促使他们快速成长，所以需有相关的老员工或上司来带来教，而我们每个都是凡人，或多或少会有一些私心，所以为了能促使老员工或部门主管以一颗真心诚的心来带来教新来的同事，故在此我认为应将他们设置成一个利益共同体----当新员工开始会营销的时候，上面的主管也给予相应的奖励，其最终目地也是为了能公司创造更多更丰厚的利润。

某移动分公司工作思路要点一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，移动通信行业作为其中的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。

作为某移动分公司的工作人员，我们需要明确工作的思路要点，以应对日益激烈的市场竞争和需求变化。

二、多样化的产品线1. 扩充产品线：作为移动分公司，应该不断拓展产品线，包括但不限于手机、智能穿戴设备、平板电脑等。

不同产品能够满足不同用户的需求，提高市场占有率和客户粘性。

2. 优化产品设计：注重产品的质量和用户体验，提供独特的功能和外观设计。

同时，结合市场需求不断进行产品升级和创新，以保持竞争优势。

三、精细化的市场定位1. 细分市场：将市场按照不同地域、不同用户群体，甚至不同兴趣爱好进行细分，并制定相应的营销策略。

这样可以更好地了解目标用户的需求，并提供个性化的服务和产品。

2. 挖掘潜在市场：积极寻找未被竞争对手开发的市场领域，在满足用户需求的前提下，以独特的服务和推广手段，吸引和留住潜在用户。

3. 加强市场研究：定期进行市场调研，了解用户的需求和竞争对手的动态，及时调整营销策略、产品定位和定价策略。

四、建立稳固的客户关系1. 提供专业化的客户服务：建立完善的客户服务体系，通过提供24小时客服热线、在线咨询等方式，及时解决用户问题和疑虑，增强用户信任感。

2. 持续的客户关怀：通过送礼、活动参与、折扣优惠等方式，增加用户粘性，建立长期稳定的客户关系。

3. 用户反馈和改进：积极收集用户意见和建议，及时进行产品和服务改进，让用户感受到公司的贴心和关怀。

五、团队合作与创新1. 团队共同目标：明确团队的共同目标和使命，以团队的成功为导向，提高团队合作意识和凝聚力。

2. 激励创新：为员工提供创新的平台和机会，鼓励员工提出新的工作思路和方法，并给予适当的激励和奖励。

3. 知识学习和培训：定期组织员工参加培训和学习，提高员工的专业素养和业务水平，为公司的发展提供新鲜血液。

六、持续改进与优化1. 追求卓越：不断追求卓越，通过持续改进和优化，提高工作效率和产品质量，并且在用户心目中塑造公司形象。

移动合理化建议移动合理化建议移动合理化建议：移动合理化建议移动合理化建议北京移动面向全社会公开发布了“五十大合理化建议”，移动合理化建议。

据悉，“五十大合理化建议”是从近70万条有效意见和建议中挑选而出。

此举一出，受到了社会各界的广泛好评，更体现出北京移动发力服务营销、积极转型赢得市场的决心。

在北京移动公布的五十大合理化建议中，共有五大类问题受到广大移动客户的关注。

其中，10086客服热线、网上自助缴费、电子话费详单等电子服务渠道受到更多客户的关注。

针对最具代表性的意见，北京移动给出了认真的回答和解决办法。

其他诸如营业厅服务渠道、新业务服务、积分服务、话费信息服务等业务，也受到了大多数客户的关注。

而北京移动对每一条建议都做了详细的回复，对于目前暂时没有解决的问题，北京移动也给出了具体的解决时间。

对于五十大合理化建议的公布，社会各界都表示了欢迎和支持的态度。

许多热心读者看到公布的建议后，纷纷打来电话表示，这样的沟通形式有助于加强运营商与用户之间的沟通，也使移动真正的了解用户的实际需求，同时移动的真诚倾听，也增强了广大移动用户对于北京移动的信心。

就在五十大合理化建议公布之后，记者从北京移动获悉，通过服务督察员座谈、媒体代表沟通、五十大合理化建议的归纳整理，北京移动将在不久之后公布“移动服务白-皮-书”，对移动的基础服务、优秀服务和服务体系的升级作出详细的介绍，同时对广大客户利益保护作出承诺，更在全社会范围内推广，接受社会各界的监督，，移动合理化建议。

北京移动如此大规模的收集意见和建议，是前所未有之事，在全国移动通信系统内，也是首开先河。

北京移动的开言纳谏，不仅使普通用户有了一抒己见的机会，更让社会各界看到了一个在市场竞争环境中积极转型的企业。

为提高集团增值业务产品质量，上海移动公司工会牵头相关专业部门，开展提升增值业务产品质量“金点子”和合理化建议征集活动，有以下四个举措。

一是组建“金点子”专家评审组和工作小组，及时收集和评审员工提出的建议。

全业务运营，中国移动集团客户市场策略七点建议目前，中国移动集团客户市场主流业务就是MAS和ADC。

MAS 是属于嵌入式，而ADC是属于托管式的。

MAS所针对的是信息化需求较高的企业，核心需求是信息移动化:将IT应用延伸拓展到移动；相关要求：数据安全，倾向于建立专用网关与外网互联互通。

而ADC所针对的对象是信息化需求较小的企业。

其核心需求是移动信息化：最方便有效的实现信息发布和信息收集。

相关要求：应用托管，无需投资，节省成本。

现在集团客户市场所存在的问题：1、缺乏整体解决方案：（1）政策管制原因：没有网元出租牌照；PBX接入管制；（2）自身资源限制：接入资源相对缺乏。

ATM/DDN等产品缺乏。

CMNET带宽不足；（3）现有产品没有面向集团客户需求挖掘。

2、集成能力低：目前面向集团客户主要提供的是通道型的业务。

不能满足行业应用产品的个性化需要。

3、业务质量没有保障：短信等业务到达率和及时率没有保障，无法向客户提供端到端的SLA服务。

4、缺乏集团产品集成管理流程：缺少管理流程，各省分别进行产品整合和集成，造成资源浪费，效率低下缺乏激励机制，省公司和SI创新动力不足。

由于电信在集团客户市场具有较先天的优势，特别是在特大型集团单位。

根据移动通信流动性、便捷性强的特点，在集团信息化发展方面，中移动应该采取扬长避短，差异化发展的思路，把精力重点放在对移动性要求较强的行业以及对成本要求较高的中小企业。

现大量在中小企业中进行圈地。

中国的中小企业的数量占据了中国企业数量的绝大部分。

据国家发改委调查显示，截至2008年，中国有4200万家中小企业。

综合考虑各方面因素，预计未来5年中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持7%-8%的增长率，2012年中小企业总数将达到5000万家。

庞大的中小企业将是中移动集团客户市场一个圈地的重点地。

在稳定和圈定中小企业之后，中移动然后尽力去争夺中电信的特大型和大型集团。

针对集团客户所存在的问题点：中移动需要采取在防御的同时，可以采取以移动优势为核心的进攻策略。

**分公司全业务1． 关于全业务**全业务的基本判断：1）全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺：**作为经济发达城市，客户普及率以及信息化普及率已经较高，可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。

竞争对手**电信与**联通一旦拿到拍照和进行放号，将是围绕客户的经营与争夺层面来展开：2）客户的选择话语权增大，如何利用业务，网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键：客户由于可供选择运营商的增加，再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策，客户将会变得越来越“挑剔”，对**在业务，网络与服务上提出了更高的要求。

电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。

从目前现实看，这部分客户的来源会有几部分：一是电信原有的小灵通部分高端客户；二是联通的G网高端客户；三是**移动的中高端客户（神州行，动感地带部分高端客户与全球通高端客户），对于**公司而言，如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。

这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。

**公司建议：1、细分现有存量客户市场，打好“组合拳”来挽留客户一是针对个人客户市场，采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。

资费永远是客户的首选。

对于全球通客户，采取新的“签约制”形式，增加客户的签约年限，对于具有1年签约，2年签约，3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。

对于神州行与动感地带客户，采取“话务积分奖励制”，不同的话务量给予不同级别的优惠。

新业务是客户增值的表现形式，客户在同等资费与网络质量的前提下，会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。

为此，**公司可以采取针对不同的品牌客户（全球通，动感地带，神州行），提供更多附加值的增值服务（比竞争对手优惠）来增加客户的粘性。

重点发展“品牌客户+核心增值业务+免费增值业务”的捆绑形式。

其中核心增值业务包括飞信、邮箱、游戏、音乐等集团统一业务以及**电子商务，**本地特色增值业务。

二是针对集团客户市场，采取“3+1”的信息化发展策略集团客户市场随着电信拿到移动拍照，电信的业务捆绑优势更加明显。